小規模ビジネス向けのAI音声エージェント

仕事の途中で電話が鳴ることがあります。多くの人がメッセージを残さない留守番電話に任せるか、作業を止めて10分を失うか。そのどちらでもない第三の選択肢が、AI音声エージェントです。ソフトウェアが電話に出て自然な声で話し、教えておいた情報をもとに質問に答え、予約を取ったり、あとで対応できるよう用件を記録したりします。

このページでは、専門用語を使わずに仕組みを説明します。発信者の声を聞いてからAIが返答するまでに実際に何が起きるのか、声が録音ではなく生成される理由、ソフトウェアと話していることを発信者にどの程度伝えるべきか、規制当局がこれまでに何を示しているかを取り上げます。また、Klugonの音声エージェントが電話回線やブラウザでできることと、できないことも説明します。電話を任せるか判断するうえでは、できないことも同じくらい重要です。

まず電話におけるAIの全体像を知りたい場合は、AIが電話に応答できるかについてのガイドからご覧ください。電話応対を任せたいことがすでに決まっている場合は、より短く実用的なAI電話受付のページがおすすめです。

AI音声エージェントとは何か、何ではないのか

AI音声エージェントは、音声で会話するプログラムです。相手の話を聞き、何を求めているのかを判断し、何を言うか・するかを決め、声に出して答えます。「エージェント」と呼ばれるのは、話すだけでなく、空き時間をカレンダーで確認したり、予約を作成したり、商品リストを検索したり、発信者の情報を保存したりできるからです。

よく同じものとして扱われる、従来の3つの仕組みとは異なります。

• 電話メニュー（IVR）。「予約は1、営業時間は2を押してください」という仕組みです。メニューは、あらかじめ作成した分岐に沿って案内することしかできません。音声エージェントは、発信者が自分の言葉で何を話しても、その内容を理解して対応します。
• **文字起こし付き留守番電話。**録音されたメッセージをテキストに変えるだけです。発信者の質問に答える人はいませんし、予約も入りません。
• **コールセンターや電話代行サービス。**通常は、あなたの台本を読む人が応対します。ソフトウェアにはない判断ができますが、時間に対して料金を支払うため、対応時間を増やすほど費用も上がります。

音声エージェントはその中間に位置します。午前3時でも土曜日の忙しい時間帯でも、同じようにすべての電話に応答し、実際の会話ができます。ただし、人間ではありません。このページの後半では、その違いが表れる場面も率直に説明します。

Klugonにおける音声エージェントの役割

Klugonは、電話、ブラウザの音声、ウェブサイトのチャットウィジェット、メッセージアプリなど、複数のチャネルで応答する小規模ビジネス向けAI受付です。音声エージェントは、話す役割を担います。ウェブサイト向けAIチャットボットと同じ知識、サービス、予約ルールを使うため、電話をかけた場合もメッセージを送った場合も、顧客は同じ回答を受け取れます。

音声AIによる通話の仕組みを順番に説明

音声エンジンの仕組みを知っていなくても利用できます。ただ、大まかな流れを知っておくと、よりよい指示を書けるようになり、うまくいく通話とうまくいかない通話の理由も理解できます。また、実態に合わないセールス文句にも気づきやすくなります。

すべての音声AIシステムは、会話の一つひとつのやり取りで3つの仕事をします。聞く、考える、話すことです。

ステップ1：音声認識が音声を言葉に変える

発信者が話すと、その声は音声データとして届きます。音声認識モデル（音声テキスト変換とも呼ばれます）が、その音声を言葉に変換します。最新のモデルは大量の録音音声で学習しているため、10年前の音声メニューよりも、アクセント、周囲の雑音、早口などにずっとうまく対応できます。

それでも間違いはあります。電話の音声は、静かな部屋でのマイク音声と比べて圧縮され、帯域も狭いからです。そのため、名前、郵便番号、メールアドレス、珍しい商品名などは特に聞き取りにくくなります。適切に設定された音声エージェントが重要な情報を復唱するのはそのためです。「Priya様で、P-R-I-Y-A、木曜日の2時ですね？」

