Preise für KI-Rezeption, Zeile für Zeile erklärt

Die Plankarten oben zeigen die wichtigsten Zahlen. Auf dieser Seite geht es um die Fragen, die danach kommen – meist dann, wenn Sie eine Tabelle öffnen: Welches Produkt brauchen Sie? Wie viele Minuten telefonieren Sie tatsächlich im Monat? Wie sieht die Rechnung aus, wenn eine Telefonnummer und ein arbeitsreicher Monat dazukommen? Und was bekommen Sie für Ihr Geld nicht?

Die Preise für Klugons KI-Rezeption sind auf drei Produkte verteilt, die jeweils einzeln abgerechnet werden. Sie können eines, zwei oder alle drei buchen. Jeder Plan umfasst einen 7-tägigen kostenlosen Testzeitraum. Zu Beginn wird eine Karte hinterlegt, aber bis zum Ende des Tests nichts berechnet. Alle Angaben unten sind in US-Dollar. Jede Zahl stammt aus derselben Preisliste wie die Plankarten.

Wenn Sie sich lieber zuerst ansehen möchten, was die KI-Rezeption kann, beginnen Sie dort und lesen Sie danach hier weiter.

So funktionieren die Preise für die KI-Rezeption bei Klugon

Es gibt drei Produkte, die jeweils unterschiedliche Kanäle abdecken:

Das sind monatliche Preise. Bei jährlicher Zahlung sparen Sie ungefähr 20 %. Darauf gehen wir weiter unten ein.

Für alle drei Produkte gelten einige gemeinsame Regeln:

• Jedes Produkt ist ein eigenes Abonnement. Ein Salon, dem es nur um Telefonanrufe geht, bucht den Sprachagenten und sonst nichts. Ein Geschäft, das hauptsächlich WhatsApp nutzt, bucht den Social-Agenten. Sie zahlen nicht für Kanäle, die Sie nicht verwenden.
• Unbegrenzt viele Assistenten in jedem Plan. Sie können ohne Aufpreis separate Assistenten einrichten, etwa für Ihre Hauptleitung und Ihre Leitung außerhalb der Geschäftszeiten oder einen pro Marke. Alle Assistenten in einem Konto greifen auf dieselbe Wissensdatenbank zu.
• Funktionen richten sich nach Ihrem höchsten Plan. Wenn ein von Ihnen bezahltes Produkt eine Funktion enthält, ist sie in Ihrem gesamten Konto verfügbar. Buchen Sie den Sprachagenten im Plan Business und den Chatbot im Plan Starter, stehen die Integrationen auf Business-Niveau Ihrem gesamten Konto offen.
• Kontingente werden monatlich zurückgesetzt und nicht übertragen.

Die drei Produkte und die richtige Auswahl

Am schnellsten treffen Sie Ihre Wahl, wenn Sie sich ansehen, wo Ihre Kunden Sie bereits kontaktieren und wie sie das am liebsten tun. Bei den meisten kleinen Unternehmen gibt es einen Kanal, über den der größte Teil der Anfragen kommt, und ein oder zwei weniger wichtige Kanäle.

KI-Sprachagent

Das ist das Produkt, das die meisten Menschen meinen, wenn sie von einer „KI-Rezeption“ sprechen. Es beantwortet Ihr Telefon rund um die Uhr auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Japanisch oder Arabisch. Es antwortet auf Grundlage Ihrer eigenen Informationen, bucht Termine in Klugons integriertem Kalender anhand Ihrer Öffnungszeiten, Leistungsdauer und Mitarbeiter, erfasst Leads und kann Buchungen stornieren. Außerdem beantwortet es Sprachanfragen im Browser auf Ihrer Klugon-Unternehmensseite. Diese können Sie auf Ihrer Website verlinken oder per iframe einbetten.

Sie kaufen Sprachminuten. Starter umfasst 1.000 Minuten pro Monat, Business 3.600 und Scale 6.000. Eine Telefonnummer kostet zusätzlich $9 pro Monat, da manche Unternehmen nur Sprachfunktionen auf ihrer Website benötigen und keine Telefonnummer brauchen.

Wählen Sie dieses Produkt, wenn die meisten Anfragen telefonisch eingehen oder gerade die verpassten Anrufe Sie Geld kosten. Auf der Seite zum KI-Telefonassistenten erfahren Sie mehr darüber, wie Anrufe bearbeitet werden.

KI-Social-Agent

Dieser Agent beantwortet Nachrichten auf WhatsApp, Instagram und Messenger, Telegram jedoch nur eingeschränkt (mehr dazu unter „Was nicht enthalten ist“). Er kann Fragen beantworten, Termine buchen, passende Produkte vorschlagen und Leads im Chat erfassen.

