روبوت WhatsApp بالذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة

الساعة 9:40 مساء يوم الأحد. يهتز هاتفك برسالة على WhatsApp: «مرحبا، هل لديكم موعد يوم الثلاثاء لقص الشعر وصبغه؟» ثم تصل رسالة أخرى من شخص آخر: «متى تفتحون غدا؟» ثم ثالثة تسأل إن كنتم تقبلون الدفع بالبطاقة. يمكنك الرد الآن، في مساء إجازتك، أو الرد صباح الاثنين، وحينها قد يكون اثنان من هؤلاء العملاء الثلاثة قد حجزا في مكان آخر.

يرد روبوت WhatsApp بالذكاء الاصطناعي على هذه الرسائل نيابة عنك. مع Klugon، يرد من رقم WhatsApp الخاص بشركتك، ويستخدم ساعات العمل والأسعار والسياسات، ويحجز في تقويمك، ويحوّل المحادثات التي تحتاج إلى تدخل شخص إلى فريقك. ولا تحتاج إلى مراقبة هاتفك.

هذه الصفحة طويلة لأن WhatsApp ليس قناة يمكنك تشغيلها بنقرة واحدة. تضع Meta، التي تدير WhatsApp، قواعد تحدد من يمكنه مراسلة من ومتى، وتطلب من كل شركة تؤتمت WhatsApp إعداد تطبيق للمطورين ورقم مسجل ورمز وصول. نفضل أن تعرف كل ذلك قبل التسجيل، لا أن تكتشفه في منتصف الطريق. لذلك نوضح هنا ما يفعله المساعد، وما يتطلبه الإعداد فعلا، وكيف تعمل نافذة الـ24 ساعة، وما الذي تتقاضى Meta رسوما عليه الآن، وما الذي لا يزال فريقك يتولاه.

ما يفعله روبوت WhatsApp بالذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة

تستخدم معظم الشركات الصغيرة WhatsApp بالفعل، عادة على هاتف المالك أو المدير. يفضله العملاء لأنه المكان الذي يتحدثون فيه مع الجميع أصلا، ولأنهم يستطيعون إرسال رسالة في الحادية عشرة مساء من دون الشعور بالإحراج. وهذه هي المشكلة أيضا: تصل الرسائل في كل الأوقات، وتتراكم، والرد على كل واحدة يدويا يستغرق الوقت نفسه، سواء كانت الرسالة الأربعين من نوع «هل تفتحون في العطلات الرسمية؟» أو شكوى حقيقية.

يعمل روبوت WhatsApp بالذكاء الاصطناعي على رقم WhatsApp الخاص بك ويقرأ كل رسالة واردة. يفهم ما يريده العميل، ويبحث عن الإجابة في المعلومات التي علّمته إياها، ثم يرد بلغة واضحة. وعندما يريد العميل الحجز، يتحقق من مواعيدك المتاحة ويحجز له. أما إذا كان السؤال مما لا ينبغي له الإجابة عنه، أو لا يستطيع الإجابة عنه، فيخبر العميل بأن أحد أفراد الفريق سيتابع معه، ويضع علامة على المحادثة لتراها.

إنه ليس روبوت قوائم. كانت أتمتة WhatsApp القديمة تعتمد على مسارات قرار ثابتة: «أرسل 1 لمعرفة ساعات العمل، و2 لمعرفة الأسعار». يتجاهل العملاء هذه القوائم ويكتبون ما يريدونه مباشرة على أي حال. يقرأ مساعد الذكاء الاصطناعي الرسالة كما كُتبت، وبالترتيب الذي اختاره العميل، ثم يجيب عنها. فإذا كتب شخص: «هل يمكنني إحضار طفلي ذي الست سنوات لقص شعره يوم السبت، وكم السعر؟» فسيتعامل مع السؤالين معا.

أنواع الرسائل التي تتلقاها الشركات الصغيرة على WhatsApp متوقعة، ولهذا ينجح هذا الحل:

• ساعات العمل، والإغلاق في العطلات، و«هل أنتم مفتوحون الآن؟»
• الأسعار وما يتضمنه كل service
• موقعك، ومواقف السيارات، وكيفية الوصول إلى الباب
• «هل يمكنني الحجز؟» و«هل يمكنني تغيير موعدي؟» و«أحتاج إلى الإلغاء»
• ما إذا كان منتج ما متوفرا، وسعره التقريبي
• السياسات: الإلغاء، واسترداد المبالغ، وما يجب إحضاره، والحدود العمرية
• الأمور التي لا ينبغي للذكاء الاصطناعي الإجابة عنها، مثل الشكاوى أو الأسئلة الطبية أو النزاع بشأن فاتورة

تشكل الأنواع الستة الأولى معظم محتوى صناديق الوارد. وهي أيضا الأسئلة التي تستهلك مساء المالك بالضبط.

