小規模事業者向けAIチャットボット。あなたの知識で学習

ウェブサイトには、訪問者からよく聞かれる質問への答えが、すでにほとんど載っているはずです。料金はあるページに、営業時間はフッターに、駐車場の案内は「アクセス」のどこかにあります。それでも、「祝日は営業していますか？」「グルテンフリーに対応していますか？」「ボイラー点検はいくらですか？」というメールが届きます。人はウェブサイトを隅々まで読みません。ざっと見て、そして質問します。

小規模事業者向けのAIチャットボットなら、訪問者が知りたいと思ったその瞬間に質問できる場所を提供できます。インターネット全体からではなく、あなた自身の情報をもとに回答します。適切に設定すれば、問い合わせフォームにはできないことも可能です。予約を受け付けたり、購入意欲のある人の名前や電話番号を取得したりできます。

このページでは、Klugonのウェブサイトチャットボットの仕組み、サイトへの設置方法、教え方、会話の扱い、料金、できることの限界を説明します。最後の点については、専用のセクションを設けています。チャットツールの中には多くを約束するものもありますが、始める前に限界を知っていただきたいと考えています。

ウェブサイトチャットボットでできること

Klugonのチャットボットは、ウェブサイトの隅に表示されるチャットウィンドウです。訪問者が開いて質問を入力すると、AIアシスタントが回答します。その裏側には、電話やWhatsAppにも対応できる同じアシスタントが動いています（これらの製品を利用している場合）。そのため、教えた内容はすべてのチャネルで使われます。

ウェブサイトでは、次のことができます。

• 質問に回答：登録した知識をもとに、サービス、料金、営業時間、所在地、ポリシーについて回答します。
• 予約を受け付け：営業時間、サービス時間、担当スタッフを使ってKlugon内蔵のカレンダーに予約を入れます。顧客から依頼があれば、予約の変更やキャンセルにも対応します。
• リードを獲得：名前、連絡先、必要としている内容を取得し、リード一覧に保存します。
• 商品を提案：登録したカタログから商品を提案し、適切な場合は関連商品も紹介します。
• 便利なリンクを共有：地図、予約ページ、返品ポリシーなど、保存したリンクを共有します。
• チームへ引き継ぎ：対応できない場合や訪問者が担当者を希望した場合に、会話をチームへ引き継ぎます。

すべての会話は、電話や他のチャネルからのメッセージとともに、Klugonの受信トレイに表示されます。

向いている業種

ウェブサイトチャットは、訪問者が行動する前に答えを知りたい業種で特に役立ちます。たとえば次のような業種です。

• どの施術を予約すればよいか知りたい人が多い、理学療法クリニックや美容クリニック
• 「自分の地域に対応していますか？料金はおおよそいくらですか？」という質問が多い、専門工事業者
• アレルゲン、予約、営業時間に関する質問に対応するレストランやカフェ（レストラン向けページをご覧ください）
• 在庫、配送、返品に関する質問に答える小規模ショップ
• 誰も読まない料金ページを掲載している、家庭教師、教習所、語学学校

一方、問い合わせごとに内容が異なり、担当者による見積もりが必要な業種には、あまり向いていません。それでも利用できますが、その場合の主な役割は回答よりも、詳細情報の取得になります。

小規模事業者向けAIチャットボットの仕組み

訪問者がメッセージを送ると、3つのことが起こります。

まず、知識を検索します。 登録した情報（ドキュメント、貼り付けたテキスト、インポートしたウェブページ）は文章の一部に分割され、検索インデックスに保存されます。アシスタントは質問に一致する文章をインデックスから検索します。各事業者の知識は分離されているため、チャットボットが検索するのは常に自社の情報だけです。

次に、ツールが必要か判断します。 訪問者が予約を希望した場合、アシスタントはKlugonの予約機能を使って空き枠を確認し、予約を作成します。カタログの商品を希望した場合は、商品を検索します。連絡を受ける準備ができている場合は、リードとして保存します。担当者が必要な場合は、会話を引き継ぎます。

