شرح أسعار موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بالتفصيل

تعرض بطاقات الخطط أعلاه الأرقام الأساسية. أما هذه الصفحة فتجيب عن الأسئلة التي تظهر عادةً عند فتح جدول بيانات: ما المنتج الذي تحتاج إليه، وعدد الدقائق التي يستخدمها هاتفك فعلياً كل شهر، وشكل الفاتورة بعد إضافة رقم هاتف وشهر مزدحم، وما لن تحصل عليه مقابل المبلغ.

تنقسم أسعار موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي من Klugon إلى ثلاثة منتجات، وتتم محاسبة كل منتج على حدة. يمكنك اختيار منتج واحد أو اثنين أو المنتجات الثلاثة. تتضمن كل خطة تجربة مجانية لمدة 7 أيام، ويتم طلب بطاقة عند البدء، ولا يتم تحصيل أي مبلغ حتى انتهاء التجربة. جميع الأسعار أدناه بالدولار الأمريكي، وكل رقم وارد فيها مأخوذ من قائمة الأسعار نفسها التي تستخدمها بطاقات الخطط.

إذا كنت تفضل معرفة ما يفعله موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي قبل قراءة أسعاره، ابدأ من هناك ثم عد إلى هذه الصفحة.

كيف تعمل أسعار موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي في Klugon

هناك ثلاثة منتجات، ويغطي كل منها مجموعة مختلفة من القنوات:

هذه أسعار شهرية. الدفع السنوي يوفر نحو 20%، وسنتناول ذلك أدناه.

تنطبق بعض القواعد على المنتجات الثلاثة:

• كل منتج اشتراك مستقل. صالون يهتم بالمكالمات فقط يختار وكيل الصوت ولا يحتاج إلى شيء آخر. ومتجر يعتمد على WhatsApp يختار الوكيل الاجتماعي. لا تدفع مقابل القنوات التي لا تستخدمها.
• مساعدون غير محدودين في كل خطة. يمكنك إعداد مساعد منفصل لخطك الرئيسي وآخر لخط خارج ساعات العمل، أو مساعد لكل علامة تجارية، من دون الدفع لكل مساعد. يشترك جميع المساعدين في الحساب نفسه في قاعدة المعرفة نفسها.
• الميزات تتبع أفضل خطة لديك. إذا كان أي منتج تدفع مقابله يتضمن ميزة، فستكون الميزة متاحة لحسابك. اختر وكيل الصوت على Business وروبوت المحادثة على Starter، وستصبح عمليات التكامل بمستوى Business متاحة للحساب بأكمله.
• تُعاد الحصص شهرياً ولا تنتقل إلى الشهر التالي.

المنتجات الثلاثة وكيفية الاختيار

أسرع طريقة للاختيار هي معرفة القناة التي يتواصل عملاؤك من خلالها معك حالياً، والطريقة التي يفضلونها. لدى معظم الشركات الصغيرة قناة واحدة تحمل معظم العبء، وقناة أو اثنتان أقل أهمية.

وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي

هذا هو المنتج الذي يقصده معظم الناس عندما يقولون «موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي». يجيب عن هاتفك على مدار الساعة، بالإنجليزية أو الألمانية أو الفرنسية أو الإسبانية أو الإيطالية أو البرتغالية أو الهولندية أو اليابانية أو العربية. ويجيب اعتماداً على معلوماتك، ويحجز المواعيد في التقويم المدمج في Klugon باستخدام ساعات العمل ومدد الخدمات والموظفين لديك، ويسجل بيانات العملاء المحتملين، ويمكنه إلغاء الحجوزات. كما يجيب صوتياً من المتصفح على صفحة نشاطك التجاري في Klugon، ويمكنك ربطه بموقعك أو تضمينه فيه باستخدام iframe.

ما تشتريه هنا هو دقائق صوتية. تتضمن Starter 1,000 دقيقة شهرياً، وBusiness 3,600 دقيقة، وScale 6,000 دقيقة. رقم الهاتف منفصل بتكلفة $9 شهرياً، لأن بعض الشركات تريد الصوت على موقعها فقط ولا تحتاج إلى رقم.

اختره إذا كانت معظم استفساراتك تصل عبر الهاتف، أو إذا كانت المكالمات التي تفوتك هي المكالمات التي تكلفك المال. تعرف على المزيد حول طريقة تعامله مع المكالمات في صفحة موظف استقبال المكالمات بالذكاء الاصطناعي.

الوكيل الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي

يجيب هذا المنتج عن الرسائل على WhatsApp وInstagram وMessenger، مع دعم محدود لـTelegram (المزيد تحت قسم «ما لا تتضمنه الخدمة»). ويمكنه الإجابة عن الأسئلة وحجز المواعيد واقتراح منتجات ذات صلة وتسجيل بيانات العملاء المحتملين داخل المحادثة.