ما يستطيع مساعد WhatsApp من Klugon فعله

مساعد Klugon هو الذكاء الاصطناعي نفسه عبر كل القنوات التي يعمل عليها: الهاتف، وأداة الدردشة في موقعك، وMessenger، وInstagram وWhatsApp. تضبطه مرة واحدة باستخدام خدماتك وساعات العمل ومعارفك، ثم يستخدم المعلومات نفسها في كل مكان. إذا كنت قد قرأت عن موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي من Klugon للمكالمات الهاتفية، فستبدو لك نسخة WhatsApp مألوفة. الفرق هو القناة والقواعد التي تفرضها Meta عليها.

الإجابة من معلوماتك الخاصة

يجيب المساعد اعتمادا على ما تقدمه له. يمكنك رفع ملفات (PDF ومستندات Word والنص العادي وMarkdown وCSV، بحد أقصى 20 MB لكل ملف)، أو لصق نص مثل الأسئلة الشائعة أو سياسة الإلغاء، أو استيراد صفحة ويب واحدة، أو فحص موقعك. يقرأ فحص الموقع صفحتك الرئيسية وما يصل إلى سبع صفحات مهمة، مثل صفحة التواصل ومن نحن. لكنه لا يجري زحفا كاملا لموقع كبير، لذلك إذا كانت قائمة الأسعار مدفونة في موقعك، فارفعها أو الصقها مباشرة.

يمكنك أيضا الاحتفاظ بمكتبة روابط: روابط يسمح للمساعد بمشاركتها، مثل صفحة الحجز أو رابط Google Maps أو سياسة استرداد المبالغ. وهذا مفيد على WhatsApp. فعندما يسأل عميل «أين موقعكم؟» يحصل على إجابة قصيرة ورابط الخريطة، بدلا من فقرة طويلة من الإرشادات.

عندما لا يجد المساعد إجابة في معلوماتك، يقول ذلك ويحوّل المحادثة إلى فريقك بدلا من التخمين. إنه ليس مثاليا، ولا يستطيع أي ذكاء اصطناعي أن يضمن عدم ارتكابه أي خطأ، لذلك تستحق دليل ما ينبغي تعليمه لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي ساعة من وقتك قبل بدء التشغيل. وتظهر الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها جيدا في صفحة Insights ضمن «أسئلة بلا إجابة جيدة»، حتى تتمكن من سد الثغرات.

حجز المواعيد عبر WhatsApp

هنا يثبت روبوت الحجز عبر WhatsApp قيمته. يتضمن Klugon تقويما مدمجا للحجوزات يستخدم:

• ساعات عملك ومنطقتك الزمنية
• خدماتك والمدة التي تستغرقها كل خدمة
• الموظف الذي يقدم كل خدمة، ليتحقق من التعارضات لكل شخص
• فترة فاصلة بعد كل حجز، والحد الأدنى للإشعار، والمدة التي يمكن الحجز خلالها مسبقا
• التواريخ التي تكون فيها مغلقا

عندما يطلب العميل حجز موعد عبر WhatsApp، يعرض المساعد المواعيد المتاحة فعلا، ويجري الحجز، ويعطي العميل مرجع الحجز في المحادثة. وفي قنوات المراسلة، يمكنه أيضا تغيير موعد قائم أو إلغاؤه بناء على طلب العميل. ويظهر الحجز في قائمة حجوزات Klugon، حيث يمكنك تعديله أو إلغاؤه أو حذفه.

إذا كنت تفضل العمل من تقويم خارجي، يمكن للمساعد أيضا التحقق من تقاويم Google أو Outlook أو Apple وإرسال روابط Calendly، بعد الإعداد ومع خطة Business أو أعلى. انتبه إلى أن هذه ليست مزامنة تلقائية ثنائية الاتجاه: يذهب الحجز الأساسي إلى تقويم Klugon. توضح صفحة حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي جانب التقويم بالتفصيل، بينما يشرح دليل إعداد الحجز عبر WhatsApp الخطوات واحدة تلو الأخرى.

