サロン・理容室・スパ・美容業向けAI受付

土曜日の11時40分。あなたはカラーリングの途中で、アシスタントはトナーを洗い流しています。デスクの電話は、この10分間で4回鳴りました。そのうち1件は、いつものお客様が予約時間を確認する電話。もう1件は、結婚式前にフルヘッドのハイライトを希望する新規のお客様です。どちらも手袋を外して対応することはできません。髪をブロッキングし終える前に、新規のお客様はGoogleで次のサロンを探してしまうでしょう。

サロン向けAI受付は、あなたが対応できないときに電話、Instagram、WhatsAppのメッセージに応答するソフトウェアです。料金表、施術時間、担当できるスタッフを把握しているため、「〇〇円から」の料金を案内し、パッチテストのルールを説明し、適切なスタッフの適切な予約を取れます。このページでは、サロンや美容業で実際にどのように使えるかを解説します。受ける電話、AIに任せられる内容、あなたに戻すべき内容、会話例2つ、設定チェックリスト、料金、知っておくべきルールを取り上げます。

限界についても率直に説明します。Klugonはリマインドメッセージを送らず、デポジットを受け取らず、発信者をあなたにつなぐこともできません。他のページでそのような機能を約束しているのを見た場合、このページでは代わりに何をすべきかを説明します。

サロンにかかってくる電話とメッセージ

多くのサロンオーナーは、レポートがなくてもこのパターンを知っています。電話が最も忙しいのは、まさに電話に出られない時間帯です。土曜の午前中、平日の昼休み、仕事が終わった後の1時間。夜になると、ソファでInstagramを見ていたお客様が、金曜日までにネイルをしたいと思い立ち、メッセージが積み上がります。

電話の内容は、いくつかのタイプに分けられます。

料金と施術についての質問

「フルヘッドのハイライトはいくらですか？」「短い髪でもバレイヤージュはできますか？」「ジェルネイルとBIABの違いは何ですか？」「スキンフェードにひげトリミングは含まれますか？」こうした質問は、新規のお客様からの電話の大部分を占めます。正直な回答は通常、「〇〇円から」という料金に、髪の長さ、量、状態によって変わるという説明を加えたものです。多くのサロンは毎回ほぼ同じように答えています。そのため、料金表を参照できるAIに適しています。

予約、変更、キャンセル

常連のお客様は、次のカットやカラーの予約、仕事の都合による変更、お子様の体調不良によるキャンセルのために電話をかけてきます。新規のお客様は、今週空いている時間を尋ねます。多くのお客様にとって、時間よりも担当者の希望が重要です。「Jessさんにしかお願いしません」という言葉はサロンの電話でよく聞かれます。受付の仕事は空いている枠なら何でも提示することではなく、Jessさんの次の空き時間を見つけることです。

パッチテストとカウンセリング

永久染毛剤や半永久染毛剤を使うなら、パッチテストの方針があるはずです。多くのサロンは染料メーカーの指示に従い、通常はカラーの48時間前に皮膚テストを求めます。NHSも自宅で髪を染める人に同じ48時間前のテストを勧めており、症状が現れるまで最大72時間かかる場合があると、ヘアカラーによる反応のページで説明しています。電話では、「去年カラーをしたのですが、もう一度テストが必要ですか？」「1時間前に来てもいいですか？」といった質問になります。大きなイメージチェンジ、修正カラー、エクステでは、見積もり前に髪の状態を確認したいことから、カウンセリングも必要になります。

ブライダル、プロム、イベント

結婚式シーズンのおおよその時期である晩春から初秋にかけては、リハーサル予約、同じ朝に行うブライダルパーティーのグループ予約、会場への出張に関する質問が増えます。プロムの時期には、限られた期間にアップスタイルやネイルの予約が集中します。12月には、パーティー用のヘア、ネイル、まつげの予約が増えます。複数人が関わり、変更しにくい日付が指定されることが多いため、こうした電話には通常のトリミングより慎重な対応が必要です。