Sie kaufen Unterhaltungen: 300 pro Monat bei Starter, 1.500 bei Business und 3.500 bei Scale. Eine Unterhaltung entspricht einem Kunden: Wie viele Nachrichten die Person auf einem Kanal auch sendet, sie wird nur einmal gezählt. Jede verbundene WhatsApp-Nummer kostet zusätzlich $19 pro Monat: eine bei Starter, bis zu 3 bei Business und bis zu 10 bei Scale.

Wählen Sie dieses Produkt, wenn Ihre Kunden Ihnen häufiger schreiben als anrufen. Das ist bei Salons, Restaurants und Geschäften, die über Instagram gefunden werden, häufig der Fall. Die Einrichtung erfordert mehr Arbeit als bei den beiden anderen Produkten, da WhatsApp, Instagram und Messenger jeweils auf der Seite von Meta konfiguriert werden müssen. Die Seiten zum WhatsApp-KI-Chatbot sowie zu Instagram und Messenger erklären die einzelnen Schritte.

KI-Chatbot

Das Chat-Widget für Ihre Website. Sie fügen ein einziges Script-Tag in Ihre Website ein, und es funktioniert auf jeder Website, auf der Sie HTML hinzufügen können. Der Chatbot beantwortet Fragen anhand Ihrer Website und Preisliste und erfasst Leads. Bei Business und Scale kann er außerdem Termine buchen und Unterhaltungen an Ihr Team übergeben.

Sie kaufen Unterhaltungen: 100 pro Monat bei Starter, 400 bei Business und 2.000 bei Scale.

Wählen Sie dieses Produkt, wenn Ihre Website regelmäßig besucht wird und Interessenten vor einer Buchung oder einem Kauf immer wieder dieselben Fragen stellen. Die Seite KI-Chatbot für kleine Unternehmen enthält weitere Informationen.

Produkte passend zum Kontaktverhalten Ihrer Kunden

Mit einem Produkt zu starten und ein zweites hinzuzufügen, sobald Sie einen Monat an Daten gesehen haben, ist eine sinnvolle Reihenfolge. Jedes Produkt hat seinen eigenen Testzeitraum. Wenn Sie später ein weiteres hinzufügen, erhalten Sie dafür also ebenfalls 7 kostenlose Tage.

Die richtige Stufe innerhalb eines Produkts auswählen

Die Stufen unterscheiden sich in drei Punkten: dem Kontingent, der Anzahl der Telefon- oder WhatsApp-Nummern sowie den verfügbaren Integrationen und Funktionen.

Starter eignet sich für einen einzelnen Standort mit einer Nummer, bei dem Anrufe oder Nachrichten beantwortet und Termine gebucht werden sollen. Buchungen, Übergaben an Ihr Team, Lead-Erfassung und Dokument-Uploads sind bei Voice und Social in Starter enthalten. Starter beim Chatbot ist eingeschränkter: Er beantwortet Fragen und erfasst Leads, aber Buchungen, Übergaben und Dokument-Uploads beginnen beim Chatbot erst mit Business.

Business öffnet den Zugang zu den Integrationen. Beim Sprach- oder Social-Agenten können Sie mit Business Google Calendar, Outlook, Apple Calendar, Calendly, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Slack, Zapier, Notion und Mailchimp verbinden. Außerdem kommt beim Sprachagenten SIP-Trunking hinzu, sodass Sie Ihr eigenes Telefonsystem verbinden können. Beim Widget wird die Fußzeile „Powered by Klugon“ entfernt. Business ist auch die richtige Stufe, wenn Sie Slack- oder Zapier-Benachrichtigungen wünschen, sobald die KI eine Unterhaltung übergibt, da diese beiden Verbindungen auf dieser Stufe verfügbar sind.

Scale ergänzt Salesforce, schreibgeschützte Abfragen in Ihrer eigenen Datenbank (Postgres, MySQL, MongoDB oder Supabase), unbegrenzt viele Telefonnummern beim Sprachagenten und die größten Kontingente.

Als Faustregel gilt: Wählen Sie die Stufe zuerst nach dem Kontingent und erst danach nach den Funktionen. Für Business zu zahlen, weil Sie vielleicht eines Tages HubSpot verbinden möchten, ist ein häufiger Grund für unnötig hohe Ausgaben.

Was eine Sprachminute und eine Unterhaltung sind

Diese beiden Einheiten entscheiden darüber, ob ein Plan zu Ihnen passt. Deshalb lohnt es sich, genau hinzusehen.

Sprachminuten

Eine Sprachminute ist eine Minute, in der die KI mit einem Anrufer spricht. Zwei Arten von Anrufen werden auf Ihr Sprachkontingent angerechnet:

• Anrufe an Ihre Telefonnummer – unabhängig davon, ob Sie sie bei uns kaufen, von Ihrer bestehenden Nummer weiterleiten oder über Ihren eigenen SIP-Trunk empfangen;
• Sprachanrufe, die von Ihrer Website oder Ihrer Klugon-Unternehmensseite gestartet werden.

