موظف استقبال طبي بالذكاء الاصطناعي للعيادات والممارسات الطبية

في الساعة 08:00 من صباح يوم الاثنين، تبدأ هواتف معظم العيادات بالرنين في الوقت نفسه. موظفان في الاستقبال، وطابور عند المكتب، وشخص يسأل عن مكان ركن السيارة، ومجموعة من المتصلين الذين يريد معظمهم واحداً من ثلاثة أشياء: حجز موعد، أو تغيير موعد، أو إجابة عن سؤال موجود أصلاً على موقعك الإلكتروني. يتولى موظف استقبال طبي بالذكاء الاصطناعي المكالمات الإدارية البحتة من هذا الطابور، كي يتمكن فريقك من التعامل مع المكالمات التي تحتاج إلى شخص.

هذه الصفحة مخصصة لأصحاب ومديري العيادات الخاصة للأطباء العامين، وعيادات الأسنان والعلاج الطبيعي والعلاج النفسي، وأخصائيي البصريات، والعيادات البيطرية. وهي تشرح شكل المكالمات والرسائل التي تتلقاها العيادة فعلياً، والأجزاء التي يمكن للذكاء الاصطناعي توليها بأمان، والأجزاء التي يجب ألا يتعامل معها إطلاقاً. كما تتناول أسئلة حماية البيانات التي تحتاج إلى الإجابة عنها قبل إدخال أي بيانات مريض في أداة ذكاء اصطناعي، بما في ذلك Klugon. نفضّل أن تقرأ هذا القسم وتقرر أن الوقت غير مناسب لك بعد، على أن تشغّل شيئاً قد يعترض عليه مسؤول حماية البيانات لديك.

هناك قاعدة واحدة تنطبق على كل ما سبق. المساعد موظف استقبال، وليس طبيباً أو ممارساً صحياً. لا يفرز المرضى، ولا يفسّر الأعراض، ولا يقدم نصائح طبية. يُطلب من الحالات الطارئة الاتصال بالرقم 999 أو 111 في المملكة المتحدة، أو 911 في الولايات المتحدة، وتُحال الأسئلة الطبية إلى فريقك.

ماذا يفعل موظف الاستقبال الطبي بالذكاء الاصطناعي في العيادة

إذا استبعدنا الجانب الطبي، فمكتب استقبال العيادة هو مكتب حجوزات لديه قائمة طويلة من الإجابات الجاهزة. وهذا هو الجزء الذي صُمم موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي للتعامل معه.

يجيب موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي من Klugon عن خط هاتفك، ودردشة موقعك الإلكتروني، وWhatsApp وInstagram وFacebook Messenger إذا ربطتها. ويعتمد في كل قناة على المعلومات نفسها: ساعات العمل، وخدماتك والمدة التي تستغرقها كل خدمة، وقائمة الرسوم، وسياساتك، والمستندات وصفحات الويب التي تزوده بها. وبشكل عملي، يمكنه:

• حجز المواعيد في تقويم Klugon المدمج باستخدام ساعات العمل، ومدة كل نوع من المواعيد، وأي ممارس صحي يقدم الخدمة. ويتحقق من التعارضات لكل عضو في الفريق، ويلتزم بحد أدنى من مهلة الإشعار وبنافذة الحجز التي تحددها، ويتجاوز التواريخ المغلقة.
• إلغاء المواعيد. يمكنه عبر الهاتف إلغاء الحجز واقتراح موعد جديد. وفي الدردشة والرسائل، يمكنه أيضاً نقل الحجز في خطوة واحدة.
• استقبال استفسارات المرضى الجدد: الاسم، وبيانات التواصل، وسبب الزيارة بكلمات المريض نفسه، وكيف عرف بكم. تُحفظ كل حالة كعميل محتمل يمكن لفريقك متابعتها.
• الإجابة عن الأسئلة المتكررة من معلوماتك الخاصة: الأسعار، وما يجب إحضاره، ومواقف السيارات، ومدة التقييم، وما إذا كنتم تستقبلون الأطفال، وما إذا كنتم تتعاملون مع شركة تأمين معينة، وسياسة الإلغاء.
• إحالة المحادثة إلى فريقك عندما تصل إلى موضوع لا ينبغي له الإجابة عنه. وهذا يعني أنه يضع علامة على المحادثة بأنها تحتاج إلى شخص، ويعرضها في صندوق الوارد لديك مع شريط «تحتاج إلى شخص»، وينشر تنبيهاً هناك في الخطط التي تشمل Slack أو Zapier. لكنه لا يحوّل المتصل إلى شخص آخر. سنعود إلى هذه النقطة أدناه، لأنها مهمة للعيادة.
• الإجابة في أي وقت. لا يوجد مفتاح لساعات العمل على المكالمات: إذا كان رقمك محولاً إلى Klugon وكانت خطتك مفعّلة، فسيرد في الساعة 03:00 يوم الأحد بالطريقة نفسها التي يرد بها في الساعة 10:00 يوم الثلاثاء.

يتحدث في المكالمات بالإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية والإيطالية والبرتغالية والهولندية واليابانية والعربية، ما يساعد العيادات التي تضم مرضى يفضلون لغة أخرى، ما دمت تتذكر أنه لا يزال يتولى المهام الإدارية فقط بهذه اللغة.

وما لا يفعله مهم للعيادة بالقدر نفسه، لذلك نوضحه هنا. لا يرسل تذكيرات بالمواعيد، أو رسائل متابعة، أو رسائل نصية من أي نوع. ولا يرسل رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني؛ يحصل المريض على مرجع الحجز داخل المحادثة نفسها. ولا يسجل المكالمات. ولا يجري مكالمات صادرة. ولا يتصل بأنظمة الرعاية السريرية مثل EMIS أو SystmOne أو Dentally أو Cliniko أو برنامج إدارة العيادة البيطرية لديك. إذا كانت هذه الفجوات تجعله غير مناسب لك، فمن الأفضل أن تعرف ذلك الآن.

المكالمات التي تتلقاها العيادة فعلياً

قبل أن تقرر ما الذي ستسنده إلى الذكاء الاصطناعي، من المفيد أن تسرد ما يرد إليك. تجد معظم العيادات التي تحصي مكالمات أسبوع كامل النمط نفسه: جزء كبير من الأعمال الإدارية الروتينية، وجزء أصغر من المكالمات التي تحتاج إلى حكم ممارس صحي، وعدد قليل من المكالمات العاجلة فعلاً.