その他すべて

営業時間、駐車場、飛び込み受付の有無、特定のシャンプーを販売しているか、ギフト券の購入方法、子どものカットが安いか、スタッフが休暇から戻っているか。さらに、誰も受けたくない電話もあります。カラーに不満を持つお客様、施術後に反応が出たお客様、キャンセル料について争うお客様などです。

業態による違い

理容室では「待ち時間はどれくらい？」という電話が多く、カウンセリングは少なめです。ネイルサロンでは、希望するデザインの写真を添えた夜のDMが増えます。スパでは、カップル利用やギフト券に関する電話、「プールは含まれていますか？」という質問が多くなります。美容医療クリニックでは、医療に関わる質問が多く、AIが答えてはいけない内容もあります。これらについては、下の業態別ページで詳しく説明します。

サロン向けAI受付が対応できること

AI受付は、書面にしたすべてのポリシーを読み、土曜日でも慌てない、十分に説明を受けたフロント担当の新人スタッフのように考えると分かりやすいでしょう。提供された情報をもとに応答し、設定したルール内で予約を取ります。Klugonでできることは次のとおりです。

電話、WhatsApp、Instagram、ウェブサイトで応答

KlugonのAI電話受付は、サロンの電話を転送した番号への着信に、利用中のプランが対応する時間帯であればいつでも応答します。同じアシスタントがWhatsApp、InstagramのDM、Facebook Messenger、ウェブサイトのチャットウィンドウにも対応するため、バレイヤージュの料金についてどの方法で尋ねられても同じ回答を返せます。すべての電話とメッセージは、ダッシュボードの1つの受信トレイに届きます。

英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、オランダ語、日本語、アラビア語で電話に対応します。地域にスペイン語やアラビア語を話すお客様が多いなら、それだけでも導入する価値があります。

料金表に基づく見積もり

施術と料金を、入力、テキストの貼り付け、料金表のPDFまたはWord文書のアップロードでアシスタントに登録します。ウェブサイトのホームページや、いくつかの重要なページを読み込ませることもできます。その情報をもとに、「〇〇円から」の料金や条件も含めて案内します。長い髪や量の多い髪は追加料金と料金表に書かれていれば、そのように伝えます。施術前にカウンセリングが必要で確定料金を出せない場合も、その旨を説明してカウンセリング予約を提案します。

適切な施術、時間、スタッフで予約

Klugonには予約カレンダーが組み込まれています。営業時間、各施術の所要時間、担当できるスタッフ、予約後のバッファ、必要な予約間隔、予約可能な先の日付を設定します。お客様がJessさんでカットとカラーを希望した場合、アシスタントはJessさんの空き時間だけを確認し、その施術に十分な長さの枠を探します。二重予約はしません。「誰でもよい」と言われた場合は、空いているスタッフを提案できます。予約はKlugonの予約リストに入り、お客様には同じ会話内で予約番号が届きます。予約機能の詳細は、AI予約ページで確認できます。

チャット、WhatsApp、Instagramでは、キャンセルだけでなく別の時間への変更もできます。電話では予約とキャンセルはできますが、ワンステップでの変更には対応していません。変更を希望する電話のお客様にどう対応してほしいか、アシスタントへの指示を書いて、実際にテストしてください。

パッチテストとカウンセリングのルールを説明

カラーサロンでは、ここでAI受付の価値が発揮されます。たとえば「新規カラーのお客様と、過去6か月間に当店でカラーをしていないお客様には、予約の48時間以上前に皮膚テストが必要です」とルールを一度書いておけば、アシスタントが会話の中で適用します。適切な質問をし、理由を説明し、カラー予約の前に短いテスト予約を別に取ることもできます。忙しい土曜日でも、質問を忘れません。

注意点が2つあります。ルールは固定された予約チェックではなく、指示とナレッジの中にあります。そのため、公開前にテストし、最初の数週間はカラー予約を確認してください。また、誰が安全にカラーできるかをアシスタントが判断してはいけません。サロンでテストを確認して判断するのは、あなたです。