هناك أمر ينبغي معرفته الآن: التأكيد الذي يتلقاه العميل هو الرد في محادثة WhatsApp نفسها. لا يرسل Klugon رسالة تأكيد منفصلة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة تذكير في اليوم السابق. سنوضح السبب في قسم نافذة الـ24 ساعة.

جمع العملاء المحتملين والاستفسارات

ليست كل رسالة حجزا. قد يكتب عميل لمتخصص تركيب المطابخ: «كم يكلف الحصول على عرض؟» وقد يسأل مصور حفلات الزفاف: «هل أنتم متاحون في 14 يونيو من العام المقبل؟» وقد يسأل أحدهم صالة رياضية: «هل تقدمون أسبوعا تجريبيا؟». يستطيع المساعد تسجيل هذه الحالات كعملاء محتملين، مع اسم الشخص وما طلبه وطريقة التواصل معه. تنتقل العملاء المحتملون إلى صفحة Leads، حيث تحدد حالتهم: جديد، أو تم التواصل معه، أو تم تحويله، أو مفقود، ويمكنك تصديرهم بصيغة CSV.

إذا كنت تستخدم HubSpot أو Zoho أو Salesforce أو Pipedrive، يمكن للمساعد إرسال العملاء المحتملين إليها بعد ربط التكامل. ويحدث ذلك عندما يقرر الذكاء الاصطناعي مزامنة العميل المحتمل، وليس كنسخة تلقائية من كل عميل محتمل، لذلك راقب نظام CRM في الأسابيع الأولى.

اقتراح المنتجات

إذا كنت تبيع المنتجات إلى جانب الخدمات، يمكنك إدخال منتجاتك في كتالوج Klugon، وسيتمكن المساعد من البحث فيها، وإخبار العميل بتوفر منتج ما، واقتراح منتجات مرتبطة. ولن يخترع مستويات المخزون. تُدخل المنتجات يدويا (لا توجد مزامنة مع المتجر)، لذلك احرص على تحديث الكتالوج.

ما لن يفعله مساعد WhatsApp

لا يقل هذا القسم أهمية عن القسم السابق. إليك ما لا يفعله مساعد Klugon على WhatsApp حاليا:

• لا يبدأ المحادثات. يرد على العملاء الذين يرسلون إليك رسائل. ولا يرسل رسائل جماعية أو عروضا أو رسائل من نوع «لم نرك منذ فترة» على WhatsApp.
• لا يرسل تذكيرات أو متابعات. لا توجد تذكيرات بالمواعيد، ولا رسائل «كيف كانت زيارتك؟»، ولا رسائل تذكير بالسلال المتروكة.
• لا يرسل رسائل WhatsApp النموذجية. وهذا هو سبب النقطتين السابقتين، ويوضح القسم التالي القاعدة.
• لا يحوّل المحادثة إلى شخص في الوقت الفعلي. يضع علامة على المحادثة لفريقك ويخبرك عبر Slack أو Zapier. ثم يرد شخص من صندوق وارد Klugon. ولا يتوقف الذكاء الاصطناعي عند وضع العلامة، وسنشرح ذلك في قسم التسليم.
• لا يرسل تنبيهات بالبريد الإلكتروني أو إشعارات فورية. تذهب الإشعارات إلى Slack أو Zapier فقط. وإذا لم تستخدم أيا منهما، فسترى المحادثات التي تحمل علامة في صندوق الوارد وقائمة مهام Insights.
• لا يشغّل مساعدا مختلفا لكل رقم WhatsApp. يربط Starter رقما واحدا على WhatsApp، ويربط Business ما يصل إلى 3 أرقام، وScale ما يصل إلى 10، لكن كل رقم في الحساب يجيب عنه إعداد المساعد نفسه. وإذا احتاج كل فرع إلى تعليمات أو أسعار أو قواعد حجز خاصة به، فلن يستطيع المساعد الفصل بينها حسب الرقم.

إذا كنت تحتاج إلى حملات تسويق صادرة عبر WhatsApp، فأداة بث مخصصة مبنية على نظام القوالب لدى Meta أنسب، ويمكنك تشغيلها إلى جانب Klugon. أما إذا كان ما تحتاجه هو «شخص يجيب على الرسائل الواردة»، فتابع القراءة.

