中小企業向けAI電話受付

お客様の対応中に電話が鳴ることがあります。はしごを上っている途中、カラー施術の最中、閉店作業の途中かもしれません。電話に出られず、後でかけ直そうと思っているうちに、発信者は別の店で予約してしまいます。多くの中小企業は、仕事が下手だから機会を失うのではありません。電話に出られる人がいないから失うのです。

AI電話受付なら、いつでも誰かが対応できる状態を作れます。Klugonは自然なAI音声で店舗の電話番号に応答し、わかりやすい言葉で会話します。教えておいた情報をもとに質問に答え、カレンダーに予約を入れ、チームが折り返すために必要な情報を記録します。夜間や週末も、昼休みを取らずに対応します。

このページでは、Klugonでの仕組みを詳しく説明します。通話中に起きること、設定方法や既存番号の転送方法、AIだけでできることと人に任せること、料金、制限事項を紹介します。まだできないことも含め、できるだけ具体的に説明しています。自社に合うかどうかを決めるのは、そうした細かな点だからです。

AI電話受付は通話中に実際何をするのか

宣伝文句を取り除くと、電話受付の仕事は4つです。自社名で応答すること。発信者が知りたい情報を伝えること。来店したい人の予約を取ること。そして人の対応が必要なときに、正確な伝言を預かることです。KlugonのAIはこれらをすべて行いますが、あらかじめ知っておきたい制限もあります。

店舗名で応答します

電話がKlugonの番号に着信すると、AIは設定した挨拶で応答します。挨拶を自分で書いていない場合、初期設定では「こんにちは！お電話ありがとうございます」に続けて店舗名を伝え、「本日はどのようなご用件でしょうか？」と尋ねます。ただし、発信者がAIと話していることは初期の挨拶では伝わらないため、自分で挨拶を作ることをおすすめします（設定方法の章で詳しく説明します）。

その後は、発信者が普通に話すだけです。「営業時間を知りたい方は1を押してください」といった操作は必要ありません。人に尋ねるように質問でき、途中で希望を変えたり、AIの発話中に割り込んだりできます。発信者が話し始めるとAIは話すのを止めて耳を傾けます。これは思っている以上に重要です。自動音声が人間らしく感じられなくなるのは、こちらが話しているのに声を重ねてくるときです。

教えた情報をもとに回答します

AIが料金を推測したり、駐車場の案内を勝手に作ったりすることはありません。入力したサービスや料金、店舗プロフィール（住所、営業時間、連絡先）、ナレッジベースをもとに回答します。ナレッジベースには、アップロードした文書、貼り付けたテキスト、ウェブサイトから取り込んだページを登録できます。通話中にナレッジベースを検索し、サービスや商品を確認することもできます。

つまり、回答の質は、提供した情報の質をそのまま反映します。キャンセルポリシーがAIの読める場所に書かれていなければ、案内できません。答えがないときは、わからないと伝えて発信者の情報を預かるのが正しい対応です。そのように設定してください。

カレンダーに予約を入れます

予約制のビジネスでは、AI電話受付を導入する主な理由が予約対応です。KlugonのAIはサービスを案内し、空き枠を確認し、予約を作成し、通話中に予約をキャンセルできます。空き状況はKlugon内蔵の予約カレンダーから取得します。営業時間、タイムゾーン、サービスの所要時間、担当スタッフ、予約間のバッファ、必要なリードタイムが反映されます。発信者には、電話を切る前に予約番号を伝えます。

別のカレンダーで予定を管理したい場合は、Businessプラン以上で接続すると、Google Calendar、Outlook、Appleのカレンダーを確認したり、Calendlyのリンクを送ったりできます。AI予約受付のページでは、外部カレンダーの仕組みや対応範囲を含め、予約機能を詳しく説明しています。

チームのために情報を預かります

苦情、特殊な作業の見積もり、仕入先からの電話、AIが答えを持たない質問など、人の対応が必要な電話もあります。その場合、AIは発信者の名前、電話番号、用件を聞き取り、リードとして保存し、担当者が折り返すことを正直に伝えます。発信者を担当者へ転送することはできません（このページで最も重要な制限なので、後で改めて説明します）。ただし、付箋や木曜日まで聞かれない留守番電話ではなく、内容のそろったメッセージを一か所に残せます。