システムは、発信者が話し終えたタイミングも判断する必要があります。これをターン検出と呼びます。待ちすぎると会話が遅く感じられます。早く割り込むと、AIが話の途中で相手の言葉を遮ってしまいます。間も難しいものです。電話番号を読み上げる人は、まだ話し終わっていなくても数字のまとまりごとに間を置くことがあります。

ステップ2：言語モデルが話す内容と行動を決める

言葉は、大規模言語モデルに送られます。これは、最新のチャットアシスタントを支えているものと同じ種類のAIです。発信者の言葉とともに、誰のために応答するのか、どのようなトーンを使うのか、何ができて何ができないのか、どのツールを使えるのかといった指示もモデルに渡されます。

ここで「エージェント」としての動作が起こります。発信者が「木曜の午後に空きはありますか？」と尋ねた場合、モデルは推測しません。ツールを呼び出して実際の空き状況を確認し、空いている時間を受け取って回答します。駐車場やキャンセルポリシーについて聞かれた場合は、ナレッジベースを検索し、見つかった情報をもとに回答します。

会話を自然に感じさせるのもモデルの役割です。「やっぱり金曜日にしてください」といった変更、追加の質問、要点に入る前に回りくどく事情を説明する発信者にも対応できます。

ステップ3：音声合成が返答を声に変える

返答は音声合成モデル（テキスト音声変換）に送られ、発信者が聞く音声になります。最新の合成音声には自然なリズム、間、イントネーションがあります。そのため、以前のシステムの声よりもロボットらしさが大幅に減っています。

3つのステップを統合する理由

従来の仕組みでは、3つのステップを別々のプログラムで順番に実行します。受け渡しのたびに少し遅延が生じます。また、途中で音声が単なるテキストになるため、声のトーンの一部が失われます。

新しいリアルタイム音声モデルは、聞くことと話すことを一つの連続したストリームで処理します。Klugonの電話回線では、デフォルトでこのタイプのリアルタイムモデルを使用します。後述するKlugonのブラウザ音声では、代わりに従来型の3ステップの往復処理を使うため、ライブ通話ではなく、順番に話す形になります。どちらも最終的には音声で回答しますが、使い心地は少し異なります。

応答時間の数値は公開していません。速度は発信者の回線、回答の長さ、AIが先に情報を検索する必要があるかどうかによって変わります。また、引用してもよいと思える形では測定していません。測定方法を説明せず、固定のミリ秒数を保証するサービスには注意してください。

割り込み

人は会話中に相手の言葉を遮ることがあります。Klugonの電話では、AIが話している途中で発信者が話し始めると、AIは音声を止めて聞きます。これは通常、バージインと呼ばれます。これがない音声エージェントは、最後まで聞かなければならない録音案内のように感じられます。

音声はAIによって生成されます

Klugonの通話で使われる声は、音声合成モデルによって生成されます。スタッフの声を録音したものではなく、誰かの声を複製したものでもありません。Klugonのウェブサイトで聞ける声も、同じようにAIが生成しています。

電話回線では10種類の声から選べます。声の高さ、温かみ、話す速さが異なるため、歯科医院や理容室など、ビジネスに合った声を選べます。選択しない場合は、デフォルトの声が設定されます。

優れた合成音声は自然で人間らしく聞こえます。ただし、人間と区別できないとは言いません。常にそうとは限らないからです。発信者は、小さな違いに気づきます。少し均一すぎる話す速さ、珍しい言葉への不自然な強調、変な位置に入る間などです。次のセクションが重要なのは、そのためでもあります。

AIと話していることを発信者に伝える

多くの事業者が飛ばしてしまう質問ですが、何かを有効にする前にきちんと決めておく価値があります。

Klugonのデフォルト設定

AIが応答すると、その指示には自分があなたのビジネスのAI電話アシスタントであることが含まれており、発信者に尋ねられればそう答えます。ただし、標準の音声挨拶ではAIであることを明示しません。「こんにちは、お電話ありがとうございます」とビジネス名を伝え、どのように手伝えるかを尋ねます。

この挨拶は自分の言葉に変更できます。変更することをおすすめします。アシスタントの音声設定で入力し、すべての発信者が最初に聞く言葉になります。挨拶文の書き方については、電話の挨拶文の書き方をご覧ください。

