日曜日の夜9時40分。スマートフォンにWhatsAppのメッセージが届きます。「こんにちは。火曜日にカットとカラーの予約はできますか？」続いて別のお客様から、「明日は何時に開きますか？」さらに別のお客様から、カード払いができるかどうかの質問。今すぐ夜の休みに返信することもできますし、月曜日の朝まで待つこともできます。ただ、その頃には3人のうち2人が別の店で予約しているかもしれません。
WhatsApp AIチャットボットなら、こうしたメッセージに代わって返信できます。Klugonは、お客様のビジネスのWhatsApp番号から返信し、営業時間、料金、ポリシーを使って対応します。カレンダーへの予約登録や、人が対応すべき会話の引き継ぎも行います。スマートフォンを常に確認しておく必要はありません。
このページが長いのは、WhatsAppがワンクリックで有効にできるチャンネルではないからです。WhatsAppを運営するMetaには、誰がいつ誰にメッセージを送れるかについてのルールがあります。また、WhatsAppを自動化するすべてのビジネスに、開発者アプリ、登録済みの番号、アクセストークンの設定を求めています。申し込みの途中で初めて知るより、事前にすべて把握しておいていただきたいと考えています。ここでは、アシスタントができること、実際に必要な設定、24時間ウィンドウの仕組み、Metaが現在課金する対象、スタッフが引き続き対応する内容を説明します。
WhatsApp AIチャットボットが中小企業のためにできること
多くの中小企業は、すでにWhatsAppをオーナーや店長のスマートフォンで使っています。お客様に好まれるのは、他の人とのやり取りですでに使っている場所だからです。また、夜11時に失礼な気持ちにならずメッセージを送れる点も理由です。ただし、それが問題にもなります。メッセージは時間を問わず届き、どんどんたまり、1件ずつ手作業で返信するには、「祝日も営業していますか？」という40件目の質問でも、実際のクレームでも同じ時間がかかります。
WhatsApp AIチャットボットは、あなたのWhatsApp番号上で動き、届いたメッセージを読み取ります。お客様の要望を判断し、教えられた情報から答えを探し、自然な言葉で返信します。予約を希望された場合は空き状況を確認して予約します。答えるべきでない質問や答えられない質問には、チームのメンバーが折り返すと伝え、あなたに会話を知らせます。
メニューボットではありません。以前のWhatsApp向けビジネス自動化は、「営業時間なら1、料金なら2」といった固定の分岐で作られていました。しかし、お客様はそのメニューを無視して、結局自分の言葉で入力します。AIアシスタントは、書かれたメッセージをそのまま読み取り、お客様がどんな順番で書いても内容に答えます。「6歳の子どもを土曜日にトリミングできますか？料金はいくらですか？」と書かれた場合も、両方の質問に対応します。
中小企業がWhatsAppで受け取るメッセージには、一定のパターンがあります。だからこそ、この仕組みが役立ちます。
- 営業時間、休業日、「今は営業していますか？」
- 料金やサービスに含まれる内容
- 店舗の場所、駐車場、入口までの行き方
- 「予約できますか？」「予約日時を変更できますか？」「キャンセルしたいです」
- 商品の在庫や、おおよその価格
- キャンセル、返金、持ち物、年齢制限などのポリシー
- AIが答えるべきでない内容。クレーム、医療に関する質問、請求金額についての異議など
最初の6種類が、多くの受信トレイの大半を占めます。そして、まさにそれがオーナーの夜の時間を奪う質問です。
KlugonのWhatsAppアシスタントができること
Klugonのアシスタントは、電話、ウェブサイトのチャットウィジェット、Messenger、Instagram、WhatsAppなど、対応するすべてのチャンネルで同じAIです。サービス、営業時間、ナレッジを使って一度設定すれば、どのチャンネルでも同じ情報を使います。すでに電話対応についてKlugonのAI受付をお読みなら、WhatsApp版にもすぐ慣れていただけるでしょう。違うのはチャンネルと、Metaが定めるルールです。
自社のナレッジから回答
アシスタントは、あなたが提供した情報をもとに回答します。ファイル（PDF、Word文書、プレーンテキスト、Markdown、CSV。各20 MBまで）をアップロードしたり、FAQやキャンセルポリシーなどのテキストを貼り付けたり、1つのウェブページを取り込んだり、ウェブサイトをスキャンしたりできます。ウェブサイトのスキャンでは、ホームページと、問い合わせページや会社概要など最大7つの主要ページを読み取ります。大規模サイト全体をクロールするものではないため、料金表がサイトの深い階層にある場合は、直接アップロードまたは貼り付けてください。