KlugonのAI電話応答サービスは番号の裏側でどう動くのか

利用に技術知識は必要ありません。ただ、流れを知っておくと設定しやすく、問題にも気づきやすくなります。

Klugonの番号に着信します。 Klugonで取得した番号、または電話会社からKlugonの番号へ転送した既存番号のいずれかです。Businessプラン以上では、自社のSIPトランクをKlugonに接続することもできます。
AIが設定した挨拶で応答します。 そのアシスタントに選んだ言語と音声で話します。
AIが聞き取り、自然なやり取りで返答します。 発信者はいつでも割り込めます。
会話に応じてツールを使います。 通話中に使える操作は、サービス一覧の表示、空き枠の確認、予約の作成、予約のキャンセル、商品の検索、ナレッジベースの検索、店舗プロフィールの確認、リードの登録です。
通話が受信トレイに保存されます。 電話の会話として、通話時間と会話ログが記録されます。
予約とリードがダッシュボードに表示されます。 SlackまたはZapier（Businessプラン以上）を接続していれば、新しいリードと予約もそこへ投稿されます。

着信への対応のみです。Klugonは電話に応答しますが、電話をかけることはありません。AIからの発信、折り返し電話、テキストメッセージはありません。

また、プランが有効で通話がKlugonに転送されている間は、いつでも応答します。午後6時にオン、午前9時にオフにする内蔵スケジュールはありません。特定の電話だけを受けたい場合は、電話会社の転送設定で制御します。設定方法はこのページの設定章と、時間外電話応答サービスのページで詳しく説明しています。

対応言語と音声

アシスタントごとに言語を設定します。Klugonは、英語（米国または英国）、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、オランダ語、日本語、アラビア語で電話に応答します。発信者の多くがその言語を話す場合は、その言語用に2つ目のアシスタントを設定できます。すべてのプランでアシスタント数は無制限ですが、Starterは電話番号が1つです。そのため、別の言語用に2つ目の番号を使うには、Business（3番号）またはScaleが必要です。

選べる音声は10種類です。AIが生成した自然な音声ですが、人の録音ではなく、発信者にAIだとわからないとは保証していません。店舗の電話対応に合う音声を選び、決定する前に自分で何度か電話して確認してください。

発信者が最初に聞く言葉

挨拶は、ほかのどの一文よりも重要です。毎回の電話で聞かれ、雰囲気を決め、AIアシスタントと話していることを率直に伝える最適な場所だからです。Klugonでは挨拶を自由に書けます。よい挨拶は短く、誰が応答しているかを伝え、用件を尋ねます。

保存する前に声に出して読んでみましょう。一息で言えない長さなら、長すぎます。

通話例

Juniper Lane Hairは、3席の架空のサロンです。料金と所要時間を含むサービスを登録し、営業時間を火曜日から土曜日の午前9時から午後6時までに設定しています。また、「新規のカラーのお客様は、予約の48時間以上前にパッチテストが必要です」という内容を含むポリシーをナレッジベースに貼り付けています。Slackを接続したBusinessプランを利用しています。電話は、サロンが閉まっている月曜日の夜にかかってきました。

AI: Juniper Lane Hairにお電話いただきありがとうございます。AIアシスタントが承ります。予約やサービスについてのご質問に対応できます。本日はどのようなご用件でしょうか？

発信者: こんにちは。カットとカラーを予約したいのですが、空いていれば土曜日がいいです。

AI: 承知しました。カラーをされたことはありますか？

発信者: いいえ、初めてです。

AI: それでは、カラーの予約の48時間以上前にパッチテストが必要です。短時間のご来店で済みます。パッチテストも予約しましょうか？

発信者: そうなんですね。はい、お願いします。カットとカラーはいくらですか？

AI: カットと全体カラーは95ポンドで、所要時間は約2時間半です。土曜日は、Priyaが午前9時30分、またはTomが午前11時に空いています。

発信者: 午前9時30分でお願いします。パッチテストはどうですか？

AI: パッチテストは明日から予約できます。水曜日の午前10時15分、または木曜日の午後4時40分が空いています。

発信者: 水曜日で大丈夫です。

AI: お名前と電話番号をお伺いしてもよろしいですか？

発信者: Maya Collins、07700 900123です。

AI: ありがとうございます、Mayaさん。水曜日の午前10時15分にパッチテスト、土曜日の午前9時30分にPriyaとのカットと全体カラーを予約しました。予約番号はJ-4821とJ-4822です。

