外出後も電話に出る時間外電話応対サービス

火曜日の夜、7時40分です。店を閉め、料理をしていると、カウンターの上の仕事用携帯が鳴ります。土曜日の予約を取りたい人からです。電話に出て夜の時間を失うか、出ずに明日また電話してくれることを願うか。たいていの場合、相手はもう一度かけてはくれません。電話に出た、次の候補にある別の店へかけ直します。

時間外電話応対サービスが解決するのは、まさにこの問題です。お客様は営業時間に合わせて電話をかけてくれるわけではありません。昼休みや子どもが寝た後、ようやく時間ができた日曜の朝に電話をかけてきます。Klugonは、営業時間外もAI音声で貴社名を名乗って応対し、カレンダーに予約を入れ、よくある質問に答え、チームが折り返すために必要な情報を記録します。夜勤や当番表、祝日の割増料金も必要ありません。

このページでは、Klugonを閉店後の時間帯に利用する方法を具体的に説明します。受けたい電話だけを転送する方法、夜間に対応できること、朝まで保留される内容、夜間・週末の人件費と比べた料金を取り上げます。また、午前2時にAIができないことについても正直に説明します。営業時間外では、こうした点がいつも以上に重要になります。

優れた時間外電話応対サービスに必要なこと

サービスを見る前に、「対応できている」とは何を意味するのかを決めておくとよいでしょう。営業時間外に電話をかける人の用件は、通常、次の4つのいずれかです。

1. 簡単な質問への回答。 土曜日は営業していますか？予約なしでも入れますか？駐車場はありますか？こうした電話の多くは、正しい回答があれば終わります。
2. 予約。 来店したいので、考えている今すぐ予約したいのです。日中にかけ直さなければならないと、かなりの人がそのまま離れてしまいます。
3. あなたとの会話。 見積もり、苦情、あなたにしか答えられない質問などです。誰かが折り返すことを知りたい一方で、あなたには相手の詳しい情報が必要です。
4. 今すぐのサポート。 問題が起きて、朝まで待てないケースです。最も難しいグループであり、電話応対サービスが何をできるかについて、最も正直であるべきケースです。

人間でもAIでも、時間外対応は最初の3つにスムーズに対応し、4つ目には明確で安全な案内を用意すべきです。留守番電話に任せると、どれもうまく処理できません。メッセージを残すのを嫌がる人は多く、残されたメッセージも「デイブです。折り返してください」といった内容で、途中で切れていることがよくあります。

Klugonが時間外電話応対サービスとして機能する仕組み

KlugonはAI電話受付です。日中はすべての電話、または取り逃した電話だけに対応できます。営業時間外も同じ仕事を、朝まで人が対応しない状態で行います。製品全体についてはAI電話受付のページで説明しています。ここでは、夜間・週末に重要な点を紹介します。

電話が届く限り、24時間365日対応するAI受付

音声プランが有効であれば、Klugonの番号に届く電話には、時間帯を問わずAIが応答します。Klugon内に「営業時間外」の設定や留守番電話への切り替えはありません。祝日、クリスマス当日、深夜も、AIにとってはすべて同じです。

便利な一方で、どの電話をAIが受けるかはKlugonではなく、電話回線側で決まるということでもあります。既存の番号からKlugonへすべての電話を転送すると、昼夜を問わずすべての電話に応答します。受けられなかった電話だけを転送すれば、その電話だけに対応します。設定は電話会社の着信転送で行います。次のセクションでは、よくある3つのパターンを紹介します。

夜間にできること

電話中、AIは次のことができます。

• ビジネスプロフィール（住所、営業時間、連絡先）、サービスと料金、ナレッジベースにある情報をもとに質問に答える。
• サービスを案内し、空き枠を確認し、予約を入れ、電話相手に予約番号を伝える。
• 既存の予約をキャンセルする。
• 商品カタログを検索する。
• 相手の名前、電話番号、用件を聞き取り、チーム向けのリードとして保存する。

予約は、Klugon内蔵カレンダーに設定したルールに従います。営業時間、サービスにかかる時間、担当スタッフ、予約間のバッファ、必要な最短予約通知時間、休業日などです。そのため、夜11時に電話をかけた人は翌日の午後に予約できますが、40分後に始まる枠は、許可していない限り予約できません。AI予約受付のページでは、予約ルールをより詳しく説明しています。