リンクライブラリも管理できます。予約ページ、Google Mapsのリンク、返金ポリシーなど、アシスタントが共有してよいリンクを登録しておく機能です。WhatsAppでは特に便利です。「どこにありますか？」と聞かれたお客様に、長い道順の説明ではなく、簡潔な回答と地図リンクを送れます。
ナレッジ内に答えが見つからない場合、アシスタントは推測せず、答えが見つからないことを伝えてチームに会話を引き継ぎます。完璧ではなく、間違いが一度も起きないと約束できるAIもありません。そのため、運用を始める前にAI受付に教える内容のガイドに1時間ほど目を通す価値があります。うまく答えられなかった質問は、Insightsページの「適切な回答がなかった質問」に表示されるため、情報の不足を補えます。
WhatsApp経由で予約を受け付ける
ここがWhatsApp予約ボットの力を発揮するところです。Klugonには、次の情報を使う予約カレンダーが組み込まれています。
- 営業時間とタイムゾーン
- サービスと所要時間
- 各サービスを担当するスタッフ。スタッフごとに重複を確認します
- 各予約後のバッファ、最低予約受付時間、予約可能な期間
- 休業日
お客様がWhatsAppで予約を希望すると、アシスタントは実際に空いている時間を提示し、予約を受け付け、チャット内で予約番号を伝えます。メッセージチャンネルでは、依頼に応じて既存の予約日時の変更やキャンセルもできます。予約はKlugonの予約一覧に入り、編集、キャンセル、削除が可能です。
外部カレンダーを使いたい場合は、設定後、Businessプラン以上で、Google、Outlook、Appleのカレンダーの確認やCalendlyリンクの送信もできます。ただし、これは自動の双方向同期ではありません。主な予約情報はKlugonのカレンダーに入ります。AI予約受付ではカレンダーについて詳しく説明し、WhatsApp予約設定ガイドでは手順を紹介しています。
ここで知っておいていただきたい点があります。お客様が受け取る確認は、同じWhatsAppチャットでの返信です。Klugonは、別の確認メールや前日のリマインダーメッセージを送信しません。理由は24時間ウィンドウのセクションで説明します。
リードと問い合わせを記録する
すべてのメッセージが予約とは限りません。リフォーム業者には「見積もりはいくらですか？」、結婚式のカメラマンには「来年6月14日は空いていますか？」、ジムには「体験週間はありますか？」という問い合わせが届きます。アシスタントは、名前、問い合わせ内容、連絡方法を含むリードとして記録できます。リードはリードページに入り、新規、連絡済み、成約、失注のステータスを付けられます。CSVとしてエクスポートすることも可能です。
HubSpot、Zoho、Salesforce、Pipedriveを使用している場合は、連携後、アシスタントからリードを送信できます。AIがリードを同期すると判断したときに送信されるもので、すべてのリードが自動的にコピーされるわけではありません。最初の数週間はCRMを確認してください。
商品を提案する
サービスだけでなく商品も販売している場合は、Klugonの商品カタログに商品を登録できます。アシスタントは商品を検索し、在庫の有無を伝え、関連商品を提案できます。在庫数を創作することはありません。商品は手入力で登録するもので、店舗との同期機能はありません。カタログは最新の状態に保ってください。
WhatsAppアシスタントがしないこと
このセクションも、前のセクションと同じくらい重要です。現在、KlugonのアシスタントがWhatsAppで行わないことは次のとおりです。
- 会話を開始しません。 あなたにメッセージを送ったお客様に返信します。WhatsAppで一斉配信、オファー、「最近お見かけしません」などのメッセージを送ることはありません。
- リマインダーやフォローアップを送りません。 予約リマインダー、「ご来店はいかがでしたか？」というメッセージ、カゴ落ちの通知はありません。
- WhatsAppテンプレートメッセージを送りません。 その理由は上の2点に関係しており、次のセクションで説明します。
- チャットをリアルタイムで人に転送しません。 チームに会話を知らせ、SlackまたはZapierで通知します。その後、人がKlugonの受信トレイから返信します。会話を引き継いだ時点でAIが停止するわけではありません。これは引き継ぎのセクションで説明します。
- メールやプッシュ通知を送りません。 通知はSlackまたはZapierのみです。どちらも使わない場合は、受信トレイとInsightsのToDoリストで引き継ぎ済みのチャットを確認します。
- WhatsApp番号ごとに異なるアシスタントを動かしません。 Starterは1つ、Businessは最大3つ、Scaleは最大10のWhatsApp番号を接続できます。ただし、アカウント内のすべての番号には同じアシスタント設定で返信します。各店舗に独自の指示、料金、予約ルールが必要な場合、番号ごとに分けて管理することはできません。