مكالمات الحجز الروتينية

هذا هو الجزء الأكبر. «هل يمكنني حجز فحص؟» «هل لديكم موعد يوم الخميس بعد العمل؟» «أحتاج إلى إلغاء موعد الغد، ابني مريض.» «هل يمكنني نقل موعد المتابعة إلى الأسبوع المقبل؟» في عيادة العلاج الطبيعي، تكون المكالمات غالباً عن التقييمات الأولية والمتابعات؛ وفي عيادة البصريات عن فحوصات النظر وفحوصات العدسات اللاصقة؛ وفي العيادة البيطرية عن اللقاحات وقص الأظافر وفحوصات ما بعد الجراحة؛ وفي عيادة الأسنان عن الفحوصات ومواعيد تنظيف الأسنان.

تتبع هذه المكالمات قواعد تعرفها عن ظهر قلب. التقييمات الأولية أطول من مواعيد المتابعة. ولا يمكن حجز المرضى الجدد مع الممارس المساعد الذي سيغادر في مارس. وأخصائي تنظيف الأسنان لا يعمل أيام الجمعة. وبمجرد تدوين هذه القواعد، يستطيع الذكاء الاصطناعي تطبيقها باستمرار وفي أي وقت.

استفسارات المرضى والعملاء الجدد

«هل تستقبلون مرضى جدد؟» «هل تقدمون تدليكاً رياضياً؟» «كم تبلغ تكلفة موعد طبيب عام خاص؟» «لقد تبنيت كلبي للتو، هل يمكننا تسجيله؟» هؤلاء المتصلون يقارنون بين الخيارات. وإذا لم يجب أحد، فسيتصل كثيرون منهم بالعيادة التالية في القائمة، ولن تعرف أبداً أنهم اتصلوا. لذلك تعد هذه المكالمات الأهم التي ينبغي التقاطها خارج ساعات العمل.

أسئلة إدارية لها إجابات جاهزة

الأسعار. مواقف السيارات. ما إذا كان الوصول من دون درجات متاحاً. ما إذا كنتم تقبلون شركة تأمين معينة أو الفوترة المباشرة. ما يجب إحضاره إلى الموعد الأول. مدة استشارة زراعة الأسنان. كيفية الحصول على نسخة من فاتورة. لهذه الأسئلة الإجابة نفسها في كل مرة، لكنها تستهلك وقت موظفي الاستقبال.

مكالمات تحتاج إلى ممارس صحي

«خلعت ضرساً بالأمس وما زال ينزف.» «أصبحت آلام ظهري أسوأ منذ جلسة الثلاثاء، هل أستمر في التمارين؟» «قطتي لم تأكل منذ يومين.» «هل يمكنني تناول الإيبوبروفين مع ما وصفه الطبيب؟» «هل ظهرت نتائجي؟» كل واحدة من هذه الحالات تحتاج إلى شخص لديه تدريب طبي، أو على الأقل إلى شخص يستطيع قراءة سجل المريض. يجب ألا يجيب الذكاء الاصطناعي عنها، ويتناول القسم التالي كيفية ضمان ذلك.

المكالمات العاجلة والطارئة

ألم الصدر. صعوبة التنفس. نزيف شديد. تورم في الوجه ينتشر. كلب أكل شوكولاتة أو سم الفئران. تغير مفاجئ في الرؤية. يحتاج هؤلاء المتصلون إلى توجيه فوري وواضح إلى المكان المناسب. الرقم هو 999 أو 111 في المملكة المتحدة، و911 في الولايات المتحدة، أو مقدم الخدمة خارج ساعات العمل أو الطبيب البيطري للطوارئ.

أوقات ومواسم الازدحام

يختلف النمط حسب نوع العيادة، لكن معظم العيادات تلاحظه. يزداد الضغط عندما تفتح الخطوط، ولا سيما أيام الاثنين وبعد العطلات الرسمية، ثم في وقت الغداء والساعة التي تلي انتهاء العمل. وتتجمع المكالمات خارج ساعات العمل في المساء، عندما يعود الناس إلى منازلهم ويتذكرون أنهم كانوا يريدون الحجز.

تغير المواسم طبيعة المكالمات. يجلب الشتاء مزيداً من الأمراض وطلبات المواعيد في اليوم نفسه إلى عيادات الأطباء العامين. ويجلب يناير موجة من الأشخاص الذين يبدأون خططاً صحية للعام الجديد: علاج طبيعي لإصابة أثناء الجري، أو فحص أسنان أجلوه. وفي أواخر الصيف، تزداد فحوصات النظر للعودة إلى المدرسة لدى أخصائيي البصريات. أما الأطباء البيطريون، فتجلب لهم مواسم الألعاب النارية وما قبل عيد الميلاد مكالمات متوقعة، من الحيوانات الأليفة القلقة إلى الأشياء التي أكلتها ولا ينبغي لها أكلها.

يوضح المشهد الوطني سبب أهمية الوصول الهاتفي للمرضى. في استطلاع مرضى الأطباء العامين لعام 2025 الذي نشرته Ipsos، قال 52.9% من المرضى إن التواصل مع عيادة طبيبهم العام عبر الهاتف كان سهلاً، مقارنة بـ49.7% في عام 2024. وهذا يتعلق بعيادات الأطباء العامين التابعة لـNHS وليس بالعيادات الخاصة، لكنه مؤشر معقول على شعور المرضى تجاه الوصول إلى العيادة.

لا فرز للمرضى ولا نصائح طبية: القاعدة الأولى

إذا أخذت شيئاً واحداً من هذه الصفحة، فليكن هذا: يجب ألا يفرز موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي المرضى في العيادة، وألا يفسر الأعراض، وألا يقدم نصائح طبية. ولا يهم مدى قدرة النموذج الأساسي أو مدى ثقته في كلامه. موظف استقبال يخبر متصلاً يعاني من ألم في الصدر بأن «يرتاح ويرى كيف تسير الأمور» هو كارثة. وكذلك من يخبر أحد الوالدين بأن طفح طفله «لا يبدو خطيراً». لا يُقبل أي من ذلك من شخص في مكتب الاستقبال، ولا يُقبل من برنامج.

يتبع مساعد Klugon التعليمات والمعلومات التي تزوده بها. وهذا يجعل تعليماتك آلية الأمان، ويجعل اختبارها مسؤوليتك قبل إطلاقه. نوصي بإعداده كما يلي.