夜間にできないこと

• 電話を誰かにつなぐことはできません。 ライブ転送はなく、AIから携帯電話や当番用電話を呼び出すこともできません。
• 何かを送信することはできません。 テキストメッセージ、確認メール、リマインダーは送信しません。相手には通話中に予約番号を伝えます。
• メールやプッシュ通知で知らせることはありません。 Businessプラン以上では、新しいリードと予約がSlackまたはZapierに投稿されます。Starterではダッシュボードに表示されるまで待機します。
• 通話中に予約変更はできません。 予約のキャンセルと、新しい予約の登録はできます。

こうした制限を踏まえて設定する必要があります。特に、電話をかけてくる人の中に本当の緊急事態に遭遇している人がいる場合は注意が必要です。

時間外に電話を転送する3つの方法

AIがどの電話を受けるかを決める方法は、現実的には3つあります。いずれも電話会社の転送機能を使い、後から切り替えることができます。

パターン1：応答できなかった電話だけを転送する

電話に出られなかったときだけ転送するように設定します（通信会社によって「無応答」「応答なし」「条件付き」転送などと呼ばれます）。電話は通常どおり鳴ります。あなたが出れば、AIにはつながりません。出なければ、数回鳴った後にKlugonへ転送されます。

この方法のよい点は、閉店時に何もしなくても時間外対応ができることです。夜は誰も電話に出ないため、すべての電話がAIに転送されます。日中は、忙しくて出られない電話だけを受けます。多くの小規模事業者には、まずこの方法をおすすめします。

注意点として、無応答転送は通常、携帯電話の電源が入っていて電波が届く場合にしか適用されません。夜に携帯電話の電源を切る場合や圏外になる場合は、「接続不可」または「電源オフ」時の転送も設定してください（BT Businessの携帯電話では**62*）。そうしないと、電話が留守番電話に転送されることがあります。

もう1つのトレードオフは、AIが応答する前に、すべての電話相手に数回呼び出し音を聞かせることです。AIがすぐに応答する場合より、少し長く待つことになります。通信会社によっては、転送までの呼び出し時間を選べます。

パターン2：閉店時に転送をオンにする

無条件転送（「すべての電話を転送」）を使い、店を閉めたときにオン、開店時にオフにします。多くの携帯電話・固定電話サービスでは、それぞれ短いコードを1つ入力するだけです。営業時間外は、電話相手がすぐにAIへつながります。日中は通常どおり電話が鳴り、AIは関与しません。

日中の電話には受付チームがすべて対応したい事業者など、AIを閉店後だけに限定したい場合に向いています。リスクは人為的なものです。誰かがオンにし忘れると、夜の電話は留守番電話に流れます。電話システムに時間帯スケジュール機能がある場合は、転送が自動で切り替わるように設定すれば、このリスクをなくせます。

パターン3：24時間、すべての電話に応答させる

昼夜を問わずすべての電話をKlugonへ転送し、AIを24時間体制の受付にします。チームはダッシュボードからリードやメッセージを確認します。

設定が最も簡単で、電話をかける人にとっても最も一貫した対応になります。ただし、日中の電話も対象になるため、音声分数を最も多く使います。選ぶ前に、下の計算例と実際の通話量を比較してください。

通信会社の公式ページにある転送コード

転送は電話回線側で設定するため、コードは通信会社によって異なります。以下は各通信会社が自ら公開している情報です。プランや回線の種類によってコードが異なるため、設定前にリンク先のページを確認してください。

Verizon（米国の携帯電話）。 Verizonの着信転送ガイドによると、通話中または応答しない場合（3～4回呼び出した後）だけ転送するには、71と転送先番号を入力します。すべての電話を転送するには72と番号を入力し、いずれも解除するには*73を入力します。Verizonは、パターン1とパターン2の両方を設定しやすい通信会社の1つです。

AT&Tの家庭用電話（米国の固定電話）。 AT&Tの家庭用電話の着信転送ページでは、すべての電話を転送するコードとして72または72#、停止するコードとして73または73#が案内されています。無応答時または通話中の転送にはコードがなく、AT&Tのサポート窓口に連絡して設定します。