WhatsAppの外向けマーケティングキャンペーンが必要なら、Metaのテンプレートシステムを使う専用の一斉配信ツールのほうが適しています。Klugonと併用することもできます。「届いたメッセージに返信してくれる人」が必要なら、続きをお読みください。
WhatsApp BusinessアプリとWhatsApp Business Platformの違い
名前がほとんど同じ2つの製品があり、その違いが設定方法を決めます。
WhatsApp Businessアプリは、スマートフォンで使う無料アプリです。ビジネスプロフィール、クイック返信、基本的な不在メッセージ、ラベル機能があります。人が手作業で使うためのものです。Klugonを含む外部ソフトウェアは、このアプリ内のメッセージを読み取ったり返信したりできません。
WhatsApp Business Platform（WhatsApp Business API、またはCloud APIとも呼ばれます）は、ソフトウェアが接続するためのものです。Metaがホスティングします。アプリを受け取るのではなく、Metaに登録した電話番号、その番号のID、そしてKlugonのようなソフトウェアがメッセージを送受信するためのアクセストークンを取得します。
WhatsApp向けAIチャットボットはPlatformを使う必要があります。Klugonに限らず、すべてのベンダーに共通です。WhatsApp BusinessアプリとAPIの違いでは、番号を移行した際に失われる機能など、2つの違いを詳しく比較しています。
すでに使っている番号は使えますか？
使える場合もありますが、先にお読みください。MetaのWhatsApp Business Platformの電話番号要件によると、Platformに登録した番号は通常の電話やSMSを受けられます。ただし、すでにWhatsAppで使用している番号は、登録前にWhatsAppから削除する必要があります。アプリ内の既存のチャット履歴は引き継がれません。
番号は自分が所有しているもので、国番号と市外局番があり、認証コードを電話またはSMSで受け取れる必要があります。短縮番号は使えません。
多くの中小企業は、Platform用に2つ目の番号（固定電話や新しい携帯SIMなど）を登録し、個人用WhatsAppを別に保っています。すでにお客様が登録しているため、主要なビジネス番号を移行する企業もあります。どちらが正しいということはありません。バン、メニュー、Googleにビジネス番号を載せている場合は、移行の手間をかけても通常はその価値があります。
WhatsAppビジネス自動化の設定：Metaが求めること
Klugonは、あなた自身のMeta開発者アカウントで作成した認証情報を使い、MetaのCloud API経由でWhatsAppに接続します。ワンクリックの「Facebookでログイン」による接続はまだありません。Metaアプリを作成し、番号を登録し、情報をKlugonに貼り付けます。
これは、マーケティングページの多くが認めている以上に手間がかかります。Platformでは通常の手順であり、番号、アカウント、Metaとの請求関係を自分で管理できるということでもあります。Klugonを離れても、WhatsApp番号はあなたのもとに残ります。
所要時間を分単位でお伝えすることはできません。Metaビジネスアカウントをすでに設定しているか、番号を登録できる状態か、表示名をMetaがどれくらい早く承認するかによって変わるためです。半日ほどを見込み、Meta側で1～2日待つ可能性も考えてください。
設定チェックリスト
MetaのWhatsApp Cloud API開始ガイドが、手順1～5の情報源です。Metaのダッシュボードのメニュー名は頻繁に変わるため、表示が異なる場合は現在の表記に従ってください。
- Metaビジネスポートフォリオを用意します。 Meta Business Suiteのビジネスアカウントです。以前はBusiness Managerと呼ばれていました。FacebookやInstagramの広告を運用しているなら、すでに持っている可能性があります。
- WhatsAppのユースケースでMetaアプリを作成します。 developers.facebook.comのMeta App Dashboardでアプリを作成し、WhatsAppを選択してビジネスポートフォリオに接続します。この時点でMetaがテスト番号を作成します。後で自分の番号に置き換えます。
- ビジネス番号を追加して認証します。 お客様からメッセージを受ける番号を追加し、表示名（お客様に表示されるビジネス名）を設定して、コードで認証します。Metaが表示名を審査するため、承認されるまでは番号を完全には使用できません。