الحالات الطارئة تُحال إلى 999 أو 111 أو 911

اكتب تعليمة صريحة في سلوك المساعد: إذا وصف المتصل شيئاً يبدو كحالة طارئة، أو قال إن الأمر عاجل، فعلى المساعد أن يطلب منه إنهاء المكالمة والاتصال فوراً بالرقم 999، أو 911 في الولايات المتحدة، وألا يفعل شيئاً آخر. لا يطرح أسئلة متابعة ولا يحاول حجز موعد له. ولا يحاول الحكم على ما إذا كانت الحالة الطارئة حقيقية.

بالنسبة إلى أي حالة عاجلة لكنها ليست طارئة، زوده بالرقم الصحيح لمرضاك. في إنجلترا، هذا هو NHS 111، عبر الإنترنت من خلال 111.nhs.uk أو عبر الهاتف. وبالنسبة إلى الطبيب البيطري، فهو رقم مقدم خدمة الطوارئ خارج ساعات العمل. أما عيادة الأسنان، فهو ترتيب طوارئ الأسنان الخاص بك أو 111. لدى NHS دليل واضح حول متى تتصل بالرقم 999 يستحق القراءة عند كتابة هذه التعليمات.

الخيار التصميمي الأساسي: اجعل المسار يميل إلى اعتبار الحالة طارئة. تريد مساعداً يخبر متصلاً يعاني من عسر هضم بسيط بالاتصال بـ111، لا مساعداً يقرر أن انزعاج الصدر لا يدعو للقلق على الأرجح. أخبره بوضوح أنه لا يستطيع تقييم الأعراض ولا يجوز له محاولة ذلك.

الأسئلة الطبية تُحال إلى الفريق

كل ما يتعلق بالأعراض أو الأدوية أو نتائج الفحوصات أو تطور العلاج أو ضرورة الحضور إلى العيادة أو كون شيء ما طبيعياً بعد إجراء طبي، هو سؤال طبي. مهمة المساعد هي التعرف إليه وإحالته، لا الإجابة عنه.

عملياً، يفعل المساعد ثلاثة أشياء عند ورود سؤال طبي:

1. يخبر المتصل بأنه لا يستطيع تقديم المشورة بشأن ذلك، وأن أحد أعضاء الفريق الطبي يحتاج إلى مساعدته.
2. يأخذ اسمه ورقم التواصل وملاحظة قصيرة عما يسأل عنه، بكلماته هو.
3. يحيل المحادثة إلى فريقك، فتظهر في صندوق الوارد لديك مع علامة تفيد بأنها تحتاج إلى شخص.

وينبغي له أيضاً تكرار مسار الطوارئ في الجملة نفسها: «إذا ساءت الحالة أو شعرت بالقلق، فاتصل بـ111، أو بـ999 إذا كانت طارئة.» تحميك هذه الجملة إذا قلل المتصل من وصف أعراضه.

ماذا تعني عبارة «إحالة المحادثة إلى فريقك»؟

نحتاج إلى توضيح هذه النقطة، لأن كثيرين يفترضون أن موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي يستطيع تحويل المتصل إلى الممرض. لا يستطيع Klugon ذلك. لا يوجد تحويل مباشر للمكالمة.

عندما يحيل المساعد المحادثة، يضع عليها علامة التصعيد، ويسجلها، ويعرضها في صندوق الوارد لديك مع شريط «تحتاج إلى شخص». وإذا ربطت Slack أو Zapier، وكلاهما يحتاج إلى خطة Business أو أعلى، فإنه ينشر تنبيهاً هناك أيضاً. ثم يتصل أحد أعضاء فريقك بالمريض من هاتفكم الخاص.

ينتج عن ذلك أمران مهمان للعيادة. أولاً، الإحالة ليست فورية، لذلك يجب ألا توحي تعليماتك بأنها كذلك. ينبغي أن يقول المساعد «سيتصل بك أحد أعضاء الفريق»، لا «سأحولك إليه». ثانياً، لا تكون الإحالة جيدة إلا بقدر جودة الشخص الذي يراقبها. حدد من يفحص صندوق الوارد، وعدد مرات الفحص، وما يحدث خارج ساعات العمل. تذكر أيضاً أن المساعد لا يتوقف بعد الإحالة: إذا واصل المريض الحديث، يواصل المساعد الرد. ينبغي أن تخبره تعليماتك بالبقاء ضمن نطاق المهام الإدارية حتى عندئذ.

الأسئلة التي يجب أن يرفضها المساعد

تساعد قائمة قصيرة عند كتابة التعليمات. ينبغي للمساعد الرفض والإحالة عندما يطلب منه المتصل:

• تحديد ما إذا كان أحد الأعراض خطيراً أو ما إذا كان يحتاج إلى فحص؛
• تقديم المشورة بشأن الأدوية أو الجرعات أو التفاعلات؛
• إعطاء نتائج الفحوصات أو شرحها أو متابعة صدورها؛
• تقديم نصائح عن الرعاية اللاحقة تتجاوز قراءة نشرة زودته بها حرفياً؛
• تقرير ما إذا كان الحيوان الأليف يحتاج إلى الحضور اليوم؛
• إصدار وصفة متكررة أو الوعد بها؛
• تغيير خطة الرعاية أو تحديد ما إذا كان ينبغي مواصلة التمارين؛
• تأكيد موعد شخص آخر أو سجلاته أو مناقشتهما.

النقطة الأخيرة تتعلق بحماية البيانات بقدر تعلقها بالجانب الطبي. لا ينبغي للمساعد أن يخبر المتصل بما إذا كان لشريكه موعد محجوز، مهما بدا الطلب معقولاً.

اختبره كما تختبر موظف استقبال جديداً

قبل أن يصل إليه المرضى، خصص ساعة لمحاولة تعطيله. استخدم اختبار المتصفح أثناء الفترة التجريبية. صف ألم الصدر بطريقة عابرة. اسأل عما إذا كانت الكدمة بعد فحص الدم طبيعية. قل «ربما لا يكون الأمر مهماً، لكن...» وشاهد ما يحدث. اسأل عن دواء. تظاهر بأنك مالك حيوان أليف قلق أكل كلبه العنب. يجب أن تنتهي كل حالة من هذه الحالات بمسار الطوارئ أو بإحالة، لا بطمأنة. إذا لم يحدث ذلك في أي منها، فشدد الصياغة واختبر مرة أخرى. كرر التمرين كلما غيرت معلومات المساعد أو تعليماته.

أين يثبت المساعد قيمته

بعد توضيح الحدود، إليك المجالات التي يكون فيها مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي مفيداً للعيادة.