BTの固定電話（英国）。 BTのCall Diversionガイドでは、すべての電話を転送するには21に番号と#を続けます。15秒以内に応答しなかった電話には61、回線が通話中の場合には67を使います。それぞれ#21#、#61#、#67#で解除します。転送先番号への通話がプランに含まれていない限り、転送された電話には料金がかかるとBTは説明しています。

BT Businessの携帯電話（英国）。 BT Businessの着信転送ガイドでは、すべての電話に21*、応答しなかった電話に61*、別の電話で通話中の場合に**67*を使います。それぞれ、最初の0の代わりに+44を付けた番号と、最後の#を続けます。##002#ですべての転送を解除できます。

パターン2を使う場合は、「オン」と「オフ」のコードを「夜間モード オン」「夜間モード オフ」という名前で、携帯電話の2つの連絡先として保存しておくと便利です。閉店時はワンタップで済みます。設定後は、別の電話から事業用番号にかけて、AIにつながることを確認してください。着信転送で電話番号を維持する方法では、転送が気づかないうちに適用されない場合など、よくある問題を説明しています。

夜11時に電話をかける人が必要とすることと、AIの対応

時間外の電話は、日中の電話をそのまま無作為に抜き出したものではありません。営業時間中に電話できなかった人からかかってくるため、予約や問い合わせが多くなります。また、業種によっては時折、緊急の電話もあります。一般的なケースがどう進むかを見てみましょう。

最後の行については、専用のセクションで説明します。

朝まで待機する内容：引き継ぎ

電話に人の対応が必要な場合、Klugonは会話の内容をチームに引き継ぎます。時間外の場合、この引き継ぎには明確な意味があります。頼る前に理解しておきましょう。

AIは相手の名前、番号、用件を聞き取り、リードとして保存し、誰かが折り返すと伝えます。引き継ぎはそれだけです。誰かを起こすことはありません。当番用電話に通話を転送できず、テキストメッセージもメールも送信しません。Businessプラン以上でSlackまたはZapierを接続している場合は、新しいリードが作成されるとすぐに投稿されるため、そのチャンネルを見ている人が確認できます。それ以外の場合、誰かがダッシュボードを開くまでリードはそこに残ります。

ほとんどの時間外電話では、これで十分です。夜10時の見積もり依頼に必要なのは、午前8時前の回答ではなく、完全なメッセージと早めの折り返しです。ただし、本当に朝まで待てない内容には不十分です。

緊急サービスを提供している場合

配管業者、鍵業者、暖房技術者、獣医、物件管理会社には、朝まで待てない夜間の電話がかかってきます。Klugonは、電話が緊急だと自分で判断してあなたを起こすことはできません。そのため、緊急用の別の連絡先を用意し、AIがそこへ明確に案内する必要があります。

最も簡単な方法は、電話をかける番号を含む緊急時の指示をナレッジベースに追加することです。たとえば、「水漏れ、要配慮者のいる家で暖房が使えない、締め出されたなどの緊急事態の場合は、緊急窓口07700 900456を伝え、今すぐ電話するよう案内してください。その後、詳細を聞き取ってください」と記載します。AIは通話中にその番号を読み上げられます。電話をかけた人がその番号にかけ直し、当番担当者が応答します。緊急窓口は挨拶にも入れ、緊急の人が最初に聞けるようにしてください。

これにより、AIは予約、質問、メッセージなど得意な仕事に集中し、緊急の電話はあなたが管理する番号で担当者につながります。業者向けとクリニック向けのページでは、それぞれの業種で重要な点を詳しく説明しています。

命や安全に関わる場合

人間でもAIでも、電話応対サービスは緊急サービスの代わりにはなりません。電話相手が医療上の緊急事態、ガス漏れ、火災について話す可能性がある事業では、挨拶とナレッジベースに、英国なら999、米国なら911へ電話するために通話を終了する必要があることを明確に記載してください。AIに症状を判断させたり、安全かどうかを伝えさせたりしないでください。AIがこうした判断をすべきではないのは時間帯を問わず同じですが、夜間はその判断を確認する人がいません。

