روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي لمواقع الشركات الصغيرة، مدرَّب على ما تعرفه

من المحتمل أن يجيب موقعك بالفعل عن معظم الأسئلة التي يطرحها الناس. الأسعار موجودة في صفحة، وساعات العمل في التذييل، وملاحظة مواقف السيارات في مكان ما تحت عنوان «زورونا». ومع ذلك، تستمر الرسائل في الوصول: «هل تفتحون في العطلات الرسمية؟»، «هل لديكم خيارات خالية من الغلوتين؟»، «كم تبلغ تكلفة صيانة الغلاية؟». الناس لا يقرأون المواقع. بل يتصفحونها سريعًا، ثم يسألون.

يمنح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لمواقع الشركات الصغيرة هؤلاء الأشخاص مكانًا لطرح أسئلتهم في اللحظة التي يبحثون فيها، ويجيب من معلوماتك أنت بدلًا من الإنترنت عمومًا. وعند إعداده جيدًا، فإنه يفعل أيضًا ما لا يستطيع نموذج التواصل فعله: يحجز الموعد، أو يسجل اسم ورقم شخص مستعد للشراء.

تشرح هذه الصفحة كيفية عمل روبوت دردشة Klugon للموقع، وكيفية وضعه على موقعك وتعليمه، وما يفعله بالمحادثات، وتكلفته، والحدود التي يتوقف عندها. وللجزء الأخير قسم خاص. تعد بعض أدوات الدردشة بالكثير؛ لكننا نفضل أن تعرف حدودها قبل البدء.

ما الذي يفعله روبوت الدردشة للموقع؟

روبوت دردشة Klugon هو نافذة دردشة تظهر في زاوية موقعك. يفتحها الزائر ويكتب سؤالًا، ثم يجيب مساعد بالذكاء الاصطناعي. ويعمل خلفها المساعد نفسه الذي يمكنه أيضًا الرد على مكالماتك أو رسائل WhatsApp، إذا كنت تستخدم هذه المنتجات، ولذلك تُستخدم كل المعلومات التي تعلمه إياها على كل قناة.

يمكنه على موقعك:

• الإجابة عن الأسئلة حول خدماتك وأسعارك وساعات العمل وموقعك وسياساتك، من المعرفة التي أضفتها.
• حجز المواعيد في تقويم Klugon المدمج، باستخدام ساعات العمل ومدد الخدمات والموظفين، وإعادة جدولة المواعيد أو إلغائها عندما يطلب العميل ذلك.
• جمع بيانات العملاء المحتملين: الاسم وبيانات التواصل وما يحتاج إليه الشخص، وحفظها في قائمة العملاء المحتملين.
• اقتراح المنتجات من الكتالوج الذي أدخلته، والمنتجات المرتبطة عندما يكون ذلك مناسبًا.
• مشاركة الروابط المفيدة التي حفظتها، مثل خريطة أو صفحة حجز أو سياسة إرجاع.
• تحويل المحادثة إلى فريقك عندما لا يستطيع المساعدة، أو عندما يطلب الزائر التحدث إلى شخص.

تظهر كل محادثة في صندوق وارد Klugon، إلى جانب المكالمات الهاتفية والرسائل الواردة من القنوات الأخرى.

لمن يناسب؟

يكون للدردشة على الموقع قيمة حقيقية عندما يصل الزوار بأسئلة يريدون إجابات عنها قبل اتخاذ خطوة. ومن الأمثلة المعتادة:

• عيادة علاج طبيعي أو تجميل، حيث يريد الناس معرفة العلاج الذي ينبغي حجزه؛
• شركة خدمات مهنية، حيث يكون السؤال: «هل تخدمون منطقتي، وكم تبلغ التكلفة تقريبًا؟»؛
• مطعم أو مقهى يتلقى أسئلة عن مسببات الحساسية والحجوزات وساعات العمل (انظر صفحة المطاعم)؛
• متجر صغير يجيب عن أسئلة المخزون والتوصيل والإرجاع؛
• مدرس خصوصي أو مدرب قيادة أو مدرسة لغات لديها صفحة أسعار لا يقرأها أحد.

ويناسب بدرجة أقل الأنشطة التي يكون فيها كل استفسار مختلفًا ويحتاج إلى عرض سعر من شخص. لا يزال بإمكانك استخدامه هناك، لكن مهمته الأساسية تصبح جمع البيانات بدلًا من الإجابة.

كيف يعمل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة خلف الكواليس؟

عندما يرسل الزائر رسالة، تحدث ثلاثة أمور.

أولًا، يبحث في معلوماتك. تُقسَّم كل المواد التي أضفتها (المستندات والنصوص الملصقة وصفحات الويب المستوردة) إلى مقاطع وتُخزَّن في فهرس بحث. يبحث المساعد في هذا الفهرس عن المقاطع المطابقة للسؤال. وتبقى معرفة كل شركة منفصلة، لذلك لا يبحث روبوت الدردشة إلا في موادك أنت.

ثانيًا، يقرر ما إذا كان يحتاج إلى أداة. إذا أراد الزائر الحجز، يستخدم المساعد أدوات الحجز في Klugon لجلب المواعيد المتاحة وإنشاء الحجز. وإذا أراد شيئًا من الكتالوج، يبحث في منتجاتك. وإذا كان مستعدًا للتواصل، يحفظ عميلًا محتملًا. وإذا كان يحتاج إلى شخص، يحوّل المحادثة إليه.

ثالثًا، يكتب ردًا باستخدام ما وجده، وبالنبرة والقواعد التي حددتها له في تعليماته.