أنت تشتري محادثات: 300 محادثة شهرياً في Starter، و1,500 في Business، و3,500 في Scale. المحادثة الواحدة تعني عميلاً واحداً: مهما كان عدد الرسائل التي يرسلها عبر قناة معينة، يتم احتسابه مرة واحدة. يضيف كل رقم WhatsApp تربطه $19 شهرياً: رقم واحد في Starter، وحتى 3 في Business، وحتى 10 في Scale.

اختره إذا كان عملاؤك يرسلون إليك رسائل أكثر مما يتصلون بك، وهو أمر شائع لدى الصالونات والمطاعم والمتاجر التي عثر عليها العملاء عبر Instagram. يتطلب إعداده عملاً أكثر من المنتجين الآخرين، لأن WhatsApp وInstagram وMessenger يحتاج كل منها إلى بعض الإعدادات من جانب Meta. توضّح صفحتا روبوت WhatsApp بالذكاء الاصطناعي والأتمتة على Instagram وMessenger التفاصيل.

روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي

أداة المحادثة على موقعك. تلصق وسم script واحداً في موقعك، ويعمل على أي موقع يمكنك إضافة HTML إليه. يجيب اعتماداً على موقعك وقائمة أسعارك ويسجل بيانات العملاء المحتملين، ويمكنه في Business وScale أيضاً حجز المواعيد وتحويل المحادثات إلى فريقك.

أنت تشتري محادثات: 100 محادثة شهرياً في Starter، و400 في Business، و2,000 في Scale.

اختره إذا كان موقعك يستقبل زيارات منتظمة وكان الناس يطرحون الأسئلة نفسها قبل الحجز أو الشراء. تحتوي صفحة روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة على التفاصيل.

مواءمة المنتجات مع طريقة تواصل عملائك معك

البدء بمنتج واحد وإضافة منتج ثانٍ بعد الاطلاع على بيانات شهر كامل ترتيب منطقي. لكل منتج تجربة خاصة به، لذا سيحصل المنتج الذي تضيفه لاحقاً أيضاً على 7 أيام مجانية.

اختيار مستوى الخطة داخل المنتج

تختلف المستويات في ثلاثة أمور: الحصة، وعدد أرقام الهاتف أو WhatsApp، وعمليات التكامل والميزات المتاحة.

Starter مناسبة لموقع واحد برقم واحد يريد الرد على المكالمات أو الرسائل وحجز المواعيد. يشمل Starter لوكيل الصوت والوكيل الاجتماعي الحجز، وتحويل المحادثة إلى فريقك، وتسجيل بيانات العملاء المحتملين، ورفع المستندات. أما Starter لروبوت المحادثة فهي أضيق نطاقاً: يجيب ويسجل بيانات العملاء المحتملين، لكن الحجز والتحويل ورفع المستندات تبدأ في Business لروبوت المحادثة.

Business هي الخطة التي تفتح عمليات التكامل. في وكيل الصوت أو الوكيل الاجتماعي، تتيح لك Business ربط Google Calendar وOutlook وApple Calendar وCalendly وHubSpot وZoho وPipedrive وSlack وZapier وNotion وMailchimp. كما تضيف SIP trunking في وكيل الصوت، لتتمكن من ربط نظام هاتفك، وتزيل تذييل «Powered by Klugon» من الأداة. وهي أيضاً المستوى المناسب إذا أردت تنبيهات Slack أو Zapier عندما يحوّل الذكاء الاصطناعي محادثة إلى فريقك، لأن هذين الاتصالين متاحان في هذا المستوى.

Scale تضيف Salesforce، وعمليات البحث للقراءة فقط في قاعدة بياناتك (Postgres أو MySQL أو MongoDB أو Supabase)، وأرقام هاتف غير محدودة في وكيل الصوت، وأكبر الحصص.

قاعدة عامة: اختر المستوى بناءً على حصته أولاً وميزاته ثانياً. الدفع مقابل Business تحسباً لاحتمال ربط HubSpot يوماً ما طريقة شائعة لإنفاق أكثر من اللازم.

ما المقصود بالدقيقة الصوتية والمحادثة؟

تحدد هاتان الوحدتان مدى ملاءمة الخطة لك، لذلك يجدر توضيحهما بدقة.

الدقائق الصوتية

الدقيقة الصوتية هي دقيقة يقضيها الذكاء الاصطناعي في التحدث مع المتصل. ويُحتسب نوعان من المكالمات ضمن حصتك الصوتية:

• المكالمات إلى رقم هاتفك، سواء اشتريته منا أو حوّلته من رقمك الحالي أو وصلت عبر SIP trunk الخاص بك؛
• المكالمات الصوتية التي تبدأ من موقعك أو صفحة نشاطك التجاري في Klugon.