- 電話番号IDを確認します。 登録した番号ごとに、API設定パネルに長い数字のIDがあります。Klugonはこれを使って、メッセージがどのビジネス宛てかを判断します。
- 永続アクセストークンを作成します。 最初の画面に表示されるトークンは一時的なもので、数時間以内に期限切れになります。Metaのガイドに従い、Business Settingsでシステムユーザーを作成し、アプリとWhatsAppアカウントへのアクセス権を付与して、永続トークンを生成します。そのトークンを使ってください。新しいWhatsApp接続が翌日に停止する最も一般的な理由は、一時トークンの使用です。
- MetaのWebhookをKlugonに向けます。 アプリのWhatsApp設定で、KlugonのWhatsApp設定カードに表示されるWebhookコールバックURLと認証トークンを設定し、
messagesフィールドを購読します。これにより、お客様が書き込んだことをMetaがKlugonに知らせます。 - 電話番号IDとアクセストークンをKlugonに貼り付けます。 Klugonで「Integrations」を開き、「WhatsApp Business」に進んで貼り付けます。その後、WhatsAppチャンネルにアシスタントを割り当てます。
- Metaに支払い方法を追加します。 Metaは一部のメッセージに課金します。Klugonの請求とは別です（下記参照）。Meta Business SuiteのWhatsAppアカウントにカードを追加します。
- 別の電話から自分にテストメッセージを送ります。 返信、予約フロー、引き継ぎを確認します。
ダッシュボード上のKlugonのソーシャル設定チェックリストも同じ順序です。アシスタントを割り当て、WhatsAppを接続し、必要ならMessengerを接続して、最初のメッセージを受け取ります。
ビジネス認証と上限
Metaには、ビジネスの認証と、1つの番号からメッセージを送れる相手の数を増やすための独自の手続きがあります。Klugonは先にメッセージを送ってきたお客様にのみ返信するため、多くの中小企業はMetaの外向けメッセージ上限に遭遇しません。同じ番号から別のツールでキャンペーンも行う場合は、そのキャンペーンに上限が適用されます。
動作を維持する
WhatsAppの接続を壊す原因として特に多いのは、期限切れまたは無効化されたアクセストークンと、Metaアカウントの支払い問題です。返信が止まったら、まずMeta Business SuiteとMeta App Dashboardでこの2点を確認してください。
WhatsAppの24時間カスタマーサービスウィンドウ
これはWhatsApp AIチャットボットができること、できないことを左右するルールです。正しく理解しておきましょう。
MetaのWhatsApp料金ドキュメントによると、「WhatsAppユーザーがあなたにメッセージを送るか電話をかけると、カスタマーサービスウィンドウと呼ばれる24時間のタイマーが始まります」。お客様が新しいメッセージを送るたびにタイマーは再スタートします。ウィンドウが開いている間、ビジネスは通常の自由形式のメッセージ、つまり普通の返信やリンクなど、自分で入力するような内容を無料で送信できます。
お客様からのメッセージがないまま24時間が経つと、ウィンドウが閉じます。それ以降、ビジネスが送れるのはテンプレートメッセージのみです。これはMetaが審査・承認した定型メッセージです。
実際には、次のようになります。
- お客様が月曜日の午後8時にメッセージを送った場合、アシスタントは火曜日の午後8時まで、または会話が続く限り、それ以降も返信、追加質問、予約受付ができます。
- 料金を受け取った後、お客様が返信しなくなったとします。木曜日にフォローアップしたくても、通常のメッセージは送れません。承認済みテンプレートが必要です。
- 月曜日に金曜日午前10時の予約を取ったとします。木曜日の夜にリマインダーを送る場合はウィンドウの外になるため、テンプレートが必要です。
テンプレートメッセージとは
Metaのテンプレートの基本ページによると、テンプレートメッセージは「カスタマーサービスウィンドウの外でWhatsAppユーザーに送信できる唯一の種類のメッセージ」です。テンプレートはマーケティング、ユーティリティ、認証に分類され、その分類もMetaの料金に影響します。テンプレートを作成または編集すると自動審査が行われ、承認済みのステータスになったテンプレートだけが送信できます。
「{{1}}での予約は明日の{{2}}です」といったリマインダーにはテンプレートが適しています。ただし、会話を続けるためのものではありません。
Klugonがテンプレートを送信しない理由
KlugonのWhatsAppアダプターはテンプレートメッセージを送信しません。24時間ウィンドウ内で返信し、それ以外では返信しません。これは現時点での意図的な選択であり、KlugonにWhatsAppのリマインダー、フォローアップ、一斉配信がない理由でもあります。