ولهذا فإن أهم عمل في الإعداد هو تدوين المعلومات. فالروبوت المدرَّب على بياناتك لا يكون أفضل من تلك البيانات. إذا لم تذكر قاعدة معرفتك شيئًا عن ساعات العمل في عطلة نهاية الأسبوع، فلن يملك المساعد ما يعتمد عليه، ومن الأفضل أن يقول ذلك ويسجل البيانات بدلًا من التخمين. تضم مقالتنا عن ما ينبغي تعليمه لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي قائمة أولية.

قاعدة المعرفة المخصصة

يمكنك تعليم روبوت الدردشة بخمس طرق:

إليك بعض الحدود المهمة:

• لا تُقرأ ملفات PDF الممسوحة ضوئيًا. إذا كانت قائمة الأسعار صورة لورقة مطبوعة محفوظة بصيغة PDF، فلن يمكن استخراج النص منها. أعد كتابتها أو الصقها.
• لا تُحدَّث صفحات الويب تلقائيًا. تُقرأ الصفحة المستوردة مرة واحدة. عند تغيير أسعارك، أضف الصفحة مرة أخرى أو حدّث النص الملصق.
• فحص الموقع ليس زحفًا كاملًا. يختار ما يصل إلى ثماني صفحات. إذا كانت معلوماتك المهمة موجودة في صفحات أعمق من الموقع، فاستوردها واحدة تلو الأخرى.
• تحتاج عمليات رفع الملفات إلى فئة Business لروبوت الدردشة أو فئة أعلى. في خطة Starter لروبوت الدردشة، لا يزال بإمكانك لصق النصوص واستيراد الصفحات وفحص الموقع. (تتضمن خطط الصوت ووسائل التواصل الاجتماعي عمليات الرفع في كل الفئات.)
• المعرفة مشتركة بين مساعديك. إذا كنت تدير أكثر من مساعد، فإنهم يبحثون جميعًا في المعرفة نفسها.

تعليمه بطريقة جيدة

تشترك قواعد المعرفة الجيدة في بعض العادات:

• اكتبها على شكل إجابات، لا تسويقًا. «نعم، لدينا مدخل دون درجات من موقف السيارات في شارع ميل» أفضل من «نرحب بالجميع».
• أدرج القواعد المزعجة. الحد الأدنى للطلب، ورسوم الزيارة، وشروط الإلغاء، ومناطق الرموز البريدية التي تغطيها، والخدمات التي لا تقدمها.
• اذكر ما لا ينبغي له فعله. «لا تقدم عروض أسعار لأعمال الأسطح؛ خذ البيانات وحوّلها إلى الفريق». «لا تعلق على مدى خطورة عرض صحي».
• احتفظ بالأسعار في مكان واحد. إذا ظهرت الأسعار في ثلاثة مستندات وكان أحدها قديمًا، فقد يذكر المساعد السعر القديم.
• أضف الإجابة عندما تكتشف فجوة. تسرد صفحة الرؤى «الأسئلة التي لا تملك إجابة جيدة» والأسئلة الأكثر طرحًا خلال آخر 30 يومًا. كل فجوة تمثل سطرًا ينبغي إضافته.

كتابة تعليمات المساعد

تخبر المعرفة المساعد بما هو صحيح عن نشاطك. أما التعليمات فتخبره بكيفية التصرف. وهي فقرة قصيرة من النص العادي في صفحة إعدادات المساعد، وتؤثر في كل رد.

ما الذي ينبغي تضمينه؟

تغطي مجموعة التعليمات المفيدة خمسة أمور:

• النبرة. «ودود ومختصر. استخدم العربية الفصحى. لا تستخدم علامات التعجب». أو «رسمي؛ نحن شركة محاماة». يكفي سطران.
• المهمة. «هدفك الأساسي هو حجز استشارة مجانية، أو تسجيل الاسم ورقم الهاتف إذا لم يكن الزائر مستعدًا بعد».
• الحدود الصارمة. الموضوعات التي يجب ألا يبدي فيها رأيًا مطلقًا: الأعراض الطبية، والنتائج القانونية، والنصائح الاستثمارية، وما إذا كانت رائحة الغاز آمنة.
• قواعد التحويل. متى يحوّل المحادثة إلى شخص، والقاعدة التي تلزمه بأخذ رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أولًا.
• الفجوات الصادقة. ما لا تقدمه حتى لا يعرضه. «لا نرسل تذكيرات أو رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني». «لا نوصل خارج الرموز البريدية التي تبدأ بـ OX». «لا نقبل مدفوعات البطاقات في الدردشة».

مثال على عيادة أسنان افتراضية

• أنت مساعد الموقع لعيادة Brookside Dental. كن ودودًا وواضحًا ومختصرًا، وباللغة العربية الفصحى.
• ساعد الزوار على فهم علاجاتنا وأسعارنا، وحجز مواعيد الفحص والتنظيف.
• لا تعلق أبدًا على مدى خطورة الألم أو التورم أو النزيف. في ما يبدو أمرًا عاجلًا، أعطِ رقم هاتف العيادة وإرشادات خارج ساعات العمل من قاعدة المعرفة، ثم حوّل المحادثة إلى الفريق.
• لا تحجز للمرضى الجدد مواعيد زراعة الأسنان أو تقويمها. خذ اسمهم ورقم هاتفهم وحوّلهم لإجراء مكالمة استشارة.
• قبل التحويل، اطلب دائمًا الاسم ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• لا نرسل تذكيرات بالمواعيد أو رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني. اطلب من الأشخاص تدوين رقم مرجع الحجز.