الحجز خارج ساعات العمل. المساء هو الوقت الذي يجلس فيه الناس لترتيب أسبوعهم. المريض الذي يريد تقييماً للعلاج الطبيعي ويجد مساعداً يعرض عليه موعد الثلاثاء الساعة 17:30 سيحجز. أما المريض الذي يصل إلى البريد الصوتي، فقد يحجز في مكان آخر. بالنسبة إلى معظم العيادات، هذا أوضح مكسب، ويمكنك البدء بمكالمات خارج ساعات العمل فقط إذا كنت حذراً.

استيعاب الازدحام في أوقات الذروة. باستخدام تحويل المكالمات لدى مزود الهاتف، يمكنك إرسال المكالمات إلى Klugon فقط عندما تكون خطوطك مشغولة أو لا يجيب أحد خلال عدد محدد من الرنات. يواصل فريقك استقبال المكالمات التي يستطيع التعامل معها، بينما يلتقط المساعد الباقي. يشرح دليلنا حول الاحتفاظ برقمك مع تحويل المكالمات الخيارات بالتفصيل.

الإلغاءات. المريض الذي يلغي في الساعة 21:00 يحرر موعداً يمكن لشخص آخر حجزه عبر المساعد نفسه في الساعة 21:15. ومن دون ذلك، غالباً ما يظل الموعد شاغراً حتى الصباح.

الأسئلة المتكررة. الأسعار ومواقف السيارات وما يجب إحضاره مناسبة تماماً لدردشة الموقع الإلكتروني والهاتف. كل سؤال يجيب عنه المساعد هو مكالمة لم يضطر فريقك إلى استقبالها.

المرضى الذين يفضلون الرسائل. يفضل كثير من الناس إرسال رسالة عبر WhatsApp وقت الغداء بدلاً من الاتصال. يتطلب ربط WhatsApp إعداداً تجارياً لدى Meta، لكن المساعد نفسه يجيب هناك بعد إتمام الإعداد.

إذا أردت التعمق في الحجوزات تحديداً، تشرح صفحتنا عن حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي كيفية عمل المواعيد والفواصل الزمنية والموظفين، بينما تشرح صفحة خدمة الرد خارج ساعات العمل إعداد المساء وعطلة نهاية الأسبوع بمزيد من التفصيل.

محادثتان نموذجيّتان

هاتان محادثتان نموذجيتان كُتبتا لهذه الصفحة. العيادتان والمرضى من نسج الخيال. وهما تعرضان السلوك الذي ينبغي ضبطه واختباره، وليستا تسجيلين لمكالمات حقيقية. أصوات Klugon مولدة بالذكاء الاصطناعي.

النموذج 1: حجز موعد علاج طبيعي بعد العمل

مكالمة نموذجية. عيادة Northgate Physio عيادة خيالية من غرفتين. مكالمة هاتفية، الثلاثاء الساعة 19:42.

ما الذي ينبغي ملاحظته: قال المساعد إنه ذكاء اصطناعي في التحية، لأن العيادة كتبت تلك التحية، إذ إن تحية Klugon الافتراضية لا تفعل ذلك، ولذلك ينبغي لك كتابة تحيتك الخاصة. ورفض السؤال الطبي من دون تردد، وذكر مسار 111 على أي حال، وعرض معاودة الاتصال بدلاً من التحويل. كما استخدم الحجز مدة الموعد الصحيحة والسعر الصحيح والتوافر الحقيقي للممارس.

النموذج 2: مكالمة أسنان يجب إحالتها إلى جهة أخرى

مكالمة نموذجية. عيادة Harbour Lane Dental عيادة خيالية. مكالمة هاتفية، السبت الساعة 22:10.

ما الذي ينبغي ملاحظته: لم يسأل المساعد عن السن، ولم يعرض موعداً، ولم يتفاوض عندما قلل المتصل من خطورة الحالة. هذا هو السلوك الذي تكتبه في التعليمات وتختبره. و«الملاحظة التي تركها للفريق» هي إحالة. سيرى أحد أفراد العيادة الملاحظة في صندوق الوارد صباح الاثنين، أو قبل ذلك في Slack إذا كان مربوطاً، ويمكنه المتابعة.

بيانات المرضى: GDPR وICO وCQC

اقرأ هذا القسم مع مسؤول حماية البيانات لديك، أو مع الشخص المسؤول عن حماية البيانات في عيادتك. لا يشكل أي مما يلي مشورة قانونية. هذه هي الأسئلة التي تحتاج إلى الإجابة عنها قبل تمرير مكالمات المرضى عبر أي أداة ذكاء اصطناعي.

البيانات الصحية من فئات البيانات الخاصة

بموجب UK GDPR، تعد المعلومات المتعلقة بصحة الشخص من فئات البيانات الخاصة، وتخضع لشروط إضافية إلى جانب القواعد العادية. وتوضح إرشادات ICO بشأن ما الذي يندرج ضمن فئات البيانات الخاصة أن ذلك يشمل المعلومات التي تكشف الحالة الصحية للشخص. ويشمل هذا أكثر مما قد تتوقع. فعندما يقول متصل «أحجز لأن ظهري يؤلمني مجدداً»، يكون قد أخبرك بشيء عن صحته. وينطبق الأمر نفسه على حجز «فحص متابعة بعد عملية» أو «فحص مسحة».

وهذا يعني أنك تحتاج إلى أساس قانوني وشرط منفصل لمعالجة هذه البيانات. ويجب أن تخبر المرضى في إشعار الخصوصية بكيفية التعامل مع مكالماتهم ورسائلهم، وأن تتأكد من ملاءمة كل معالج بيانات في السلسلة. وتوضح إرشادات ICO نفسها الشروط المعمول بها.

أجرِ تقييماً لأثر حماية البيانات أولاً

إن وضع نظام ذكاء اصطناعي أمام المرضى، حيث ستتم معالجة بيانات صحية، هو نوع التغيير الذي يُتوقع معه إجراء تقييم لأثر حماية البيانات. توضح ICO متى يلزم إجراء تقييم لأثر حماية البيانات وكيفية إجرائه. أجره قبل الإطلاق، لا بعده. فسوف يجعلك تدون البيانات التي يجمعها المساعد، والوجهة التي تذهب إليها، ومن يستطيع رؤيتها، ومدة الاحتفاظ بها. وستؤثر الإجابات في طريقة ضبط المساعد.