Textchat auf Ihrer Website wird nicht auf die Sprachminuten angerechnet, ebenso wenig wie WhatsApp-Nachrichten. Diese gehören zum Chatbot beziehungsweise zum Social-Agenten.

Für eine Schätzung benötigen Sie zwei Zahlen von Ihrem Telefonanbieter oder aus Ihrem Anrufprotokoll: Wie viele Anrufe nehmen Sie pro Monat an und wie lange dauern sie durchschnittlich? Multiplizieren Sie beide Werte. Ein Unternehmen, das 600 Anrufe pro Monat mit einer durchschnittlichen Dauer von 1,5 Minuten bearbeitet, nutzt etwa 900 Minuten. Das liegt innerhalb der 1.000 Minuten von Starter. Die Gesprächsdauer variiert je nach Branche stark. Einen Haarschnitt zu buchen geht schnell. Eine Heizungsstörung zu erklären dauert länger.

Unterhaltungen

Beim Social-Agenten und beim Chatbot zahlen Sie pro Unterhaltung. Eine Unterhaltung ist ein Kunden-Thread, unabhängig davon, wie viele Nachrichten er enthält. Beim Social-Agenten bedeutet das: 1 Unterhaltung = 1 Kunde auf jedem Kanal. Ein Stammkunde, der Ihnen jede Woche schreibt, ist weiterhin eine Unterhaltung und wird in dem Monat gezählt, in dem er erstmals geschrieben hat. Ein Kunde, der zwölf WhatsApp-Nachrichten sendet, um Preise zu erfragen, einen Termin zu prüfen und eine Buchung zu bestätigen, ist eine Unterhaltung und nicht zwölf.

Unterhaltungen werden pro Produkt gezählt. Der Social-Agent zählt Threads auf WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram. Der Chatbot zählt Threads im Website-Widget. Ein Kunde, der auf Ihrer Website chattet und anschließend über WhatsApp schreibt, nutzt jeweils eine Unterhaltung.

Was passiert, wenn Sie Ihr Kontingent erreichen?

Die Regeln unterscheiden sich bei Sprache und Nachrichten.

Der Sprachagent antwortet weiterhin. Sobald Sie die enthaltenen Minuten überschreiten, werden zusätzliche Minuten mit $15 pro begonnenem Block von 100 Minuten berechnet. Anrufe werden nicht beendet, und Anrufer hören keine Nachricht wie „Leider sind wir geschlossen“, nur weil Sie einen arbeitsreichen Monat hatten.

Social- und Chat-Agent stoppen bei 110 % des Kontingents die Annahme neuer Unterhaltungen. Bei Social Starter sind das 330 Unterhaltungen im Monat. Bereits laufende Unterhaltungen werden fortgesetzt. Die KI beginnt jedoch bis zum nächsten Monat oder bis zum Wechsel in eine größere Stufe keine neuen Unterhaltungen. Für Nachrichten gibt es keinen nutzungsabhängigen Mehrverbrauch. Wenn Sie das Limit regelmäßig erreichen, ist die Stufe zu klein.

Eigene Nutzung schätzen

Ermitteln Sie vor der Auswahl die folgenden Werte für die letzten drei Monate:

1. Angenommene und verpasste Anrufe pro Monat aus dem Dashboard oder der Rechnung Ihres Telefonanbieters.
2. Durchschnittliche Gesprächsdauer. Wenn Ihr Anbieter diese nicht anzeigt, stoppen Sie die Zeit bei zehn typischen Anrufen.
3. Ihren arbeitsreichsten Monat, nicht den Durchschnittsmonat.
4. Neue Nachrichten-Threads pro Monat auf WhatsApp, Instagram und Messenger. Zählen Sie Threads, nicht Nachrichten.
5. Chats oder Anfragen über das Kontaktformular Ihrer Website.

Richten Sie den Plan an Ihrem arbeitsreichsten Monat aus. Bei Sprache verursacht ein arbeitsreicher Monat lediglich Mehrverbrauch. Bei Nachrichten bedeutet ein Monat mit mehr als 110 % des Kontingents, dass neue Anfragen unbeantwortet bleiben – genau das Ergebnis, das Sie mit dem Dienst vermeiden möchten.

Jährliche oder monatliche Abrechnung

Bei jährlicher Abrechnung sparen Sie ungefähr 20 % gegenüber dem Monatspreis und zahlen das gesamte Jahr in einer Rechnung.