هذا كل شيء. فالتعليمات القصيرة أسهل على المساعد في اتباعها، وأسهل عليك في إبقائها محدثة.

أسئلة ينبغي أن يحوّلها بدلًا من الإجابة عنها

لكل نشاط بعض الأسئلة التي تكون كلفة الإجابة الخاطئة عنها أكبر من كلفة الانتظار. اكتبها في التعليمات على شكل قواعد للتحويل. ومن الأمثلة الشائعة في الشركات الصغيرة:

• أي شيء يتعلق بالأعراض أو الإصابات أو طلب المساعدة العاجلة؛
• الشكاوى، أو طلبات الاسترداد خارج سياستك المكتوبة، أو النزاع حول فاتورة؛
• عروض أسعار للأعمال المخصصة أو الطلبات الكبيرة أو الفعاليات؛
• أي شيء يتعلق بسلامة طفل أو مسألة حماية؛
• الأسئلة القانونية أو الضريبية أو المالية، إذا كنت تعمل في هذه المجالات؛
• طلبات الصحافة وطلبات التوظيف وعروض الموردين، التي من الأفضل تسجيلها كعميل محتمل مع ملاحظة.

ولا يزال المساعد يجمع بيانات التواصل أولًا، حتى لا يغادر أحد دون وسيلة للعودة إليك.

إضافة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي إلى موقعك

تتم إضافة روبوت الدردشة باستخدام وسم برمجي واحد، بالطريقة نفسها التي تضيف بها أدوات التحليلات أو لافتة ملفات تعريف الارتباط. ويعمل على أي موقع يمكنك إضافة HTML إلى صفحاته: المواقع المبنية يدويًا ومنشئو المواقع وأنظمة إدارة المحتوى على حد سواء. لا توجد إضافة أو تطبيق لتثبيته، ولا حاجة إلى أي منهما.

الوسم البرمجي

في صفحة Widget ضمن لوحة التحكم، تختار شكل زر الدردشة وتنسخ مقتطفًا قصيرًا. يوضع قبل وسم body الختامي في صفحاتك مباشرة. ويحمل المقتطف بعض الإعدادات:

إذا لم تتمكن من إضافة وسم برمجي إلى موقعك، يتوفر أيضًا خيار iframe، الذي يضمّن الدردشة في مساحة ثابتة من الصفحة بدلًا من زر عائم.

وللاطلاع على خلفية حول طريقة تحميل الوسوم البرمجية في المتصفح، يُعد مرجع MDN حول عنصر script في HTML المصدر المعتمد.

أين تلصقه في المنصات الشائعة؟

لكل منصة مواقع مكانها الخاص لإضافة التعليمات البرمجية المخصصة. وهذه تعليمات الموردين أنفسهم:

• WordPress: استخدم كتلة Custom HTML لصفحة واحدة، أو تذييل القالب أو إعداد التعليمات البرمجية للرأس والتذييل لكل الصفحات. لاحظ أن WordPress يحذف الوسوم البرمجية للمستخدمين الذين لا يملكون الصلاحيات المناسبة، لذا نفّذ ذلك بصفتك مسؤولًا. تشرح صفحتنا حول إضافة روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي إلى WordPress التفاصيل.
• Shopify: أضفه إلى ملف تخطيط القالب من خلال محرر التعليمات البرمجية؛ يوضح دليل Shopify حول تعديل تعليمات القالب البرمجية المكان المناسب. انظر أيضًا إلى إضافة روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي إلى Shopify.
• Wix: استخدم إعداد التعليمات البرمجية المخصصة واختر «All pages» و«Body - end»، كما توضح Wix في تضمين التعليمات البرمجية المخصصة في موقعك.
• Squarespace: استخدم إدخال التعليمات البرمجية في حقل التذييل. يوضح دليل إدخال التعليمات البرمجية في Squarespace الخطط التي تتضمن هذا الخيار.
• Webflow وغيرها: ابحث عن إعداد «custom code» أو «footer code» في إعدادات الموقع.

لتوضيح الأمر: تؤدي إضافة المقتطف إلى إظهار نافذة الدردشة في صفحاتك. لكنها لا تصل Klugon بمنتجات متجرك أو طلباته أو حسابات عملائه على أي من هذه المنصات. وتأتي المنتجات التي يتحدث عنها المساعد من الكتالوج الذي تدخله في Klugon.

صفحة النشاط العامة ورمز QR

يحصل كل نشاط على Klugon أيضًا على صفحة عامة بعنوانه الخاص على klugon.ai، تعرض خدماتك ومنتجاتك وتقييماتك، مع دمج الدردشة (والصوت عبر المتصفح في خطة الصوت). وهي مفيدة إذا لم يكن لديك موقع بعد، أو إذا أردت رابطًا لملفاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. كما تنشئ صفحة Widget رمز QR يشير إليها، مع نسخة قابلة للطباعة لوضعها على مكتبك أو نافذتك.

العلامة التجارية

في فئة Starter، تعرض نافذة الدردشة تذييلًا صغيرًا يحمل عبارة «Powered by Klugon». وتزيل فئتا Business وScale هذه العبارة.