あなたにとって、実際には次の3つの影響があります。
- AIは、何時であってもメッセージを送ってきたすべてのお客様に回答します。この部分に制限はありません。
- 予約の確認は、ウィンドウが開いている間にチャットへ送る返信です。
- あなたやスタッフが引き継ぎ済みの会話に返信したい場合は、お客様の最後のメッセージから24時間以内に行ってください。Klugonは送信ボタンを押す前にウィンドウを確認しません。Metaがメッセージを拒否した場合は、受信トレイに読みやすい形でMetaのエラーが表示されます。
リマインダーが必要な場合、多くの中小企業はWhatsAppアシスタントと併用して、予約またはカレンダーアプリがすでに送信しているメールを使い続けています。これは正直な回避策であり、Klugonの機能ではありません。
2026年10月からMetaが課金するもの
Metaは、一部のWhatsAppメッセージについてビジネスに課金します。請求はMeta Business SuiteのWhatsAppアカウントに登録した支払い方法を通じて、あなたとMetaの間で行われます。Klugonのサブスクリプションとは別です。
Metaの料金ページによると、次のとおりです。
- Metaは2025年7月1日から、配信されたメッセージごとに課金しています。料金はメッセージのカテゴリとお客様の国番号によって異なります。
- お客様があなたに送るメッセージには課金しません。
- カスタマーサービスウィンドウ内で送る返信はサービスメッセージです。ビジネス電話番号ごとに、月1,000件の無料サービスメッセージが付与されます。翌月への繰り越しはありません。
- 2026年10月1日から、月1,000件を超えるサービスメッセージにMetaが課金します。Metaのページによると、課金できないアカウントには無料枠を超えるサービスメッセージを配信しないため、支払い方法を登録しておくことが重要です。
理解しておきたいのは、Metaが数えるのは会話ではなくメッセージだということです。予約のチャットで、アシスタントが5～6件の返信を送ることもあります。そのため、無料の1,000件で対応できるのは、一般的な中小企業なら月150～200会話ほどです。それを超える分は、お客様の国のMetaの料金で請求されます。見積もる前に、対象市場の最新の料金表をMetaのページで確認してください。
もう1つ、Metaのルールについて知っておくべきことがあります。Metaは2025年10月、一般目的のAIアシスタント（ChatGPTのような「何でも聞いてください」型のボット）を2026年1月15日からPlatformで禁止するよう、WhatsApp Business規約を変更しました。2025年10月のTechCrunchの報道では、自社のお客様にサービスを提供するためにAIを使うビジネスは対象外だとMetaが述べたことを引用しています。Klugonのアシスタントは後者に該当します。あなたのナレッジをもとに、あなたのビジネスについて、お客様の質問に答えます。
WhatsAppの会話例
ここでは、アシスタントが典型的なメッセージにどう対応するかを示すため、会話例を紹介します。ビジネスもお客様も架空です。
例1：美容室の予約
WhatsAppの会話例です。美容室「Fern & Finch Hair」は架空です。
何が起きたか：アシスタントは、オーナーがナレッジベースに貼り付けた美容室のサービス時間とパッチテストのポリシーを使い、関連する2つの予約を登録しました。パッチテストのルールはAIが作ったものではなく、オーナーが提供したものです。オーナーが書いていなければ、アシスタントは質問できませんでした。
例2：アシスタントが引き継ぐ質問
WhatsAppの会話例です。理学療法クリニック「Northgate Physio」は架空です。
何が起きたか：クリニックの指示には、臨床的なアドバイスを決して行わず、症状に関する質問はすべて111の案内とともに人へ引き継ぐよう書かれていました。アシスタントは会話を「エスカレーション済み」とし、クリニックのSlackチャンネルに通知を送りました。理学療法士は翌朝、24時間ウィンドウ内にKlugonの受信トレイから返信しました。クリニックでは、こうした指示を明確に書いてください。AIにトリアージをさせてはいけません。
例3：商品についての質問と見積もり依頼
WhatsAppの会話例です。園芸店「Holloway Plants」は架空です。
何が起きたか：価格と配達ルールは、商品カタログとナレッジベースの配達ポリシーから取得されました。アシスタントは在庫を保証せず、詳細を含むリードを記録して引き継ぎました。スタッフが売り場で確認し、1時間以内に返信しました。
AIがスタッフに引き継ぐ内容