最後に、回答を書きます。 見つかった情報を使い、設定で指定したトーンとルールに沿って回答します。

そのため、最も重要な設定作業は情報を文章にすることです。自社データで学習したチャットボットの品質は、そのデータ次第です。知識ベースに週末の営業時間が書かれていなければ、アシスタントには判断材料がありません。その場合は推測せず、わからないことを伝えて詳細を取得するようにしたいはずです。AI受付に教える内容の記事に、最初に登録する内容のリストを掲載しています。

カスタム知識ベース

チャットボットには、5つの方法で知識を教えられます。

知っておきたい制限もあります。

• スキャンしたPDFは読み取れません。 印刷した用紙を撮影してPDFにした料金表の場合、内部のテキストを抽出できません。文字を入力し直すか、貼り付けてください。
• ウェブページは自動更新されません。 インポートしたページは一度だけ読み込まれます。料金を変更した場合は、ページをもう一度追加するか、貼り付けたテキストを更新してください。
• サイトスキャンはサイト全体のクロールではありません。 最大8ページを取得します。重要な情報がサイトの深い階層にある場合は、ページごとにインポートしてください。
• ファイルのアップロードには、チャットボットのBusinessティア以上が必要です。 Starterチャットボットプランでも、テキストの貼り付け、ページのインポート、サイトのスキャンは利用できます。（音声プランとソーシャルプランでは、すべてのティアでアップロードを利用できます。）
• 知識はすべてのアシスタントで共有されます。 複数のアシスタントを運用している場合も、全員が同じ知識を検索します。

上手に教える方法

良い知識ベースには、いくつかの共通点があります。

• マーケティング文ではなく、回答として書く。 「皆さまを歓迎しています」よりも、「Mill Laneの駐車場から段差なく入れます」のほうが役立ちます。
• 扱いにくいルールも含める。 最低注文額、出張料金、キャンセル条件、対応する郵便番号エリア、提供していないサービスなどです。
• してはいけないことを伝える。 「屋根工事の見積もりは出さず、詳細を取得してチームに引き継ぐ」「症状が深刻かどうかについてコメントしない」などです。
• 料金は1か所にまとめる。 料金が3つの文書に記載され、そのうち1つが古い場合、アシスタントが古い料金を伝える可能性があります。
• 不足に気づいたら回答を追加する。 インサイトページには「適切な回答がない質問」と、過去30日間で最も多かった質問が表示されます。不足している項目は、追加すべき1行です。

アシスタントの指示を書く

知識は、事業について何が事実かを伝えます。指示は、どのように振る舞うかを伝えます。アシスタント設定ページにある短いプレーンテキストで、すべての回答に影響します。

指示に含める内容

役立つ指示には、次の5つが含まれます。

• トーン。 「親しみやすく簡潔に。英国式のスペル。感嘆符は使わない」や、「フォーマルに。当社は法律事務所です」などです。2行で十分です。
• 役割。 「主な目的は無料相談を予約すること。訪問者にその準備ができていない場合は、名前と電話番号を取得すること」などです。
• 厳格な制限。 医療症状、法的結果、投資アドバイス、ガスの臭いが安全かどうかなど、決して意見を述べてはいけないテーマです。
• 引き継ぎルール。 いつ担当者へ引き継ぐか、またその前に電話番号またはメールアドレスを取得するルールです。
• 正直な不足情報。 提供していないものを伝え、提供するような案内をさせないことです。「リマインダーや確認メールは送らない」「OXの郵便番号には配送しない」「チャット内でカード決済は受け付けない」などです。

架空の歯科医院の例

• あなたはBrookside Dentalのウェブサイトアシスタントです。英国英語で、温かく、わかりやすく、簡潔に対応してください。
• 訪問者が施術と料金を理解し、検診とクリーニングの予約を取れるようサポートしてください。
• 痛み、腫れ、出血が深刻かどうかについては決してコメントしないでください。緊急性がありそうな場合は、医院の電話番号と、知識ベースにある時間外の案内を伝えたうえで、チームに引き継いでください。
• インプラントや矯正の新患予約は取らないでください。名前と電話番号を取得し、相談の電話に向けて引き継いでください。
• 引き継ぐ前に、必ず名前と電話番号またはメールアドレスを尋ねてください。
• 予約のリマインダーや確認メールは送信しません。予約番号を控えるよう伝えてください。