Vor der Auswahl eines Jahresplans sollten Sie Folgendes wissen:

• Extras werden nicht rabattiert. Bei einem Jahresplan kostet eine Telefonnummer $108 pro Jahr und eine WhatsApp-Nummer $228 pro Jahr – genauso viel wie 12 monatliche Zahlungen.
• Zusätzliche Sprachminuten bei einem Jahresplan werden gesammelt und mit der jährlichen Verlängerung abgerechnet, nicht jeden Monat.
• Das Kontingent bleibt monatlich. Ein Voice-Starter-Jahresplan umfasst jeden Monat 1.000 Minuten und nicht 12.000 Minuten, die Sie nach Belieben nutzen können.

Unser Rat: Starten Sie monatlich. Nutzen Sie den Dienst mindestens während einer arbeitsreichen Phase, prüfen Sie Ihre tatsächlichen Minuten und Unterhaltungen auf der Analyse-Seite und wechseln Sie dann zum Jahresplan, wenn Sie wissen, dass die Stufe passt. Die Ersparnis ist real, aber geringer als die Kosten, ein Jahr lang an die falsche Stufe gebunden zu sein.

Extras und Mehrverbrauch

Zusätzlich zum Planpreis können drei Positionen auf Ihrer Rechnung erscheinen.

Telefonnummern: $9 pro Monat und Nummer

Für echte Telefonanrufe benötigt der Sprachagent eine Telefonnummer. Dafür gibt es drei Möglichkeiten:

• Eine neue Nummer bei Klugon kaufen für $9 pro Monat.
• Ihre bestehende Nummer behalten und weiterleiten. Wir geben Ihnen eine eigene Nummer zum gleichen Preis von $9 pro Monat, und Sie richten die Anrufweiterleitung für Ihre aktuelle Leitung ein. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer auf Ihrem Fahrzeug, Ihrer Website und Ihrem Google-Profil. Die Anleitung zur Anrufweiterleitung erklärt die einzelnen Schritte.
• Ihre eigene Nummer über einen SIP-Trunk verwenden. Wenn Sie ein Geschäftstelefonsystem mit SIP haben, können Sie es auf Klugon verweisen. Dafür benötigen Sie Voice Business oder Scale.

Starter erlaubt eine Nummer, Business bis zu drei und Scale so viele, wie Sie benötigen. Eine Rufnummernmitnahme wird nicht unterstützt. Um eine Nummer zu Klugon zu bringen, müssen Sie sie also weiterleiten oder SIP verwenden.

Zwei praktische Hinweise: Die Nummernsuche ist standardmäßig auf US-Nummern eingestellt. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, prüfen Sie die verfügbaren Nummern, bevor Sie sich auf eine Weiterleitung verlassen. Viele Anbieter berechnen die Weiterleitung an eine Nummer in einem anderen Land als Auslandsgespräch. Außerdem kann Ihr eigener Anbieter Gebühren für weitergeleitete Anrufe berechnen. Diese Gebühr wird zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter abgerechnet und erscheint nicht auf Ihrer Klugon-Rechnung.

WhatsApp: $19 pro Monat

Wenn Sie WhatsApp mit dem Social-Agenten verbinden, werden diesem Abonnement $19 pro Monat hinzugefügt. Die WhatsApp-Nummer selbst gehört Ihnen und wird über Metas WhatsApp Business Platform registriert. Klugon stellt keine WhatsApp-Nummern bereit, sondern verbindet sich mit Ihrer Nummer.

Meta hat außerdem eine eigene Preisliste für WhatsApp-Nachrichten, die unabhängig von unseren Preisen gilt. Laut Metas WhatsApp-Preisseite erhält jede geschäftliche Telefonnummer ab dem 1. Oktober 2026 monatlich 1.000 kostenlose Servicenachrichten. Danach fallen Gebühren an. Prüfen Sie auf dieser Seite die für Ihr Land geltenden Preise, bevor Sie budgetieren.

Jede WhatsApp-Nummer kostet $19 pro Monat. Starter verbindet eine Nummer, Business bis zu 3 und Scale bis zu 10. Das eignet sich für Unternehmen mit mehreren Standorten oder getrennten Leitungen für Vertrieb und Buchungen. Alle Ihre Nummern werden vom selben Assistenten beantwortet. Antworten aus Ihrem Posteingang werden von der Nummer gesendet, über die der Kunde geschrieben hat.

Zusätzliche Sprachminuten: $15 pro begonnenen 100er-Block

Sprachminuten über Ihr Kontingent hinaus kosten $15 für jeden begonnenen Block von 100 Minuten. „Begonnen“ ist entscheidend: 30 zusätzliche Minuten kosten $15 und 101 zusätzliche Minuten $30, weil der zweite Block begonnen wurde.