WhatsApp AIチャットボットの価値の多くは、最後まで対応できる会話にあります。それ以外は、対応を完了すべきでない会話をどれだけスムーズに引き継げるかにあります。Klugonでは、具体的に次のように動きます。
引き継ぐタイミング
アシスタントへの指示を通じて、人に引き継ぐ内容を決めます。よくある例は次のとおりです。
- クレーム、返金、請求金額についての異議
- 専門家の対応が必要な医療、法律、金融に関する内容
- 通常のサービス外の依頼（「日曜日に40人対応できますか？」など）
- 人との対応を希望するお客様
- アシスタントがナレッジ内で見つけられなかった内容
電話やチャットをスタッフに引き継ぐガイドでは、業種別の詳しいリストと文例を紹介しています。
チームに届くもの
アシスタントが引き継ぐと、次の3つが起きます。
- 会話に「エスカレーション済み」の印が付きます。 Klugonの受信トレイに「人の対応が必要」というバナーが表示されます。エスカレーション済みの会話だけに絞り込むこともできます。
- SlackまたはZapierに通知が届きます。 どちらかを接続している場合に限ります。Slack連携では、チームが確認するチャンネルに引き継ぎ、新しいリード、予約を投稿します。Zapierでは、同じイベントを好きな場所に送信できます。
- Insightsの「対応待ちの引き継ぎ」に表示されます。
チームメンバーが会話を開くと、お客様の発言、アシスタントの回答、記録されたリード情報を含む全履歴を確認できます。内部メモを追加し、対応後にステータスをアクティブまたはクローズに変更できます。
受信トレイから返信する
WhatsApp、Instagram、Messengerでは、チームがKlugonの受信トレイからお客様に直接返信できます。返信はビジネス番号から送信されるため、お客様には同じチャットに表示されます。24時間ルールを忘れないでください。お客様の最後のメッセージから1日以上経過している場合、Metaは返信を拒否し、理由が表示されます。
起きないこと
次の2つの制限を把握しておいてください。
- 引き継ぎ後もAIは停止しません。 お客様がメッセージを続けると、アシスタントも返信を続けます。通常は、チームが対応中だと伝えるため問題ありません。ただし、スタッフが顧客と会話中の場合も、アシスタントが返信する可能性があることを知っておく必要があります。
- 割り当てやラベル付けはありません。 Klugonの受信トレイでは、特定の担当者への割り当て、タグ付け、優先度設定はできません。小規模チームでは通常、Slackで「いいねが付いたら対応中」のようなルールを決めています。
引き継ぎに関するMetaのポリシー
MetaのWhatsApp Businessメッセージングポリシーでは、自動化を使うビジネスに対し、「迅速で明確、直接的なエスカレーション経路」も用意するよう求めています。選択肢として、チャット内の担当者、電話番号、メール、問い合わせフォームなどを挙げています。Klugonの引き継ぎと受信トレイからの返信で、その1つを用意できます。さらに、アシスタントのナレッジに電話番号やメールアドレスを登録しておくと、より早い別の連絡手段をお客様に案内できます。
WhatsApp向けにアシスタントを教える
WhatsAppは短文でのやり取りです。人々は断片的に書き、1通で済む内容を3通に分け、短く素早い返信を期待します。アシスタントをWhatsAppに合う形にするには、次の点が役立ちます。
- 元になる情報を短く書きます。 FAQの「予約なしでも利用できますか？」への回答が2文なら、アシスタントの返信も短くなります。400語の長文なら、返信も必要以上に長くなります。
- 正確な料金と所要時間を伝えます。 または「Yによって異なりますが、Xポンドから」と明記します。曖昧なナレッジからは、曖昧な回答しか生まれません。
- 引き継ぐ内容を一覧にします。 「施術後の反応に関する質問はすべて引き継ぐ」「10人を超える結婚式または団体の問い合わせはすべて引き継ぐ」のように具体的に書きます。
- リンクを追加します。 予約ページ、地図、メニューPDF、返金ポリシーをリンクライブラリに登録すると、アシスタントが言い換えるのではなく、そのまま共有できます。
- 指示でトーンを設定します。 ビジネスの書き方に合わせて、短く親しみやすい返信、ファーストネームの使用、絵文字なしなどを指定します。その後、最初の数日間の会話を確認し、返信が自社らしいかを見てください。
料金と計算例
WhatsAppは、InstagramとMessengerも対象となるKlugonのAIソーシャルエージェントプランに含まれます。プラン料金に加えて、WhatsApp番号を接続すると月額$19のアドオンがかかります。料金はすべて米ドルです。詳しくは料金ページをご覧ください。