これで全体です。短い指示のほうがアシスタントは従いやすく、あなたも最新の状態に保ちやすくなります。

回答せずに引き継ぐべき質問

すべての事業には、間違った回答をするより時間がかかっても正確に対応したほうがよい質問があります。これらは引き継ぎルールとして指示に書き込みましょう。小規模事業者に共通する例は次のとおりです。

• 症状、けが、緊急の助けを求めるべきかどうかに関する内容
• 苦情、文書化されたポリシー外の返金、請求書に関する異議
• 特注作業、大量注文、イベントの見積もり
• 子どもの安全や保護に関する懸念
• その分野で仕事をしている場合の、法律、税務、金融に関する質問
• 報道関係者、採用応募、仕入れ先からの営業。メモ付きのリードとして受け取るほうが適しています

アシスタントは先に連絡先を取得するため、あなたへ連絡する方法がないまま訪問者が離れることはありません。

ウェブサイトにAIチャットボットを追加する

チャットボットは、アクセス解析やCookieバナーと同じように、1つのscriptタグで追加できます。ページにHTMLを追加できるウェブサイトなら、手作りのサイト、ウェブサイトビルダー、コンテンツ管理システムを問わず動作します。インストールするプラグインやアプリはなく、必要もありません。

scriptタグ

ダッシュボードのWidgetページでチャットボタンの外観を選び、短いコードをコピーします。各ページの閉じるbodyタグの直前に貼り付けます。コードにはいくつかの設定が含まれます。

サイトにscriptを追加できない場合は、iframeオプションもあります。フローティングボタンではなく、ページ上の固定領域にチャットを埋め込めます。

ブラウザでscriptタグが読み込まれる仕組みについては、MDNのHTML script要素に関するリファレンスが標準的な情報源です。

主なプラットフォームでの貼り付け場所

ウェブサイトのプラットフォームごとに、カスタムコードを追加する場所は異なります。次は各ベンダーの公式手順です。

• WordPress： 1ページだけに追加する場合はカスタムHTMLブロック、すべてのページに追加する場合はテーマのフッター、またはヘッダー・フッター用のコード設定を使います。適切な権限のないユーザーの場合、WordPressはscriptタグを削除するため、管理者として作業してください。WordPressにAIチャットボットを追加する方法で詳しく説明しています。
• Shopify： コードエディタからテーマのレイアウトファイルに追加します。Shopifyのテーマコードの編集ガイドで場所を確認できます。ShopifyにAIチャットボットを追加する方法もご覧ください。
• Wix： カスタムコード設定を使い、「All pages」と「Body - end」を選択します。詳しくはWixのサイトにカスタムコードを埋め込む方法をご覧ください。
• Squarespace： フッター欄のコードインジェクションを使います。Squarespaceのコードインジェクションガイドで対応プランを確認できます。
• Webflowなど： サイト設定にある「custom code」または「footer code」の設定を探してください。

明確にしておくと、scriptを貼り付けるとページにチャットウィンドウが追加されます。これらのプラットフォーム上にあるショップの商品、注文、顧客アカウントとKlugonが接続されるわけではありません。アシスタントが案内する商品は、Klugonで登録したカタログのものです。

公開ビジネスページとQRコード

Klugonの各ビジネスには、klugon.ai上の専用アドレスに公開ページも用意されます。サービス、商品、レビューが表示され、チャット（音声プランではブラウザ音声も）が組み込まれています。まだウェブサイトがない場合や、ソーシャルプロフィール用のリンクが必要な場合に便利です。Widgetページでは、このページを指すQRコードも作成できます。印刷してカウンターや窓に置けるバージョンもあります。

ブランディング

Starterティアでは、チャットウィンドウの下部に小さな「Powered by Klugon」フッターが表示されます。BusinessとScaleティアでは削除されます。

ウェルカムメッセージを選ぶ

ウェルカムメッセージは、訪問者が最初に見る一文です。訪問者が入力するかどうかにも影響します。「こんにちは、どうしましたか？」のような曖昧な文より、アシスタントの用途を伝える文のほうが返信されやすくなります。架空の例をいくつか紹介します。