ما تحتاج إلى معرفته عن Klugon تحديداً

إليك ما يمكننا إخبارك به بوضوح، كي يتضمن تقييمك لأثر حماية البيانات حقائق لا عبارات تسويقية:

• من نحن. تدير شركة Softaar Technologies UG الألمانية Klugon بموجب GDPR. وتوضح سياسة الخصوصية لدينا، المرتبطة أسفل كل صفحة، الأسس القانونية وحقوق أصحاب البيانات وفترات الاحتفاظ.
• إلى أين تذهب البيانات. تعالج المحادثات جهات معالجة فرعية تشمل Google Firebase وOpenAI وTelnyx، وتدرج سياسة الخصوصية لدينا هذه الجهات على أنها مقرها الولايات المتحدة، مع تغطية عمليات النقل ببنود تعاقدية قياسية. لا ندعي أن البيانات تبقى في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، ولا ينبغي لك افتراض ذلك.
• لا توجد شهادات. Klugon غير حاصل على شهادات SOC 2 أو ISO 27001 أو PCI، وليس متوافقاً مع HIPAA. ولا نوقع اتفاقيات شركاء الأعمال.
• الفصل بين البيانات. تُخزّن بيانات كل نشاط تجاري بشكل منفصل، ويُقيّد البحث في المعلومات ليقتصر على نشاطك التجاري.
• التصدير والحذف. يمكنك تصدير العملاء المحتملين والعملاء والمحادثات والسجلات الأخرى بصيغة CSV وحذف السجلات الفردية. ويتم المسح الكامل بناءً على طلب عبر البريد الإلكتروني. لا يؤدي حذف العميل تلقائياً إلى حذف محادثاته أو حجوزاته، لذا أدرج ذلك في عملية الاحتفاظ بالبيانات لديك.
• لا تسجيل للمكالمات. تُبث المكالمات ولا تُسجل. تظهر كل مكالمة في صندوق الوارد لديك كمحادثة تتضمن مدتها وسجل الرسائل، لكن السجل قد يعرض جانب المساعد فقط.

إذا خلص تقييمك لأثر حماية البيانات إلى أنه لا يمكنك إرسال معلومات المرضى الصحية إلى جهات المعالجة هذه، فتعامل مع ذلك بجدية. لا يزال الإعداد الحذر ممكناً: استخدم المساعد للأسئلة العامة وحجز المواعيد الروتينية فقط، وأخبره ألا يسأل عن الأعراض أو أسباب الزيارة، وأحِل أي شيء آخر إلى معاودة اتصال من فريقك. وستقرر بعض العيادات أن حتى هذا يمثل خطوة بعيدة أكثر من اللازم. وهذا قرار مشروع.

اجمع الحد الأدنى

أياً كان قرارك، اضبط المساعد على جمع أقل قدر يحتاج إليه. يكفي لمعظم الحجوزات اسم ورقم تواصل ونوع الموعد. ولا يحتاج إلى تاريخ الميلاد أو رقم NHS أو رقم وثيقة التأمين أو وصف الأعراض لحجز موعد روتيني. وعندما يكون سبب الزيارة مفيداً فعلاً لفريقك، اطلبه بعبارات عامة («مشكلة جديدة أم متابعة؟») بدلاً من التفاصيل الطبية.

أخبر المرضى أنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي

لا توضح تحية Klugon الافتراضية أن المتصل يتحدث إلى ذكاء اصطناعي، لذلك اكتب تحية خاصة بك تفعل ذلك. وبالنسبة إلى العيادة، فهذا ليس مجرد تصرف لبق اختياري. للمرضى حق في فهم كيفية التعامل مع معلوماتهم، ومن المرجح أن يلتزموا بالمواضيع الإدارية عندما يعرفون أنه لا يوجد ممارس صحي على الخط.

CQC وحفظ السجلات

إذا كنت مسجلاً لدى هيئة Care Quality Commission في إنجلترا، فيجب أن تغطي حوكمتك كيفية إدارة السجلات والمعلومات. تتناول إرشادات CQC بشأن اللائحة 17، الحوكمة الجيدة الاحتفاظ بسجلات دقيقة وكاملة وحمايتها. عملياً، يعني ذلك أمرين لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي. يجب أن تصل أي معلومات ذات صلة سريرياً ترد عبره، مثل اتصال مريض للإبلاغ عن مشكلة أو رسالة إلى الممارس، إلى السجل الطبي وفقاً لإجراءاتك المعتادة، لأن صندوق وارد Klugon ليس نظاماً للسجلات الطبية. كما ينبغي أن تحدد سياساتك من يفحص صندوق الوارد، وعدد مرات الفحص، وما يحدث للمحادثات المحالة. سيهتم المفتش بمعرفة كيفية تأكدك من أن رسالة بشأن تدهور حالة مريض لم تبقَ من دون قراءة طوال عطلة نهاية الأسبوع.

تخضع عيادات الأسنان لـGDC فيما يتعلق بالمعايير المهنية، ويخضع الأطباء البيطريون لـRCVS. وينطبق المبدأ نفسه على الجهتين: الذكاء الاصطناعي جزء من عملية الإدارة لديك، ولا تنتقل التزاماتك المهنية إليه.

للممارسات في الولايات المتحدة: HIPAA

إذا كنت جهة مشمولة في الولايات المتحدة، فإن HIPAA تتطلب اتفاقية شريك أعمال مع أي مزود يتعامل مع المعلومات الصحية المحمية نيابةً عنك. تنشر HHS نماذج لبنود اتفاقية شريك الأعمال توضح ما يتضمنه ذلك. لا توقع Klugon اتفاقيات شركاء الأعمال وليس متوافقاً مع HIPAA، لذلك لا تستخدمه للتعامل مع PHI. ويعد الإعداد الحذر أعلاه، الذي يقتصر على الأسئلة العامة ومن دون بيانات المرضى، أقصى ما ينبغي لجهة مشمولة في الولايات المتحدة التفكير فيه، وينبغي لك التحقق حتى من ذلك مع مستشار الالتزام لديك.

أنواع الممارسات التي يغطيها هذا القسم

تشترك العيادات في كثير من الأمور، لكن المكالمات والقواعد والمخاطر تختلف حسب النوع. تتناول كل صفحة من الصفحات التالية نوعاً واحداً من الممارسات بالتفصيل.

الممارسات الطبية وعيادات الأطباء العامين الخاصة

عيادات الأطباء العامين الخاصة، وخدمات الفحوصات الصحية، والخدمات الشبيهة بالعيادات المفتوحة، حيث يدور معظم الاتصال الهاتفي حول الحجز والأسعار، وحيث يكون الحد الطبي أكثر صرامة. تتناول صفحتنا عن موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي للممارسات الطبية أنواع الاستشارات، والأسئلة التي يطرحها المرضى عن الرسوم الخاصة، وكيفية صياغة مسار الطوارئ.