لا تُحتسب الدردشة النصية على موقعك ضمن الدقائق الصوتية، وكذلك رسائل WhatsApp. فهذه تتبع روبوت المحادثة والوكيل الاجتماعي.

لتقدير استخدامك، تحتاج إلى رقمين من مزود الهاتف أو سجل المكالمات: عدد المكالمات التي تجيب عنها شهرياً، ومتوسط مدتها. اضرب الرقمين. نشاط تجاري يستقبل 600 مكالمة شهرياً بمتوسط 1.5 دقيقة يستخدم نحو 900 دقيقة، وهي كمية تندرج ضمن Starter التي تتضمن 1,000 دقيقة. تختلف مدة المكالمات كثيراً حسب المجال. حجز موعد لقص الشعر سريع، أما شرح عطل في غلاية التدفئة فيستغرق وقتاً أطول.

المحادثات

في الوكيل الاجتماعي وروبوت المحادثة، تدفع مقابل كل محادثة. المحادثة الواحدة هي سلسلة رسائل لعميل واحد، مهما كان عدد رسائلها. في الوكيل الاجتماعي، يعني ذلك أن محادثة واحدة = عميل واحد على كل قناة: العميل المنتظم الذي يراسلك كل أسبوع يظل محادثة واحدة، تُحتسب في الشهر الذي أرسل فيه رسالته الأولى. والعميل الذي يرسل 12 رسالة على WhatsApp للاستفسار عن الأسعار والتحقق من موعد وتأكيد حجز يُحتسب محادثة واحدة، لا 12 محادثة.

تُحتسب المحادثات لكل منتج. يحتسب الوكيل الاجتماعي سلاسل الرسائل على WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram. ويحتسب روبوت المحادثة سلاسل الرسائل في أداة الموقع. العميل الذي يدردش على موقعك ثم يرسل رسالة على WhatsApp يستخدم محادثة واحدة في كل منهما.

ماذا يحدث عند بلوغ حصتك؟

تختلف القواعد بين الصوت والرسائل.

يواصل الصوت الرد. عند تجاوز الدقائق المضمنة، تتم محاسبة الدقائق الإضافية بسعر $15 لكل كتلة مبدوءة من 100 دقيقة. لا تنقطع المكالمات ولا يسمع المتصل رسالة «عذراً، نحن مغلقون» لأن شهرك كان مزدحماً.

يتوقف التواصل الاجتماعي والدردشة عن قبول المحادثات الجديدة عند 110% من الحصة. في Social Starter، يعني ذلك 330 محادثة خلال الشهر. تستمر المحادثات الجارية، لكن الذكاء الاصطناعي يتوقف عن بدء محادثات جديدة حتى الشهر التالي أو حتى تنتقل إلى مستوى أكبر. لا توجد تكلفة استخدام زائد بنظام الدفع حسب الاستخدام للرسائل. وإذا بلغت الحد بانتظام، فالمستوى صغير جداً بالنسبة لك.

تقدير استخدامك

قبل الاختيار، استخرج الأرقام التالية من الأشهر الثلاثة الماضية:

1. المكالمات التي تمت الإجابة عنها والمكالمات الفائتة شهرياً، من لوحة تحكم مزود الهاتف أو فاتورته.
2. متوسط مدة المكالمة. إذا لم يعرضه مزودك، احسب مدة عشر مكالمات نموذجية.
3. أكثر شهورك ازدحاماً، لا متوسطك.
4. سلاسل الرسائل الجديدة شهرياً على WhatsApp وInstagram وMessenger. احسب السلاسل، لا الرسائل.
5. المحادثات أو الاستفسارات الواردة عبر نماذج التواصل في موقعك.

حدد حجم الخطة وفق شهرك المزدحم. في الصوت، لا يكلفك الشهر المزدحم سوى تكلفة الاستخدام الزائد. أما في الرسائل، فإن تجاوز الشهر المزدحم نسبة 110% يعني وجود استفسارات جديدة بلا إجابة، وهي النتيجة التي تدفع لتجنبها.

الفوترة السنوية مقابل الشهرية

يوفر الدفع السنوي نحو 20% من السعر الشهري، وتدفع تكلفة السنة في دفعة واحدة.

إليك بعض الأمور التي ينبغي معرفتها قبل اختيار الدفع السنوي:

• لا تحصل الإضافات على خصم. في الخطة السنوية، يكلف رقم الهاتف $108 سنوياً ويكلف رقم WhatsApp $228 سنوياً، وهو المبلغ نفسه الناتج عن 12 دفعة شهرية.
• تُجمع الدقائق الصوتية الإضافية في الخطة السنوية وتتم محاسبتها مع التجديد السنوي، وليس كل شهر.
• تظل الحصة شهرية. تتضمن خطة Voice Starter السنوية 1,000 دقيقة كل شهر، وليس 12,000 دقيقة يمكنك استخدامها متى شئت.