اختيار رسالة ترحيب

رسالة الترحيب هي أول سطر يراه الزائر، وتحدد ما إذا كان سيكتب شيئًا. تحصل عبارة عامة مثل «مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك؟» على ردود أقل من عبارة تخبر الناس بما يفعله المساعد. بعض الأمثلة الافتراضية:

• صالون: «مرحبًا، أنا مساعد الصالون بالذكاء الاصطناعي. اسألني عن الأسعار أو احجز موعدًا».
• سباك: «تحتاج إلى سباك؟ أخبرني بالرمز البريدي والمشكلة، وسأسجل بياناتك أو أحجز زيارة».
• مقهى: «اسأل عن ساعات العمل اليوم، أو مسببات الحساسية، أو حجز طاولة».

إن ذكر أنه مساعد بالذكاء الاصطناعي منذ البداية أمر صادق، ويميل إلى جعل الناس يطرحون أسئلة مباشرة بدلًا من إجراء محادثة جانبية.

ماذا يحدث لكل محادثة؟

المحادثة التي تنتهي عندما يغلق الزائر النافذة مفيدة جزئيًا فقط. إليك أين تذهب المعلومات.

صندوق الوارد

تظهر كل محادثة من الموقع في صندوق وارد Klugon، إلى جانب القنوات الأخرى التي تستخدمها. يمكنك البحث والتصفية حسب القناة والحالة (نشطة، أو محوّلة، أو مغلقة)، وإضافة ملاحظات داخلية، وتنزيل نص المحادثة أو تصديره إلى CSV.

العملاء المحتملون

عندما يأخذ المساعد بيانات شخص ما، يحفظ عميلًا محتملًا. وتتتبع صفحة العملاء المحتملين كل واحد منهم باعتباره جديدًا أو تم التواصل معه أو تم تحويله أو خسرته، ويمكنك تحويل العميل المحتمل إلى عميل أو تصدير القائمة. ويمكن أيضًا إرسال العملاء المحتملين الجدد إلى Slack، أو إرسالهم إلى Zapier، أو إضافتهم إلى قاعدة بيانات Notion، أو إضافتهم إلى جمهور Mailchimp (مع احترام الموافقة التي قدمها الشخص). تحتاج هذه الاتصالات الأربعة إلى خطة صوت أو وسائل تواصل اجتماعي على فئة Business أو أعلى؛ وفي خطة روبوت الدردشة فقط، تظهر العملاء المحتملون الجدد في لوحة التحكم وصفحة الرؤى.

إذا كنت تستخدم نظام CRM، يمكن للمساعد أيضًا إرسال العملاء المحتملين إلى HubSpot أو Zoho أو Salesforce أو Pipedrive. ويتم ذلك باعتباره إجراءً ينفذه المساعد، لا تلقائيًا لكل عميل محتمل، ويحتاج إلى خطة صوت أو وسائل تواصل اجتماعي في الفئة المناسبة. راجع صفحة الأسعار لمعرفة الفئة التي تتضمن كل اتصال.

الحجوزات

تُضاف المواعيد التي تتم في الدردشة إلى قائمة حجوزات Klugon، باستخدام القواعد نفسها المطبقة على الهاتف. تشرح صفحة حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي الفواصل الزمنية للمواعيد، وفترات التوقف، والحد الأدنى من الإشعار، وتعيين الموظفين بالتفصيل. وفي الدردشة، بخلاف المكالمة الهاتفية، يستطيع المساعد أيضًا نقل الحجز إلى وقت جديد.

في روبوت الدردشة للموقع، يبدأ إدراج الحجز من فئة Business. أما اتصالات التقويم الخارجي (Google وOutlook وApple وCalendly) فهي جزء من خطط الصوت ووسائل التواصل الاجتماعي، وليست من خطط روبوت الدردشة.

تحويل المحادثة إلى فريقك

عندما لا يستطيع المساعد المساعدة، أو يطلب الزائر التحدث إلى شخص، يحوّل المحادثة إلى فريقك. ويعني ذلك عمليًا:

• تُوسم المحادثة بعبارة «Needs a person» في صندوق الوارد؛
• يُرسل إشعار إلى Slack أو Zapier، إذا كنت قد ربطت أحدهما (وهذا يحتاج إلى خطة صوت أو وسائل تواصل اجتماعي على Business أو أعلى)؛
• يظهر التحويل في قائمة المهام على صفحة الرؤى.

هناك تفصيلان مهمان. أولًا، لا يتوقف المساعد بسبب التحويل، لذلك يواصل الرد إذا واصل الزائر الكتابة. ثانيًا، لا يمكنك الرد على محادثة من الموقع من صندوق وارد Klugon. تعمل ردود المالك على WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram، لكنها لا تعمل على أداة الموقع. لذلك لا ينجح تحويل محادثات الموقع إلا إذا أخذ المساعد رقم هاتف الزائر أو بريده الإلكتروني أولًا. أدرج ذلك في تعليماته: «قبل التحويل، اطلب الاسم ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني».

وهذا يجعلها دردشة مباشرة بالذكاء الاصطناعي لموقعك، لا أداة دردشة مباشرة لفريقك. إذا أراد فريقك كتابة ردود لزوار الموقع في الوقت الفعلي، فستحتاج إلى منتج دردشة مباشرة بشرية، وربما إلى استخدامه إلى جانب هذا المنتج.

مثال على محادثة في الموقع

تصمم Copperbeech مكاتب الحدائق وتبنيها. وتحتوي قاعدة معرفتها على دليل أسعار، والمقاطعات التي تغطيها، والأسئلة الشائعة حول تراخيص البناء، وقاعدة تقول: «لا تقدم عروض أسعار ثابتة. اعرض معاينة مجانية للموقع وخذ البيانات». وتُدرج معاينات الموقع كخدمة مدتها 60 دقيقة، من الاثنين إلى الجمعة.