عيادات الأسنان

الفحوصات، والتنظيف، والطوارئ، واستشارات العلاج، إضافة إلى المرضى التابعين لـNHS والمرضى الخاصين الذين يطرحون أسئلة مختلفة تماماً. تتناول صفحة موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي لعيادات الأسنان مدد المواعيد، ومكالمات ألم الأسنان، وما ينبغي لعيادة الأسنان إبعاده عن المساعد.

أخصائيو البصريات

فحوصات النظر، وفحوصات العدسات اللاصقة، والاستلام والإصلاح، مع زيادة متوقعة في الطلب قبل العودة إلى المدرسة. تتناول صفحة حجز مواعيد أخصائي البصريات بالذكاء الاصطناعي هذه الأمور، وأعراض الرؤية التي يجب إحالتها دائماً إلى شخص.

أخصائيو العلاج الطبيعي والمعالجون

العلاج الطبيعي، وتقويم العظام، والتدليك الرياضي، والاستشارات النفسية، وغير ذلك من العلاجات الحوارية، حيث تشكل التقييمات الأولية والمتابعات معظم الحجوزات. تتناول صفحة مساعد حجز مواعيد المعالج أنواع الجلسات والباقات والعناية الإضافية اللازمة عندما يكون المتصل بخدمة للصحة النفسية في حالة اضطراب.

العيادات البيطرية

اللقاحات، والتعقيم، وفحوصات ما بعد الجراحة، وتدفق مستمر من أصحاب الحيوانات القلقين، فضلاً عن سؤال الطوارئ خارج ساعات العمل الذي يواجهه كل طبيب بيطري. تتناول صفحة موظف الاستقبال البيطري بالذكاء الاصطناعي السموم والإحالة إلى الطبيب البيطري للطوارئ وما ينبغي للمساعد قوله عندما يكون المالك خائفاً.

الحجز: تقويم Klugon ونظام عيادتك

إليك الإجابة الصريحة، لأن هذا هو السؤال الأول الذي تطرحه العيادات.

يحجز Klugon في تقويمه المدمج الخاص. ويعرف هذا التقويم ساعات عملك ومنطقتك الزمنية ومدة كل خدمة وأي ممارسين يقدمون الخدمات المختلفة والفواصل بين المواعيد والحد الأدنى للإشعار والمدة التي يمكن للمرضى الحجز خلالها مسبقاً والتواريخ المغلقة. وتحرر المواعيد الملغاة فترتها. ويمكن لفريقك تعديل الحجوزات أو إلغاؤها أو حذفها من لوحة التحكم، مع التحقق من التعارضات.

لكنه لا يتصل بأنظمة الرعاية السريرية أو إدارة العيادة. فإذا كان دفتر مواعيدك موجوداً في EMIS أو SystmOne أو Dentally أو Cliniko أو Jane أو Pabau أو نظام بيطري، فلن يقرأ Klugon منه أو يكتب إليه. وفي خطط Business وما فوقها، يستطيع المساعد التحقق من تقاويم Google أو Outlook أو Apple وإرسال روابط Calendly بعد الإعداد، لكن ذلك لا يمثل مزامنة موثوقة ثنائية الاتجاه.

وهذا يترك ثلاثة أنماط عملية:

1. تقويم Klugon هو دفتر المواعيد. يناسب عيادة صغيرة لا تستخدم نظاماً سريرياً للمواعيد: أخصائي علاج طبيعي يعمل بمفرده، أو معالجاً نفسياً، أو عيادة خاصة صغيرة.
2. يحتفظ Klugon بمجموعة من الفترات. تخصص بعض الفترات، مثل تقييمات المرضى الجدد أو طلبات خارج ساعات العمل لصباح اليوم التالي، ويحجزها المساعد في تقويم Klugon. ثم ينسخ موظفو الاستقبال هذه المواعيد إلى النظام الرئيسي كل صباح. إنها عملية إدخال مزدوج، لكنها تقتصر على عدد معروف وصغير من المواعيد.
3. يستقبل المساعد الطلبات لا الحجوزات. يجمع بيانات المريض والأوقات المفضلة كعميل محتمل ويحيلها إلى الفريق، الذي يحجز في النظام الرئيسي ويتصل بالمريض. ستفقد الحجز الفوري، لكن لن يحدث حجز مزدوج، وستظل تلتقط المتصل المسائي الذي كان سيذهب إلى مكان آخر.

تذكر أنه لا يوجد بريد إلكتروني أو رسالة نصية للتأكيد تلقائياً. يحصل المريض على مرجع داخل المحادثة. وإذا كانت عيادتك ترسل التأكيدات من نظامها الخاص، فإن النمط الثاني أو الثالث يحافظ على ذلك.

قائمة إعداد العيادة

نفذ هذه الخطوات بالترتيب. معظمها مجرد تدوين أمور يعرفها فريقك بالفعل.

قبل البدء

• أجرِ تقييماً لأثر حماية البيانات، أو على الأقل تقييماً موثقاً للمخاطر، يغطي المساعد (راجع قسم البيانات أعلاه).
• قرر نمط الحجز الذي ستستخدمه: تقويم Klugon، أو مجموعة من الفترات، أو الطلبات فقط.
• قرر المكالمات التي ستوجه إلى المساعد: خارج ساعات العمل فقط، أو المكالمات الزائدة، أو جميع المكالمات.
• حدد الشخص الذي يفحص صندوق الوارد بحثاً عن الإحالات، وعدد مرات الفحص، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

اكتب قواعد المساعد

• تعليمة الطوارئ: أي شيء يبدو عاجلاً يُحال فوراً إلى 999، أو 911 في الولايات المتحدة، من دون طرح أسئلة إضافية.
• مسار الحالات العاجلة غير الطارئة: 111، أو مقدم الخدمة خارج ساعات العمل، أو الطبيب البيطري للطوارئ.
• قائمة الأسئلة الطبية التي يجب أن يرفضها ويحيلها.
• ما يجوز له جمعه وما يجب ألا يطلبه إطلاقاً.
• تحية توضح أن المتصل يتحدث إلى المساعد الذكي للعيادة.

أضف معلومات عيادتك

• الخدمات ومددها والممارسون الذين يقدمونها.
• ساعات العمل والتواريخ المغلقة وأنماط عمل الموظفين.
• قائمة الرسوم وطرق الدفع وشركات التأمين أو الخطط المقبولة.
• إجراءات المرضى الجدد وسياسة الإلغاء وما يجب إحضاره ومواقف السيارات وإمكانية الوصول.
• أي نشرات للمرضى ترغب في أن يقتبسها حرفياً، بعد رفعها بصيغة PDF أو Word. لا تُقرأ ملفات PDF الممسوحة ضوئياً، لذا استخدم ملفات نصية.