それでも発信者に伝える理由

法律で求められていない場合でも、最初に伝えると通話がうまく進みやすくなります。

• **発信者が話し方を調整できます。**ソフトウェアだと分かると、より明確に話し、情報を一つずつ伝える傾向があります。AIが名前や番号を正しく聞き取る助けになります。
• **気まずい瞬間を避けられます。**途中でAIだと気づいた発信者は、だまされたように感じることがあります。最初に伝えられていれば、通常はそのまま会話を続けられます。
• **次に起きることを伝えられます。**AIが早い段階で予約やメッセージの受付ができると伝えれば、苦情のある発信者も、その場で解決されるのではなく担当者に届くと理解できます。
• **信頼を守れます。**小規模ビジネスは信頼で成り立っています。通話の最初に明確な一文を加えるコストは、ごくわずかです。

免責事項のように聞こえず、役割を伝えられる挨拶の例です。

規制当局が示していること

AI音声に関するルールは新しく、現在も変化しています。これまでにある規定の多くは、企業が応答する電話ではなく、企業から発信する電話に関するものです。これは概要であり、法的助言ではありません。規制対象の職業に就いている場合は、所属する専門機関にも確認してください。

**米国：FCCとAI音声による自動発信。**2024年2月8日、米国連邦通信委員会（FCC）は、AIが生成した音声による通話が、Telephone Consumer Protection Act（TCPA）における「人工的な」音声に該当するとするDeclaratory Rulingを発表しました。つまり、人工音声や録音音声による通話に対するTCPAの既存の制限（事前の同意の必要性を含む）が、AI音声にも適用されます。FCC 24-17の全文は、有名政治家の声をまねたAI生成の自動発信を受けた後に発表されました。

重要なのは、その文脈です。この判断は、企業や詐欺業者が人々の電話にかける発信、つまり自動発信やテレマーケティングを対象としています。顧客が自分から電話をかけ、受付が応答する場合は異なる状況です。Klugonの音声エージェントは着信にのみ応答し、発信は一切行いません。

2024年8月、FCCはさらに踏み込み、FCC 24-84の提案を公表しました。AIが生成した通話を定義し、消費者が受ける通話がAI生成である場合に発信者が伝えることを求める内容です。ここでも主な対象は、消費者にかける電話です。本稿執筆時点では、これらの提案規則が最終的に採択されたか確認できていません。米国で事業を運営している場合は、FCCの最新の見解を確認してください。ただし方向性は明確です。規制当局は、声がAIである場合に人々へ伝えることを期待しています。

欧州連合：AI Act。EU AI Act、Regulation (EU) 2024/1689の第50条第1項では、人と直接やり取りするAIシステムの提供者は、状況から明らかな場合を除き、人がAIシステムとやり取りしていることを知らされるよう設計しなければならないと定めています。第50条の本文は、2026年8月2日から適用されます。第50条第1項の義務はシステム提供者にありますが、ビジネスの電話回線にAIを導入する側としては、「私はAIアシスタントです」と挨拶で伝えるのが、すべての発信者に明確に伝える最も簡単な方法です。

**英国：データ保護と透明性。**英国には、電話でのAI開示に特化した法律はありません。英国の個人情報保護に関する原則（UK GDPR）を含め、人々の情報がどのように使われるかを透明に説明する原則がAIシステムにどう適用されるかについて、ICOの人工知能に関するガイダンスが説明しています。音声エージェントは名前、電話番号、用件を収集するため、プライバシー通知に記載してください。

開示の簡単なチェックリスト

• 挨拶の最初の文で、AIアシスタントであることを伝える。
• 発信者が期待できるよう、できること（予約、質問への回答、メッセージ受付）を伝える。
• 「本物の人と話していますか？」と聞かれたら、AIが正直に答えるようにする。Klugonの指示ではAIアシスタントであると伝える設定になっていますが、自分でもテストしてください。
• プライバシー通知にAIアシスタントについて記載する。
• 発信者にスタッフだと思わせるために、人間の名前や作り込んだ経歴を与えない。