نصيحتنا: ابدأ بالدفع الشهري. استخدم الخدمة خلال فترة مزدحمة واحدة على الأقل، وراجع دقائقك ومحادثاتك الفعلية في صفحة التحليلات، ثم انتقل إلى الدفع السنوي عندما تتأكد من أن المستوى مناسب. التوفير حقيقي، لكنه أقل من تكلفة الالتزام بمستوى خاطئ لمدة عام.

الإضافات والتكلفة عند تجاوز الحصة

هناك ثلاثة أمور قد تظهر في الفاتورة إضافة إلى سعر الخطة.

أرقام الهاتف: $9 شهرياً لكل رقم

لاستقبال مكالمات هاتفية حقيقية، يحتاج وكيل الصوت إلى رقم هاتف. وهناك ثلاث طرق للحصول على رقم:

• شراء رقم جديد من داخل Klugon، بسعر $9 شهرياً.
• الاحتفاظ برقمك الحالي وتحويل المكالمات منه. نعطيك رقماً مخصصاً بالسعر نفسه، $9 شهرياً، وتضبط تحويل المكالمات على خطك الحالي. ويستمر عملاؤك في الاتصال بالرقم الموجود على سيارتك وموقعك وملفك على Google. يوضح دليل تحويل المكالمات الخطوات.
• استخدام رقمك الحالي عبر SIP trunk. إذا كان لديك نظام هاتف تجاري يدعم SIP، يمكنك توجيهه إلى Klugon. تحتاج هذه الطريقة إلى Voice Business أو Scale.

تتيح Starter رقماً واحداً، وBusiness ما يصل إلى ثلاثة أرقام، وScale عدداً غير محدود حسب حاجتك. لا ندعم نقل الأرقام، لذا فإن نقل رقم إلى Klugon يعني استخدام التحويل أو SIP.

نقطتان عمليتان: يبحث النظام افتراضياً عن أرقام أمريكية، لذا إذا كنت في بلد آخر فتحقق من الأرقام المتاحة قبل الاعتماد على التحويل، لأن كثيراً من شركات الاتصالات تحاسب تحويل المكالمات إلى رقم في دولة أخرى باعتباره مكالمة دولية. وقد يفرض مزود الاتصالات لديك رسوماً على المكالمات المحولة؛ وهذه الرسوم بينك وبينه وليست ضمن فاتورة Klugon.

WhatsApp: $19 شهرياً

عند ربط WhatsApp بالوكيل الاجتماعي، تتم إضافة $19 شهرياً إلى الاشتراك. رقم WhatsApp نفسه ملكك، ومسجل عبر WhatsApp Business Platform من Meta. لا توفر Klugon أرقام WhatsApp؛ بل تتصل برقمك.

لدى Meta أيضاً قائمة أسعار خاصة برسائل WhatsApp، وهي منفصلة عن أسعارنا. ووفقاً لـصفحة أسعار WhatsApp من Meta، يحصل كل رقم هاتف تجاري اعتباراً من 1 أكتوبر 2026 على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً، ثم تُفرض رسوم بعد ذلك. راجع الصفحة لمعرفة الأسعار المطبقة في بلدك قبل إعداد ميزانيتك.

يكلف كل رقم WhatsApp $19 شهرياً. تربط Starter رقماً واحداً، وBusiness ما يصل إلى 3 أرقام، وScale ما يصل إلى 10 أرقام، وهو ما يناسب نشاطاً تجارياً له عدة فروع أو خطوط منفصلة للمبيعات والحجوزات. يجيب المساعد نفسه عن جميع أرقامك، وتخرج الردود من صندوق الوارد من الرقم الذي كتب العميل إليه.

الدقائق الصوتية الإضافية: $15 لكل 100 دقيقة مبدوءة

تكلف الدقائق الصوتية التي تتجاوز حصتك $15 لكل كتلة مبدوءة من 100 دقيقة. كلمة «مبدوءة» مهمة: تجاوز 30 دقيقة يكلف $15، وتجاوز 101 دقيقة يكلف $30، لأن الكتلة الثانية بدأت.

يعادل ذلك 15 سنتاً للدقيقة، مقابل نحو 9.9 سنت للدقائق المضمنة في Starter ونحو 8.3 سنت في Business وScale. تكلفة الاستخدام الزائد شبكة أمان، وليست طريقة رخيصة لشراء الدقائق.