発信者: それをテキストで送ってもらえますか？

AI: 申し訳ありませんが、テキストメッセージは送信できません。今、予約番号をメモしていただければ、サロンでは番号またはお名前で予約を確認できます。

発信者: わかりました。近くに駐車場はありますか？

AI: Mill Streetに有料駐車場があります。サロンから徒歩約2分です。

発信者: ありがとうございます。もう一つ、別の店でカラーに失敗したことがあり、土曜日の前に髪について誰かに相談したいのですが。

AI: それはご心配ですね。こちらからスタイリストへ電話を転送することはできませんが、サロンから折り返すよう伝言をお預かりできます。07700 900123にお電話すればよろしいですか？

発信者: はい。

AI: 伝言をお預かりしました。サロンのスタッフが出勤後に折り返します。ほかにお手伝いできることはありますか？

発信者: いいえ、大丈夫です。ありがとうございました。

通話後に起きたこと

火曜日の朝、サロンオーナーは通話を聞かなくても、ダッシュボードで次の内容を確認できます。

受信トレイに電話の会話として保存された通話と、その通話時間。
予約に追加された2件の予約。Mayaさんの名前と電話番号、土曜日のPriyaとの予約、水曜日のパッチテストの予約。
土曜日の前に以前のカラーの問題についてスタイリストと話したいというメモ付きの新しいリード。
サロンがSlackを接続しているため、2件の予約と新しいリードに関するSlackメッセージ。

その後、サロンのスタッフがMayaさんに折り返します。この最後の作業はAIにはできませんが、お客様の信頼を得る大切なステップです。

この例でAIがしなかったことにも注目してください。Klugonはテキスト、リマインダー、メールを送らないため、それらを送るとは約束しませんでした。電話を転送できるふりもしませんでした。また、Mayaさんの以前のカラーについて、スタイリストの判断が必要な内容を即興で答えることもしませんでした。

AIが対応する電話とチームに引き継ぐ電話

AI電話受付が役立つのは、眠っていても答えられるような定型的な電話を処理し、人には本当に対応が必要な電話だけに時間を使ってもらえる点です。まずは、電話をあらかじめ分類してみましょう。

AI電話エージェントだけで対応できる電話

電話の種類	AIが行うこと	あらかじめ設定する内容
「日曜日は営業していますか？」	店舗プロフィールから回答	営業時間と連絡先
「○○はいくらですか？」	サービスまたは商品から料金を案内	料金付きのサービスと商品
「○○を予約できますか？」	空き枠を確認して予約	所要時間、営業時間、スタッフを含むサービス
「キャンセルしたいです」	予約をキャンセル	追加設定なし
「○○はできますか？」「どこに駐車できますか？」「返金ポリシーは？」	ナレッジベースから回答	回答を文章化して登録
「これは在庫がありますか？」	商品カタログを検索	Klugonに商品を登録
「見積もりについて誰かから電話をもらえますか？」	名前、番号、詳細をリードとして登録	追加設定なし

知っておきたい制限が1つあります。電話では、AIは予約とキャンセルはできますが、既存の予約を一度の操作で変更できません。チャットとメッセージでは変更できます。予約変更の電話が多い場合は、公開前にアシスタントの対応をテストし、一部の電話がチームへの伝言になることを想定してください。

実際の「引き継ぎ」とは

AI電話応答サービスに対する期待とKlugonの実際の動作が最も異なるのは、この部分です。正確に説明します。

Klugonは通話中の電話を人に転送できません。「少々お待ちください、担当者におつなぎします」という対応はありません。AIから携帯電話へ発信したり、同僚につないだり、通話に参加させたりすることもできません。人の対応が必要なとき、AIは発信者の情報と用件を聞き取り、リードとして保存し、スタッフから折り返すと伝えます。

