美容室向けAI受付：カラー中でもすべての電話に対応

土曜日の午前11時半です。スタイリスト2人がバレイヤージュの途中で、1人はスタイルチェンジの仕上げ中。ジュニアスタッフは奥のシャンプー台でトナーを洗い流しています。受付の電話が、この10分で4回目の着信です。全員が手袋をして手にカラー剤を付けているため、誰も電話に出られず、そのまま切れてしまいます。電話をかけてきた人は、来月の結婚式前にカットとカラーをしたかったのに、月曜日には別の美容室を予約していました。

美容室向けAI受付なら、その電話に対応できます。料金表を案内し、過去6か月以内にその美容室でスキンテストを受けたかを確認し、適切なサービスを適切なスタイリストの空き時間に予約し、チームのSlackに予約内容を通知します。WhatsApp、Instagram、Webサイトのチャットボックスでも同じように対応できます。

このページでは、美容室に特化して、実際に多い電話内容、AIが守るべきカラーのルール、スタイリストへ引き継ぐべきケース、FreshaやBooksyとの併用方法、料金、導入から1か月後に費用対効果を確認する方法を説明します。美容室のオーナーやマネージャー向けに、活用方法だけでなく限界についても正直に解説します。

美容室に実際にかかってくる電話

美容室への電話の多くは、いくつかの種類に分けられます。理容室やネイルサロンとは内容が異なります。まずは電話の種類を把握することが大切です。それぞれに、少しずつ異なる対応が必要だからです。

シンプルなサービスの予約

「木曜日の仕事終わりに、Hannahさんでカットとブローを予約できますか？」これは最もよくある電話です。お客様はスタイリストやサービスをだいたい決めていて、希望時間帯もあります。必要なのは、予約可能か、時間、料金の案内です。こうした電話は短時間で済みますが、受付が無人だと最も取りこぼしやすい電話でもあります。電話をかけた人は、地図で次の美容室を探してしまうからです。

カラーに関する問い合わせ

カラーの問い合わせは、より長く複雑になりがちです。「明るくしたい」「毛先に市販のカラー剤が残っていて、ブロンドにしたい」「全体ハイライトはいくらですか？」といった内容です。正直な答えの多くは「状態によります」ですが、良い受付担当者は、その「状態によります」を、適切な時間を確保したサービス予約、またはカラー相談の予約につなげます。カラーの電話では、後述するスキンテストの確認も必要です。

スキンテストの予約

新規のカラーのお客様には、予約前にアレルギーアラートテストが必要です。リピーターのお客様にも、前回からの期間や使用する製品によっては必要になります。受付で行う5分または10分程度の短い予約ですが、カラーの少なくとも48時間前に実施しなければなりません。実施を忘れると、当日に3時間の予約をキャンセルすることになります。

「今日入れますか？」

前日や当日の予約希望です。前髪カット、今夜のブロー、面接前の簡単な整えなどがあります。金曜日の午後や土曜日の早い時間帯に集中しやすく、空き枠を埋められるため価値のある問い合わせです。

変更とキャンセル

「土曜日の予約を変更したい」「体調が悪いので行けません」。どちらも、誰かが電話に出て予約台帳の枠を空ければ、再販売できる可能性があります。

予約以外の質問

駐車場、営業時間、くせ毛のカットに対応しているか、特定のカラー製品を使っているか、段差なしで入店できるか、結婚式用のヘアトライアルはいくらか、子どものカットができるか。こうした電話は1件につき1分ほどでも、施術中断の原因として積み重なります。

ブライダル・イベントの問い合わせ

ウェディングヘア、プロム、学校のフォーマルイベント、パーティーシーズンのアップスタイルなどです。通常は、トライアル、グループ予約、ブライダルパーティーの料金、当日にスタイリストが移動するかどうかの確認が必要です。高単価になりやすいため、丁寧な対応が大切です。

クレームやカラーの失敗

「カラーが赤っぽくなった」「火曜日から頭皮がかゆい」。こうした内容は必ず人に引き継ぎます。詳しくは後述します。

電話が最も忙しい時間帯

多くの美容室のパターンは、わかりやすいものです。土曜日がピークで、サロンが最も混み合い、電話に出にくい午前中に着信が集中します。金曜日の午後には、「明日入れますか？」という問い合わせが急増します。平日の昼休みと17時以降の1時間も、お客様が自分の仕事の休憩中に連絡するため忙しくなります。月曜日の朝には、週末に届いたメッセージや変更依頼が溜まっています。多くの美容室は日曜日と月曜日に休業しますが、その時間帯こそ、お客様が美容室を探してメッセージを送る時間です。