وهذا يمنحك طريقة بسيطة لمعرفة متى تنتقل إلى مستوى أعلى. تكلف Voice Business مبلغاً يزيد $200 شهرياً عن Starter. ويكلف تجاوز 1,300 دقيقة مبلغ $195، بينما يكلف تجاوز 1,400 دقيقة $210. لذلك، إذا كنت تستخدم بانتظام أكثر من نحو 2,300 دقيقة في Starter، تكون Business أرخص. وتنطبق الحسابات نفسها بين Business وScale: إذا كنت تستخدم بانتظام أكثر من نحو 4,900 دقيقة في Business، تكون Scale هي الخطة الأرخص.

ثلاث فواتير نموذجية

هذه الأنشطة التجارية افتراضية. أحجام المكالمات والرسائل افتراضات موضحة حتى تتمكن من استبدالها بأرقامك.

صالون حلاقة بكرسيين

الافتراضات: مفتوح ستة أيام أسبوعياً، ويستقبل الخط نحو 22 مكالمة يومياً بمتوسط 1.5 دقيقة. أي نحو 570 مكالمة و860 دقيقة شهرياً. كما يستقبل نحو 60 محادثة على الموقع شهرياً، معظمها عن الأسعار ومواقف السيارات. يفضل المالك رؤية عمليات التحويل في صندوق وارد Klugon ولا يحتاج إلى Slack. ويستمر العملاء في الاتصال بالرقم الحالي للصالون، مع تحويل المكالمات منه.

عند الدفع السنوي، تكلف المجموعة نفسها $948 + $468 للخطط و$108 للرقم، أي $1,524 للسنة، مقابل $1,884 عند الدفع الشهري.

ما ينبغي الانتباه إليه: لا يتضمن Chatbot Starter الحجز، لذلك يجيب دردشة الموقع عن الأسئلة ويسجل بيانات التواصل، بينما تتم الحجوزات عبر الهاتف. إذا أراد المالك أن يحجز الدردشة على الموقع أيضاً، فالخطوة المناسبة هي Chatbot Business بسعر $149، ما يجعل الفاتورة الشهرية $257. ويفضل كثير من الصالونات الاحتفاظ بمبلغ $100 وترك الحجز للهاتف. تتناول صفحة الصالونات حجز المواعيد للصالونات بمزيد من التفصيل.

شركة تدفئة وسباكة بخط للطوارئ

الافتراضات: رقمان، خط رئيسي وخط خارج ساعات العمل، وكلاهما محوّل. يريد المالك ظهور الأعمال الجديدة في Google Calendar، وتنبيهاً على Slack كلما صنّف الذكاء الاصطناعي مكالمة على أنها تحتاج إلى تدخل الفريق. الشتاء مزدحم: 2,100 مكالمة شهرياً بمتوسط 1.9 دقيقة، أي نحو 3,990 دقيقة. أما الصيف فأهدأ: 1,400 مكالمة، أي نحو 2,660 دقيقة.

يتطلب Google Calendar وSlack استخدام Voice Business.

هل ينبغي لهذه الشركة استخدام Scale؟ تبلغ تكلفة Scale مع رقمين $517. وتظل Business أرخص حتى تتجاوز تكلفة الاستخدام الزائد 13 كتلة، أي أكثر من نحو 4,900 دقيقة شهرياً. عند 3,990 دقيقة، تكون Business أرخص بوضوح.

ما ينبغي الانتباه إليه: لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تحويل المتصل في حالة طوارئ إلى المهندس المناوب. بل يسجل التفاصيل، ويحدد المحادثة للفريق، وينشر التنبيه على Slack، ثم يتصل أحدهم بالعميل. إذا كانت حالات الطوارئ تتطلب وجود شخص على الخط خلال دقائق، فخطط لذلك: قناة Slack يراقبها أحد فعلياً، أو إبقاء شخص على خط خارج ساعات العمل واستخدام الذكاء الاصطناعي للمكالمات الروتينية. توضح صفحة الحرفيين المكالمات التي من الأفضل أن تتولاها بنفسك.

مطعم في الحي على جميع القنوات

الافتراضات: نحو 900 مكالمة شهرياً للحجوزات والاستفسار عن ساعات العمل، بمتوسط 1.2 دقيقة، أي 1,080 دقيقة. ونحو 260 سلسلة محادثات على WhatsApp وInstagram شهرياً. ونحو 80 محادثة على الموقع. رقم واحد محوّل، مع ربط WhatsApp.

ما ينبغي الانتباه إليه: شهر ديسمبر. إذا ارتفعت سلاسل WhatsApp وInstagram إلى 400، يتوقف Social Starter عن قبول المحادثات الجديدة عند 330. وبالنسبة إلى مطعم، تعني هذه السلاسل التي لا تجد إجابة استفسارات حفلات عيد الميلاد. يؤدي نقل الوكيل الاجتماعي إلى Business لذلك الشهر ($249 بدلاً من $79) إلى رفع الحصة إلى 1,500 محادثة. أما الصوت فهو أقل إثارة للقلق، لأن الشهر المزدحم لا يضيف سوى تكلفة الاستخدام الزائد. كما أن رسوم WhatsApp الخاصة بـMeta، إن انطبقت عليك، تحصّلها Meta وليس نحن.