الزائر: مرحبًا، كم تبلغ تكلفة مكتب حديقة تقريبًا؟

المساعد: مرحبًا. تبدأ مكاتب حدائق Copperbeech من نحو 14,000 جنيه إسترليني لغرفة معزولة بمقاس 3 × 2.5 متر، بما في ذلك الأساسات والتركيب. يعتمد السعر النهائي على الحجم والزجاج ومكان المكتب في الحديقة، لذلك يقدم الفريق الأسعار الدقيقة بعد معاينة مجانية للموقع. هل ستكون المعاينة مفيدة؟

الزائر: ربما. هل أحتاج إلى ترخيص بناء؟

المساعد: غالبًا لا، لكن ذلك يعتمد على الحجم والارتفاع والموقع. يوضح دليل Copperbeech أن العديد من غرف الحدائق تندرج ضمن التطوير المسموح به إذا كانت من طابق واحد وضمن حدود الارتفاع بالقرب من الحدود. وتبقى الكلمة الأخيرة للمجلس المحلي، وسيتحقق المسّاح من ذلك في حديقتك. هل ترغب في أن أحجز المعاينة؟

الزائر: حسنًا. نحن في ديدكوت

المساعد: تقع ديدكوت ضمن المنطقة التي تغطيها Copperbeech. أقرب مواعيد المعاينة هي الأربعاء الساعة 10:00 أو الخميس الساعة 14:00. أيهما أنسب؟

الزائر: الخميس

المساعد: رائع. هل يمكنني أخذ اسمك وعنوانك ورقم هاتفك للمسّاح؟

الزائر: سام باتيل، 12 Orchard Way، OX11 7AB، 07700 900789

المساعد: شكرًا يا سام. تم حجز معاينتك المجانية للموقع يوم الخميس الساعة 14:00 في 12 Orchard Way، ورقم المرجع هو CGR-2214. سيفحص المسّاح سهولة الوصول ومستويات الأرض والمكان الذي تفكر فيه. إذا رغبت في تغيير الموعد، فأرسل رسالة هنا مع ذكر الرقم المرجعي.

ما جعل ذلك ينجح هو أن دليل الأسعار والأسئلة الشائعة حول تراخيص البناء كانا في قاعدة المعرفة، وأن قاعدة «لا تقدم عروض أسعار ثابتة» كانت في التعليمات، وأن المواعيد المتاحة للمعاينة جاءت من إعدادات الحجز. ومن دون هذه العناصر، لاضطر المساعد إلى التحويل عند السؤال الأول.

لاحظ أيضًا ما لم يعد به المساعد. فلا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ولا رسالة تذكير نصية. لا يرسل Klugon هذه الرسائل، ولذلك لم يخبر المالك المساعد بعرضها.

مثال على التحويل

تتلقى Brookside Dental، من مثال التعليمات أعلاه، هذه المحادثة بعد ظهر يوم السبت.

الزائر: ضرس العقل متورم جدًا وفكي يؤلمني، هل هذه حالة طارئة؟

المساعد: يؤسفني أنك تتألم. لا يمكنني تقديم نصيحة حول مدى إلحاح الحالة، لكن العيادة تستطيع ذلك. تنص إرشادات Brookside خارج ساعات العمل على الاتصال برقم العيادة واتباع الرسالة المسجلة، التي تقدم رقم خط طوارئ الأسنان في عطلات نهاية الأسبوع. إذا كنت تواجه صعوبة في التنفس أو البلع، أو إذا كان التورم ينتشر، فاتصل بالرقم 999 أو اذهب إلى قسم A&E.

الزائر: حسنًا. هل يمكن لأحد الاتصال بي يوم الاثنين؟

المساعد: نعم. هل يمكنني أخذ اسمك وأفضل رقم للتواصل معك؟ سأحيله إلى الفريق حتى يتصل بك عند إعادة فتح العيادة.

الزائر: ليا مورغان 07700 900321

المساعد: شكرًا لك يا ليا. أحلت بياناتك وملاحظة حول ضرس العقل المتورم إلى الفريق.

خلف الكواليس، وُسمت المحادثة بعبارة «Needs a person»، وحُفظت ليا كعميلة محتملة، ويرى الفريق الأمرين صباح الاثنين. لم يشخّص المساعد الحالة، ولم يحجز موعدًا روتينيًا لمشكلة عاجلة، ولم يعد بوقت اتصال لم توافق عليه العيادة. جاءت الأمور الثلاثة من التعليمات.

ما الذي لا يستطيع فعله؟

هذه هي الحدود اعتبارًا من أكتوبر 2026. إذا كان شيء منها عائقًا بالنسبة إليك، فمن الأفضل معرفته الآن.

• لا توجد ردود بشرية من صندوق الوارد على محادثات الموقع. سبق توضيح ذلك. يتابع فريقك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني باستخدام البيانات التي أخذها المساعد.
• لا توجد رسائل تلقائية بعد الدردشة. لا رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني، ولا تذكيرات، ولا تسلسلات متابعة، ولا رسائل للسلات المتروكة.
• لا توجد رسائل SMS. لا يرسل رسائل نصية من أي نوع.
• لا يوجد تكامل مع منصات المتاجر. لا يقرأ منتجات أو طلبات Shopify أو WooCommerce أو أي متجر آخر. ويُدخل كتالوج Klugon يدويًا.
• لا يوجد زحف كامل للموقع. يقرأ الفحص ما يصل إلى ثماني صفحات؛ واستورد الصفحات الأخرى منفردة.
• لا يوجد تحديث تلقائي للمعرفة. لا تُحدِّث الصفحات المستوردة نفسها.
• لا يوجد ضمان بأنه لن يخطئ أبدًا. يجيب من معرفتك، وينبغي أن يحوّل المحادثة عندما لا يعرف، لكن الذكاء الاصطناعي قد يسيء فهم سؤال أو مستند صيغ بطريقة سيئة. اقرأ صندوق الوارد بانتظام، خصوصًا في الأسابيع الأولى.
• لا توجد تنبيهات بريد إلكتروني لك. ترى العملاء المحتملين والحجوزات والتحويلات في لوحة التحكم، أو عبر Slack وZapier حيث تتضمنها خطتك.
• لا توجد معرفة منفصلة لكل مساعد. يشترك جميع مساعديك في قاعدة معرفة واحدة.