朝のルーティン

夜間対応の価値は、午前8時に何が起きるかで決まります。通常の日なら、次のルーティンは10～15分で完了します。

1. リード一覧を開き、 新しい順に並べます。夜間に「折り返してください」と依頼した人が、名前、番号、メモ付きで表示されます。
2. インサイトのToDoリストを確認します。 人の対応を待つ会話、2日経っても連絡していないリード、確認待ちの予約が表示されます。
3. 今日と明日の新しい予約を確認し、 来店したお客様に誰も驚かされないようにします。
4. 受信トレイで夜間の電話をざっと確認します。 電話チャンネルで絞り込みます。予約もリードも残らず終了した電話は、AIが回答を持っていなかった可能性があります。
5. 緊急度の高い順に折り返し、 各リードを連絡済みにして一覧を正確に保ちます。
6. 1つの不足を修正します。 AIが答えられなかった質問があれば、すぐにナレッジベースへ回答を追加します。

Businessプランを利用している場合、夜間リード用のSlackチャンネルがあれば、最初に出勤した人がコートを脱ぐ前に携帯電話で確認できます。Zapierを使えば、新しいリードをチームがすでに使っている折り返し対応用のツールへ送れます。

時間外の通話例

Northgate Motorsは、平日の午前8時から午後6時まで営業する、2台分の整備スペースを持つ架空の独立系ガレージです。Starterプランを利用し、独自の番号から無応答時にKlugonへ転送しています。ナレッジベースには料金、代車の方針、次の指示が登録されています。「赤い警告灯が点灯している、要配慮者のいる家で暖房が使えない、または車から締め出されたなどの緊急事態の場合は、緊急窓口07700 900456を伝え、今すぐ電話するよう案内してください。その後、詳細を聞き取ってください。」電話がかかってきたのは、木曜日の午後9時40分です。

AI： Northgate Motorsにお電話いただきありがとうございます。AIアシスタントが対応しています。現在、チームは電話に出られませんが、予約の受付、質問への回答、メッセージの受付ができます。どのようなご用件でしょうか？

電話をかけた人： こんにちは。帰宅途中にエンジン警告灯が点きました。オレンジ色だったと思います。明日、運転しても安全ですか？

AI： 車が安全に運転できるかどうかは、申し訳ありませんが判断できません。整備士による確認が必要です。警告灯が赤くなった場合や車の調子がおかしい場合は、運転せず、ロードサービスに連絡するようガレージでは案内しています。診断点検の予約をお取りできます。いかがでしょうか？

電話をかけた人： はい、お願いします。できるだけ早い時間で。

AI： 診断点検は65ポンドで、所要時間は約1時間です。最も早い空き枠は明日の午前8時30分です。

電話をかけた人： そこにします。車を預けている間、代車を借りられますか？

AI： ガレージには代車が1台ありますが、手配はチームが直接行います。まず代車について電話を差し上げるよう、チームに伝えられます。お名前と、連絡のつきやすい電話番号を教えてください。

電話をかけた人： サム・オコロです。07700 900987です。

AI： 車の登録番号も教えていただけますか？

電話をかけた人： 青いGolfで、AB12 CDEです。

AI： ありがとうございます、サムさん。明日の午前8時30分に診断点検を予約しました。予約番号はN-1173です。代車についてチームから電話するよう、メモも残しました。

電話をかけた人： 深刻な問題だったら、テキストメッセージを送ってくれますか？

AI： テキストメッセージは送信できませんが、車を確認した後、チームから電話を差し上げます。

電話をかけた人： わかりました。ありがとうございます。

AI： どういたしまして。8時30分にお待ちしています。

翌朝のNorthgate

オーナーは午前7時45分にダッシュボードを開きます。午前8時30分の予約が、サムの名前と番号とともにカレンダーに入っています。新しいリードには、青いGolf、AB12 CDE、代車の依頼が記録されています。受信トレイには電話があり、電話チャンネルとして表示され、通話時間も確認できます。

NorthgateはStarterプランなのでSlackへのメッセージはなく、Klugonはメールを送信しないためメールもありません。そのため、オーナーは平日の午前7時45分に確認しています。サムが到着する前に、1本の電話で代車の手配が完了します。