لا يحتاج أي من هذه الأنشطة التجارية الثلاثة إلى Scale. تناسب Scale الأحجام الكبيرة، أو Salesforce، أو عمليات البحث في قواعد البيانات، أو عدداً كبيراً من خطوط الهاتف.

التجربة المجانية لمدة 7 أيام وكيف تعمل الفوترة

ماذا يحدث أثناء التجربة؟

لكل منتج تجربة مجانية لمدة 7 أيام، مرة واحدة لكل منتج ولكل نشاط تجاري. يمكنك بدء تجربة وكيل الصوت هذا الشهر وتجربة روبوت المحادثة الشهر المقبل، ويحصل كل منهما على 7 أيام خاصة به.

خلال التجربة يمكنك إعداد مساعدك وإضافة خدماتك وساعات العمل ومعلوماتك، واختبار وكيل الصوت من متصفحك. لكن لا يمكنك إضافة رقم هاتف. يتم تفعيل الأرقام بعد انتهاء التجربة ودفع قيمة الخطة. وهذا يعني أن التجربة مخصصة لضبط المساعد: إجاباته، وترحيبه، وقواعد الحجز لديه. يصل المتصلون الحقيقيون إليه بعد انتهاء التجربة.

يمكن تشغيل روبوت المحادثة والوكيل الاجتماعي مع العملاء الحقيقيين أثناء التجربة، لأنهما لا يحتاجان إلى رقم منا. أما روبوت المحادثة فيحتاج إلى لصق وسم script واحد. ويعتمد WhatsApp وInstagram وMessenger على سرعة إكمال إعدادات Meta من جانبك.

بيانات البطاقة والدفعة الأولى

يلزم تقديم بطاقة لبدء التجربة. يتم إدخالها عند الدفع وتُحمل عليها الرسوم عند انتهاء التجربة، ما لم تلغِ قبل ذلك. إذا ألغيت أثناء التجربة فلن تدفع شيئاً. وإذا لم توجد وسيلة دفع مسجلة عند انتهاء التجربة، فسيتم إلغاؤها.

لا توجد خطة مجانية. يمكن للحساب الذي لا يملك اشتراكاً التسجيل واستكشاف الخدمة، لكن لا يجيب أي منتج عن العملاء. وسيسمع المتصل برقم لا توجد له خطة صوتية فعالة أن النشاط التجاري لا يستطيع استقبال المكالمات حالياً.

الفواتير وتغيير الخطط والإلغاء

تتم الفوترة عبر Stripe. تعرض صفحة الفوترة في لوحة التحكم حالة كل منتج (قيد التجربة أو نشط أو قيد الإلغاء)، وتاريخ انتهاء التجربة، وفواتيرك. يفتح خيار «بيانات الدفع والفواتير» بوابة الفوترة في Stripe، حيث يمكنك تحديث بطاقتك أو تغيير الخطة أو إلغاؤها.

جميع الأسعار بالدولار الأمريكي. وإذا كانت بطاقتك بالجنيه الإسترليني أو اليورو، فسيحوّل البنك المبلغ بسعره الخاص.

ما لا تتضمنه الخدمة

صفحة أسعار تسرد ما تحصل عليه فقط ليست مفيدة كثيراً للمشتري المتشكك. إليك ما لا تفعله Klugon حالياً في أي خطة.

أمور لا تتضمنها أي خطة

• تحويل المكالمات مباشرة. لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تحويل المتصل إليك أو إلى زميلك. عندما تحتاج المكالمة إلى شخص، يحوّل المحادثة إلى فريقك: ويحددها في صندوق الوارد على أنها تحتاج إلى شخص، وينشرها على Slack أو Zapier إذا كنت قد ربطتهما. ثم يتصل أحدهم بالعميل. عندما تذكر بطاقات الخطط التحويل، فهذا هو المقصود. تشرح مقالة تحويل المكالمات إلى الموظفين طريقة إعداد ذلك حتى لا ينتظر شيء طويلاً.
• المكالمات الصادرة. يجيب الذكاء الاصطناعي عن المكالمات، لكنه لا يجريها، لذلك لا توجد مكالمات تذكير أو معاودة اتصال.
• أي نوع من رسائل SMS. لا توجد تأكيدات أو تذكيرات نصية أو رسائل نصية تلقائية للمكالمات الفائتة.
• تأكيدات الحجوزات وتذكيراتها تلقائياً. يحصل العميل على مرجع الحجز داخل المحادثة نفسها. ولا يتم إرسال أي شيء لاحقاً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الرسائل النصية.
• تنبيهات البريد الإلكتروني أو التنبيهات الفورية إليك. تصل العملاء المحتملون والحجوزات وعمليات التحويل إليك عبر Slack أو Zapier، أو تتحقق منها في صندوق الوارد وصفحة الإحصاءات.
• تسجيل المكالمات. تظهر كل مكالمة في صندوق الوارد، لكن لا يوجد تسجيل صوتي، وقد يحتوي السجل المكتوب على جانب الذكاء الاصطناعي فقط.
• نقل الأرقام. احتفظ برقمك عبر التحويل أو SIP كما سبق.
• مستوى مجاني.