年間では、クリスマスのパーティーシーズン前、学校のプロムやフォーマルイベントの数週間前、春の終わりから夏にかけての結婚式シーズン、そして「今年こそイメージチェンジをしよう」と考える1月に需要が増えます。春には髪を明るくしたい人が増え、カラーの問い合わせも増える傾向があります。

自分のパターンを推測する必要はありません。アシスタントを数週間運用すると、分析ページで電話とメッセージの忙しい時間帯や曜日を確認できます。実際にいつ着信があるのかを把握できます。

美容室向けAI受付が対応できること

Klugonのアシスタントは、営業時間、各サービスの所要時間、サービスを担当できるスタイリストを反映した内蔵カレンダーに予約を入れます。美容室のルールに当てはめると、次のように設定できます。

実際の所要時間に基づくサービス

美容室のメニューでは、ほとんどの場合、時間が重要です。メンズカットと全体ハイライトを同じ長さの枠には予約できません。各サービスの所要時間と料金を一度設定すれば、AIは空き状況の確認時にその情報を使います。一般的な設定例は次のとおりです。ここに記載した時間は例なので、自店の時間を設定してください。

予約枠の間隔（15分または30分など）、各予約後の清掃用バッファ、予約に必要な最低リードタイム、何日前から予約できるか、研修日や休暇などの休業日も設定できます。

スタイリスト単位の予約

お客様が希望するのは、椅子ではなく担当者です。各サービスを担当できるスタイリストに割り当てると、カレンダーはスタイリストごとに重複を確認します。ジュニアスタッフがブローはできてもカラーはできない場合、AIはそのスタッフでバレイヤージュを提案しません。お客様がHannahさんを希望し、Hannahさんが土曜日は予約で埋まっている場合、AIはHannahさんの次の空き枠、または土曜日の別のスタイリストを提案できます。優秀な受付担当者と同じ対応です。

ジュニア、スタイリスト、シニア、ディレクターなど、スタイリストのレベルごとに料金が異なる場合は、別々のサービスとして設定するか、正しい担当者に正しい料金を案内できるよう、料金帯をアシスタントのナレッジに記載してください。

自店の情報に基づく質問への回答

AIは、登録した情報をもとに回答します。料金表やポリシーをPDFまたはWordファイルでアップロードしたり、テキストを直接貼り付けたり、Webサイト（トップページと、問い合わせ・概要など最大7ページ）を読み込ませたりできます。これにより、駐車場の案内、キャンセルポリシー、使用するカラー製品、くせ毛のカット対応、ブライダルパッケージの内容を学習します。情報にない質問を受けた場合、推測せず、わからないことを伝えてチームに引き継ぎます。

予約変更とキャンセル

チャット、WhatsApp、Instagram、Messengerでは、AIが見つけられる予約を変更またはキャンセルできます。電話では、予約のキャンセルと新しい予約の取得ができるため、「予約を変更できますか？」という問い合わせの多くに対応できます。キャンセルされた枠はすぐに空くため、次の電話のお客様に案内できます。

営業時間外の電話

プランが有効で、電話番号がAIに転送されている限り、アシスタントはいつでも対応します。閉店後に留守番電話へ送る設定ではないため、日曜日の夜にカラーを予約したくなったお客様にも、火曜日まで待たせず対応できます。

スキンテストとカラー相談：AIが従うルール

カラーは、美容室の受付に最も慎重さが求められる部分です。一般的な予約ボットが間違えやすい部分でもあります。業界で求められていることと、それに従うようAIを設定する方法を説明します。