Das entspricht 15 Cent pro Minute – verglichen mit etwa 9,9 Cent bei den enthaltenen Minuten von Starter und etwa 8,3 Cent bei Business und Scale. Mehrverbrauch ist ein Sicherheitsnetz und keine günstige Möglichkeit, Minuten zu kaufen.

Damit lässt sich einfach feststellen, wann Sie in eine höhere Stufe wechseln sollten. Voice Business kostet $200 pro Monat mehr als Starter. Ein Mehrverbrauch von 1.300 Minuten kostet $195, 1.400 Minuten kosten $210. Wenn Sie bei Starter regelmäßig mehr als etwa 2.300 Minuten nutzen, ist Business günstiger. Die gleiche Rechnung gilt zwischen Business und Scale: Wenn Sie bei Business regelmäßig mehr als etwa 4.900 Minuten nutzen, ist Scale der günstigere Plan.

Drei Beispielrechnungen

Diese Unternehmen sind frei erfunden. Die Anruf- und Nachrichtenvolumen sind Annahmen, die Sie durch Ihre eigenen Zahlen ersetzen können.

Ein Friseursalon mit zwei Plätzen

Annahmen: sechs Tage pro Woche geöffnet, etwa 22 Anrufe pro Tag, die die Leitung erreichen, mit einer durchschnittlichen Dauer von 1,5 Minuten. Das entspricht ungefähr 570 Anrufen und 860 Minuten pro Monat. Etwa 60 Website-Chats pro Monat, hauptsächlich zu Preisen und Parkmöglichkeiten. Der Inhaber möchte Übergaben im Klugon-Posteingang sehen und benötigt Slack nicht. Kunden rufen weiterhin die bestehende Salonnummer an, die weitergeleitet wird.

Bei jährlicher Abrechnung kostet dieselbe Einrichtung $948 + $468 für die Pläne und $108 für die Nummer, also $1.524 für das Jahr statt $1.884 bei monatlicher Zahlung.

Worauf Sie achten sollten: Chatbot Starter umfasst keine Buchungen. Der Website-Chat beantwortet also Fragen und erfasst Kontaktdaten, während Buchungen telefonisch erfolgen. Wenn der Inhaber möchte, dass auch der Website-Chat Termine bucht, ist Chatbot Business für $149 die passende Stufe. Damit steigt die monatliche Rechnung auf $257. Viele Salons sparen lieber die $100 und lassen den Sprachagenten die Buchungen übernehmen. Die Salons-Seite enthält weitere Informationen zur Terminbuchung in Salons.

Heizungs- und Sanitärbetrieb mit Notfallleitung

Annahmen: zwei Nummern, eine Hauptleitung und eine Leitung außerhalb der Geschäftszeiten, beide weitergeleitet. Der Inhaber möchte, dass neue Aufträge in Google Calendar erscheinen und jedes Mal eine Slack-Benachrichtigung gesendet wird, wenn die KI einen Anruf für das Team markiert. Im Winter ist viel los: 2.100 Anrufe pro Monat mit einer durchschnittlichen Dauer von 1,9 Minuten, also etwa 3.990 Minuten. Im Sommer ist es ruhiger: 1.400 Anrufe, etwa 2.660 Minuten.

Google Calendar und Slack erfordern Voice Business.

Sollte dieser Betrieb Scale nutzen? Scale plus zwei Nummern kostet $517. Business bleibt günstiger, bis der Mehrverbrauch 13 Blöcke übersteigt, also mehr als etwa 4.900 Minuten in einem Monat. Bei 3.990 Minuten ist Business deutlich günstiger.

Worauf Sie achten sollten: Die KI kann einen Notfallanrufer nicht direkt mit dem diensthabenden Techniker verbinden. Sie erfasst die Angaben, markiert die Unterhaltung für das Team und sendet die Benachrichtigung an Slack. Anschließend ruft jemand den Kunden zurück. Wenn bei Notfällen innerhalb weniger Minuten eine Person erreichbar sein muss, planen Sie entsprechend: mit einem Slack-Kanal, den tatsächlich jemand überwacht, oder mit einem Menschen auf der Leitung außerhalb der Geschäftszeiten, während die KI Routineanrufe übernimmt. Die Seite für Handwerksbetriebe erklärt, welche Anrufe Sie selbst behalten sollten.

Ein Restaurant in der Nachbarschaft auf allen Kanälen

Annahmen: etwa 900 Anrufe pro Monat zu Reservierungen und Öffnungszeiten mit einer durchschnittlichen Dauer von 1,2 Minuten, also 1.080 Minuten. Etwa 260 WhatsApp- und Instagram-Threads pro Monat. Etwa 80 Website-Chats. Eine weitergeleitete Nummer, WhatsApp verbunden.