AIがしなかったことに注目してください。誰も車を確認していないため、サムに「問題ない」とは伝えませんでした。テキストメッセージを送るとも約束しませんでした。ガレージの方針では人が手配することになっているため、代車の予約をしたふりもしませんでした。これらはすべて、ナレッジベースの指示が役割を果たした例です。

時間外対応を設定する

7日間のトライアルが終了するまで実際の電話回線を接続できないため、順番が重要です。トライアルを開始するにはカードが必要です。キャンセルしない限り、終了時に料金が請求されます。トライアル中のキャンセルに費用はかかりません。トライアル期間は、ブラウザ上でAIを適切に設定するための1週間です。

1. 音声トライアルを開始し、 アシスタントを作成します。
2. 時間外のナレッジを作成します。 営業時間外によく聞かれる質問から始めましょう。日中とは異なり、「明日は営業していますか」「予約できますか」「遅れたらどうなりますか」「どう行けばよいですか」といった質問が多くなります。
3. 緊急時の指示を作成します。 緊急対応が必要な事業では、電話番号も記載します。命や安全に関する案内も追加してください。
4. 「メッセージを受ける」項目を作成します。 苦情、通常と異なる作業の見積もり、専門家の判断が必要な内容などです。そうした内容には答えず、詳細を聞き取るようAIに指示します。
5. 予約ルールを設定します。 営業時間、タイムゾーン、サービス時間、スタッフ、バッファ、最短予約通知時間、休業日を設定します。最短予約通知時間は夜間に特に重要です。初期値は1時間です。
6. 時間外用の挨拶を作成します。 誰が応答しているか、事業が閉まっていること、AIに何ができるかを伝えます。パターン2を使わない限り、「営業時間外です」と言うのは避けてください。同じ挨拶が日中の電話でも再生されるためです。「現在、チームは電話に出られません」であれば、時間帯を問わず使えます。
7. ブラウザで少なくとも10回テストします。 答えにくい質問、人につなぐ依頼、「緊急です」という伝え方も試してください。
8. トライアル終了後、 Klugonの番号を取得するか、番号への転送を設定します（月額$9）。
9. 上記3つの転送パターンから1つを選び、 通信会社のコードで設定します。
10. 別の電話から自分の番号にかけ、 日中と閉店後の両方でどこにつながるか確認します。
11. Businessプラン以上の場合はSlackまたはZapierを接続し、 それ以外の場合は、朝一番に誰がダッシュボードを確認するか決めます。
12. 最初の2週間は夜間の電話をすべて確認し、 見つかった不足を埋めます。

時間外の電話に事業としてどう対応するか、まだ決めていない場合は、時間外の電話対応ポリシーの記事に、ひな形として使える例があります。

Klugonによる時間外対応の費用

時間外の電話対応には、日中の電話と同じAI音声エージェントプランを利用します。料金は米ドルです。詳しくは料金ページをご覧ください。

電話番号1つにつき、月額$9が追加されます。利用枠を超えた分は、開始した100分ごとに$15です。BusinessプランではSlackとZapierの通知が追加されます。これは、時間外に入ったリードをリアルタイムに近い形で知らせるKlugonの機能です。また、Google CalendarやOutlookなどのカレンダー連携も利用できます。プラン比較では、各プランに含まれるすべての機能を確認できます。

計算例：夜間と週末をカバーする

以下ではすべての前提を示しているため、自社の数字に置き換えて計算できます。

実際に閉まっている時間

月曜から金曜まで、午前8時から午後6時まで営業する事業を考えます。

• 平日の夕方・夜、午後6時から午前8時まで：14時間 × 5日 = 70時間。
• 週末：48時間。
• 時間外の合計：週118時間、週168時間のうちです。週の約70%は閉まっています。

これが対応の空白です。人を配置すると非常に高額になるため、多くの事業者はこれを通常のこととして受け入れています。

スタッフで対応する場合

米国労働統計局による受付スタッフの中央値は、2025年5月時点で時給$18.27です。この金額で週118時間対応すると、賃金だけで週約$2,156、月約$9,340かかります。1人で週118時間働くことはできないため、複数人の当番制が必要です。また、連邦残業規則では、週40時間を超えて働く人には、超過時間について少なくとも1.5倍の賃金を支払う必要があります。