• サロン：「こんにちは。サロンのAIアシスタントです。料金について質問したり、予約を取ったりできます。」
• 配管工：「配管工をお探しですか？郵便番号と問題の内容を教えてください。詳細を伺うか、訪問を予約します。」
• カフェ：「今日の営業時間、アレルゲン、テーブル予約についてお尋ねください。」

AIアシスタントであることを最初に伝えるのは正直な対応です。また、世間話ではなく、具体的な質問をしてもらいやすくなります。

会話ごとの処理

訪問者がウィンドウを閉じたら終わるチャットは、役立つ情報の半分しか提供していません。情報がどこに送られるのかを説明します。

受信トレイ

すべてのウェブサイトチャットは、利用中の他のチャネルとともにKlugonの受信トレイに表示されます。検索、チャネルやステータス（対応中、エスカレーション済み、終了）による絞り込み、内部メモの追加、会話記録のダウンロード、CSVへのエクスポートができます。

リード

アシスタントが訪問者の詳細情報を取得すると、リードとして保存されます。リードページでは、新規、連絡済み、成約、失注として管理できます。リードを顧客に変換したり、一覧をエクスポートしたりすることも可能です。新しいリードはSlackに投稿したり、Zapierに送信したり、Notionデータベースに追加したり、Mailchimpのオーディエンスに追加したりできます（訪問者が提供した同意に従います）。これら4つの接続には、Businessティア以上の音声プランまたはソーシャルプランが必要です。チャットボットのみのプランでは、新しいリードはダッシュボードとインサイトページに表示されます。

CRMを利用している場合、アシスタントはHubSpot、Zoho、Salesforce、Pipedriveにもリードを送信できます。これはすべてのリードに自動適用されるのではなく、アシスタントがアクションとして実行します。また、対象ティアの音声プランまたはソーシャルプランが必要です。どの接続がどのティアに含まれるかは、料金ページをご確認ください。

予約

チャットで作成された予約は、電話と同じルールを使ってKlugonの予約一覧に入ります。AI予約受付のページで、予約枠の間隔、バッファ、最短予約期限、スタッフの割り当てについて詳しく説明しています。電話と違い、チャットではアシスタントが予約を別の時間に変更することもできます。

ウェブサイトチャットの予約機能は、Businessティアから利用できます。外部カレンダー接続（Google、Outlook、Apple、Calendly）は音声プランとソーシャルプランに含まれ、チャットボットプランには含まれません。

チームへの引き継ぎ

アシスタントが対応できない場合や、訪問者が担当者を希望した場合、会話はチームに引き継がれます。具体的には次のように処理されます。

• 受信トレイで会話に「担当者が必要」と表示されます。
• 接続していれば、SlackまたはZapierに通知が送られます（Business以上の音声プランまたはソーシャルプランが必要です）。
• 引き継ぎがインサイトのToDoリストに表示されます。

重要な点が2つあります。まず、引き継ぎによってアシスタントが一時停止するわけではありません。訪問者が入力を続ければ、アシスタントも回答を続けます。次に、Klugonの受信トレイからウェブサイトチャットに返信することはできません。オーナーからの返信はWhatsApp、Instagram、Messenger、Telegramでは可能ですが、ウェブサイトウィジェットではできません。そのため、ウェブサイトチャットの引き継ぎを機能させるには、アシスタントが先に訪問者の電話番号またはメールアドレスを取得している必要があります。指示に「引き継ぐ前に、名前と電話番号またはメールアドレスを尋ねる」と書いてください。

つまり、これはウェブサイト向けのAIライブチャットであり、スタッフが対応するライブチャットツールではありません。チームがリアルタイムでウェブサイト訪問者に入力して返信したい場合は、人間対応のライブチャット製品が必要です。この製品と併用することもできます。

ウェブサイトチャットの例

Copperbeechは庭用オフィスの設計と施工を行っています。知識ベースには料金ガイド、対応する郡、建築許可に関するFAQ、そして「固定見積もりは出さず、無料現地調査を案内して詳細を取得する」というルールがあります。現地調査は月曜日から金曜日の60分サービスとして登録されています。