هناك أمر آخر يجب الانتباه إليه: المدفوعات في الدردشة. لا تخطط لاستخدام دردشة موقعك لتحصيل المدفوعات داخل المحادثة. بع من خلال صفحة الدفع الحالية، واستخدم المساعد للإجابة عن الأسئلة وتوجيه الناس إلى المنتج المناسب.

أسعار روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة

لروبوت الدردشة للموقع خططه الخاصة، وأسعارها بالدولار الأمريكي:

طريقة احتسابها وفوترتها:

• المحادثة الواحدة هي سلسلة رسائل لعميل واحد، وليست رسالة واحدة. فالزائر الذي يطرح خمسة أسئلة في دردشة واحدة يُحتسب كمحادثة واحدة.
• عند تجاوز الحد، تتوقف المحادثات الجديدة عند 110% من حصتك الشهرية. ولا تُقطع المحادثات الجارية.
• مساعدون غير محدودين في كل الفئات.
• رفع الملفات إلى قاعدة المعرفة متاح في Business وScale.
• إزالة العلامة التجارية («Powered by Klugon») متاحة في Business وScale.
• التجربة المجانية: 7 أيام. يلزم إدخال بطاقة، وسيتم الخصم منها عند انتهاء التجربة ما لم تلغِ قبل ذلك.

إذا كنت تريد أيضًا استخدام المساعد على الهاتف أو على WhatsApp وInstagram وMessenger، فهذه منتجات منفصلة بخططها الخاصة. والدردشة التي تدمجها باستخدام الوسم البرمجي نصية. ويمكن للزوار التحدث إلى المساعد صوتيًا من صفحة Klugon العامة (أو نسخة iframe التي تعرض تلك الصفحة)؛ وهذا جزء من منتج وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي ويستخدم دقائق صوتية. كل التفاصيل موجودة في صفحة الأسعار.

مثال عملي: هل يستحق ذلك لنشاط صغير؟

هذا مثال توضيحي بأرقام افتراضية. استخدم أرقامك أنت.

الافتراضات لصالون افتراضي لتجميل الكلاب لديه موقع نشط:

• يستقبل الصالون نحو 90 استفسارًا شهريًا عبر نموذج التواصل والبريد الإلكتروني في الموقع.
• يستغرق كل استفسار نحو 6 دقائق من المالك لقراءته والتحقق من جدول المواعيد والرد، وغالبًا ما يحدث ذلك في المساء.
• نحو ثلث الاستفسارات أسئلة بسيطة يجيب عنها الموقع أصلًا (الأسعار وساعات العمل و«هل تقدمون الخدمة للقطط؟»).
• ينتهي نحو نصفها بالحجز، بعد متوسط مراسلتين متبادلتين عبر البريد الإلكتروني.
• مع وجود نافذة دردشة على الموقع، يتوقع الصالون 150 محادثة شهريًا، لأن أشخاصًا لا يملؤون نموذجًا قد يكتبون سؤالًا سريعًا.

أي خطة؟

• 150 محادثة شهريًا أكثر من 100 في Starter، لذا تناسب فئة Business بسعر $149 شهريًا (400 محادثة)، مع مساحة للنمو. وعند الدفع سنويًا، يصبح السعر $119 شهريًا.
• تتضمن Business أيضًا الحجز ورفع الملفات (فقائمة أسعار الصالون بصيغة PDF)، وتزيل علامة Klugon التجارية.

ما الذي يستعيده المالك؟

• 90 استفسارًا × 6 دقائق = 9 ساعات شهريًا تُنفق اليوم على الردود البريدية.
• إذا عالج روبوت الدردشة ثلثيها بالكامل (الأسئلة والحجوزات المباشرة)، فذلك يعيد نحو 6 ساعات شهريًا.
• عند تقدير وقت المالك بـ $25 في الساعة، تكون القيمة $150 شهريًا، أي تكلفة الخطة تقريبًا قبل احتساب أي حجوزات إضافية.

أين تكمن القيمة الحقيقية؟ في الحجوزات الإضافية. إذا حولت نافذة الدردشة ثلاثة أو أربعة أشخاص يتصفحون الموقع مساءً إلى مواعيد محجوزة شهريًا بسعر $50 لكل منها، فهذا وحده يغطي معظم تكلفة الخطة. ويمكنك قياس ما إذا كان ذلك سيحدث خلال الشهر الأول (انظر أدناه).

متى لا تنجح الحسابات؟ قد لا يستفيد كثيرًا موقع ذو زيارات قليلة جدًا، أو نشاط يحتاج كل استفسار فيه تقريبًا إلى عرض سعر مخصص، باستثناء جمع البيانات. في هذه الحالة، قد تكفي فئة Starter، أو حتى صفحة أسئلة شائعة أفضل. تناقش مقالتنا حول روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي مقابل صفحات الأسئلة الشائعة الأمر.