英国では、21歳以上の労働者に対するNational Living Wageが2026年4月から時給£12.71です。この金額で週118時間対応すると、雇用主の負担や夜間・週末の割増を除き、週約£1,500、月約£6,500になります。

夜間に電話のそばで人を待機させることは、小規模事業者にとってほとんど合理的ではありません。そのため、多くの事業者はそうしていません。現実的な選択肢は、留守番電話、通話ごとまたは分ごとに料金を支払う有人電話応対サービス、またはAIです。

Klugonで対応する場合

• 前提： 平日の夕方・夜に1日6件、週末は1日10件の電話があるとします。30 + 20 = 週50件、月約215件の時間外電話です。
• 前提： 平均通話時間は3分30秒とします。
• 月約750分となり、Starterの1,000分以内です。
• 費用： $99に番号の$9を加え、月額$108、年払いでは月額$88です。

次に、パターン3を選び、昼夜を問わずすべての電話を転送するとします。平日の昼間に、1日15件、1件3分の電話があるとします。月約975分が追加され、合計は約1,725分です。Starterでは725分超過するため、100分ごとの開始ブロック8つに$15ずつ、つまり$120が追加されます。番号代を含めて月額$228です。それでも、約2,300分になった時点ではBusinessのほうが安くなります。ただし、時間外リードのSlackまたはZapier通知が必要なら、分数にかかわらずBusinessが必要です。

時間外の電話が生み出す価値

• 前提： 月215件の時間外電話のうち、5件に1件は予約希望だとします。43件です。
• 前提： 現在、対応がなければ半分は日中にかけ直し、半分は別の事業者へ行くとします。月約21件の予約を失います。
• 前提： 予約1件の平均価値は$60です。
• つまり、月約$1,260が他へ流れています。

AIがこの失注する予約の4分の1、約5件を予約できれば、Starterの費用はすでに2倍以上回収できます。時間外の電話の大半が営業時間の確認なら、価値は低くなり、予約ではなく夜の時間を守れることから生まれます。どちらも現実的な価値ですが、自分が何に対して料金を支払っているのかは正直に見極めてください。取り逃した電話の費用のガイドでは、より詳しい計算方法を紹介しています。

時間外対応が成果につながっているか測定する

判断するまで4週間待ちましょう。分析ページには、次の問いに答える数字が表示されます。

• 最も忙しい時間帯と曜日。 時間外対応にとって最も役立つグラフです。1日の各時間帯に何件の会話が入ったかを示します。閉店後に一定数の電話が入っていれば、時間外対応が実際に役立っています。
• 電話件数と通話分数。 前の期間と比較でき、適切なプランかどうかがわかります。
• 予約とリード。 対応を開始する前の期間と比較できます。
• 人の対応なしで処理された割合。 チームの対応が必要だった電話の数がわかります。

インサイトページには、よい回答がなかった質問も表示されます。夜間には、ウェブサイトにも記載されていない内容がよく見つかります。遅刻時のルール、午後6時以降の駐車、祝日の営業などです。

自分でできる簡単なテストがあります。対応を開始する前に、通常の1週間で折り返している留守番電話と不在着信の数を数えます。1か月後、ダッシュボードにある夜間の予約とリードと比較します。それが導入前と導入後の差です。

AIによる時間外サービスの制限

時間外は、朝まで誰もミスを見つけられないため、日中以上に制限が重要です。Klugonの制限は次のとおりです。

• ライブ転送と当番への通知はありません。 電話を誰かにつないだり、誰かを起こしたりすることはできません。緊急の人には別の番号を案内してください。
• 電話相手へのテキスト、メール、リマインダーはありません。 予約番号は通話中に伝えます。
• あなたへのメールやプッシュ通知はありません。 Businessプラン以上ではSlackとZapier、それ以外ではダッシュボードを使います。
• Klugon内にスケジュール設定はありません。 転送された電話には応答します。時間帯は電話側の転送で管理します。
• 通話録音はなく、通話ログが一部になる場合があります。 すべての電話は受信トレイに表示されますが、双方の会話を完全に一語ずつ記録したものとは限りません。
• 通話中の予約変更はできません。 予約とキャンセルはできます。
• 通話中の支払い処理はできません。
• 7日間のトライアル中は電話番号がありません。 まずブラウザでテストしてください。
• 番号の移管はできません。 既存の番号を転送するか、Businessプラン以上でSIPトランクを接続してください。
• AIであることを伝えるのは、挨拶にそう書いた場合だけです。 AIであることを伝える挨拶を作成してください。
• 提供された情報をもとに回答します。 時間外の方針がナレッジベースにない場合、それに従うことはできません。