KlugonのAI音声エージェントが通話でできること

ここでは、音声エージェントが現在、電話中に実際にできることを説明します。それぞれは単に話題にできる機能ではなく、会話の途中でAIが使えるツールです。

自分の知識をもとに質問へ回答

AIは、あなたが提供した情報をもとに回答します。アップロードしたドキュメント（PDF、Word、プレーンテキスト、Markdown、CSV、1ファイル最大20 MB）、貼り付けたテキスト、単一のウェブページ、ウェブサイトの主要ページのスキャンを利用できます。通話中にその資料を検索します。ページを画像化したスキャンPDFは読み取れないため、元のファイルを使うか、テキストを貼り付けてください。

伝えていないビジネス情報をAIが知っているわけではありません。答えがない場合、適切に指示されたアシスタントは推測せず、そう伝えてメッセージの受付を提案します。Klugonは、間違いが決して起こらないとは約束できません。そのため、公開前にAI受付に教えるべきことを読むことをおすすめします。

予約の受付

予約はKlugon内蔵のカレンダーを使って行います。営業時間、サービスごとの所要時間、予約間の空き時間、必要なリードタイム、何日先まで予約できるかを設定します。AIはそれらすべてに合う枠だけを提示し、スタッフごとの重複を確認し、参照番号とともに予約を音声で確認します。詳細はAI予約受付のページをご覧ください。

電話では、AIは予約とキャンセルはできますが、予約変更を1回の操作で行うことはまだできません。変更したい発信者は、同じ通話中にキャンセルして取り直すか、ダッシュボードから変更できます。

メッセージとリードの受付

AIにできないことを求められたとき、最も役立つのは、名前、番号、用件、都合のよい時間を含む適切なメッセージを受け取ることです。Klugonではリードとして保存されます。SlackまたはZapierを接続していれば、新しいリードがそこに投稿されるため、チームの誰かがすぐに確認できます。AI営業アシスタントのページでは、リードの登録とフォローアップについて詳しく説明しています。

すべての通話が受信トレイに入る

すべての通話は、通話時間と記録されたメッセージとともに、電話としてマークされた会話としてKlugonの受信トレイに保存されます。電話エンジンでは、ログにAI側の会話しか表示されない場合があります。双方の発言を一語ずつ記録した完全な文字起こしではなく、何が話され、何が行われたかの記録として扱ってください。

いつでも応答

音声プランが有効で、番号が接続されている限り、エージェントはいつでも応答します。応答を止める営業時間スイッチはないため、日中だけでなく営業時間外の電話受付としても使えます。営業時間外のみ応答させたい場合は、自分の電話回線で着信転送を設定します。

電話とブラウザの音声

Klugonの音声エージェントは2つの場所で使えます。知識や設定は共通ですが、動作は異なります。違いを知っておくと便利です。

電話で使う場合

多くの人がAI音声エージェントと聞いて思い浮かべるのが、AIが応答する実際の電話番号です。回線を接続する方法は3つあります。

• **新しい番号を取得する。**Klugonが新しい電話番号を用意し、月額$9が請求されます。無料トライアル終了後に追加できます。
• **転送して既存の番号を使う。**Klugonが専用番号を用意し、通信事業者の着信転送機能を使って現在の電話回線から転送します。顧客は、すでに知っている番号にかけ続けられます。手順は着信転送で既存の番号を使う方法で説明しています。
• **SIPで自分の回線を接続する。**SIPトランクに対応したビジネス電話システムをすでに使っている場合は、Klugonに接続できます。音声のBusinessプラン以上が必要です。

番号ポーティング（既存の番号をKlugonへ移すこと）には対応していません。転送でも顧客にとっては同じ結果になります。

電話ではリアルタイムエンジン、10種類の声、バージインが使えるため、発信者は途中で話を遮ることができます。

ブラウザで使う場合

顧客は、パソコンやスマートフォンのマイクを使い、ウェブページからアシスタントと話すこともできます。利用できる場所は3つです。

• **iframe埋め込みによるウェブサイト。**フローティング形式のscriptタグのチャットはテキストのみですが、ダッシュボードのiframeオプションを使うと、音声付きのKlugonビジネスページをサイト内に表示できます。
• **klugon.ai上のあなたのKlugonビジネスページ。**あなた専用のアドレスで、チャットや音声とともにサービス、商品、レビューを表示します。
• **ビジネス専用の音声ページ。**英語用に設定されています。