業界プロトコルの内容

NHBFのアレルギーアラートテストFAQ（2025年）には、英国の多くの美容室で採用されている現在の対応がまとめられています。要点は次のとおりです。

• アレルギーアラートテスト（スキンテストまたはパッチテストとも呼ばれます）は、カラー施術の少なくとも48時間前に行います。反応が出るまで最大48時間かかる可能性があるためです。
• 多くのヘアカラー剤の説明書では、使用するたびにテストするよう記載されています。サロンのプロトコルでは、同じ製品を使うリピーターのお客様について、安全が確認できる場合は、6か月ごとにテストするという質問票方式を採用しています。
• ブランドや製品を変更した場合、または前回のテストから6か月を超えている場合は、新しいテストが必要です。
• 16歳未満にはカラーを行いません。過去にヘアカラーで反応が出た人、一時的な「ブラックヘナ」タトゥーで反応が出た人、発疹や頭皮の損傷がある人にもカラーを行いません。
• テストが必要か判断できない場合は、テストを行います。プロトコルとメーカーの説明書が異なる場合は、保険会社の要件を確認し、迷ったときはメーカーの指示に従います。

NHSも、一般向けのヘアカラーによる反応のページで、同様のアドバイスを提供しています。多くの酸化染毛剤に含まれるPPDと、ブラックヘナタトゥーとの関連についても説明しています。ヘアカラー剤は化粧品として扱われ、英国ではUK Cosmetics Regulationのもとで規制されています。また、Cosmetic Products Enforcement Regulations 2013に基づいて執行されているため、製品ラベルにはアレルギーに関する警告が記載されています。

予約ルールに落とし込む方法

AIは、記述した指示に従います。美容室向けの実用的な指示例は次のとおりです。

1. カラーサービスを予約する前に、過去6か月以内にその美容室でスキンテストを受けたか、以前にその美容室でカラーをしたことがあるかを確認します。
2. 新規のお客様、6か月以内にテストを受けていないお客様、記憶が曖昧なお客様、別のカラーサービスに変更するお客様には、まず「アレルギーアラートテスト」を予約します。カラー予約の少なくとも48時間前に設定します。
3. ヘアカラーまたはブラックヘナタトゥーで反応が出たことがあるかを確認します。ある場合はカラーを予約せず、スタイリストから連絡すると伝えて、会話を引き継ぎます。
4. 16歳未満の人にはカラーを予約しません。
5. 発疹、頭皮の痛みやかゆみ、その他の反応について話している場合は、カラーを予約しません。人に引き継ぎます。
6. カラー修正、市販カラーからブロンドへの変更、大きなイメージチェンジの場合は、カラーサービスではなくカラー相談を予約します。

これが正直な運用モデルです。AIは質問をして、正しい順番で予約を入れます。ただし、店内の顧客カルテを確認できないため、お客様の申告に頼ることになります。また、美容室で保管している署名済みの質問票やテスト記録の代わりにはなりません。スタイリストは、薬剤を混ぜる前に必ずカルテを確認してください。

知っておきたい限界

48時間ルールは、AIの指示には含まれますが、カレンダーエンジンそのものに組み込まれているわけではありません。Klugonの内蔵カレンダーには、ビジネス全体に対して1つの最低リードタイム設定しかありません。そのため、AIまたは人が予約した場合、スキンテストから48時間以内にカラー予約を入れることをカレンダー自体が物理的に防ぐわけではありません。実際にはAIがルールに従いますが、開店担当者がその日のカラー予約を確認し、それぞれにテスト記録があるか確認する習慣をおすすめします。2分ででき、まれなミスを見つけられます。

カラー相談

相談は、お客様と予約枠の両方を守るために重要です。2時間枠に予約したバレイヤージュが、実際には4時間必要だった場合、午後の予定が崩れてしまいます。以前に別の美容室でカラーをした、市販カラーを使った、大幅なトーン変更を希望している、「写真を送ります」と話しているなど、AIが自信を持って料金を提示できない場合は、相談を予約するよう設定してください。AIは髪の写真を評価せず、スタイリストがきちんと確認できるよう相談を予約します。相談を無料にするか、スキンテストと同じ日に実施できるようにするかは、任意で決められます。同日に行えば、お客様の来店回数を減らせます。

スタイリストに引き継ぐべきケース

優れた美容室向けAI受付は、自分の限界を理解しています。次の電話は、毎回人に引き継ぎます。

• 反応や頭皮の問題。 カラー後のかゆみ、腫れ、ヒリヒリ感、発疹について話している場合。AIは症状について助言すべきではありません。体調が悪い場合は医療機関に相談するよう伝え、シニアスタイリストまたはマネージャーがフォローできるよう引き継ぎます。顔の腫れや呼吸困難など、深刻な反応が説明された場合は、直ちに救急サービスへ連絡するよう案内します。
• 仕上がりへのクレーム。 カラーが赤っぽい、カットが不均一、「頼んだものと違う」。人が修正予約を提案し、適切な対応を判断する必要があります。
• カラー修正や大幅な変更。 AIは相談を予約し、計画と料金はスタイリストが決めます。
• ブライダルパーティーやグループ予約。 複数人、当日の移動、トライアル、時間調整が関係します。AIは詳細と希望日を聞き取り、人に引き継げます。
• 返金や支払いに関する争い。 すでに支払われた料金に関する内容。
• 子どもの安全や、支援が必要な成人に関わること。 人に引き継ぎます。