قائمة التحقق من الإعداد

ترتيب عملي للعمل، من التسجيل إلى تشغيل نافذة الدردشة:

1. ابدأ التجربة لمنتج روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وأنشئ مساعدًا.
2. أكمل بيانات نشاطك: الاسم والعنوان وساعات العمل والمنطقة الزمنية وبيانات التواصل.
3. أضف خدماتك مع المدد والموظفين، إذا كنت تستقبل حجوزات.
4. أنشئ قاعدة المعرفة. شغّل فحص الموقع أولًا، ثم أضف قائمة الأسعار والسياسات، ثم الصق الأسئلة التي تُطرح عليك أكثر.
5. اكتب التعليمات. نبرة الصوت، وما يجب ألا يفعله مطلقًا، ومتى يحوّل المحادثة، و«خذ دائمًا رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني قبل التحويل».
6. أضف الروابط إلى مكتبة الروابط: الخريطة وصفحة الحجز والقائمة وسياسة الإرجاع.
7. خصص الأداة: اللون والموضع ورسالة الترحيب.
8. اختبر في لوحة التحكم. اطرح عشرين سؤالًا حقيقيًا من سجل صندوق الوارد. واطرح بعض الأسئلة التي لا ينبغي له الإجابة عنها.
9. الصق المقتطف في موقعك وافحصه على الهاتف والكمبيوتر المحمول.
10. اربط Slack أو Zapier، إذا كانت لديك أيضًا خطة صوت أو وسائل تواصل اجتماعي على Business أو أعلى، حتى تعرف بالعملاء المحتملين والتحويلات دون تسجيل الدخول. وفي خطة روبوت الدردشة فقط، اجعل فحص لوحة التحكم جزءًا من يومك بدلًا من ذلك.
11. افحص صندوق الوارد يوميًا خلال أول أسبوعين، وسد الفجوات التي تعرضها صفحة الرؤى.

تحتوي لوحة التحكم على قائمة تحقق خاصة بإعداد روبوت الدردشة (تعيين مساعد، وتخصيص الأداة، وإضافتها إلى الموقع، والحصول على أول محادثة)، وتتتبع لك الخطوات الأساسية.

أخطاء الإعداد الشائعة

عادةً ما تفشل روبوتات الدردشة المخيبة للآمال لأحد أسباب قليلة. ولا يتعلق أي منها بالجانب التقني.

الإطلاق بالاعتماد على فحص الموقع وحده. يقرأ الفحص صفحتك الرئيسية وبعض الصفحات المهمة. وهذه نقطة بداية. أما قائمة الأسعار والسياسات والأسئلة التي تجيب عنها كل أسبوع فعادةً ما تكون في مكان آخر، أو في رأسك فقط. أضفها قبل الإطلاق.

المستندات المتناقضة. قائمة أسعار العام الماضي مرفوعة إلى جانب قائمة هذا العام، أو أسئلة شائعة ملصقة تتعارض مع الموقع. سيجد المساعد الاثنين وقد يذكر أيًا منهما. احذف النسخة القديمة عند إضافة الجديدة.

عدم وجود قاعدة تحويل لمحادثات الموقع. لأنك لا تستطيع الرد على محادثة من الموقع من صندوق الوارد، فإن التحويل من دون رقم هاتف أو بريد إلكتروني طريق مسدود. اجعل «خذ بيانات التواصل أولًا» السطر الأول في تعليمات التحويل.

وعود لا يفي بها النشاط. إذا كان موقعك يقول «سنؤكد عبر البريد الإلكتروني»، فقد يكرر المساعد ذلك. راجع صفحاتك بحثًا عن مثل هذه الوعود، وإما أن تلتزم بها يدويًا أو تغير الصياغة.

أداة لا يلاحظها أحد. يُتجاهل الزر الرمادي في زاوية موقع رمادي. استخدم لون علامتك التجارية ورسالة ترحيب توضح ما يستطيع المساعد فعله.

عدم قراءة المحادثات مطلقًا. أول أسبوعين هما الوقت الذي تتعلم فيه ما يسأل عنه الناس فعلًا. إن قراءة كل محادثة خلال هذه الفترة وإصلاح كل فجوة عند اكتشافها هي أسرع طريقة لتقليل مرات اضطرار المساعد إلى التحويل.

قياس النتائج

بعد شهر، راجع ما يلي:

• المحادثات في صفحة التحليلات، مقارنة بالفترة السابقة، والساعات الأكثر نشاطًا. لاحظ عدد المحادثات التي تصل خارج ساعات العمل: فهي أسئلة لم يكن أحد ليجيب عنها حتى اليوم التالي.
• عالجها المساعد: عدد المحادثات التي عالجها دون تحويل. ويشير انخفاض معدل التحويل خلال الأسابيع الأولى إلى امتلاء قاعدة المعرفة.
• العملاء المحتملون والحجوزات من قناة الأداة، وعدد العملاء المحتملين الذين حولتهم.
• الأسئلة التي لا تملك إجابة جيدة في صفحة الرؤى. تعامل معها كقائمة مهامك الأسبوعية.
• صندوق الوارد الخاص بك: هل تكتب عددًا أقل من رسائل «نعم، نحن مفتوحون أيام السبت»؟

إذا كانت المحادثات قليلة، فتحقق من ظهور الأداة في كل صفحة ومن أن رسالة الترحيب تدعو إلى طرح سؤال («اسأل عن الأسعار أو التوافر أو الحجز») بدلًا من تحية عامة.