訪問者： こんにちは、庭用オフィスはだいたいいくらですか？

アシスタント： こんにちは。Copperbeechの庭用オフィスは、基礎工事と設置を含めて、3 × 2.5メートルの断熱室で約£14,000からです。最終的な料金は、サイズ、窓、庭の設置場所によって異なるため、正確な料金は無料現地調査の後にご案内しています。調査をご予約になりますか？

訪問者： たぶん。建築許可は必要ですか？

アシスタント： 多くの場合は必要ありませんが、サイズ、高さ、位置によって異なります。Copperbeechのガイドによると、平屋で、境界付近の高さ制限内に収まる庭用ルームの多くは、許可開発制度の対象になります。最終的な判断は自治体が行い、調査員が庭の状況を確認します。調査を予約しますか？

訪問者： わかりました。Didcotに住んでいます。

アシスタント： DidcotはCopperbeechの対応エリア内です。次の調査枠は、水曜日10:00または木曜日14:00です。どちらがよいですか？

訪問者： 木曜日で。

アシスタント： ありがとうございます。調査担当者のために、お名前、住所、電話番号を教えていただけますか？

訪問者： Sam Patel、12 Orchard Way、OX11 7AB、07700 900789です。

アシスタント： ありがとうございます、Samさん。無料現地調査を木曜日14:00、12 Orchard Wayで予約しました。予約番号はCGR-2214です。調査員は、アクセス、地面の高さ、庭の設置予定場所を確認します。時間を変更したい場合は、予約番号とともにこのチャットでメッセージを送ってください。

この例が機能した理由は、料金ガイドと建築許可のFAQが知識ベースにあり、「固定見積もりを出さない」というルールが指示に含まれ、調査の空き状況が予約設定から取得されたためです。これらがなければ、アシスタントは最初の質問で引き継ぐ必要がありました。

アシスタントが約束しなかったことにも注目してください。確認メールも、リマインダーのテキストメッセージもありません。Klugonはこれらを送信しないため、オーナーはアシスタントに案内させていません。

引き継ぎの例

上記の指示例に登場したBrookside Dentalに、土曜日の午後、次のメッセージが届きました。

訪問者： 親知らずがひどく腫れていて、あごも痛みます。緊急ですか？

アシスタント： おつらいですね。緊急性があるかどうかについて、私はアドバイスできませんが、医院で確認できます。Brooksideの時間外案内では、医院の電話番号に連絡し、録音メッセージに従うよう案内しています。週末の緊急歯科相談窓口の番号が伝えられます。呼吸や飲み込みが難しい場合、または腫れが広がっている場合は、999に電話するか、A&Eを受診してください。

訪問者： わかりました。月曜日に誰かから電話してもらえますか？

アシスタント： はい。お名前と、連絡のつきやすい電話番号を教えていただけますか？医院が再開したらチームから連絡できるよう、情報を引き継ぎます。

訪問者： Leah Morgan、07700 900321です。

アシスタント： ありがとうございます、Leahさん。詳細と親知らずの腫れについてのメモをチームに引き継ぎました。

内部では、会話に「担当者が必要」とフラグが付き、Leahさんはリードとして保存され、チームは月曜日の朝に両方を確認できます。アシスタントは診断をせず、緊急性のある問題に対して通常の予約枠を入れず、医院が約束していない折り返し時間も伝えませんでした。これら3つはすべて指示によるものです。

できないこと

ここに記載するのは、2026年10月時点の制限です。問題になる点があるなら、今のうちに知っておくほうがよいでしょう。

• ウェブサイトチャットに受信トレイから人間が返信することはできません。 詳細は上記のとおりです。チームは、アシスタントが取得した情報を使って電話またはメールでフォローアップします。
• チャット後の自動メッセージはありません。 確認メール、リマインダー、フォローアップシーケンス、カート放棄メッセージは送信しません。
• SMSはありません。 いかなる種類のテキストメッセージも送信しません。
• ショッププラットフォームとの連携はありません。 Shopify、WooCommerceなどのストアの商品や注文を読み取りません。Klugonのカタログは手動で登録します。
• ウェブサイト全体のクロールはありません。 スキャンで読み取るのは最大8ページです。その他のページは個別にインポートしてください。
• 知識の自動更新はありません。 インポートしたページは自動更新されません。
• 間違いがないことは保証されません。 アシスタントは登録した知識をもとに回答し、わからない場合は引き継ぐよう設定できますが、AIが質問や不適切な文書を誤って解釈する可能性はあります。特に最初の数週間は、受信トレイを定期的に確認してください。
• あなたへのメール通知はありません。 リード、予約、引き継ぎはダッシュボードで確認するか、プランに含まれていればSlackやZapierで確認します。
• アシスタントごとの知識はありません。 すべてのアシスタントが1つの知識ベースを共有します。