Klugonでの「引き継ぎ」とは

ここは明確にしておきましょう。一部の製品とは異なります。Klugonは、電話の相手を担当者の携帯電話につなぐわけではありません。AIが引き継ぐと、会話を「人の対応が必要」として記録し、SlackチャンネルまたはZapierに通知します。Zapierから、利用している他のツールへ渡すこともできます。受信トレイには「人の対応が必要」というバナーが表示されます。

WhatsApp、Instagram、Messengerでは、Metaの24時間ウィンドウ内で、チームがKlugonの受信トレイから返信できます。電話の場合は、AIが聞き取った詳細とともに会話が受信トレイに表示され、スタイリストが美容室の電話から折り返します。引き継ぎ後もAIは自動停止しないため、「本日中にスタッフからご連絡します」のように案内し、人が対応するまで予約を続けないよう指示を書いてください。

会話例

流れを示すために作成した例です。美容室は架空で、Klugonのサイト上のAI音声もAIが生成したものです。

電話の例：土曜日に新規のお客様がカラーを予約

会話例です。店舗は架空の4席の美容室、Marlowe & Pikeです。

この会話でAIがしていないことにも注目してください。KlugonはSMSを送信しないため、SMSで予約確認を送るとは約束せず、電話中に予約番号を伝えています。また、カラーより先にテストを予約し、十分な間隔を確保しています。

WhatsAppチャットの例：予約を変更

WhatsAppでの会話例です。店舗は架空です。

Webサイトチャットの例：カラー修正

Webサイトチャットの会話例です。店舗は架空です。

Fresha、BooksyとKlugonの位置づけ

多くの美容室は、すでにFresha、Booksy、Phorest、Timely、Shortcuts、紙の予約帳などで予約を管理しています。オーナーが最初に尋ねる質問なので、率直に説明します。

KlugonはFreshaやBooksy内に予約を入れません

KlugonはFreshaやBooksyと連携していません。これらの予約台帳を読み取ったり、予約を書き込んだりできません。Klugonの予約は、Klugonの内蔵カレンダーに入ります。2つの台帳が連携していないと、いずれ重複予約が起きる可能性があります。

FreshaとBooksyには、Klugonにない機能もあります。予約リマインダーの送信、デポジットの徴収、無断キャンセル対策、レジでの決済、新規のお客様が美容室を検索する消費者向けマーケットプレイスへの掲載などです。Klugonはこれらを行いません。こうした機能を理由に予約システムを選んだのであれば、そのまま使い続けてください。

美容室での3つの設定方法

1. 予約システムを台帳として残し、Klugonを受付として使う。 AIが電話とメッセージに対応し、料金、駐車場、スキンテストのルール、バレイヤージュの所要時間などを案内し、オンライン予約ページへ誘導します。チャット、WhatsApp、Instagramでは、リンクライブラリからFreshaまたはBooksyの予約リンクを共有できます。電話ではKlugonがSMSを送信できないためリンクを送れず、オンラインでの予約方法を伝えるか、詳細を聞き取って折り返し対応へ引き継ぎます。最もリスクが低く、お客様がオンライン予約に慣れている美容室に向いています。

2. Klugonで電話やメッセージからの予約を受け、後から転記する。 AIがKlugonのカレンダーに予約を入れ、新しい予約をSlackまたはZapierに通知します。受付担当者がそれを確認して、メインの台帳に入力します。小規模な美容室で、1日に数回転記できる人がいる場合に適しています。ただし、両方のシステムで時間をブロックする必要があります。複数のスタイリストがいる忙しい美容室では、特に重要な土曜日に転記が遅れやすくなります。