Worauf Sie achten sollten: der Dezember. Wenn die WhatsApp- und Instagram-Threads auf 400 steigen, nimmt Social Starter ab 330 keine neuen Unterhaltungen mehr an. Für ein Restaurant sind diese unbeantworteten Threads Anfragen zu Weihnachtsfeiern. Wenn Sie den Social-Agenten für diesen Monat auf Business umstellen ($249 statt $79), steigt das Kontingent auf 1.500. Beim Sprachagenten ist die Sorge geringer, da ein arbeitsreicher Monat lediglich Mehrverbrauch verursacht. Und mögliche Gebühren für WhatsApp von Meta werden von Meta und nicht von uns abgerechnet.

Keines dieser drei Unternehmen benötigt Scale. Scale ist für hohe Volumen, Salesforce, Datenbankabfragen oder eine große Zahl von Telefonleitungen gedacht.

Der kostenlose 7-Tage-Test und die Abrechnung

Was während des Tests passiert

Jedes Produkt umfasst einen 7-tägigen kostenlosen Testzeitraum, einmal pro Produkt und Unternehmen. Sie können diesen Monat den Sprachagenten testen und nächsten Monat den Chatbot. Beide erhalten jeweils eigene 7 Tage.

Während des Tests können Sie Ihren Assistenten einrichten, Leistungen, Öffnungszeiten und Wissen hinzufügen und den Sprachagenten in Ihrem Browser testen. Was Sie nicht tun können, ist eine Telefonnummer hinzuzufügen. Nummern werden erst nach Ende des Tests und Zahlung des Plans aktiviert. Der Test dient also dazu, den Assistenten richtig einzurichten: seine Antworten, Begrüßung und Buchungsregeln. Echte Anrufer erreichen ihn erst nach dem Test.

Der Chatbot und der Social-Agent können während des Tests mit echten Kunden live gehen, da sie keine von uns bereitgestellte Nummer benötigen. Beim Chatbot fügen Sie lediglich ein Script-Tag ein. WhatsApp, Instagram und Messenger hängen davon ab, wie schnell Sie die Einrichtung auf der Seite von Meta abschließen.

Kartendaten und die erste Abbuchung

Für den Start des Tests ist eine Karte erforderlich. Sie wird beim Checkout hinterlegt und nach Ende des Tests belastet, sofern Sie nicht vorher kündigen. Kündigen Sie während des Tests, zahlen Sie nichts. Wenn zum Ende des Tests keine Zahlungsmethode hinterlegt ist, wird der Test beendet.

Es gibt keinen kostenlosen Plan. Ein Konto ohne Abonnement kann sich registrieren und umsehen, aber keines der Produkte beantwortet Kundenanfragen. Bei einem Anruf an eine Nummer ohne aktiven Sprachplan hören Anrufer, dass das Unternehmen derzeit keine Anrufe entgegennehmen kann.

Rechnungen, Planänderungen und Kündigung

Die Abrechnung läuft über Stripe. Auf der Abrechnungsseite Ihres Dashboards sehen Sie den Status jedes Produkts (im Test, aktiv oder wird gekündigt), das Ende des Testzeitraums und Ihre Rechnungen. Über „Zahlungsdetails und Rechnungen“ öffnen Sie das Abrechnungsportal von Stripe. Dort können Sie Ihre Karte aktualisieren, den Plan ändern oder kündigen.

Alle Preise sind in US-Dollar angegeben. Wenn Ihre Karte auf Pfund oder Euro lautet, rechnet Ihre Bank den Betrag zu ihrem eigenen Wechselkurs um.

Was nicht enthalten ist

Eine Preisseite, die nur auflistet, was Sie bekommen, ist für skeptische Käufer wenig hilfreich. Hier erfahren Sie, was Klugon derzeit bei keinem Plan anbietet.

Was kein Plan beinhaltet

• Live-Anrufweiterleitung. Die KI kann einen Anrufer nicht direkt mit Ihnen oder einem Kollegen verbinden. Wenn ein Anruf einen Menschen benötigt, übergibt sie die Unterhaltung an Ihr Team: Sie markiert die Unterhaltung in Ihrem Posteingang als „Mensch erforderlich“ und sendet, sofern verbunden, eine Nachricht an Slack oder Zapier. Anschließend ruft jemand den Kunden zurück. Wenn auf den Plankarten von Übergabe die Rede ist, ist genau das gemeint. Der Artikel zum Übergeben von Anrufen an Mitarbeiter erklärt, wie Sie dies einrichten, damit nichts zu lange wartet.
• Ausgehende Anrufe. Die KI beantwortet Anrufe, tätigt aber keine. Es gibt also keine Erinnerungs- oder Rückrufanrufe.
• SMS jeglicher Art. Keine Bestätigungen, Erinnerungen oder SMS bei verpassten Anrufen.
• Automatische Buchungsbestätigungen und Erinnerungen. Der Kunde erhält die Buchungsreferenz direkt in der Unterhaltung. Danach wird nichts per E-Mail, WhatsApp oder SMS gesendet.
• E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen an Sie. Neue Leads, Buchungen und Übergaben erreichen Sie über Slack oder Zapier. Alternativ prüfen Sie den Posteingang und die Übersichtsseite.
• Anrufaufzeichnungen. Jeder Anruf erscheint in Ihrem Posteingang, aber es gibt keine Audioaufzeichnung. Das schriftliche Protokoll kann außerdem nur die Seite der KI enthalten.
• Rufnummernmitnahme. Behalten Sie Ihre Nummer wie oben beschrieben durch Weiterleitung oder SIP.
• Eine kostenlose Stufe.