小規模事業者にとって、AIと有人24時間電話応対サービスのどちらがよいか

有人電話応対サービスは何十年にもわたって小規模事業者の時間外対応を担っており、今でも一部の事業者には適した選択肢です。訓練を受けたスタッフなら、緊急の電話を判断し、相手を落ち着かせ、サービスによっては当番用番号へ電話をつなぐこともできます。夜間の電話の大半が本当の緊急事態なら、人によるサービスのほうが適しています。上記のAIの正直な制限が、その理由です。

夜間の電話の大半が予約、質問、「折り返してください」であれば、通常はAIのほうが適しています。予約についてメッセージを受けるのではなく、カレンダーに直接予約を入れられます。通話ごとの料金ではなく月額プランで利用でき、すべての会話が1つの受信トレイに集まります。AIが通常の夜間電話に対応し、緊急の人には有人緊急窓口の番号を案内するなど、両方を使う事業者もいます。AI電話応対サービスとコールセンターの比較で違いを説明し、顧客からの電話を取り逃さない方法では、Klugon以外の選択肢も含めて紹介しています。

よくある質問

Klugonは24時間電話に応答しますか？

はい。音声プランが有効であれば、週末や祝日を含め、Klugonの番号に届いた電話には時間帯を問わず応答します。どの電話がKlugonに届くかは、電話回線の転送設定で決まります。

閉店中だけ応答するよう設定できますか？

Klugon内ではできません。営業時間の切り替え設定はありません。電話会社の転送機能を使ってください。応答できなかった電話だけを転送すれば閉店中も自動的に対応できます。または、閉店時にすべての電話の転送をオンにし、開店時にオフにします。

緊急の電話を自分につないでもらえますか？

いいえ。Klugonは電話を転送したり、当番用電話を呼び出したりできません。緊急時は、AIが電話相手に伝えられるよう、緊急番号をナレッジベースと挨拶に追加してください。電話相手が自分でその番号にかけます。

夜間に入った電話をどうすれば確認できますか？

すべての電話は受信トレイに表示され、予約とリードはダッシュボードに表示されます。Businessプラン以上では、新しいリードと予約がSlackまたはZapierにも投稿されます。Klugonはメールやプッシュ通知を送らないため、Starterではダッシュボードを確認してください。

予約確認のテキストメッセージは電話相手に届きますか？

いいえ。Klugonはテキスト、メール、リマインダーを送信しません。AIは通話中に予約番号を伝えます。必要であれば、チームから連絡できます。

既存の事業用番号を使い続けられますか？

はい。Klugonから月額$9で専用番号を取得し、通信会社の転送コードを使って既存の番号から転送できます。Klugonは番号を移管しないため、既存の番号は現在の通信会社に残ります。

実際の電話を転送する前に試せますか？

はい。7日間のトライアルでは、ブラウザ上でアシスタントを作成してテストできます。開始にはカードが必要で、キャンセルしない限りトライアル終了時に料金が請求されます。電話番号を利用できるのはトライアル終了後です。

AI電話応対サービスを使えば、電話を一度も取り逃さなくなりますか？

AIに届いた電話には、時間帯を問わず応答できます。ただし、転送されなかった電話の扱いが変わるわけではなく、人の対応が必要な電話であなたの代わりになることもできません。そうした電話はチーム向けのメッセージになります。

夜の時間を仕事用電話に奪われているなら、自分の事業向けにアシスタントを作り、電話をかけてみるのが最も早い判断方法です。サインアップページからトライアルを開始するか、まずKlugonのAI受付の全体をご覧ください。同じ時間外の質問に対応できるチャットやメッセージ機能もあります。