ميزات الخطط التي ينبغي قراءتها بعناية

هناك أمور تستحق معرفتها قبل اختيار المستوى:

• لا يتم إرسال رسائل متابعة تلقائياً. لا توجد سلاسل متابعة أو رسائل للسلات المتروكة في أي خطة.
• لا توجد أدوات منفصلة متعددة المواقع. للحساب عنوان نشاط تجاري واحد. إذا كنت تدير عدة مواقع، فتحدث معنا قبل الشراء.
• إزالة تذييل «Powered by Klugon» هي حدود خيارات العلامة التجارية. لا توجد إعادة تسمية كاملة إضافية.
• الأدوات المخصصة (Scale) تعني عمليات بحث للقراءة فقط في قاعدة بياناتك، باستخدام استعلامات مسماة تحددها أنت.
• الإعداد المخصص والدعم ذي الأولوية (Scale)، ودعم الإعداد (Social Business) هما وعود مرتبطة بالخدمة. لا ننشر أوقات استجابة أو برنامج إعداد، لذلك لا تشترِ مستوى معيناً من أجلهما وحدهما.
• روابط الدفع في المحادثة (Social Business وما فوق) ليست جاهزة لقبول مدفوعات البطاقات عبر Stripe، لذلك لا تختر مستوى بسببها. ويعمل PayPal باستخدام حساب PayPal الخاص بك في المستويات نفسها.
• رقم WhatsApp واحد لكل حساب. لا يمكن استخدام أكثر من رقم حالياً.
• يعمل Telegram بصيغة محدودة ويدوية فقط، وليس بنظام الخدمة الذاتية. خطط اعتمادك على WhatsApp وInstagram وMessenger.
• يحتاج Instagram إلى موافقة Meta على صلاحية مراسلة التطبيق قبل أن يتمكن الجمهور من مراسلته. وحتى ذلك الحين، لا يستطيع مراسلته إلا الأشخاص الذين لديهم دور في التطبيق.

عمليات التكامل حسب المستوى

قد يسبب هذا الأمر ارتباكاً، لذا نوضحه هنا في مكان واحد:

• تحتاج Slack وZapier وNotion وMailchimp وGoogle Calendar وOutlook وApple Calendar وCalendly وHubSpot وZoho وPipedrive إلى وكيل الصوت أو الوكيل الاجتماعي على Business أو Scale.
• تحتاج Salesforce إلى Voice أو Social على Scale.
• لا يفتح روبوت المحادثة وحده أياً من هذه العمليات في أي مستوى. إذا اشتريت روبوت المحادثة فقط وأردت تنبيهات Slack، فستحتاج أيضاً إلى وكيل الصوت أو الوكيل الاجتماعي على Business.
• يحتاج Google Analytics وMixpanel إلى Business أو Scale في أي منتج. أما صفحة التحليلات داخل Klugon فمتاحة في كل خطة.

ترسل عمليات تكامل CRM عميلاً محتملاً عندما يقرر الذكاء الاصطناعي إرساله، وليس تلقائياً لكل عميل محتمل. ويمكن التحقق من التقويمات والكتابة فيها بعد الإعداد، لكن تقويم Klugon الخاص هو التقويم الذي تذهب إليه الحجوزات دائماً. توضّح صفحتا Slack وZapier ما يرسله كل منهما.

مقارنة السعر بموظف استقبال

يقارن معظم من يقرأون أسعار موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي هذه الخدمة بشخص، أو بخدمة رد على المكالمات.

في الولايات المتحدة، يضع مكتب إحصاءات العمل متوسط أجر موظفي الاستقبال عند $18.27 في الساعة في مايو 2025، أو $38,010 سنوياً، قبل الضرائب والمزايا. وفي المملكة المتحدة، يبلغ الحد الأدنى الوطني للأجور £12.71 في الساعة للعاملين الذين تبلغ أعمارهم 21 عاماً فأكثر اعتباراً من أبريل 2026، أي نحو £24,800 سنوياً لأسبوع عمل مدته 37.5 ساعة، قبل تكاليف صاحب العمل. وللسياق، أظهر المسح السنوي للأجور وساعات العمل من ONS أن متوسط الأجر للدوام الكامل في جميع الوظائف بلغ £39,039 في أبريل 2025.