チームは次の場所から対応します。

リード一覧。発信者の名前、番号、メモが表示されます。リードには「新規」「連絡済み」「成約」「失注」のステータスがあり、折り返し状況を管理できます。
受信トレイ。すべての電話が電話の会話として表示されます。
SlackまたはZapier。Businessプラン以上で接続している場合、新しいリードと予約が自動投稿されるため、担当者はログインしなくても確認できます。Zapierを使えば、チームが普段使っている場所へ振り分けられます。
インサイトページ。2日経っても連絡していないリードなど、対応事項の一覧を表示します。

Klugonは、着信時にメールやプッシュ通知を送るわけではありません。SlackやZapierを利用できないStarterプランでは、自分でダッシュボードを確認する必要があります。朝一番と昼休みの後など、確認を日課に組み込みましょう。

折り返しは自社で行います。スタッフへの電話引き継ぎでは、引き継ぎの双方で使えるスクリプトを含め、詳しく説明しています。

AIに対応させないほうがよい電話

AI受付は受付担当です。資格を持つスタッフの仕事を代わりにさせるべきではありません。毎回「担当者から折り返します」とするのが正しい電話もあります。そうした内容を箇条書きにし、AIが回答せず情報を預かるよう、ナレッジベースに明確な指示として追加してください。

医療や安全に関する内容。 症状、薬、「これは緊急ですか？」などです。AIにトリアージをさせてはいけません。クリニック、診療所、薬局を運営している場合は、緊急の医療問題がある人は電話を切って救急サービスへ連絡するよう、挨拶と指示で伝えてください。
法律または金融のアドバイス。 相談の予約を取り、概要を聞くことはできます。どうすべきかを助言してはいけません。
苦情や紛争。 詳細を聞き、受け止め、担当者に引き継ぎます。回答は人が行うべきです。
支払いに関すること。 Klugonは電話で支払いを受け付けません。発信者にカード番号を読み上げさせないでください。
業者の緊急依頼。 深夜の水道管破裂には人の判断が必要です。Klugonは住所と詳細を聞けますが、電話をかけることはできません。緊急サービスを提供する場合は、別の対応経路が必要です。配管工、電気工事業者など向けのページで選択肢を説明しています。

AI電話応答を設定する

設定の中心は技術ではなく、店舗情報です。AIに電話をつなぐ技術的な作業は、プランが対応していれば数分で済みます。AIに正しく教える作業には時間がかかり、応答の質を左右します。

始める前に：トライアルと電話番号

Klugonの音声製品には7日間の無料トライアルがあります。開始にはカードが必要です。トライアル終了前にキャンセルしない限り、終了時に請求されます。トライアル中のキャンセルには料金はかかりません。

トライアル中は電話番号を取得できません。ブラウザでアシスタントを作成・テストし、パソコンのマイクで話します。番号はトライアル終了後、プランの支払いが済むと有効になります。これは、実際の発信者が聞く前に1週間かけてAIを教え、テストできるようにするためです。

ステップ1：店舗について教える

まずは、発信者が実際に尋ねる内容から始めます。過去数週間の電話、メール、メッセージを確認し、よくある質問を20個、回答と一緒に書き出します。それをナレッジベースに追加します。方法は次のとおりです。

テキストを貼り付ける。 FAQやポリシーに最適な形式です。
ファイルをアップロードする。 PDF、DOCX、TXT、MD、CSVに対応し、1ファイル20 MBまでです。画像だけのスキャンPDFは読み取れないため、元の文書を使ってください。
ウェブページを1ページ取り込む。 料金ページなどが対象です。1回だけ読み込むため、ページが変更されたら再度追加します。
ウェブサイトをスキャンする。 ホームページと、問い合わせ・会社概要など最大7ページを読み込みます。サイト全体をクロールするわけではないため、深い階層のページに頼らないでください。

複数のアシスタントがある場合も、ナレッジベースは共有されるため、この作業は一度で済みます。AI受付に教える内容の記事で、より詳しい一覧を確認できます。

ステップ2：サービスと営業時間を設定する

各サービスの料金と所要時間を入力し、サービスごとに担当者が異なる場合はスタッフを割り当てます。営業時間とタイムゾーンを設定し、予約ルールを決めます。予約枠の間隔（10分から2時間まで、初期設定は30分）、予約後のバッファ、最低通知時間（初期設定は1時間）、何日先まで予約できるか（初期設定は60日）、休業日を設定します。AIはこのルール内で予約するため、10分の設定で祝日の午前7時45分の予約を防げます。