ブラウザ音声は、順番にやり取りします。訪問者が話し、言葉がテキストに変換され、AIが返答を書き、その返答が合成音声で読み上げられます。ライブ通話ではなく、短いやり取りの繰り返しなので、割り込みの仕組みも電話とは異なります。

ブラウザ音声は、実際の電話を受ける前にエージェントをテストする方法でもあります。無料トライアル中は電話番号を追加できませんが、ブラウザでアシスタントと話し、回答を確認して指示を調整できます。

対応言語：多言語対応とは

電話では、各アシスタントに英語（米国または英国）、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語（ブラジル）、オランダ語、日本語、アラビア語を設定できます。言語はアシスタントの指示の一部となるため、AIはその言語で発信者に話します。

実際に使うときのポイントがいくつかあります。

• **デフォルトの挨拶は英語です。**回線をドイツ語に設定する場合は、ドイツ語で独自の挨拶を書いてください。そうしないと、発信者は英語の冒頭に続いてドイツ語を聞くことになります。
• **アシスタントごとに1つの言語を選びます。**発信者に合わせてAIが通話途中で言語を切り替えることを前提にしないでください。2つの言語の顧客に対応する場合は、アシスタントと番号を2つ用意する方が適切かもしれません。
• **ポーランド語などはリストにありません。**上記にない言語は、電話では対応していないと考えてください。
• ブラウザ音声ページは英語用に設定されています。

別の言語を好む発信者が多い場合は、電話で多言語の顧客に対応する方法をご覧ください。

通話の例

設定：2部屋のクリニック、Lindenfield Physiotherapy。オーナーは、アシスタントがAIであることを伝える独自の挨拶を設定し、料金表とキャンセルポリシーをアップロードしています。また、所要時間を設定した3つのサービスを登録しています。

**AI：**こんにちは、Lindenfield Physiotherapyです。私はクリニックのAIアシスタントです。予約、施術や料金についてのご質問、チームへのメッセージ受付ができます。どのようにお手伝いできますか？

**発信者：**こんにちは。テニスをしていて肩を痛めてしまって、今週診てもらえるかと思って電話しました。

**AI：**それは大変ですね。新しいけがの場合、通常は初回評価をご予約いただきます。所要時間は45分、料金は£65です。今週の時間をお探ししましょうか？

**発信者：**はい、お願いします。できれば木曜か金曜で、仕事の後が理想です。

**AI：**木曜日の5時15分はTom、金曜日の4時30分はAishaで空きがあります。どちらかご都合はいかがですか？

**発信者：**金曜日の4時30分でお願いします。

**AI：**ありがとうございます。お名前を伺えますか？

**発信者：**Dan Okoroです。O-K-O-R-Oです。

**AI：**ありがとうございます、Dan様。ご連絡先として最適な電話番号を教えていただけますか？

**発信者：**07700 900123です。

**AI：**Dan Okoro様、Aisha担当で、金曜日の4時30分から初回評価ですね。予約をお取りしてよろしいですか？

**発信者：**はい。あ、ひとつ質問ですが、何か持っていくものはありますか？カードは使えますか？

**AI：**クリニックのメモによると、タンクトップやゆったりしたTシャツなど、肩を無理なく動かせる服装でお越しください。お支払いは施術後にクリニックで行い、カードをご利用いただけます。予約をお取りしました。参照番号はLP-4821です。キャンセルする場合、クリニックでは24時間前までのご連絡をお願いしています。