الخصوصية وما ينبغي إخبار الزوار به

تجمع دردشة الموقع بيانات شخصية بمجرد أن يكتب شخص اسمه أو رقم هاتفه. وفي المملكة المتحدة، توضح إرشادات ICO حول الحق في الحصول على المعلومات ما يجب أن يغطيه إشعار الخصوصية: ما تجمعه، وسبب جمعه، والجهات التي تتم مشاركته معها، ومدة الاحتفاظ به. أضف قسمًا قصيرًا عن مساعد الدردشة إلى إشعار الخصوصية لديك. ومن اللائق أيضًا أن تذكر رسالة الترحيب أن الزائر يتحدث مع مساعد بالذكاء الاصطناعي.

تدير Klugon شركة ألمانية وفقًا لـ GDPR. وتغطي البنود التعاقدية القياسية عمليات النقل إلى مزودي الخدمات خارج الاتحاد الأوروبي، كما هو موضح في سياسة الخصوصية لدينا. وتبقى بيانات كل نشاط، بما فيها قاعدة المعرفة، منفصلة عن بيانات كل نشاط آخر. ويمكنك تصدير المحادثات والعملاء المحتملين والعملاء بصيغة CSV وحذف السجلات الفردية؛ أما المحو الكامل فيتم بطلب عبر البريد الإلكتروني.

لا تُسجل موافقة العملاء المحتملين على التسويق إلا عندما يمنحها الزائر صراحةً، لذلك لا تعتبر الدردشة إذنًا لإضافة شخص إلى نشرة إخبارية.

كيف يندمج مع بقية Klugon؟

روبوت الدردشة للموقع واحد من ثلاثة منتجات. وهو الأسرع إعدادًا من بينها: الصق مقتطفًا وستصبح جاهزًا. لاحقًا، يستطيع المساعد نفسه والمعرفة نفسها الرد على هاتفك (انظر موظف الاستقبال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي) أو على رسائلك في WhatsApp (انظر روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لـ WhatsApp). وإذا كان بيع المنتجات هدفك الأساسي، فتغطي صفحة مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي البحث عن المنتجات واقتراحها بمزيد من التفصيل.

إذا كنت تقارن Klugon بأداة دردشة مخصصة للمواقع، فتعرض مقارنتنا ببديل Tidio الفروقات. وللاطلاع على صورة أوسع لما يفعله موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة عبر القنوات، ابدأ من صفحتنا الرئيسية.

الأسئلة الشائعة

هل يعمل روبوت الدردشة على منشئ المواقع الذي أستخدمه؟

إذا كان بإمكانك إضافة HTML مخصص أو وسم برمجي إلى صفحاتك، فنعم. ويشمل ذلك WordPress وShopify وWix وSquarespace وWebflow والمواقع المبنية يدويًا. إنه وسم برمجي وليس إضافة، لذلك لا يوجد شيء لتثبيته أو تحديثه من جانب المنصة.

كيف أدرّب روبوت الدردشة على بياناتي الخاصة؟

ارفع المستندات (في Business وScale)، أو الصق النصوص، أو استورد صفحات ويب منفردة، أو افحص موقعك. يبحث المساعد في تلك المعرفة مع كل سؤال. ولا تُحدَّث الصفحات المستوردة تلقائيًا، لذا حدّثها عندما تتغير معلوماتك.

هل يستطيع موظفوني الدخول إلى محادثة من الموقع والرد؟

ليس من خلال Klugon. يستطيع فريقك الرد على محادثات WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram من صندوق الوارد، لكنه لا يستطيع الرد على محادثات الموقع. وتتم متابعة محادثات الموقع المحوّلة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، باستخدام البيانات التي جمعها المساعد.

ما الذي يُحتسب محادثة واحدة؟

سلسلة رسائل لعميل واحد. ومهما بلغ عدد الرسائل التي يرسلها الزائر في تلك الدردشة، فإنها تُحتسب مرة واحدة من حصتك الشهرية.

ماذا يحدث إذا نفدت محادثاتي؟

تتوقف المحادثات الجديدة عند 110% من حصتك الشهرية، بينما تستمر المحادثات الجارية. ويمكنك الانتقال إلى فئة أعلى من صفحة الأسعار.

هل يستطيع روبوت الدردشة أخذ الحجوزات؟

نعم. يحجز في تقويم Klugon المدمج باستخدام ساعات العمل ومدد الخدمات والموظفين، ويمكنه نقل الحجوزات أو إلغاءها في الدردشة. ويبدأ إدراج الحجز من فئة Business لروبوت الدردشة.

هل سيرسل للعميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني؟

لا. تُعرض رسالة التأكيد، مع رقم مرجع الحجز، في الدردشة. ولا يرسل Klugon رسائل تأكيد أو تذكيرات أو رسائل نصية.

هل يستطيع الزوار التحدث إليه بدلًا من الكتابة؟

نافذة الدردشة التي تُضاف بالوسم البرمجي نصية فقط. ويتوفر الصوت عبر المتصفح في صفحة Klugon العامة، التي يمكنك ربطها أو تضمينها باستخدام خيار iframe. وتنتمي هذه الميزة إلى منتج وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي، وتستخدم دقائقه الصوتية.

هل يختلق إجابات؟

يجيب من معرفتك، وقد أُعطي تعليمات بالتحويل عندما لا يعرف. لكن لا يوجد ذكاء اصطناعي كامل، لذا افحص صندوق الوارد وقائمة «الأسئلة التي لا تملك إجابة جيدة»، وسد الفجوات عند اكتشافها.