ステップ3：音声を選び、挨拶を書く

言語と10種類の音声から1つを選び、挨拶を書きます。3文以内にしてください。店舗名、AIアシスタントであること、対応できる内容を伝えます。

ステップ4：ブラウザでテストする

自分で電話し、別の人にも試してもらいましょう。簡単な質問だけでは不十分です。次を試してください。

答えを知らないはずの質問をして、推測せず「わからない」と言うか確認する。
営業時間外の予約を試す。
予約の途中で希望を変える。
文の途中で割り込む。
人と話したいと伝える。
「AIに対応させない」リストの内容を尋ねる。

今見つけた問題は、公開後の通話を改善する材料になります。

ステップ5：番号を取得するか既存番号を転送する

トライアル終了後、実際の電話回線を接続する方法は3つあります。

Klugonから新しい番号を取得する。 月額$9です。番号検索は米国の番号が初期設定です。
既存番号を使い、転送する。 Klugonから専用番号を取得し（同じく月額$9）、電話会社で公開番号からその番号へ着信転送を設定します。車両、ウェブサイト、Googleの掲載情報にある番号を維持したい多くの事業者がこの方法を使います。
SIPトランク経由で自分の番号を持ち込む。 SIP対応のビジネス電話システムをすでに利用している場合、Klugonへ接続できます。Businessプラン以上が必要です。

Klugonは番号の移行に対応していません。番号は現在の電話会社に残り、転送またはSIPトランクで通話を接続します。

主な電話会社の着信転送コード

転送設定はKlugonではなく電話回線側で行います。大きく2つの方法があります。

すべての電話を転送する。 AIがすべての電話に応答します。受付窓口として使いたい場合に適しています。
応答できない電話だけを転送する。 「無応答」または「条件付き」転送と呼ばれることが多く、まず自分の電話を鳴らし、取れなかった電話をAIが受けます。可能なときは自分で応答したい場合に適しています。

コードは電話会社と回線の種類によって異なります。以下は各社が公開しているコードです。電話をかける前に、リンク先のページを確認してください。電話会社が変更することがあります。

電話会社と回線	すべての電話を転送	無応答または話中時に転送	解除	出典
Verizon（米国、携帯）	*72 + 番号	*71 + 番号	*73	Verizonの着信転送ガイド
AT&Tホームフォン（米国、固定）	*72 または 72#	AT&Tサポートで設定	*73 または 73#	AT&Tホームフォンの着信転送ページ
AT&Tワイヤレス（米国）	電話の通話設定	電話の通話設定	電話の通話設定	AT&Tの着信転送設定ガイド
BT固定電話（英国）	21 + 番号 + #	61（15秒間応答なし）または 67（話中）+ 番号 + #	#21#、#61#、または #67#	BTの着信転送ガイド
BT Businessモバイル（英国）	*21 + 番号 + #	61（無応答）または 67（話中）+ 番号 + #	## + コード + #、またはすべて解除は ##002#	BT Businessの着信転送ガイド

実務上、2点注意してください。転送された通話は、技術的には回線からKlugon番号へ発信しているため、電話会社から料金を請求されることがあります。たとえばBTは、プランに転送通話が含まれていない場合、通常料金がかかると説明しています。また、転送設定後は別の電話から店舗番号へかけ、想定どおり着信するか確認してください。着信転送で電話番号を維持する方法で、よくある問題を説明しています。

ステップ6：通知を接続する

Businessプラン以上では、SlackまたはZapierを接続し、新しいリードや予約をログインなしでチームに届けられます。Slack連携では、Slackワークスペースの受信Webhook URLを使います。Starterでは、誰がいつダッシュボードを確認するか決めてください。