3. Klugonのカレンダーだけを台帳として使う。 マーケットプレイスへの掲載やデポジットが不要な小規模美容室や個人スタイリストの中には、この方法を選ぶ人もいます。AIが予約を入れる1つの台帳、すべての電話とメッセージを確認できる受信トレイ、リードと顧客をまとめて管理できる環境が得られます。一方で、自動リマインダーとデポジットの機能は失われるため、選ぶ前に無断キャンセル率を正直に確認してください。

移行を検討している場合は、KlugonとFreshaの比較で違いを詳しく確認できます。

美容室向けの設定方法

実用的なチェックリストです。多くはすでに手元にある情報で、必要なのは一度書き出すことです。

設定チェックリスト

1. 登録して製品を選ぶ。 音声製品は電話に対応し、ソーシャル製品はWhatsApp、Instagram、Messengerに対応し、チャット製品はWebサイトのウィジェットです。多くの美容室は、土曜日に取りこぼしやすい電話から始めます。
2. 営業時間とタイムゾーンを追加する。 祝日、研修日、8月の休業週などの休業日も追加します。
3. スタイリストとサービスを追加する。 すべてのサービスに所要時間と料金を設定し、担当できるスタイリストを割り当てます。スキンテストとカラー相談も独自のサービスとして追加します。
4. 予約ルールを設定する。 予約枠の間隔、お客様同士の間隔、最低リードタイム、何日前から予約できるかを設定します。
5. 上記のカラーに関する指示を書く。 保険会社と使用するカラー製品の要件に合わせて、自店の言葉で記載します。
6. ナレッジをアップロードする。 料金表、キャンセルポリシー、駐車場とアクセス情報、ブライダルパッケージ、使用するカラー製品を追加します。メニューのPDFでも構いませんが、スキャン画像ではないものを使用してください。
7. 挨拶を作成する。 初期設定は簡単な「お電話ありがとうございます」という挨拶です。お客様が誰と話しているか理解できるよう、美容室のAIアシスタントであることを伝える独自の挨拶を作ることをおすすめします。
8. 音声と言語を選ぶ。 電話は英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、オランダ語、日本語、アラビア語で対応できます。
9. ブラウザでテストする。 7日間の無料トライアル中は、ブラウザからアシスタントと会話し、市販カラーからブロンドへの変更、反応が出たお客様、6人のブライダルパーティーなど、難しい電話を試せます。
10. SlackまたはZapierを接続する。 予約や引き継ぎがチームに届くようにします。
11. 電話番号を転送する。 トライアル後に番号を追加します。多くの美容室は現在の番号をそのまま使い、電話会社の転送設定でKlugonの番号へ転送します。電話転送で現在の番号を維持する方法で選択肢を確認できます。完全な番号ポートはサポートしていません。
12. 必要に応じてメッセージングチャンネルを追加する。 WhatsAppの接続にはMetaアプリとWhatsApp Business番号が必要です。InstagramのDMでは、一般のお客様がアシスタントにメッセージを送る前にMetaのアプリ審査が必要です。WhatsApp AIチャットボットのページで必要な準備を説明しています。

すでに使っている可能性のあるカレンダー

スタイリストが個人のGoogle、Outlook、Appleカレンダーを使っている場合、Business以上のプランでは、設定後にAIが予定の入っている時間を確認し、イベントを追加できます。Calendlyにも対応しています。AIは予定の入っている時間を確認し、1回限りのCalendlyリンクを送信できます。これらはメインの予約カレンダーとは別のツールなので、自動で双方向に同期するものではなく、空き状況を確認する補助として扱ってください。

美容室での料金

Klugonの料金は米ドルです。各製品は別々のサブスクリプションで、すべて7日間の無料トライアルから始まります。登録時にカードが必要で、キャンセルしない限りトライアル終了時に課金されます。電話番号はトライアル終了後にのみ追加できます。

美容室に関係する料金

電話番号は月額$9です。追加の音声分数は、開始した100分ごとに$15です。年払いでは20%割引になります。Google Calendarなど外部カレンダーの確認にはBusinessプランが必要です。詳しくは料金ページをご覧ください。

計算例

5席の美容室を運営しているとします。次の前提を、自店の数字に置き換えてください。

• アシスタントに届く電話は週60件ほどで、主に土曜日、金曜日の午後、夜間に集中しています。
• 1件の平均通話時間は約3分なので、週約180分、月約780分です。
• 音声Starterの利用可能分数1,000分に収まります。