| ソーシャルプラン | 月額 | 年払い（月あたり） | 月間会話数 | WhatsApp番号 |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $79 | $63 | 300 | 1 |
| Business | $249 | $199 | 1,500 | 最大3 |
| Scale | $449 | $359 | 3,500 | 最大10 |
会話とは、メッセージ数にかかわらず、1つのチャンネルで1人のお客様が行うやり取りです。同じ人がWhatsAppとInstagramで書き込むと、2会話として数えられます。WhatsApp、Instagram、Messengerはすべて同じ利用枠にカウントされます。上限を超えると、新しい会話は利用枠の110%で停止します。すでに進行中の会話は途中で切断されません。
月額$19のWhatsApp番号アドオンは、WhatsAppを接続するとKlugonの請求に自動で追加され、接続する番号ごとに課金されます。複数の番号を接続しても、すべて同じアシスタントが回答します。受信トレイから送る返信は、お客様が書き込んだ番号から送信されます。番号自体はMetaに登録したあなたの番号であり、Metaが課金するメッセージについては、MetaがWhatsAppアカウントに直接請求します。これらの料金はKlugonの請求書には表示されません。
7日間の無料トライアルがあります。申し込み時にカードが必要で、期間終了前にキャンセルしない限り、トライアル終了時に課金されます。1つのビジネスにつき、製品ごとにトライアルは1回です。
計算例
2席の理容室を経営していて、月に約200件のWhatsApp会話があるとします。主な内容は予約と「営業していますか？」という質問です。前提は次のとおりです。
- Starterソーシャルプラン：月額$79、300会話。200件なら収まります。
- WhatsApp番号アドオン：月額$19。
- アシスタントは1会話あたり平均5件の返信を送るため、月約1,000件のサービスメッセージ。
- Metaは番号ごとに月1,000件のサービスメッセージを無料にします。
Klugonの料金：$79 + $19 = 月額$98。Metaの料金：無料枠内のため、おおむね発生しません。会話が400件に倍増すると、Businessプラン（$249 + $19）が必要になり、無料枠を超える約1,000件のサービスメッセージについて、お客様の国の料金でMetaから課金されます。
別の面も考えてみましょう。200件の会話のうち10件に1件が、翌朝まで返信がなければ他店に行っていたお客様で、平均カット料金が£25だとします。月20件の予約、つまり£500です。実際の数字は異なります。大切なのは、無料のWhatsAppアプリの料金ではなく、失っていた可能性のある予約と月額費用を比べることです。
電話にも対応してほしい場合は、別の音声プランになります。AI電話受付ページで説明しています。Klugonの各製品にはそれぞれサブスクリプションがあるため、使うチャンネルの分だけ支払います。
効果を確認する方法
4週間運用したら、Klugonで次の項目を確認してください。
- チャンネル別・時間帯別の会話数。 Analyticsページではチャンネル別の内訳と、最も忙しい時間帯のグラフを確認できます。WhatsAppに何件届いたか、営業時間外にどの程度集中しているかを見てください。そこには、以前なら誰も返信していなかったメッセージがあります。
- 予約数。 Analyticsページの予約数には、キャンセル済みの予約は含まれません。データがある場合は、アシスタント導入月を前年の同じ月と比較してください。
- 引き継ぎなしで対応した会話。 Analyticsでは、アシスタントが引き継ぎなしで対応した会話の割合を確認できます。数値が低い場合、アシスタントの働きが悪いのではなく、ナレッジが不足しています。
- 適切な回答がなかった質問。 Insightsページに一覧表示されます。毎週、上位5件を改善してください。
- よくある質問。 Insightsには、過去30日間で最も多かった質問も表示されます。「駐車場はありますか？」が上位なら、ウェブサイトにも掲載しましょう。
その後、20件の会話を最初から最後まで読んでください。数字からは量がわかり、会話を読むと返信が自社らしいかがわかります。
業種別のWhatsApp予約ボット
同じアシスタントでも、販売するものによって働き方は変わります。いくつか例を紹介します。
美容室と理容室。 予約、予約日時の変更、料金の質問が大半です。パッチテストのルール、遅刻時のポリシー、各スタイリストの担当内容を書いておきましょう。詳しくは美容室向けページをご覧ください。
クリニックとセラピスト。 予約や事務的な質問には対応できます。症状、薬、治療結果に関する内容はすべて人に引き継ぐ必要があります。指示にわかりやすく記載し、緊急時の連絡先も設定してください。