設定チェックリスト

音声トライアルを開始し、アシスタントを作成する。
よくある質問20個と回答を書き出し、ナレッジベースに追加する。
キャンセル、遅刻、駐車場、支払い方法などのポリシーをテキストで追加する。
「AIに対応させない」リストと、代わりに情報を預かる指示を書く。
料金、所要時間、担当者を含むサービスを入力する。
営業時間、タイムゾーン、バッファ、最低通知時間、休業日を設定する。
言語と音声を選び、AIアシスタントだと伝える挨拶を書く。
難しい質問も含め、ブラウザでテストする。
トライアル終了後、番号を取得するか転送を設定する。
別の電話から自社番号にかけ、転送を確認する。
SlackまたはZapierを接続するか、ダッシュボードを確認する時間を決める。
最初の1週間はすべての通話を読み、ナレッジベースの不足を補う。

AI電話受付の料金

電話はKlugonのAI音声エージェント製品に含まれます。料金は米ドルです。チャットやソーシャル製品を含む詳細は、料金ページで確認できます。

プラン	月額	年払い（月あたり）	月間音声分数	電話番号
Starter	$99	$79	1,000	1
Business	$299	$239	3,600	3
Scale	$499	$399	6,000	無制限

プラン料金に加えて、次の料金がかかります。

電話番号1つにつき月額$9。新しい番号でも、転送先の番号でも同じです。
追加の音声分数は、上限を超えた100分ごとの開始ブロックにつき$15です。
年払いは月払いより20%安く、年1回請求されます。

音声分数と番号以外でプランごとに異なる点は次のとおりです。

Businessでは、Google Calendar、Outlook、Apple Calendar、Calendlyとの接続、HubSpot、Zoho、Pipedrive、Slack、Zapierの通知、SIP経由での自社番号の持ち込みが追加され、Klugonのブランド表示がなくなります。
Scaleでは、Salesforce、自社データベースへのカスタム読み取り専用検索、無制限の電話番号が追加されます。

すべてのプランに、無制限のアシスタント、予約、リード登録、ナレッジベース、受信トレイが含まれます。プラン比較表で3つのプランを並べて比較できます。

費用の計算例

判断しやすいよう、前提をすべて示した例で計算します。自社の数字に置き換えてみてください。

音声分数に合うプラン

小さなサロンを経営し、すべての電話をAIへ転送するとします。

前提： 1日12件、週6日で、月約310件の電話。
前提： 平均通話時間は3分。「土曜日に空きはありますか？」という質問と予約を考えると妥当な長さです。
月約930分で、Starterの1,000分以内です。
費用： Starterの$99に番号代$9を加え、月額$108、年払いでは月額$88です。

次に、月1,250分まで増えたとします。上限を250分超えるため、100分の開始ブロックが3つ、追加料金は$45、月額は$153です。それでもBusinessを大きく下回ります。

分岐点は月約2,300分です。それ未満なら、Starterに追加分数を加えるほうがBusinessより安くなります。それを超えると、3,600分を含むBusinessの$299のほうが安くなります。Slack、Zapier、カレンダー連携も含まれる点は計算に入れていません。それらが必要なら、分数にかかわらずBusinessが適したプランです。

取りこぼした電話の価値

AIの費用は損失の半分にすぎません。残り半分は、今どれだけ失っているかです。

前提： 週に8件、折り返しが間に合わない電話を逃している。
前提： その4件に1件が予約していた。
前提： 予約1件の平均価値は$70。
週2件、約$140、月約$600分の仕事が他へ流れている計算です。

この前提が現実に近ければ、Starterの費用をまかなうには、AIが月2件の取りこぼしを救えば十分です。電話をほとんど逃さず、電話予約もないなら、この計算は成り立たず、まだ必要ないでしょう。逃した電話が失う売上のガイドで、この計算をさらに詳しく説明しています。

受付担当者との比較

AI電話受付は、優れた受付担当者の仕事をすべて置き換えるものではありません。その点に注意して比較してください。ただし、規模感を知るのには役立ちます。

米国労働統計局によると、2025年5月の受付担当者の賃金中央値は時給$18.27、年収$38,010でした。税金、福利厚生、休暇時の補充は含まれません。英国では、21歳以上の労働者に対する全国生活賃金が2026年4月から時給£12.71です。そのため、法定最低賃金で週20時間フロント対応をしても、月1,000ポンドを超えます。