اربط واختبر

• ابدأ الفترة التجريبية لمدة 7 أيام (تحتاج إلى بطاقة، وسيتم تحصيل الرسوم عند انتهاء الفترة التجريبية ما لم تلغِ). اختبر المكالمات في المتصفح أثناء الفترة التجريبية.
• نفذ اختبارات التعطيل من قسم الفرز: ألم الصدر، وأسئلة الأدوية، والنتائج، ومالك حيوان أليف خائف.
• أضف دردشة الموقع الإلكتروني باستخدام وسم script واحد واختبرها بالطريقة نفسها.
• بعد الفترة التجريبية، احصل على رقم Klugon واضبط تحويل المكالمات لدى مزود الهاتف إليه. لا يمكنك نقل رقمك الحالي، لكن التحويل يبقيه الرقم الذي يتصل به المرضى.
• إذا كنت تستخدم Slack، فاربطه لتنبيهات الإحالة (خطة Business أو أعلى).

الشهر الأول

• اقرأ كل محادثة محالة خلال الأسبوع الأول.
• تحقق من صفحة الإحصاءات بحثاً عن الأسئلة التي لم يجب عنها المساعد جيداً، وأضف المعلومات الناقصة.
• كرر اختبارات الأمان بعد كل تغيير في التعليمات.

التكلفة: أمثلة محسوبة

أسعار Klugon بالدولار الأمريكي. تبلغ تكلفة منتج المكالمات الصوتية $99 شهرياً في Starter (1,000 دقيقة)، و$299 في Business (3,600 دقيقة)، و$499 في Scale (6,000 دقيقة)، مع فوترة شهرية، أو أقل بنسبة 20% عند الفوترة السنوية. ويكلف كل رقم هاتف $9 شهرياً. وتبلغ تكلفة الدقائق الإضافية $15 لكل 100 دقيقة بدأت. أما دردشة الموقع الإلكتروني فهي منتج منفصل يبدأ من $49 شهرياً. تجد التفاصيل الكاملة في صفحة الأسعار.

تستخدم الأمثلة التالية افتراضات محددة. غيّرها لتناسب أرقامك.

المثال 1: عيادة علاج طبيعي صغيرة، خارج ساعات العمل والمكالمات الزائدة

الافتراضات:

• يتعامل المساعد مع المكالمات بعد الساعة 18:00، وفي عطلات نهاية الأسبوع، وعندما يكون الخطان مشغولين.
• تصل إلى المساعد نحو 12 مكالمة يومياً، بمتوسط 3 دقائق لكل مكالمة.
• تفتح العيادة 26 يوماً في الشهر، وتتوزع مكالمات خارج ساعات العمل على مدار الشهر.

الدقائق: 12 × 3 × 26 = 936 دقيقة شهرياً، أي ضمن 1,000 دقيقة في Starter.

التكلفة: $99 + $9 للرقم = $108 شهرياً، أو $88 شهرياً عند الفوترة السنوية.

لا تشمل Starter اتصالات Slack أو Google Calendar، لذلك تظهر الإحالات فقط في صندوق وارد Klugon وصفحة الإحصاءات. وقد يكون ذلك كافياً لعيادة بهذا الحجم، بشرط أن يفحصها شخص كل صباح.

المقارنة: تغطية ساعات المساء والغداء نفسها بواسطة شخص. لنفترض أنها 15 ساعة أسبوعياً. وبحسب الحد الأدنى الوطني للأجور في المملكة المتحدة، البالغ £12.71 للساعة منذ أبريل 2026، تبلغ التكلفة نحو £191 أسبوعياً قبل التأمين الوطني الذي يدفعه صاحب العمل، والمعاش، وأجر الإجازات، أو نحو £825 شهرياً. لن توظف عيادات قليلة شخصاً لهذه الساعات أصلاً، وهذه هي الفكرة: البديل الواقعي هو البريد الصوتي.

المثال 2: عيادة أسنان ذات حركة مكالمات أكبر

الافتراضات:

• يتولى المساعد المكالمات الزائدة خلال النهار وجميع المكالمات خارج ساعات العمل.
• تصل إليه نحو 40 مكالمة يومياً، بمتوسط 3.5 دقائق.
• هناك 22 يوم عمل، إضافة إلى مكالمات عطلة نهاية الأسبوع، ليصبح الإجمالي نحو 25 يوماً من المكالمات.

الدقائق: 40 × 3.5 × 25 = 3,500 دقيقة، أي ضمن 3,600 دقيقة في Business.

التكلفة: $299 + $9 = $308 شهرياً، أو $248 شهرياً عند الفوترة السنوية. تشمل Business تنبيهات Slack وZapier واتصالات التقويم، وهي أمور سترغب فيها عيادة بهذا الحجم للإحالات.

إذا وصل أحد الأشهر المزدحمة إلى 4,000 دقيقة، فستكلف الدقائق الإضافية البالغ عددها 400 دقيقة: 4 × $15 = $60.

المثال 3: قيمة المكالمة الفائتة

الافتراضات، التي ينبغي استبدالها بأرقامك:

• لا يتم الرد حالياً على 8 مكالمات أسبوعياً خارج ساعات العمل أو في أوقات الذروة.
• كان واحد من كل أربعة متصلين سيحجز.
• تبلغ قيمة الموعد الأول في المتوسط £60.

يعني ذلك حجزين أسبوعياً، أو نحو £520 شهرياً من المواعيد التي تذهب حالياً إلى مكان آخر، وذلك قبل احتساب أي مواعيد متابعة. إذا كانت أرقامك الفعلية قريبة من ذلك، فسوف يغطي المثال الأول تكلفته بحجزين شهرياً. أما إذا كانت هواتفك تُجاب جيداً بالفعل، فقد لا يغطيها، ومن المفيد أن تعرف ذلك. وتتناول مقارنتنا بين موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي وموظف استقبال بشري المفاضلات بمزيد من التفصيل.

كيف تعرف أنه يعمل

امنحه شهراً، ثم انظر إلى أربعة أمور.

الحجوزات التي أجراها المساعد. تعرض صفحة التحليلات الحجوزات والمكالمات والدقائق، مقسمة حسب القناة واليوم والساعة. انظر إلى الساعات: إذا وقعت معظم حجوزات المساعد في المساء، فهذه إيرادات لم تكن هواتفك تلتقطها من قبل.