日常的な質問への対応

駐車場、飛び込み受付、ギフト券、取り扱い商品、子ども料金、バリアフリー対応、祝日の営業などは、登録した情報をもとに回答します。答えを持っていない質問には、推測せず、その旨を伝えて会話をあなたに通知します。ダッシュボードのインサイトページには「良い回答がなかった質問」が表示され、次に追加すべき情報が分かります。

予約すべきでない仕事の情報収集

ブライダルパーティー、修正カラー、エクステでは、お客様と直接話したいことが多いでしょう。アシスタントは、名前、電話番号、日付、人数、希望内容を聞き取り、リードとして保存してあなたに通知できます。お客様の施術が途切れない時間に折り返せます。

あなたに引き継ぐべき内容

どのサロンにも、人が対応すべき会話があります。AI受付を適切に設定する目的は、どの会話が該当するかを明確にし、確実にあなたへ届くようにすることです。

Klugonでの引き継ぎ方法

会話にあなたの対応が必要になると、アシスタントは「担当者が必要」としてマークします。受信トレイに「担当者が必要」というバナーが表示され、SlackまたはZapierを接続していれば通知も届きます。電話を携帯電話へ転送したり、あなたを探している間、発信者を保留にしたりすることはできません。電話では、サロンのスタッフが折り返すと伝え、連絡先を聞き取ります。WhatsApp、Instagram、Messengerでは、Metaの24時間メッセージ対応時間内であれば、Klugonの受信トレイからお客様に返信できます。電話とウェブサイトのチャットでは、あなた自身で電話またはメッセージを返します。

知っておくべき点があります。会話にフラグを付けても、アシスタントの返信は止まりません。お客様がメッセージを続ければ、アシスタントも応答を続けます。多くのサロンでは問題ありませんが、頼る前に把握しておきましょう。

AIだけでは決して対応させない電話

• 反応やけが。 頭皮がヒリヒリする、まつげ施術後に目が腫れているというお客様には、サロンの方針ではなく医療上の助言が必要です。アシスタントが標準の安全案内（唇、口、喉の腫れ、呼吸困難がある場合は、NHSの案内どおり999に電話する）を伝え、すぐに会話を通知するよう指示してください。安心させたり、診断したりさせないでください。
• 苦情と返金。 カラーに不満があるお客様は、施術をした担当者またはあなたに話を聞いてほしいものです。アシスタントは謝意を示し、詳細を聞き、通知するべきです。無料でのやり直しや返金について、具体的な条件を登録していない限り提案してはいけません。
• キャンセル料と異議申し立て。 どのような方針であっても、その適用は人が行う会話です。
• 修正カラーと大きなイメージチェンジ。 「市販の黒染めをした髪をプラチナにしたい」という依頼には、カラーリストによるカウンセリングが必要です。アシスタントはカウンセリングを予約しますが、料金は提示しません。
• 美容医療やスパに関する医療上の質問。 妊娠、薬、皮膚疾患、最近の手術などです。美容医療クリニックでは、このリストはさらに長く、厳格になります。下のコンプライアンスの項目を参照してください。
• 子どもの安全や、困っているお客様に関すること。 フラグを付け、人が判断できるようにします。

会話例

このページ用に作成した例です。サロンと人物は架空で、実際の電話録音ではなく、設定できる会話の例を示しています。

電話例：初めてカラーをするお客様

電話会話の例です。サロン「Larch and Lime Hair」は架空です。土曜日の11時45分で、すべてのスタイリストが施術中です。

AI: こんにちは。Larch and Lime Hairにお電話いただきありがとうございます。本日はどのようなご用件でしょうか？

発信者: こんにちは。できればPriyaさんでバレイヤージュを予約したいです。初めて伺います。

AI: ありがとうございます。Priyaはバレイヤージュを数多く担当しています。料金は£120からで、トナー込みで約3時間かかります。最終料金は髪の長さと量によって変わり、髪を見てPriyaが確定します。カラーの前に、新規のお客様には少なくとも48時間前の簡単な皮膚テストをお願いしています。所要時間は約10分です。ご都合はいかがでしょうか？