人は判断力、温かみ、電話の合間に別の仕事をこなす能力を提供します。AIは、誰もいない時間帯にも、分数込みの月額プランで対応します。多くの事業者は両方を使います。スタッフが対応できるときは応答し、取れない電話をAIが受けます。AI受付と人間の受付の比較で、トレードオフを詳しく説明しています。

効果を測る方法

1か月使ったら、感覚だけでなく数字を確認しましょう。分析ページでは次を確認できます。

電話件数と通話分数。 前期間との比較、平均通話時間も表示されます。
予約数。 キャンセルされた予約は除きます。
獲得したリード。 そのうち成約した件数も確認できます。
最も忙しい時間帯と曜日。 実際に電話が入る時間がわかります。夕方の電話が多ければ、お客様について新しい発見があります。
人を介さずアシスタントが対応した割合。

インサイトページには、毎週確認したい2つの一覧もあります。よい回答ができなかった質問はナレッジベースの不足を示し、過去30日間によく尋ねられた質問はウェブサイトに追加すべき内容を示します。

その後、実際の通話を読みましょう。最初の2週間はすべて確認してください。その後は一部を確認し、チームへの伝言で終わった通話はすべて読みます。回答がうまくいかなかった場合、その多くは知識に一文足りないことが原因です。

効果が出ている兆候は、休業中や忙しい時間に入った予約が表示される、リード一覧に情報がそろったリードが増える、「電話したのに誰も出なかった」と言われなくなることです。効果が出ていない兆候は、予約もリードもない短い電話が多い、同じ未回答の質問が何度も出る、最初の数秒で人を求められることです。最後のケースは、通常、挨拶を見直す必要があります。

制限事項を正直に説明します

どのAI電話応答サービスにも制限があります。電話番号を転送した後に驚くことがないよう、Klugonの制限をまとめます。

通話中の転送はできません。 AIは発信者を自社や他の人につなげません。情報を預かり、チームが折り返します。
発信はできません。 顧客への電話、折り返し電話、電話キャンペーンは行いません。
発信者へのテキストやメール送信はできません。 SMS、メールやWhatsAppによる予約確認、リマインダーはありません。予約番号は通話中に伝えます。
自分へのメールやプッシュ通知はありません。 Businessプラン以上ではSlackまたはZapierに通知できます。Starterではダッシュボードを確認します。
通話録音はありません。 通話は録音されません。
通話ログは完全ではありません。 すべての通話が通話時間付きで受信トレイに表示されますが、会話ログには発信者の発言がすべて逐語的に含まれない場合があります。完全な双方の文字起こしとして頼らないでください。
電話では予約変更できません。 AIは電話で予約とキャンセルはできますが、既存の予約を変更できません。チャットとメッセージでは変更できます。
電話で支払いはできません。 AIを通じて電話で支払うことはできません。
受信トレイから電話へ返信できません。 受信トレイからWhatsApp、Instagram、Messenger、Telegramの会話には返信できますが、電話には折り返しで対応します。
番号の移行はできません。 電話会社に番号を残して転送するか、SIPトランクを使います。
トライアル中は電話番号を使えません。 最初の7日間はブラウザでテストします。
営業時間による自動切り替えはありません。 転送された電話にはすべて応答します。どの電話を転送するかは電話会社の設定で決めます。
挨拶で伝えない限り、AIだと必ず伝えるわけではありません。 AIであることを伝える挨拶を書いてください。
性能はナレッジベース次第です。 入力した情報をもとに回答し、知らないことは伝言を預かるべきですが、完璧なAIはありません。通話を読み、不足を補ってください。

これらは小さな文字で隠している内容ではありません。変更があれば、このページを更新します。

AI電話受付が向いているケース

次のような場合に適しています。

お客様対応中や作業中で、頻繁に電話を逃している。
電話の多くが同じ質問に集中している。
電話で予約を受けている。
営業時間外に電話が入り、対応できる人がいない。

次のような場合は適性が低くなります。

ほとんどの電話で、その場で専門的な判断が必要。
スタッフへ電話をリアルタイムで転送する必要がある。Klugonは現在対応していません。
電話が少なく、いつも自分で応答できる。