تطبيق WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business Platform

هناك منتجان يحملان اسما متشابها جدا، والفرق بينهما يحدد كل شيء يتعلق بالإعداد.

تطبيق WhatsApp Business هو التطبيق المجاني على هاتفك. يتضمن ملفا تجاريا، وردودا سريعة، ورسالة غياب أساسية، وتسميات. وهو مصمم ليستخدمه شخص يدويا. ولا يمكن لأي برنامج خارجي، بما في ذلك Klugon، قراءة الرسائل فيه والرد عليها.

WhatsApp Business Platform (وتسمى غالبا WhatsApp Business API أو Cloud API) هي المنصة التي تتصل بها البرامج. تستضيفها Meta. ولا تحصل فيها على تطبيق؛ بل على رقم هاتف مسجل لدى Meta، ومعرّف لذلك الرقم، ورمز وصول يتيح لبرامج مثل Klugon إرسال الرسائل واستقبالها عليه.

يجب أن يستخدم روبوت WhatsApp بالذكاء الاصطناعي المنصة. وينطبق ذلك على كل مزود، وليس Klugon وحده. تقارن مقالة تطبيق WhatsApp Business مقابل API بين الخيارين بتعمق أكبر، بما في ذلك الميزات التي تفقدها عند نقل رقم.

هل يمكنك استخدام الرقم الذي لديك بالفعل؟

ربما، لكن اقرأ هذا قبل المحاولة. توضح متطلبات أرقام الهواتف في WhatsApp Business Platform لدى Meta أن الرقم المسجل على المنصة يمكنه الاستمرار في استقبال المكالمات والرسائل العادية، لكن يجب حذف الرقم المستخدم بالفعل على WhatsApp من WhatsApp قبل تسجيله. ولا تنتقل معه سجلات محادثاتك الحالية في التطبيق.

ويجب أيضا أن يكون الرقم مملوكا لك، وأن يتضمن رمز دولة ورمز منطقة، وأن يتمكن من استقبال مكالمة أو رسالة للحصول على رمز التحقق. ولا تعمل الأرقام القصيرة.

تحل كثير من الشركات الصغيرة هذه المشكلة بتسجيل رقم ثان للمنصة (غالبا خطا أرضيا أو شريحة جوال جديدة) وإبقاء WhatsApp الشخصي منفصلا. وينقل آخرون رقم العمل الرئيسي لأن العملاء حفظوه بالفعل. لا توجد إجابة واحدة صحيحة. إذا كان رقم شركتك مطبوعا على الشاحنات والقوائم وGoogle، فعادة ما يستحق نقله تحمل بعض الاضطراب.

إعداد أتمتة WhatsApp للأعمال: ما تطلبه Meta منك

يتصل Klugon بـ WhatsApp عبر Cloud API من Meta باستخدام بيانات اعتماد تنشئها في حساب المطور الخاص بك لدى Meta. ولا يوجد حتى الآن اتصال بنقرة واحدة من نوع «تسجيل الدخول باستخدام Facebook». تنشئ تطبيق Meta، وتسجل الرقم، ثم تلصق التفاصيل في Klugon.

هذا يتطلب عملا أكثر مما تعترف به معظم صفحات التسويق. لكنه أمر طبيعي في المنصة، ويعني أن الرقم والحساب وعلاقة الفوترة مع Meta تبقى ملكك. وإذا غادرت Klugon، يبقى رقم WhatsApp معك.

لن نعطيك مدة محددة بالدقائق، لأن الأمر يعتمد على ما إذا كان حساب نشاطك التجاري في Meta معدا بالفعل، وما إذا كان رقمك متاحا للتسجيل، وسرعة موافقة Meta على اسم العرض. خصص فترة بعد الظهر، وتوقع الانتظار يوما أو يومين لدى Meta.

قائمة التحقق من الإعداد

يعد دليل بدء استخدام WhatsApp Cloud API من Meta المصدر للخطوات من 1 إلى 5. تتغير أسماء القوائم في لوحات تحكم Meta كثيرا، لذلك اتبع الصياغة الحالية لديها إذا اختلفت عن صياغتنا.