発信者: そうですか。今週2回も行くのは少し難しいです。

AI: かしこまりました。テストは営業日のどの日でも、どのスタッフでも受けられるため、Priyaでなくても大丈夫です。Priyaの次のバレイヤージュの空きは、木曜日10時または次の土曜日9時30分です。次の土曜日にされる場合、今週の火曜日から木曜日の間にいつでもテストを受けられます。

発信者: 次の土曜日で大丈夫です。テストは水曜日の仕事帰りにできますか？

AI: 水曜日は19時まで営業しており、皮膚テストは17時45分が空いています。テストをその時間に予約し、次の土曜日9時30分にPriyaのバレイヤージュを予約しましょうか？

発信者: はい、お願いします。

AI: お名前と携帯電話番号をお伺いできますか？

発信者: Hannah Webb、07700 900123です。

AI: ありがとうございます、Hannahさん。水曜日17時45分に皮膚テスト、次の土曜日9時30分にPriyaのバレイヤージュを予約しました。予約番号はLL-4821です。変更が必要な場合は、お電話またはメッセージでご連絡ください。他にお手伝いできることはありますか？

発信者: 駐車場はありますか？

AI: サロンの裏、Mill Lane沿いに有料表示式の駐車場があります。平日は18時以降無料なので、水曜日のテストの時間帯は無料です。

ここで起きたことは、適切な順番で2つの予約が入り、カラーは希望した担当者、テストは誰でもよいスタッフで、どちらもサロンのKlugonカレンダーに登録されたことです。起きなかったことは、デポジットが徴収されず、リマインドも自動送信されないことです。カラーでデポジットを利用しているサロンなら、アシスタントはデポジットのルールを説明し、FreshaまたはBooksyの予約リンクを送ることになります（設定の項目を参照）。

Instagram DMの例：担当者への引き継ぎが必要な美容医療の質問

Instagramでの会話例です。クリニック「Fern Street Skin」は架空です。火曜日の22時10分です。

お客様: hi しわ取りやってますか？おでこはいくら？あと授乳中なんですが大丈夫ですか

AI: こんにちは。お問い合わせありがとうございます。Fern Street Skinのしわ・表情線の施術は、必ず処方権を持つ看護師のClaireによるカウンセリングから始まります。Claireが既往歴と施術の適否を確認します。授乳中の施術や医療に関する質問にはメッセージで回答できないため、ご質問をClaireに引き継ぎました。Claireがこちらで返信します。

お客様: わかりました。カウンセリングはいくらですか？

AI: カウンセリングは£25で、所要時間は30分です。Claireは木曜日16時30分または土曜日10時が空いています。どちらかで予約しますか？

お客様: 土曜日

AI: 土曜日10時にClaireとのカウンセリングを予約しました。予約番号はFS-2207です。Claireはそれまでにこちらのご質問にも返信します。他に何かありますか？

ここで起きたことは、アシスタントが処方箋医薬品の施術を名前で宣伝せず、注射の料金を伝えず、医療上の質問にも答えなかったことです。カウンセリングを予約し、会話にフラグを付けました。Claireの受信トレイには「担当者が必要」というバナーが表示され、翌朝、Metaの24時間対応時間内にInstagramで返信できます。

サロン向け設定チェックリスト

ブラウザでアシスタントを登録し、同じ日にテストできます。電話回線とソーシャルアカウントを有効にするには、主にMetaの設定手順があること、電話番号を追加できるのは無料トライアル終了後であることから、もう少し時間がかかります。私たちなら次の順番で進めます。

1. 予約をどこで管理するか決める

最も重要な決定なので、最初に行います。Klugonは組み込みのカレンダーに予約を入れます。Fresha、Booksy、Phorestなどのサロンソフトウェア内に予約を入れることはできず、同期もできません。実用的な設定は3つあります。