ウェブサイト、WhatsApp、Instagramでもメッセージを受けている場合は、同じアシスタントが同じ知識を使い、KlugonのウェブサイトチャットウィジェットとWhatsAppで対応できます。これらはそれぞれ独自のプランを持つ別製品です。AI受付という考え方自体を検討中なら、AI受付とはのガイドで基本を説明しています。基盤となる音声技術については、AI音声エージェントのページをご覧ください。

AI電話受付とバーチャル電話受付サービスの比較

「バーチャル受付」とは通常、コールセンターのスタッフが自社名で電話に応答するサービスを指します。これは現実的な代替手段で、事業者によってはこちらのほうが適しています。人のサービスなら難しい電話にも判断力を発揮でき、電話へのライブ転送を提供する場合もあります。通常は分単位または通話単位で支払うため、電話量が増えるほど請求額も増え、予約台帳への入力が追加料金になることもあります。

AI電話受付は、一定の分数を含む月額プランでいつでも応答し、カレンダーに直接予約を入れ、すべての通話を1つの受信トレイに保存します。定型的な電話に強く、人が必要な電話には弱いサービスです。だからこそ、引き継ぎが重要になります。AI応答サービスとコールセンターの比較で、2つのモデルを詳しく比較しています。

よくある質問

AIは私に電話を転送できますか？

いいえ。Klugonは通話中の電話を人に転送できません。発信者に担当者が必要な場合、AIが名前、番号、用件を聞き取り、リードとして保存し、チームから折り返すと伝えます。Businessプラン以上では、新しいリードがSlackまたはZapierに投稿されるため、すぐに確認できます。

電話番号を変更する必要はありますか？

いいえ。既存の番号を使い、電話会社の着信転送でKlugonの番号へ転送できます。すべての電話を転送することも、応答できない電話だけを転送することもできます。Klugonは番号を移行しないため、番号は現在の電話会社に残ります。

実際の番号を渡す前に試せますか？

はい。7日間のトライアルでは、ブラウザでアシスタントを作成してテストできます。トライアルの開始にはカードが必要で、キャンセルしない限り終了時に請求されます。電話番号を追加できるのはトライアル終了後です。

発信者はAIと話しているとわかりますか？

伝えた場合に限りますが、伝えることをおすすめします。初期の挨拶ではAIについて触れないため、発信者がAIアシスタントと話していることを伝える挨拶を自分で書いてください。音声はAIが生成した自然なものですが、率直に伝えることで気まずさを避け、信頼を築けます。

何語で電話に応答できますか？

英語（米国または英国）、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、オランダ語、日本語、アラビア語です。アシスタントごとに言語を設定でき、アシスタント数はいくつでも設定できます。

予約確認やリマインダーを送信しますか？

いいえ。AIは通話中に予約番号を伝えます。Klugonは確認テキスト、メール、リマインダーを送らないため、リマインダーが必要な場合は別の方法で送信してください。

通話の録音を聞けますか？

いいえ。通話は録音されません。すべての通話が通話時間と会話ログ付きで受信トレイに表示されますが、ログには発信者の発言がすべて逐語的に記録されない場合があります。

音声分数を超えたらどうなりますか？

プランの上限を超えた100分ごとの開始ブロックにつき、追加分数として$15が請求されます。Starterで約1,300分を超える状態が続く場合は、Businessのほうが安くなります。

答えがわからないときはどうしますか？

わからないと伝え、チームのために発信者の情報を預かるべきです。AIは登録したサービス、店舗プロフィール、ナレッジベースをもとに回答するため、情報不足があればそこへ回答を追加します。インサイトページには、うまく回答できなかった質問が表示されます。

設定にはどのくらい時間がかかりますか？

トライアル終了後の電話設定は簡単です。番号を取得するか、転送を設定します。時間がかかるのは、AIに店舗について教え、テストする作業です。最初のバージョンには半日ほど、その後1週間は通話を読み、不足を補う時間を見込んでください。

自社の店舗としてAIが応答する様子を確認したい場合は、サインアップページからトライアルを開始し、顧客が電話する前にブラウザで自分のアシスタントをテストできます。チャットやメッセージを含むその他の製品については、中小企業向けAI受付のホームページをご覧ください。