**発信者：**分かりました。あと、個人の健康保険は使えますか？

**AI：**クリニックが対応している保険会社の情報はないため、推測でお答えしたくありません。メッセージをお預かりして、チームの担当者からご連絡するようにできます。同じ電話番号でよろしいですか？

**発信者：**はい、大丈夫です。Brightwell Healthです。

**AI：**ありがとうございます。Brightwell Healthの保険が使えるか確認したいという内容を記録し、チームに引き継ぎました。他にお手伝いできることはありますか？

**発信者：**いいえ、大丈夫です。ありがとう。

**AI：**お電話ありがとうございました、Dan様。金曜日にお待ちしています。

裏側で起きていたこと

• 料金と服装についての案内は、クリニックがアップロードした資料から、ナレッジベース検索によって見つけられました。
• 2つの空き枠は、営業時間、サービス時間、Klugonに登録された各理学療法士の予定をもとに、実際の空き状況を確認した結果です。
• 予約は参照番号とともにKlugonの予約リストに登録され、発信者は通話中に確認を聞きました。その後にメールやテキストは送られず、音声での確認が予約の確認となります。
• 保険の質問はナレッジベースになかったため、AIはそう伝え、質問をメモに含むリードを保存しました。Slackを接続していれば、チームは新しいリードとして確認できます。
• 通話はクリニックの受信トレイに電話の会話として表示されます。

制限：音声エージェントにできないこと

すべての音声AIには限界があります。ここではKlugonの限界を明確に説明します。自分のビジネスにとって重要かどうかを判断してください。

人に電話を転送できない

AIは、発信者をあなたや同僚につなぐことができません。「少々お待ちください、担当者につなぎます」も、携帯電話へのライブ転送もありません。できるのは、明確なメッセージを受け取り、リードとして保存することです。メッセージは受信トレイに届き、接続していればSlackやZapierにも届きます。その後、誰かが顧客に折り返します。

多くのビジネスでは、それで問題ないかもしれません。発信者の多くは予約や回答を求めており、残りも折り返し電話で対応できるからです。一方、緊急の依頼を電話ですぐ受ける必要がある緊急水道業者などにとっては、現実的な制限です。あらかじめ対応方法を決めておきましょう。スタッフへの電話引き継ぎの記事では、取りこぼしを防ぐ設定方法を説明しています。

発信はしない

応答するだけです。顧客に予約確認の電話をかけたり、見積もりを催促したり、リマインダーを送ったり、電話キャンペーンを実施したりすることはありません。

録音はなく、ログが一方通行の場合がある

通話は録音されません。会話は受信トレイに保存されますが、電話回線のログにはAI側の発言しか含まれない場合があるため、双方の完全な文字起こしではありません。

通話後のテキストやメールはない

発信者にSMS、確認メール、リマインダーを送信しません。通話の概要をあなたにメールすることもありません。通知はSlackまたはZapierから届き、すべての情報はダッシュボードにあります。

電話での支払いはできない

音声エージェントは、通話中にカード決済を受け付けられません。料金や支払い方法を伝えることはできます。

伝えていないことは分からない

回答の質はナレッジベース次第です。情報の不足は「その情報はありません」という回答や、指示が曖昧な場合には漠然とした回答として表れます。最初の1か月は毎週、Insightsページの「よい回答がなかった質問」リストを確認し、不足を埋めてください。

専門家の助言者ではない

音声エージェントに、医療上のトリアージ、法律相談、規制対象の金融アドバイスをさせないでください。そのような内容はメッセージを受け取るよう指示し、実際にそう動作するかテストしてください。胸の痛みを訴える発信者には、火曜日の予約を取るのではなく、救急サービスへ連絡するよう伝えるべきです。

速度は保証されない

応答時間は約束していません。ほとんどのやり取りは会話のように感じられますが、検索が必要な回答には少し時間がかかります。また、発信者側の回線品質も影響します。

アクセント、雑音、スペル

音声認識は優れていますが、完璧ではありません。特に携帯電話の電波が弱い場所や騒がしい場所では、名前やメールアドレスを聞き間違えることがあります。通話例のように、重要な情報を復唱するようAIに指示してください。

カスタマーサービスの音声AI：どの電話を任せるか

AI音声エージェントに向いている電話もあれば、向いていない電話もあります。どれを任せるかを具体的に決めることが、役立つ設定と顧客を困らせる設定の分かれ目です。

AIに向いている電話

• **予約とキャンセル。**美容室、理学療法、車検、相談、レッスンなど、所要時間が決まっているサービス。
• **毎日答えている同じ10個の質問。**営業時間、駐車場、料金、持ち物、特定のサービスを提供しているかなど。
• **商品の在庫確認。**カタログがKlugonに登録され、最新の状態に保たれている場合。
• 営業時間外の問い合わせ。 otherwise 留守番電話に回る問い合わせ。
• **混雑時のあふれた電話。**鳴り続けるより、電話に応答してほしい時間帯。