もう1つ、チャット内の決済には注意してください。会話中の決済を前提にウェブサイトチャットを設計しないでください。既存のチェックアウトで販売し、アシスタントは質問への回答と適切な商品の案内に使ってください。

小規模事業者向けAIチャットボットの料金

ウェブサイトチャットボットには、USドルで設定された専用プランがあります。

カウントと請求の仕組みは次のとおりです。

• 1つの会話は、1つの顧客スレッドです。 1回のメッセージではありません。1回のチャットで訪問者が5つ質問しても、1会話として数えます。
• 上限を超えた場合、 その月の利用枠の110%で新しい会話が停止します。進行中のチャットは途中で切断されません。
• すべてのティアでアシスタントは無制限です。
• 知識ベースへのファイルアップロードはBusinessとScaleで利用できます。
• ブランディングの削除（「Powered by Klugon」）はBusinessとScaleで利用できます。
• 無料トライアル： 7日間です。カードが必要で、解約しない限りトライアル終了時に課金されます。

電話やWhatsApp、Instagram、Messengerでもアシスタントを使いたい場合、それらは独自のプランを持つ別製品です。scriptタグで埋め込むチャットはテキストです。訪問者が音声でアシスタントと会話できるのは、Klugonの公開ページ（またはそのページを表示するiframe版）です。これはAI音声エージェント製品の機能で、音声分数を使用します。詳細は料金ページにまとめています。

具体例：小規模事業者にとって価値はあるか

これは架空の数字による例です。ご自身の数字を使ってください。

前提：ウェブサイトへのアクセスが多い、架空の犬のグルーミングサロンの場合。

• サロンには、ウェブサイトの問い合わせフォームとメールから、月に約90件の問い合わせがあります。
• 1件につき、オーナーが内容を読み、予約状況を確認し、返信するのに約6分かかります。多くの場合、夜に対応しています。
• 問い合わせの約3分の1は、ウェブサイトですでに回答している簡単な質問です（料金、営業時間、「猫にも対応していますか？」など）。
• 約半数が予約につながり、平均してメールを2往復します。
• サイトにチャットウィンドウを設置すると、フォームに入力しない人も簡単な質問を入力するため、月150会話になるとサロンは見込んでいます。

プランの選択：

• 月150会話はStarterの100会話を超えるため、400会話まで利用できる月額$149のBusinessティアが適しています。成長する余地もあります。年払いなら月額$119です。
• Businessには予約受付とファイルアップロード（サロンの料金表はPDF）が含まれ、Klugonのブランディングも削除できます。

オーナーが得られるもの：

• 90件の問い合わせ × 6分 = 現在、メール返信に月9時間を費やしています。
• チャットボットがその3分の2（質問と簡単な予約）を完全に処理すると、月約6時間を取り戻せます。
• オーナーの時間を1時間あたり$25とすると、月$150相当です。追加予約を考慮しなくても、プラン料金とおおよそ同じです。

**本当の価値がある場所：**追加の予約です。チャットウィンドウによって、夜にサイトを見ていた人のうち、月に3〜4人が予約につながり、1件$50だとします。それだけでプラン料金の大部分をカバーできます。実際にそうなるかは、最初の1か月で測定できます（下記参照）。

**数字が合わない場合：**アクセスが非常に少ないウェブサイトや、ほぼすべての問い合わせに個別見積もりが必要な事業では、詳細情報の取得以上の価値が得られない可能性があります。その場合はStarterティア、または単により良いFAQページで十分かもしれません。AIチャットボットとFAQページの比較で詳しく検討しています。