施工業者。 写真付きの見積もり依頼が大半です。アシスタントは作業内容、郵便番号、希望日をリードとして記録し、引き継げます。現場を見ていない仕事の料金を提示させないでください。
レストランとカフェ。 営業時間、アレルゲン、予約が中心です。アレルゲンについては正確な情報を提供し、確認できない内容は引き継ぐよう指示してください。
店舗。 在庫、価格、営業時間、「取り置きできますか？」という質問です。商品カタログを最新に保ち、取り置き依頼は引き継ぐようアシスタントに伝えてください。
WhatsAppが主なチャンネルでない場合は、ウェブサイト向けAIチャットボットとInstagram DM自動化のページをご覧ください。これらも同じアシスタントを使います。
よくある質問
AIチャットボットを使うにはWhatsApp Business APIが必要ですか？
はい。WhatsApp AIチャットボットは、MetaのWhatsApp Business Platform（Cloud API）を通じて接続する必要があります。スマートフォンの無料WhatsApp Businessアプリは、外部ソフトウェアに接続できません。Klugonは、Metaアプリ、登録済みの電話番号、あなたが作成するアクセストークンを使ってPlatformに接続します。
既存のWhatsApp番号を使えますか？
多くの場合は可能ですが、すでにWhatsAppで使っている番号は、MetaがPlatformに登録する前にWhatsAppから削除する必要があります。アプリ内のチャット履歴は移行されません。そのため、Platform用に2つ目の番号を使う企業も多くあります。まずMetaの電話番号要件を確認してください。
WhatsApp番号はKlugonが用意しますか？
いいえ。番号はあなた自身のもので、あなた自身のビジネスアカウントでMetaに登録します。Klugonは接続するWhatsApp番号1つにつき月額$19を請求します。Starterは1番号、Businessは最大3番号、Scaleは最大10番号を接続でき、すべて同じアシスタント設定で回答します。
AIはWhatsAppで予約リマインダーを送れますか？
いいえ。お客様が最後にメッセージを送ってから24時間以上経過した後に送るメッセージには、承認済みテンプレートが必要です。Klugonはテンプレートを送信しません。アシスタントは予約時にチャットで確認を送り、それ以外は送信しません。
AIが質問に答えられない場合はどうなりますか？
お客様にチームのメンバーが返信すると伝え、会話を「人の対応が必要」として記録します。SlackまたはZapierを接続していれば、チームにも通知します。チームはMetaの24時間ウィンドウ内にKlugonの受信トレイから返信します。その間もAIは停止しません。
MetaもWhatsAppメッセージに課金しますか？
一部のメッセージについて、MetaがKlugonとは別にWhatsAppアカウントへ直接請求します。24時間ウィンドウ内の返信はサービスメッセージです。番号ごとに月1,000件が無料で、2026年10月1日からはそれを超えるサービスメッセージにMetaが課金します。料金はお客様の国によって異なります。
WhatsAppの設定にはどのくらいかかりますか？
Klugonよりも、Meta側の処理に左右されます。Metaビジネスポートフォリオ、WhatsApp付きのMetaアプリ、表示名が承認された認証済み番号、永続アクセストークンが必要です。半日で終わる企業もありますが、表示名の審査や、まだWhatsAppアプリで使っている番号によっては数日かかることがあります。
無料トライアル中にテストできますか？
7日間のトライアル中は、何も接続する前にブラウザでアシスタントを試し、回答と予約を確認できます。WhatsAppを接続すると、月額$19の番号料金がソーシャルサブスクリプションに追加されます。
WhatsApp AIチャットボットはMetaのルールに違反しませんか？
Metaは2026年1月15日から、一般目的のAIアシスタントをWhatsApp Business Platformで禁止しました。ただし、自社のお客様にサービスを提供するためにAIを使うビジネスは対象外だと述べています。また、Metaのメッセージングポリシーでは、自動化を使うビジネスに明確な人への連絡手段を求めています。Klugonの引き継ぎ機能と受信トレイからの返信が、その手段になります。
始めるには
帰宅後にお客様からのメッセージの多くがWhatsAppに届くなら、自社の情報をもとに回答し、カレンダーに予約を入れてくれるアシスタントが負担を大きく減らします。永続トークンと支払い方法を設定してMetaの準備を一度で済ませ、アシスタントが引き継ぐ内容を書き出し、最初の数週間は会話を確認してください。WhatsAppを接続する前に、7日間のトライアルを開始してブラウザでアシスタントを試せます。