月額料金は、音声Starterの$99に電話番号の$9を加えた、月$108です。

人を雇う場合の費用と比べてみましょう。21歳以上の労働者に対する英国のNational Living Wageは、GOV.UKの最低賃金一覧によると、2026年4月から時給£12.71です。土曜日だけ、1日9時間対応するパートタイムの受付担当者でも、雇用主のNational Insurance、休暇手当、年金を除いて、賃金は少なくとも週£114、月約£490かかります。しかも対応するのは土曜日だけで、日曜の夜、昼休み、21時のInstagramメッセージは含まれません。

次に、失った予約1件の価値を計算します。電話に出られなかったお客様が£58のハーフヘッド・ホイルを希望し、8週間ごとに戻ってくるなら、そのお客様の年間価値は数百ポンドになります。月に2、3件こうした電話を取りこぼすだけで、アシスタントの料金を上回ります。

優れた受付担当者は、電話に出る以上の仕事をします。お客様を迎え、支払いを受け、店販を提案し、スタイリストが時間どおりに施術できるよう支えます。AIはその役割を置き換えません。AIが役立つのは、誰も電話に出られない時間帯や、美容室が閉まっている時間の問い合わせです。

電話代行サービスとの比較

従来の電話代行サービスはメッセージを受け付け、1件または1分単位の料金で予約台帳に予約を入れてくれる場合もあります。自店の件数で見積もりを取ってください。比較する際は、スキンテストのルールを適用し、適切な所要時間と担当スタイリストで予約できるか、それとも名前と電話番号だけを聞いて折り返しを依頼するサービスなのかを確認しましょう。

個人情報保護とお客様のデータ

美容室では予約のたびに個人情報を扱い、カラー施術では健康に関する情報も扱います。

• UK GDPRは美容室であるあなたに適用されます。 使用するツールにかかわらず、顧客データの管理者は美容室です。情報の利用方法をお客様に伝えることを含め、義務についてはICOの組織向けガイダンスを確認してください。
• アレルギーや反応に関する情報は健康情報です。 UK GDPRでは、健康に関する情報は特別カテゴリーデータです。安全な予約に必要な質問（過去に反応があったか、最近テストを受けたか）にAIの質問を限定し、現在も行っているように、完全な質問票とテスト記録は美容室で保管してください。
• Klugon側について。 KlugonはGDPRのもとでドイツ企業により運営され、処理業者への移転はプライバシーポリシーに記載された標準契約条項で保護されています。通話は録音しません。電話を含む会話は受信トレイに表示され、記録をCSVでエクスポートしたり、個別に削除したりできます。完全消去はメールで依頼します。
• 電話の相手にAIであることを伝えてください。 適切な対応であり、期待値を調整できます。挨拶文に含めてください。

シャンプー台での健康と安全

これはAIそのものの話ではありませんが、カラーの安全性に関わるもう1つの要素です。HSEの美容師向けCOSHHの主要メッセージでは、シャンプーやカラー時の手袋、換気、チームの皮膚チェックについて説明しています。AIが電話に対応すれば、スタイリストはカラーの途中で手袋を外して電話に出る必要がありません。

現在使っているツールとの比較

それぞれのツールが何のためのものかを明確にすると、比較しやすくなります。

• Fresha、Booksy、Phorestなどは、予約台帳、リマインダー、デポジット、決済、在庫、スタッフのシフト、マーケットプレイスなどを備えた美容室管理システムです。電話に出たり、WhatsAppで会話したりはしません。
• 留守番電話や「オンラインで予約してください」というメッセージは、一部の電話を取り込めても、残りを失います。「くせ毛のカットはできますか？」と聞きたい人は、メッセージを残さないでしょう。
• 美容室向けAI受付は、電話とメッセージで会話しながら対応し、予約ルールを適用し、自分のカレンダーに予約を入れるか、お客様を自店の予約ページへ案内します。

多くの美容室にとって、適切な答えは両方を使うことです。予約台帳、決済、リマインダーには美容室システムを残し、電話とメッセージにAIを追加します。施術メニューも提供している場合は、ビューティースタジオ、スパ、美容医療クリニックでの違いもご覧ください。これらでは相談や医療に関する質問がより重要になります。理容室では、さらに別の課題である来店待ち行列があります。理容室のページで説明しています。ネイリストと同じ建物を共有している場合は、ネイルサロンのページでジェルやアクリルの予約について確認できます。