الإحالات. توضح أرقام «تم التعامل معها بواسطة المساعد» عدد المحادثات التي انتقلت إلى شخص. ويعني ارتفاع معدل الإحالة في الأسابيع الأولى عادةً وجود معلومات ناقصة. اقرأ المحادثات المحالة وأضف الإجابات إلى معلوماته. كما أن معدل الإحالة الصفري علامة تحذير. فقد يعني أن المساعد يجيب عن أمور لا ينبغي له الإجابة عنها، لذا اقرأ عينة من المحادثات للتحقق.

الأسئلة التي لا توجد لها إجابة جيدة. تسرد صفحة الإحصاءات الأسئلة التي واجه المساعد صعوبة في الإجابة عنها والأسئلة الأكثر طرحاً خلال آخر 30 يوماً. وكلاهما قائمة مهام لقاعدة معلوماتك.

رأي فريقك. اسأل موظفي الاستقبال عما إذا كان طابور صباح الاثنين يبدو مختلفاً، وما إذا كانت الرسائل التي يتولونها من صندوق الوارد واضحة بما يكفي لاتخاذ إجراء. وإذا لم تكن كذلك، فغيّر ما يجمعه المساعد.

واصل أيضاً اختبار قواعد الأمان. إن إجراء اختبار مدته خمس دقائق شهرياً عبر سيناريوهات الطوارئ والأسئلة الطبية هو إجراء وقائي بسيط.

الأسئلة الشائعة

ما هو موظف الاستقبال الطبي بالذكاء الاصطناعي؟

إنه برنامج يجيب عن هاتف العيادة ورسائلها، ويحجز المواعيد ويلغيها، ويجيب عن الأسئلة الإدارية من معلوماتك الخاصة، ويحيل كل ما هو طبي إلى فريقك. يتولى مساعد Klugon الجانب الإداري فقط. ولا يفرز المرضى ولا يقدم نصائح طبية إطلاقاً.

هل يستطيع موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي فرز المرضى؟

لا، ولا ينبغي إعداده لمحاولة ذلك. تضبط مساعد Klugon لإرسال أي شيء عاجل إلى 999 أو 111 أو 911 فوراً، وإحالة الأسئلة الطبية إلى فريقك من دون الإجابة عنها. اختبر هذه التعليمات قبل إطلاقه وبعد كل تغيير.

هل يمكنه تحويل المتصل إلى ممرض أو مدير العيادة؟

لا. لا يوفر Klugon تحويلاً مباشراً للمكالمات. يضع المساعد علامة على المحادثة لفريقك، فتظهر في صندوق الوارد مع الإشارة إلى أنها تحتاج إلى شخص، ويمكنه في خطط Business تنبيه Slack أو Zapier. ثم يتصل فريقك بالمريض.

هل Klugon متوافق مع HIPAA، أو هل سيوقع اتفاقية شريك أعمال؟

لا في الحالتين. Klugon غير متوافق مع HIPAA ولا يوقع اتفاقيات شركاء الأعمال، لذلك لا ينبغي للجهات المشمولة في الولايات المتحدة استخدامه للتعامل مع المعلومات الصحية المحمية. كما أنه غير حاصل على شهادتي SOC 2 أو ISO 27001.

أين تتم معالجة بيانات المرضى؟

تدير Klugon شركة ألمانية بموجب GDPR. وتشمل جهات المعالجة الفرعية Google Firebase وOpenAI وTelnyx، وتدرج سياسة الخصوصية هذه الجهات على أنها مقرها الولايات المتحدة مع تغطية عمليات النقل ببنود تعاقدية قياسية. لا ندعي وجود إقامة للبيانات في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة. اقرأ سياسة الخصوصية وأجرِ تقييماً لأثر حماية البيانات قبل توجيه مكالمات المرضى إليه.

هل يعمل مع EMIS أو SystmOne أو Dentally أو Cliniko؟

لا. يحجز Klugon في تقويمه الخاص ولا يتصل بأنظمة الرعاية السريرية أو إدارة العيادات. تجعل عيادات كثيرة المساعد يستقبل طلبات الحجز أو يحتفظ بمجموعة من الفترات، ثم تنسخها إلى نظامها الرئيسي.

هل سيرسل تذكيرات أو تأكيدات بالمواعيد؟

لا. لا يرسل Klugon تذكيرات أو رسائل متابعة أو رسائل نصية أو رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني. يحصل المريض على مرجع الحجز داخل المحادثة نفسها. وإذا كنت تحتاج إلى تأكيدات، فواصل إرسالها من نظامك الخاص.

هل سيعرف المرضى أنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي؟

فقط إذا أوضحت التحية ذلك، لأن التحية الافتراضية لا تفعل. بالنسبة إلى العيادة، اكتب تحية تخبر المتصلين بأنهم يتحدثون إلى المساعد الذكي للعيادة.

هل يمكنني الاحتفاظ برقم هاتف العيادة؟

نعم، من خلال تحويل المكالمات. لا يستطيع Klugon نقل الأرقام، لكن يمكنك بعد الفترة التجريبية الحصول على رقم Klugon وتحويل خطك الحالي إليه، لجميع المكالمات أو للمكالمات المشغولة والتي لم يُجب عنها والمكالمات خارج ساعات العمل فقط.

ما مدة الفترة التجريبية المجانية؟

سبعة أيام، مع الحاجة إلى بطاقة. تُفرض الرسوم عند انتهاء الفترة التجريبية ما لم تلغِ. ويمكنك أثناء الفترة التجريبية اختبار المساعد في المتصفح؛ ولا يمكن إضافة رقم هاتف إلا بعد انتهائها.

قبل أن تقرر

يستحق موظف الاستقبال الطبي بالذكاء الاصطناعي الاستخدام عندما تكون مشكلتك هي حجم الأعمال الإدارية: متصلون لا يستطيعون الوصول إلى العيادة للحجز، وأسئلة تشغل موظفي الاستقبال، واستفسارات مسائية تذهب إلى أول عيادة تجيب. ولا يستحق الاستخدام إذا كنت تحتاج إليه لتنفيذ أي مهمة طبية، أو إذا خلص تقييم حماية البيانات لديك إلى أنه لا يمكن إرسال بيانات المرضى إلى جهات المعالجة المعنية. أجرِ تقييم أثر حماية البيانات، واكتب قواعد الأمان، واختبرها جيداً، وابدأ بمكالمات خارج ساعات العمل إذا أردت رؤية سلوكه قبل أن تضع بين يديه أكثر ساعاتك ازدحاماً.