تكلف Voice Starter مع رقم واحد $1,296 سنوياً عند الدفع الشهري. وهذا ليس بديلاً مماثلاً تماماً. يستطيع الشخص تحويل المكالمات والتعامل مع عميل غاضب وملاحظة مشكلة قد لا يكتشفها الذكاء الاصطناعي وتنفيذ بقية أعمال مكتب الاستقبال. أما الذكاء الاصطناعي فيجيب عند الثالثة صباحاً يوم الأحد ولا يأخذ إجازات. بالنسبة إلى معظم الشركات الصغيرة، تتمثل الخطة الواقعية في الاحتفاظ بالموظفين الموجودين والتوقف عن فقدان المكالمات التي لم يكن هناك شخص متاح للرد عليها.

تجد المقارنة الكاملة، مع تكاليف صاحب العمل وخدمات الرد على المكالمات، في دليلنا حول تكلفة موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي. وإذا كنت تقارن الأدوات بعضها ببعض بدلاً من مقارنتها بشخص، فقارنها في تقرير أفضل موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة وفق المعايير نفسها.

الأسئلة الشائعة

هل توجد خطة مجانية؟

لا. لكل منتج تجربة مجانية لمدة 7 أيام، لكن بعد ذلك تحتاج إلى خطة مدفوعة حتى يجيب الذكاء الاصطناعي عن العملاء. ولا يستطيع الحساب الذي لا يملك اشتراكاً استقبال المكالمات أو الرسائل.

هل أحتاج إلى بطاقة لبدء التجربة المجانية؟

نعم. يتم طلب بطاقة عند بدء التجربة وتحميل الرسوم عليها عند انتهاء الأيام السبعة. ألغِ قبل انتهاء التجربة ولن تدفع شيئاً.

هل يمكنني استخدام رقم هاتف حقيقي أثناء التجربة؟

لا. لا يمكن إضافة أرقام الهاتف إلا بعد انتهاء التجربة ودفع قيمة الخطة. وأثناء التجربة تختبر وكيل الصوت من متصفحك، حتى تسمع طريقة رده قبل أن يسمعه العملاء.

هل يمكنني الاحتفاظ برقم نشاطي التجاري الحالي؟

نعم، عبر تحويله إلى رقم Klugon (بسعر $9 شهرياً)، أو عبر ربط نظام هاتفك باستخدام SIP في Voice Business وScale. لا ندعم نقل الأرقام.

ماذا يحدث إذا استخدمت دقائق صوتية أكثر مما تتضمنه خطتي؟

تستمر المكالمات في تلقي الإجابة، وتتم محاسبة الدقائق الإضافية بسعر $15 لكل كتلة مبدوءة من 100 دقيقة. وإذا حدث ذلك في معظم الأشهر، فعادةً يكون المستوى الأعلى أرخص.

ماذا يحدث إذا تجاوزت عدد المحادثات في روبوت المحادثة أو الوكيل الاجتماعي؟

تتوقف المحادثات الجديدة عند 110% من حصتك، بينما تستمر المحادثات الجارية. لا توجد إضافة مدفوعة حسب الاستخدام للرسائل، لذا اختر المستوى الذي يغطي شهرك الأكثر ازدحاماً.

هل أدفع لكل مساعد أو لكل قناة؟

لا هذا ولا ذاك. تتضمن كل خطة مساعدين غير محدودين. أنت تدفع لكل منتج: يغطي وكيل الصوت الهاتف والصوت على الموقع، ويغطي الوكيل الاجتماعي تطبيقات المراسلة، ويغطي روبوت المحادثة أداة الموقع.

هل يستطيع الذكاء الاصطناعي تحويل المكالمة إليّ؟

لا. يحوّل المحادثة إلى فريقك عبر تحديدها في صندوق الوارد، وتنبيه Slack أو Zapier في Business وما فوق. ثم يتصل أحد أعضاء فريقك بالعميل.

هل تستحق الفوترة السنوية؟

توفر نحو 20% من سعر الخطة، ولا تحصل الإضافات على خصم. وتستحق ذلك بعد استخدام الخدمة لشهر أو شهرين والتأكد من أن المستوى مناسب لك.

ما العملة المستخدمة في الأسعار؟

الدولار الأمريكي. وإذا دفعت ببطاقة بعملة أخرى، فسيحوّل البنك المبلغ.

إذا وصلت إلى هنا، فأنت تعرف عن الفاتورة أكثر مما يعرفه معظم الناس قبل الشراء. اختر المنتج الذي يناسب قناتك الأكثر ازدحاماً، وحدد حجمه وفق شهرك الأكثر ازدحاماً، واستغل أسبوع التجربة لضبط الإجابات. تجد الخطط في أعلى الصفحة، ويمكنك بدء التجربة من هناك.