設定チェックリスト

登録からチャットウィンドウを公開するまでの実践的な手順です。

1. AIチャットボット製品のトライアルを開始し、アシスタントを作成します。
2. 事業情報を入力します：名前、住所、営業時間、タイムゾーン、連絡先。
3. サービスを追加します。予約を受け付ける場合は、所要時間とスタッフも登録します。
4. 知識ベースを作成します。まずサイトスキャンを実行し、次に料金表とポリシーを追加し、よく聞かれる質問を貼り付けます。
5. 指示を書く：トーン、絶対にしてはいけないこと、引き継ぐタイミング、「引き継ぐ前に必ず電話番号またはメールアドレスを取得する」こと。
6. リンクを追加します：地図、予約ページ、メニュー、返品ポリシーなどをリンクライブラリに登録します。
7. ウィジェットをカスタマイズします：色、位置、ウェルカムメッセージ。
8. ダッシュボードでテストします。過去の受信トレイから実際の質問を20個尋ね、回答させてはいけない質問もいくつか試します。
9. scriptをサイトに貼り付け、ノートパソコンだけでなくスマートフォンでも確認します。
10. SlackまたはZapierを接続します。Business以上の音声プランまたはソーシャルプランも利用している場合、ログインしなくてもリードや引き継ぎを確認できます。チャットボットのみのプランでは、代わりにダッシュボードの確認を日課にします。
11. 最初の2週間は毎日受信トレイを確認し、インサイトページに表示される不足情報を追加します。

ダッシュボードには、チャットボット専用の設定チェックリストもあります（アシスタントの割り当て、ウィジェットのカスタマイズ、ウェブサイトへの追加、最初のチャットの獲得）。主要な手順を追跡できます。

よくある設定ミス

期待外れのチャットボットは、通常いくつかの理由でうまくいきません。技術的な問題とは限りません。

サイトスキャンだけで公開する。 スキャンで読み取られるのはホームページと主要ページの一部です。これは出発点にすぎません。料金表、ポリシー、毎週聞かれる質問は、別の場所にあるか、頭の中にしかないことが多いものです。公開前に追加してください。

矛盾する文書。 昨年の料金表を今年の料金表と並べてアップロードしたり、貼り付けたFAQがウェブサイトと異なっていたりすると、アシスタントは両方を見つけ、どちらかを回答する可能性があります。新しい版を追加したら古い版を削除してください。

ウェブサイトチャットの引き継ぎルールがない。 受信トレイからウェブサイトチャットに返信できないため、電話番号やメールアドレスを取得しない引き継ぎは行き止まりになります。「まず連絡先を取得する」を、引き継ぎ指示の最初に書いてください。

実際には提供しない約束をする。 ウェブサイトに「メールで確認します」と書いてあると、アシスタントも繰り返す可能性があります。自社ページにそのような約束がないか確認し、手動で守るか、文言を変更してください。

誰にも気づかれないウィジェット。 グレーのサイトの隅にグレーのボタンがあれば、無視されます。ブランドカラーを使い、アシスタントができることを伝えるウェルカムメッセージを設定してください。

会話を一度も読まない。 最初の2週間は、訪問者が実際に何を質問するかを知る時期です。その期間にすべてのチャットを読み、見つけた不足を直すことが、アシスタントが引き継ぐ頻度を減らす最短の方法です。

効果を測定する

1か月後に、次の項目を確認してください。

• 会話数：アナリティクスページで前の期間と比較し、最も忙しい時間帯も確認します。営業時間外に届いたチャットの数にも注目してください。これらは、翌日まで誰も回答できなかった質問です。
• アシスタントが対応：引き継ぎなしで処理できた会話の数です。最初の数週間で引き継ぎ率が下がっていれば、知識ベースが充実していることを示します。
• リードと予約：ウィジェットチャネルから発生した数と、成約したリードの数です。
• 適切な回答がない質問：インサイトページに表示されます。毎週のToDoリストとして扱ってください。
• 自分の受信トレイ：「はい、土曜日も営業しています」というメールを書く回数が減っているか確認します。

会話数が少ない場合は、ウィジェットがすべてのページに表示されているか確認してください。また、ウェルカムメッセージが一般的な挨拶ではなく、「料金、空き状況、予約についてお尋ねください」のように質問を促しているかも確認しましょう。