• 予約台帳としてKlugonを使う。 小規模サロン、出張セラピスト、サロンソフトウェアをまだ使っていない新しいビジネスに最も簡単な方法です。AIが入れた予約も、あなたが入れた予約も、すべてKlugonの予約リストに入ります。
• 一部の施術にKlugonを使い、他はサロンソフトウェアを使う。 たとえば、AIが皮膚テストとカウンセリングをKlugonに予約し、カラー予約は既存のシステムに残します。各スタッフについて、どのカレンダーを正しい台帳とするかを徹底する必要があります。
• Klugonが応答し、サロンソフトウェアで予約する。 アシスタントが料金、方針、空き状況について回答し、WhatsApp、Instagram、ウェブチャットではリンクライブラリからFreshaまたはBooksyの予約リンクを共有します。電話ではリンクを送れないため（テキストメッセージがないため）、お客様の情報を聞き取り、折り返しのために通知します。これにより、デポジットやリマインドをすでに処理しているシステムをそのまま使えます。

予約ソフトウェア全体を見直しているなら、Freshaの代替サービスとBooksyの代替サービスのページで、それぞれが適している場面を説明しています。

2. 使っている場合はカレンダーを接続する

Businessプラン以上では、Google、Outlook、Appleのカレンダーで予定が入っている時間を確認し、カレンダーツールからイベントを追加できます。また、Calendlyのリンクを送ることもできます。Google Calendarでは、サービスアカウントキーとカレンダーIDを貼り付け、そのサービスアカウントとカレンダーを共有します。これは自動の双方向同期ではありません。主な予約は引き続きKlugonのカレンダーに入るため、外部カレンダーはメインの台帳ではなく、追加の確認用として扱ってください。

3. 施術、所要時間、スタッフを追加する

• 各施術と、処理時間を含む実際の所要時間。フルヘッドのフォイルとハーフヘッドでは時間が異なります。
• 各施術を担当できるスタッフ。エクステを担当できる人が2人だけなら、そのように登録します。
• 単独で予約できる、皮膚テストとカウンセリングの短いメニュー。
• 清掃時間が必要なら、施術後のバッファ。
• 最低予約時間（初期設定は60分）と、何日前まで予約できるか。
• 祝日や研修日の休業日。

4. ポリシーを書き出す

• アシスタントが繰り返し説明できる、1〜2文のパッチテストルール。
• キャンセルと遅刻のポリシー。
• デポジットがある場合のルールと、支払い場所。
• 子ども向けの方針、飛び込み受付の方針、遅刻した場合の対応。
• 上の項目で作成した引き継ぎリスト。

テキストとして貼り付けるか、文書をアップロードします。料金表もアップロードしてください。スキャン画像のPDFは読み取れないため、実際のテキストを含むPDF、Wordファイル、またはテキストの貼り付けを使用します。

5. あいさつ文を書く

初期設定のあいさつは、「こんにちは。お電話ありがとうございます」に続いてビジネス名を伝えるものです。発信者がサロンのAIアシスタントと話していることが分かるよう、独自のあいさつ文を設定することをおすすめします。正直な案内になり、人と話したいお客様も希望を伝えられます。

6. ブラウザでテストする

7日間の無料トライアル中は、ブラウザでアシスタントと話したり、チャットしたりできます。あえて難しい質問をしてみましょう。パッチテストなしのカラー、休みの日のJessさん、施術後の反応について尋ねます。適切に動作するまで指示を修正します。

7. チャネルを接続する

• ウェブサイト: サイトの終了bodyタグの前に、1つのscriptタグを貼り付けます。コードを追加できるサイトビルダーであれば利用できます。
• WhatsApp: MetaのCloud APIを通じてWhatsApp Business番号を接続します。Metaアプリ、電話番号ID、アクセストークンが必要です。詳細はWhatsApp AIチャットボットページをご覧ください。
• Instagram: プロアカウントをFacebook Pageにリンクして接続します。一般ユーザーがアシスタントにメッセージを送る前に、Metaによるメッセージ権限の承認が必要です。
• 電話: トライアル終了後、Klugonの番号を取得し、サロンの電話を転送します。既存の番号はそのまま使え、番号移行は必要ありません。電話転送で今の番号を使い続ける方法では、転送方法を説明しています。

8. チームに確認場所を伝える

誰がいつ受信トレイを確認するか決めます。新規予約や引き継ぎの通知を受けたい場合は、SlackまたはZapierを接続します。Klugonはサロンにメールや電話の通知を送りません。