人が対応すべき電話

• **苦情や紛争。**発信者は人との会話を求めており、AIでは問題を解決できません。
• **緊急の状況。**安全上の問題、緊急事態、遅れると被害につながるもの。
• **臨床、法律、金融に関する判断。**メッセージを受け取り、助言はしないでください。
• **複雑な見積もり。**現場を見る必要があるものや、まだ書き出していない追加質問に左右されるもの。
• **デリケートな状況にある既存顧客。**近親者の死、請求への異議、保険請求など。

人が対応すべき種類ごとに、メッセージを受け取るようアシスタントの指示に一文を追加し、自分で何度か電話してテストしてください。

人を雇う場合と比較したい場合は、AI受付と人間の受付の比較でトレードオフを詳しく説明しています。

ビジネス向けAI音声アシスタントの設定

やり直しを最も減らせる順番でまとめた設定チェックリストです。

1. **主な電話の種類を書き出す。**過去2週間の通話を確認するか、何のために電話がかかってくるかを考えます。予約、料金、営業時間、道順、特定の商品、苦情などです。
2. **サービスを追加する。**所要時間、料金、担当スタッフを設定します。営業時間、予約間の空き時間、最低必要なリードタイム、何日先まで予約できるかも設定します。
3. **ナレッジベースを埋める。**料金表、ポリシー、FAQをアップロードします。よく聞かれる質問への回答を貼り付けます。ウェブサイトをスキャンして主要ページを取り込みます。
4. **独自の挨拶を書く。**AIアシスタントであることと、できることを伝え、短くまとめます。
5. **声と言語を選ぶ。**いくつかの声を聞き、発信者が最もよく使う言語を選びます。
6. **指示を書く。**トーン、決してしてはいけないこと、メッセージに回すべき電話、聞き取る情報を設定します。
7. **SlackまたはZapierを接続する。**新しいリードや予約が、すぐに誰かへ届くようにします。
8. **ブラウザでテストする。**主な電話の種類を、ブラウザの音声で自分から試します。AIが困るような質問をしてみます。回答すべきでないことも尋ねます。
9. **トライアル終了後に電話回線を追加する。**新しい番号、既存番号からの転送、SIPトランクのいずれかを選びます。
10. **本番前に自分の携帯電話から実際にテストする。**騒がしい場所からの通話も含めます。
11. **最初の1か月は毎週確認する。**受信トレイの会話を読み、未回答の質問リストを確認し、ナレッジベースを更新します。

音声エージェントの料金

KlugonのAI音声エージェントは、チャット・メッセージプランとは別の製品で、料金は米ドルです。各プランにはアシスタントが無制限に含まれます。

これに加えて：

• 電話番号1つにつき月額$9です。
• 追加の音声分数は、100分単位で開始されたブロックごとに$15で、自動的に請求されます。
• SIPで自分の回線を接続するには、BusinessまたはScaleが必要です。
• 分数は電話とブラウザ音声の合計で計算されます。

7日間の無料トライアルがあります。カードが必要で、期間中にキャンセルしない場合はトライアル終了時に請求されます。トライアル中は電話番号を追加できませんが、ブラウザですべてをテストできます。詳しい内訳は料金ページをご覧ください。

計算例

1日約25件、週6日電話があり、平均通話時間が2分半のサロンを考えてみましょう。月間の通話時間は、およそ25 × 2.5 × 26 = 1,625分です。

• Starterでは1,000分が含まれるため、625分が追加になります。100分単位で7ブロック、$15なので$105です。プラン料金$99と番号の$9を加えると、月額約$213です。
• Businessでは、1,625分は含まれる3,600分以内です。$299に番号の$9を加えて、月額$308です。

このサロンの場合、超過料金が発生してもStarterの方が安くなります。同じ通話時間で1日40件に増えると、月間2,600分です。Starterでは追加ブロックが16個必要で、$240を加えた合計は約$348になります。一方、Businessは$308なので、こちらの方が安くなります。プランを選ぶ前に、自分の数字で計算してください。