プライバシーと訪問者への案内

ウェブサイトチャットでは、誰かが名前や電話番号を入力した時点で個人データを収集します。英国では、ICOの情報提供を受ける権利に関するガイダンスに、プライバシー通知に含めるべき内容が説明されています。収集する情報、目的、共有先、保存期間です。チャットアシスタントに関する短いセクションをプライバシー通知に追加してください。訪問者がAIアシスタントと会話していることをウェルカムメッセージで伝えるのも、適切な配慮です。

Klugonは、GDPRに基づいてドイツ企業が運営しています。EU域外のサービスプロバイダーへの移転は、プライバシーポリシーに記載された標準契約条項で保護されています。各事業者のデータ（知識ベースを含む）は、他の事業者のデータから分離されています。会話、リード、顧客はCSVとしてエクスポートでき、個別の記録を削除できます。完全な消去はメールで依頼してください。

リードにマーケティング同意が記録されるのは、訪問者が明示的に同意した場合だけです。そのため、チャットをニュースレター追加の許可として扱わないでください。

Klugonの他の機能との関係

ウェブサイトチャットボットは、3つある製品のうちの1つです。scriptを貼り付けるだけで公開できるため、3つの中で最も早く設定できます。その後、同じアシスタントと同じ知識を使って、電話（AI電話受付をご覧ください）やWhatsAppのメッセージ（WhatsApp AIチャットボットをご覧ください）にも対応できます。商品販売が主な目的なら、AIセールスアシスタントのページで商品検索と提案について詳しく説明しています。

Klugonと専用ウェブサイトチャットツールを比較している場合は、Tidioの代替サービスの比較ページで違いを確認できます。複数のチャネルに対応する小規模事業者向けAI受付について幅広く知りたい場合は、ホームページからご覧ください。

よくある質問

チャットボットは私のウェブサイトビルダーで使えますか？

ページにカスタムHTMLまたはscriptを追加できれば、使えます。WordPress、Shopify、Wix、Squarespace、Webflow、手作りのサイトに対応しています。プラグインではなくscriptタグなので、プラットフォーム側でインストールや更新を行う必要はありません。

自分のデータでチャットボットを学習させるにはどうすればよいですか？

ドキュメントをアップロード（BusinessとScale）、テキストを貼り付け、個別のウェブページをインポート、またはサイトをスキャンします。アシスタントは質問ごとに、その知識を検索します。インポートしたページは自動更新されないため、情報が変わったら更新してください。

スタッフがウェブサイトチャットに入って返信できますか？

Klugonからはできません。チームは受信トレイからWhatsApp、Instagram、Messenger、Telegramの会話には返信できますが、ウェブサイトチャットには返信できません。引き継いだウェブサイトチャットには、アシスタントが取得した情報を使って電話またはメールでフォローアップします。

1つの会話とは何を指しますか？

1つの顧客スレッドです。そのチャットで訪問者が何通メッセージを送っても、月間利用枠に対して1回として数えます。

会話数を使い切るとどうなりますか？

月間利用枠の110%で新しい会話が停止します。進行中の会話は続きます。料金ページから上位ティアへ変更できます。

チャットボットで予約を受け付けられますか？

はい。営業時間、サービス時間、スタッフを使ってKlugon内蔵カレンダーに予約を入れ、チャット内で予約の変更やキャンセルもできます。予約機能はチャットボットのBusinessティアから利用できます。

顧客に確認メールを送信しますか？

いいえ。予約番号を含む確認内容はチャットで伝えます。Klugonは確認メール、リマインダー、テキストメッセージを送信しません。

訪問者は入力せずに会話できますか？

scriptタグのチャットウィンドウはテキストのみです。ブラウザ音声はKlugonの公開ページで利用でき、そのページへのリンクを設定するか、iframeオプションで埋め込めます。この機能はAI音声エージェント製品に含まれ、その音声分数を使用します。

チャットボットは回答を作り上げることがありますか？

登録した知識をもとに回答し、わからない場合は引き継ぐように設定できます。ただし、完璧なAIはありません。受信トレイと「適切な回答がない質問」の一覧を確認し、不足している情報を見つけたら追加してください。