料金

Klugonには3つの製品があり、料金は米ドルです。利用する製品の料金だけを支払います。3製品すべてに7日間の無料トライアルがあり、カードが必要です。キャンセルしない限り、トライアル終了時に請求されます。年払いは20%安くなります。詳細は料金ページをご覧ください。

追加料金：電話番号は月額$9、接続したWhatsApp番号は月額$19、追加の音声分数は開始100分ごとに$15です。Google Calendar、Outlook、Apple Calendar、Slackの接続には、音声またはソーシャルでBusiness以上が必要です。

4席のサロンでの計算例

実際のサロンのデータではなく、説明のための仮定です。あなたの状況に合わせて数字を変更してください。

• サロンは週5日、月に約22日営業しています。
• 電話は1日20回鳴り、平均通話時間は2分です。1日約40分、月に約880分になります。
• WhatsAppとInstagramから、月に約150件の顧客会話があります。
• サロンは電話、WhatsApp、Instagramを使い、Klugonのカレンダーを利用し、Slackは必要としません。

この場合、音声Starter（$99）と番号1つ（$9）、ソーシャルStarter（$79）とWhatsApp番号（$19）が適しています。合計は月額$206、年払いでは月額$170です。この例で1ポンド＝$1.30と仮定すると（現在の為替レートを確認してください）、月額約£158です。

パートタイムの受付スタッフと比較

英国政府の最低賃金によると、21歳以上の労働者の英国National Living Wageは、2026年4月から時給£12.71です。この時給で週25時間働く受付スタッフは、雇用主のNational Insurance、年金、休暇中の補充要員を除いて、週約£318、月約£1,377かかります。優秀な受付スタッフは電話応対だけでなく、お客様の案内や店販商品の販売など、はるかに多くの仕事をします。そのため、これは受付スタッフを置き換える提案ではありません。受付スタッフがいないため電話を逃しているサロンや、誰もフロントにいない夜間・日曜日との比較です。

取りこぼした電話と比較

施術中に週6件の電話を逃し、そのうち3件に1件が予約につながり、初回来店の平均金額が£60だとします。週2件の予約、初回来店だけで月約£520になります。8週間ごとに来店するカラーのお客様は、ここには含めていません。アシスタントがその一部を取り戻せれば、料金を回収できます。私たちの言葉だけを信じず、自分で記録してください。分析ページでは、アシスタントが作成した予約、応答した電話、最も忙しい時間帯、人の対応なしで処理した会話数を確認できます。

サロンに関するルールとコンプライアンス

これは法的助言ではなく、イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランドではルールが異なります。AIがお客様と話す際に、特に重要な分野を説明します。

パッチテストとアレルギー情報

パッチテストの方針は、通常、カラー剤メーカーの指示と保険会社の要件に従って、あなたが決めるものです。NHSは使用の少なくとも48時間前のテストを勧め、反応が現れるまで最大72時間かかる場合があるとしています。アシスタントには質問をし、ルールを説明するよう設定します。ただし、お客様がカラーを受けられるかどうかは、サロンで訓練を受けた担当者がテストを確認して判断してください。

顧客データと健康情報

サロンは、想像以上に多くの個人情報を扱います。アレルギー、皮膚疾患、美容医療における妊娠や服薬などです。UK GDPRでは、健康に関する情報は特別カテゴリーデータに該当し、追加の条件が適用されます。特別カテゴリーデータに関するICOのガイダンスで説明されています。私たちの助言はシンプルです。健康情報をアシスタントに収集させないでください。カウンセリングやテストを予約させ、医療上の質問はカウンセリングフォームで確認します。カード番号も尋ねないように設定してください。Klugonは電話で支払いを受け付けません。

Klugonは、GDPRに基づきドイツ企業が運営しています。一部の利用サービスは米国にあり、プライバシーポリシーに記載されている標準契約条項によってデータ移転が保護されています。予約、顧客、会話はCSVでエクスポートでき、個別の記録を削除できます。アカウント全体の完全消去は、メールで依頼します。