効果を確認する方法

音声エージェントが役に立っているかどうかは、数週間以内に分かります。確認すべき数字はすべてKlugonのダッシュボードにあります。

• **Analyticsページの電話件数と通話分数。**前の期間と比較します。電話量と請求額が分かります。
• **平均通話時間。**極端に短い通話は、発信者が早く切っている可能性があります。理由を知るために、いくつか読み返してください。
• **作成された予約数。**そのうち営業時間外に作成された割合も確認します。
• **通話から登録されたリード。**そのうちチームが成約や対応につなげた数も確認します。
• **最も忙しい時間帯と曜日。**AIが最も役立っている時間を確認します。
• **Insightsページの「よい回答がなかった質問」。**ナレッジベースに情報を追加するにつれて、毎週このリストが減っていくはずです。

さらに質的な確認も行います。毎週、受信トレイから5件の通話を読み返してください。情報を正しく聞き取れていましたか？メッセージを受け取るべき場面でそうしましたか？新しいスタッフが対応した通話だとしても、満足できる内容でしたか？

よくある質問

AI音声エージェントはAI電話受付と同じですか？

重なる部分はあります。「AI電話受付」は、ビジネスの電話回線に応答する役割を指します。「AI音声エージェント」は、話し、行動もできるAIという技術を指します。Klugonの音声エージェントは、電話とブラウザでAI受付の代わりに話す部分を担います。

発信者はAIと話していると分かりますか？

気づく人もいれば、気づかない人もいます。挨拶で伝えることをおすすめします。Klugonの標準挨拶ではAIであることを伝えないため、そう伝える独自の挨拶を書いてください。AIの指示には自分がAIアシスタントであることが含まれているため、聞かれれば正直に答えるはずです。

AI音声エージェントは私に電話を転送できますか？

いいえ。発信者を人につないだり、携帯電話へ転送したりすることはできません。メッセージを受け取り、リードとして保存すると、受信トレイに届き、接続していればSlackまたはZapierにも届きます。その後、あなたが顧客に折り返します。

顧客に電話をかけることはできますか？

いいえ。Klugonの音声エージェントは着信にのみ応答します。発信、リマインダーの電話、折り返し電話は行いません。

電話で対応できる言語は何ですか？

英語（米国・英国）、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ブラジルポルトガル語、オランダ語、日本語、アラビア語です。アシスタントごとに1つの言語を設定します。デフォルトの挨拶は英語なので、その言語で独自の挨拶を書いてください。

通話は録音されますか？

いいえ。通話は録音されません。各通話は会話として受信トレイに保存されますが、ログにはAI側の発言しか含まれない場合があるため、双方の完全な文字起こしではありません。

既存の電話番号を使い続けられますか？

はい、転送によって使えます。Klugonが専用番号を用意し、現在の回線からそこへ転送するため、顧客は知っている番号にかけ続けられます。番号をKlugonへポーティングすることには対応していません。また、Businessプラン以上では、SIPで自分の電話システムを接続できます。

電話番号を追加する前に試せますか？

はい。7日間のトライアル中は、ブラウザで音声を使ってアシスタントと話し、回答をテストできます。電話番号はトライアル終了後に追加できます。

AI音声に関するFCCの判断は私にも適用されますか？

2024年2月のFCCの判断は、AI生成音声による自動発信という、発信電話に米国の電話消費者保護規則を適用するものです。顧客があなたにかけた電話にAIが応答する場合は、異なるケースです。米国で事業を運営している場合は、FCCの最新規則を確認するか、法的助言を受けてください。いずれにしても、発信者にはAIであることを伝えましょう。

AIが答えを知らない場合はどうなりますか？

指示が適切に設定されていれば、推測せず、その情報がないと伝えてメッセージの受付を提案します。その質問は、Insightsページの「よい回答がなかった質問」として表示されるため、ナレッジベースに追加できます。

AI音声エージェントが、あなたのビジネスを熟知した人の判断に取って代わることはありません。ただし、すべての電話に応答し、定型的な電話には適切に対応し、それ以外では明確なメッセージを受け取ることはできます。そのため、目の前の仕事を続けながら、あなたを必要とする電話に対応できます。