Planfunktionen genau lesen

Vor der Auswahl einer Stufe sollten Sie einige Punkte kennen:

• Nichts versendet automatisch Follow-up-Nachrichten. Kein Plan umfasst Follow-up-Sequenzen oder Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben.
• Es gibt keine separate Funktion für mehrere Standorte. Ein Konto hat eine Geschäftsadresse. Wenn Sie mehrere Standorte betreiben, sprechen Sie vor dem Kauf mit uns.
• Das Entfernen der Fußzeile „Powered by Klugon“ ist der Umfang der Branding-Optionen. Eine weitergehende White-Label-Lösung gibt es nicht.
• Benutzerdefinierte Tools (Scale) bedeuten schreibgeschützte Abfragen in Ihrer eigenen Datenbank anhand von benannten Abfragen, die Sie definieren.
• Persönliche Einrichtung und bevorzugter Support (Scale) sowie Einrichtungsunterstützung (Social Business) sind Leistungsversprechen. Wir veröffentlichen keine Reaktionszeiten oder ein Einrichtungsprogramm. Kaufen Sie eine Stufe daher nicht allein aus diesem Grund.
• Zahlungslinks im Chat (Social Business und höher) sind noch nicht für Kartenzahlungen über Stripe geeignet. Wählen Sie eine Stufe daher nicht aus diesem Grund. PayPal funktioniert mit Ihrem eigenen PayPal-Konto auf denselben Stufen.
• Eine WhatsApp-Nummer pro Konto. Mehr als eine ist derzeit nicht möglich.
• Telegram funktioniert nur in eingeschränkter, manueller Form und ist nicht als Self-Service verfügbar. Planen Sie mit WhatsApp, Instagram und Messenger.
• Instagram benötigt die Freigabe der Nachrichtenberechtigung der App durch Meta, bevor die Öffentlichkeit Nachrichten senden kann. Bis dahin können nur Personen mit einer Rolle in der App schreiben.

Integrationen nach Stufe

Dieser Punkt wird häufig übersehen. Hier finden Sie alle Informationen an einem Ort:

• Slack, Zapier, Notion, Mailchimp, Google Calendar, Outlook, Apple Calendar, Calendly, HubSpot, Zoho und Pipedrive erfordern den Sprach- oder Social-Agenten auf Business oder Scale.
• Salesforce erfordert Voice oder Social Scale.
• Der Chatbot allein schaltet keine dieser Integrationen frei, unabhängig von der Stufe. Wenn Sie nur den Chatbot kaufen und Slack-Benachrichtigungen wünschen, benötigen Sie zusätzlich den Sprach- oder Social-Agenten auf Business.
• Google Analytics und Mixpanel erfordern Business oder Scale bei jedem Produkt. Die Analyse-Seite innerhalb von Klugon ist in jedem Plan verfügbar.

Die CRM-Verbindungen senden einen Lead, wenn die KI entscheidet, ihn zu senden, und nicht automatisch für jeden Lead. Die Kalender können nach der Einrichtung geprüft und beschrieben werden. Buchungen werden jedoch immer in Klugons eigenem Kalender angelegt. Die Seiten zu Slack und Zapier erklären, was jeweils gesendet wird.

Preisvergleich mit einer Rezeptionistin

Die meisten Menschen, die nach Preisen für KI-Rezeptionen suchen, vergleichen sie mit einer Person oder einem Telefonservice.

In den USA nennt das Bureau of Labor Statistics für Rezeptionisten im Mai 2025 einen mittleren Stundenlohn von $18,27 beziehungsweise $38.010 pro Jahr – vor Steuern und Zusatzleistungen. Im Vereinigten Königreich beträgt der National Living Wage für Arbeitnehmer ab 21 Jahren ab April 2026 £12,71 pro Stunde. Bei einer 37,5-Stunden-Woche entspricht das vor Arbeitgeberkosten etwa £24.800 pro Jahr. Zum Vergleich: Die ONS Annual Survey of Hours and Earnings bezifferte das mittlere Vollzeitgehalt über alle Berufe hinweg im April 2025 auf £39.039.