美容医療と注入施術

ここでは2つのルールが重要です。まず、ボツリヌストキシンは処方箋医薬品であり、ASAのボトックス広告に関する執行通知では、ソーシャルメディアを含め、一般向けに広告できないとされています。Instagramで返信するAIアシスタントもあなたのマーケティングの一部です。そのため、しわや表情線のカウンセリングについて話し、製品名では話さないよう指示し、注入施術のキャンペーン料金を決して案内しないようにします。次に、政府は2025年8月、イングランドでボトックスとフィラーを新しい地方自治体のライセンス制度の対象にし、最もリスクの高い施術をCQC登録事業者に限定すると発表しました。現在の状況を地方自治体に確認し、カウンセリング前に施術が誰にでも適しているとアシスタントが示唆しないようにしてください。

AIと話していることをお客様に伝える

Klugonの初期設定のあいさつでは、AIであることを伝えません。変更して伝えることをおすすめします。いずれお客様には分かるため、あなたから伝えるほうがよいでしょう。

サロンの種類に合ったページを探す

上記の内容は業界全体に当てはまりますが、理容室と美容医療クリニックでは詳細が大きく異なります。以下のページでは、それぞれの業態について、会話例と設定方法を詳しく説明しています。

ヘアサロン

中心になるのはカラーです。パッチテスト、大きな変更のカウンセリング、スタイリストの予約枠に適切な時間を確保する長時間の施術、特定のスタッフだけを希望するお客様などがあります。ヘアサロン向けAI受付のページでは、カラー予約、ブライダルのリハーサル、土曜日の混雑について説明しています。

理容室

短い施術時間、飛び込みのお客様、「待ち時間はどれくらい？」という質問が多いのが特徴です。予約制と飛び込み制の席を組み合わせている理容室も多くあります。理容室向けAI受付のページでは、待ち時間の質問、3週間ごとに同じ理容師を希望する常連客、夜間の予約依頼を取り上げています。

ネイルサロン

参考写真を添えた夜のDM、BIAB・ジェル・アクリルに関する質問、リフィルと新しいセットの違い、他店でのオフについての質問があります。ネイルサロン向けAI受付のページでは、アシスタントが適切な長さで予約できるよう、これらの施術の料金と時間を設定する方法を説明しています。

ビューティースタジオ

まつげ、眉、ワックス、フェイシャルなどを、常に施術中の1〜2人のセラピストで運営していることが多い業態です。まつげや眉のティントにも通常はパッチテストが必要です。ビューティーサロン向けAI受付のページでは、Klugonが唯一の予約台帳になることも多い小規模スタジオの設定を説明しています。

スパとマッサージ

カップル施術、パッケージ、ギフト券、設備や持ち物に関する質問が多くあります。スパでは、妊娠中のマッサージ、血圧、最近の手術など、健康に関する質問も増えます。スパ向けAI受付のページでは、ペア用の部屋を予約する方法と、引き継ぐべき質問を説明しています。

美容医療クリニック

この中で最も規制が多い業態です。処方箋医薬品、広告ルール、既往歴、予約前のカウンセリングがあります。美容医療クリニック向けAI受付のページでは、アシスタントが言えること、言ってはいけないこと、健康情報をチャットから遠ざける方法を説明しています。

機能しているか確認する方法

1か月使ったら、ダッシュボードで次の4点を確認します。

• アシスタントが作成した予約と、適切な長さ・適切なスタッフで入っているか。10件を抜き打ちで確認します。
• 人の対応なしで処理した会話。 フラグが多すぎるなら、ナレッジに不足があります。少なすぎるなら、本来引き継ぐべき内容に答えていないか確認します。
• 最も忙しい時間帯。 自分では気づかなかった夜のメッセージや土曜日の電話が、集中していることに気づくでしょう。
• 良い回答がなかった質問。 それぞれがナレッジに追加する項目です。