あらゆるタイプのサロンについて幅広く知りたい場合は、サロン向けAI受付の概要をご覧ください。予約エンジンの仕組みについては、AI予約受付をご覧ください。

効果を確認する方法

1か月運用したら、4つの項目を確認してください。

1. スタッフ対応時間外に対応した電話とメッセージ。 分析ページでは、時間帯や曜日ごとの電話、分数、会話数を確認できます。土曜日の朝、昼休み、夜間を見てみましょう。
2. アシスタントが作成した予約。 件数を数え、平均客単価を使って金額に換算します。
3. 引き継ぎ率。 分析画面には、人の対応なしで完了した会話の割合が表示されます。割合が低い場合は、どの質問が引き継ぎになっているかを確認し、ナレッジベースに回答を追加します。
4. 良い回答ができなかった質問。 インサイトページには、アシスタントがうまく答えられなかった質問と、過去30日間で最も多かった質問が表示されます。上位5つを改善すると、通常は最も大きな違いが出ます。

スタイリストにも聞いてみてください。土曜日に電話に出るため手袋を外すことがなくなったなら、それも効果の1つです。

よくある質問

美容室向けAI受付はカラーの前にスキンテストを予約できますか？

はい。アレルギーアラートテストを短い独立したサービスとして追加し、新規のお客様、前回のテストから6か月を超えているお客様、製品を変更するお客様については、カラー予約の少なくとも48時間前に予約するようAIに指示します。AIはその指示に従い、署名済みの記録は美容室で保管します。

いつものスタイリストで予約できますか？

はい。各サービスを担当できるスタイリストに割り当てると、AIがそのスタイリストの空き状況を確認します。予約が埋まっている場合は、設定したルールに応じて、そのスタイリストの次の空き枠や別のスタイリストを提案します。

KlugonはFreshaやBooksy内で使えますか？

いいえ。FreshaやBooksyの予約台帳を読み取ったり、書き込んだりはできません。予約システムを使い続けて、メッセージでオンライン予約リンクをAIに共有させることはできます。または、Klugonのカレンダーに予約を入れ、後から転記することもできます。上記のFreshaとBooksyのセクションで、方法ごとの違いを説明しています。

確認SMSやリマインダーを送信できますか？

いいえ。KlugonはSMS、WhatsAppのリマインダー、確認メールを送信しません。お客様には、会話の中で予約番号が伝えられます。無断キャンセルを減らすためにリマインダーを利用している場合は、リマインダーを送信するシステムを使い続けてください。

カラーやエクステンションのデポジットを受け取れますか？

いいえ。Klugonの予約にはデポジットや無断キャンセル料金は含まれません。長時間のカラーやエクステンションでデポジットが必要な場合は、美容室のシステムで受け取るか、AIに人への引き継ぎを依頼してください。

お客様が反応を経験したと言った場合はどうなりますか？

AIは症状について助言すべきではありません。体調が悪い場合は医療機関に相談するよう伝え、カラーを予約せず、チームに会話を引き継ぐよう設定してください。SlackまたはZapierに通知が届き、受信トレイで会話がフラグ付けされます。

電話をスタイリストにつなげられますか？

いいえ。Klugonは通話中の転送に対応していません。会話をチーム対応として記録し、SlackまたはZapierに通知します。その後、スタイリストがお客様に折り返します。

美容室の電話番号をそのまま使えますか？

はい。無料トライアル終了後に、現在の電話会社からKlugonの番号へ電話転送を設定できます。番号ポートには対応していません。

バレイヤージュやカラー修正の料金を案内できますか？

登録した情報に基づいて案内します。固定の「～から」という料金を設定しているサービスには、その料金を提示します。カラー修正や大幅な変更については、相談を予約するよう設定するのが適切です。設定方法は上記の指示をご覧ください。

電話だけでなくInstagramのDMにも対応できますか？

はい。ソーシャル製品で対応できます。Instagramには、Facebook Pageに接続されたプロアカウントと、一般のお客様がアシスタントにメッセージを送る前のMetaのアプリ審査が必要です。WhatsAppとMessengerにも対応しています。

土曜日の朝に美容室の電話が鳴り続けることは、新しいカラーのお客様を取りこぼす最も一般的な原因です。難しい電話で試してみたい場合は、KlugonのAI受付にサービスとカラーのルールを設定し、無料トライアル中にブラウザでテストできます。実際のお客様が利用する前に確認できます。