Voice Starter mit einer Nummer kostet bei monatlicher Abrechnung $1.296 pro Jahr. Das ist kein direkter 1:1-Ersatz. Ein Mensch kann Anrufe weiterleiten, mit verärgerten Kunden umgehen, ein von der KI nicht erkanntes Problem bemerken und weitere Aufgaben am Empfang übernehmen. Die KI antwortet sonntags um 3 Uhr morgens und nimmt keinen Urlaub. Für die meisten kleinen Unternehmen ist der realistische Ansatz, die vorhandenen Mitarbeiter zu behalten und keine Anrufe mehr zu verlieren, für die gerade niemand frei war.

Der vollständige Vergleich einschließlich Arbeitgeberkosten und Telefonservices steht in unserem Ratgeber zu den Kosten einer KI-Rezeption. Wenn Sie Tools miteinander statt mit einer Person vergleichen, stellt der Überblick zur besten KI-Rezeption für kleine Unternehmen sie anhand derselben Kriterien gegenüber.

Häufig gestellte Fragen

Gibt es einen kostenlosen Plan?

Nein. Jedes Produkt bietet einen kostenlosen 7-Tage-Test. Danach ist ein kostenpflichtiger Plan erforderlich, damit die KI Kunden antwortet. Ein Konto ohne Abonnement kann keine Anrufe oder Nachrichten annehmen.

Benötige ich eine Karte, um den kostenlosen Test zu starten?

Ja. Beim Start des Tests wird eine Karte hinterlegt und nach Ablauf der 7 Tage belastet. Wenn Sie vor Ende des Tests kündigen, zahlen Sie nichts.

Kann ich während des Tests eine echte Telefonnummer verwenden?

Nein. Telefonnummern können erst nach Ende des Tests und Zahlung des Plans hinzugefügt werden. Während des Tests prüfen Sie den Sprachagenten in Ihrem Browser und hören, wie er antwortet, bevor Ihre Kunden ihn erreichen.

Kann ich meine bestehende Geschäftsnummer behalten?

Ja, indem Sie sie an eine Klugon-Nummer weiterleiten ($9 pro Monat) oder bei Voice Business und Scale Ihr eigenes Telefonsystem über SIP verbinden. Eine Rufnummernmitnahme wird nicht unterstützt.

Was passiert, wenn ich mehr Sprachminuten nutze, als mein Plan umfasst?

Anrufe werden weiterhin beantwortet. Zusätzliche Minuten werden mit $15 pro begonnenem Block von 100 Minuten berechnet. Wenn das in den meisten Monaten passiert, ist die nächsthöhere Stufe normalerweise günstiger.

Was passiert, wenn ich beim Chatbot oder Social-Agenten mein Kontingent überschreite?

Neue Unterhaltungen werden bei 110 % Ihres Kontingents gestoppt. Bereits laufende Unterhaltungen werden fortgesetzt. Es gibt keine nutzungsabhängige Aufstockung für Nachrichten. Wählen Sie daher eine Stufe, die Ihren arbeitsreichsten Monat abdeckt.

Zahle ich pro Assistent oder pro Kanal?

Weder noch. Jeder Plan umfasst unbegrenzt viele Assistenten. Sie zahlen pro Produkt: Der Sprachagent deckt Telefon und Website-Sprachanrufe ab, der Social-Agent Messaging-Apps und der Chatbot das Website-Widget.

Kann die KI einen Anruf an mich weiterleiten?

Nein. Sie übergibt die Unterhaltung an Ihr Team, indem sie sie im Posteingang markiert und bei Business und höher Slack oder Zapier benachrichtigt. Anschließend ruft jemand aus Ihrem Team den Kunden zurück.

Lohnt sich die jährliche Abrechnung?

Sie sparen ungefähr 20 % beim Planpreis. Extras werden nicht rabattiert. Die jährliche Abrechnung lohnt sich, sobald Sie ein oder zwei Monate getestet haben und wissen, dass Ihre Stufe passt.

In welcher Währung werden die Preise angegeben?

In US-Dollar. Wenn Sie mit einer Karte in einer anderen Währung zahlen, rechnet Ihre Bank den Betrag um.

Wenn Sie bis hier gelesen haben, wissen Sie mehr über die Rechnung als die meisten Menschen vor dem Kauf. Wählen Sie das Produkt, das zu Ihrem arbeitsreichsten Kanal passt, dimensionieren Sie es für Ihren arbeitsreichsten Monat und nutzen Sie die Testwoche, um die Antworten richtig einzurichten. Die Pläne stehen oben auf der Seite. Dort können Sie auch einen Test starten.