その後、施術中にお客様の声を聞いてみます。常連のお客様が「ボットで予約したけれど問題なかった」と話してくれれば、それが最も良い指標です。

無断キャンセル、リマインド、デポジット

ここは独立した項目にする価値があります。多くのサロンソフトウェアが強みとする部分であり、Klugonが意図的に約束していない部分だからです。Klugonは予約リマインド、確認メール、確認メッセージを送らず、デポジットの受け取りや無断キャンセル料の請求にも対応しません。お客様が受け取る唯一の確認は、会話内の予約番号です。

無断キャンセルが問題なら、すでに機能している場所、つまり多くのサロンではFreshaやBooksyにリマインドとデポジットを残し、アシスタントを問い合わせへの回答と、そのシステムへの誘導に使います。Klugonのカレンダーだけを使う場合は、前日に短いメッセージを送るなど、別のリマインド方法が必要です。サロンの無断キャンセルを減らす方法では、特定のソフトウェアに依存しない方法を説明しています。KlugonのAI受付が他の機能とどのように連携するかは、ホームページでも確認できます。

サロンを運営しているなら、正直な提案はシンプルです。手がふさがっている間も電話とDMに対応し、予約は適切な予約枠に入り、難しい会話だけがあなたに戻ってきます。

よくある質問

AI受付はサロンの予約を取れますか？

はい。Klugonは、営業時間、施術時間、各施術を担当するスタッフを使い、電話、WhatsApp、Instagram、Messenger、ウェブサイトのチャットから、組み込みのカレンダーに予約を入れます。お客様には会話内で予約番号が届きます。

FreshaやBooksyに直接予約を入れられますか？

いいえ。KlugonはFresha、Booksy、その他のサロンソフトウェアと連携していません。Klugonのカレンダーを使う、施術ごとに2つを使い分ける、またはアシスタントが質問に答えてメッセージでFreshaやBooksyのリンクを共有する、という方法があります。

カラーの前にパッチテストについて尋ねますか？

指示すれば尋ねます。パッチテストのルールを指示に書くと、アシスタントがお客様に質問し、ルールを説明し、別の短いサービスとしてテストを予約できます。ルールはカレンダーで強制されず、会話の中で適用されるため、公開前にテストしてください。

いつものスタイリストで予約できますか？

はい。スタッフを施術に割り当てると、そのスタッフの空き時間を確認し、二重予約をしません。お客様が誰でもよい場合は、空いているスタッフを提案できます。

リマインドを送ったり、デポジットを受け取ったりできますか？

いいえ。Klugonはテキストやメールでリマインドや確認を送らず、デポジットや無断キャンセル料も受け取りません。必要な場合は、サロンソフトウェア側で管理し、アシスタントからお客様をそちらへ案内します。

電話を私につなげられますか？

いいえ。発信者を担当者につなぐことはできません。あなたの対応が必要な電話では、お客様の情報を聞き取り、スタッフが折り返すと伝え、受信トレイに会話を通知します。SlackまたはZapierを接続していれば、そこにも通知されます。

InstagramとWhatsAppのメッセージに答えられますか？

はい。Metaを通じて接続した後に対応できます。WhatsAppにはMetaのCloud API上のWhatsApp Business番号が必要です。InstagramにはFacebook Pageにリンクしたプロアカウントが必要で、一般ユーザーが使う前にMetaによるメッセージ権限の承認が必要です。

サロンの電話番号をそのまま使えますか？

はい。既存の番号をKlugonの番号に転送します。料金は月額$9です。番号を追加できるのは無料トライアル終了後で、トライアル中はブラウザでアシスタントをテストします。

美容医療クリニックに適していますか？

問い合わせへの対応やカウンセリング予約はできますが、医療上の質問への回答、施術の適否の判断、処方箋医薬品の宣伝はできません。カウンセリングを予約し、医療に関する内容はすべて施術者に引き継ぐよう設定してください。

お客様から反応が出たと報告されたらどうなりますか？

アシスタントは標準の安全案内を伝えます。唇、口、喉の腫れ、呼吸困難がある場合は999に電話するよう案内し、すぐにあなたへ会話を通知します。診断したり、安心させたりしてはいけません。公開前に、その指示を設定してください。