1. امتلك محفظة أعمال لدى Meta. هذا هو حساب النشاط التجاري في Meta Business Suite (وكان يسمى سابقا Business Manager). إذا كنت تشغّل إعلانات Facebook أو Instagram، فمن المحتمل أن تكون لديك واحدة بالفعل.
2. أنشئ تطبيق Meta مع حالة استخدام WhatsApp. في لوحة Meta App Dashboard على developers.facebook.com، أنشئ تطبيقا، واختر WhatsApp، واربطه بمحفظة نشاطك التجاري. تنشئ Meta في هذه المرحلة رقما تجريبيا لك؛ وستستبدله برقمك.
3. أضف رقم عملك وتحقق منه. أضف الرقم الذي تريد أن يراسلك العملاء عليه، وأدخل اسم عرض (اسم النشاط التجاري الذي يراه العملاء)، ثم تحقّق منه باستخدام الرمز. تراجع Meta اسم العرض، ولا يمكن استخدام الرقم بالكامل قبل الموافقة عليه.
4. دوّن معرّف رقم الهاتف. لكل رقم مسجل معرّف رقمي طويل في لوحة إعداد API. يستخدمه Klugon لمعرفة النشاط التجاري الذي تنتمي إليه الرسالة.
5. أنشئ رمز وصول دائما. رمز الوصول الذي تعرضه Meta في الشاشة الأولى مؤقت وينتهي خلال ساعات. يوضح دليل Meta كيفية إنشاء مستخدم نظام في Business Settings، ومنحه صلاحية الوصول إلى تطبيقك وحساب WhatsApp، وإنشاء رمز دائم. استخدم ذلك الرمز. فالرمز المؤقت هو السبب الأكثر شيوعا لتوقف اتصال WhatsApp الجديد عن العمل في اليوم التالي.
6. وجّه webhook لدى Meta إلى Klugon. في إعدادات WhatsApp في تطبيقك، عيّن عنوان URL لاستدعاء webhook ورمز التحقق الظاهرين في بطاقة إعداد WhatsApp لدى Klugon، واشترك في حقل messages. هذه هي الطريقة التي تخبر بها Meta Klugon بأن عميلا كتب إليك.
7. ألصق معرّف رقم الهاتف ورمز الوصول في Klugon. في Klugon، انتقل إلى Integrations، وافتح WhatsApp Business، ثم ألصقهما. وبعد ذلك عيّن مساعدا لقناة WhatsApp.
8. أضف طريقة دفع في Meta. تتقاضى Meta رسوما على بعض الرسائل، وتنفصل فوترتها عن فاتورة Klugon (انظر أدناه). أضف بطاقة إلى حساب WhatsApp في Meta Business Suite.
9. أرسل رسالة تجريبية إلى نفسك من هاتف مختلف، وتحقق من الرد وتدفق الحجز والتسليم إلى شخص.

تتبع قائمة التحقق من إعداد الشبكات الاجتماعية في لوحة التحكم الترتيب نفسه: تعيين مساعد، وربط WhatsApp، وربط Messenger إذا أردت، ثم استقبال أول رسالة.

التحقق من النشاط التجاري والحدود

لدى Meta إجراءاتها الخاصة للتحقق من الشركات وزيادة عدد الأشخاص الذين يمكن للرقم مراسلتهم. وبما أن Klugon لا يرد إلا على العملاء الذين كتبوا إليك أولا، فلن تواجه معظم الشركات الصغيرة حدود Meta للرسائل الصادرة. وإذا كنت تشغّل حملات من أداة أخرى على الرقم نفسه، فتنطبق الحدود على تلك الحملات.

إبقاؤه قيد التشغيل

هناك أمران يتسببان في تعطل اتصالات WhatsApp أكثر من أي شيء آخر: انتهاء رمز الوصول أو إلغاؤه، ومشكلة في الدفع على حساب Meta. إذا توقفت الردود، فتحقق أولا من هذين الأمرين في Meta Business Suite وMeta App Dashboard.

نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة في WhatsApp

هذه هي القاعدة التي تحدد كل ما يستطيع روبوت WhatsApp بالذكاء الاصطناعي فعله وما لا يستطيع، لذا من المهم فهمها جيدا.

وفقا لوثائق تسعير WhatsApp لدى Meta، «عندما يراسلك مستخدم WhatsApp أو يتصل بك، يبدأ مؤقت مدته 24 ساعة يسمى نافذة خدمة العملاء». وتعيد كل رسالة جديدة من العميل تشغيل المؤقت. وما دامت النافذة مفتوحة، يمكن للنشاط التجاري إرسال رسائل عادية حرة الصياغة: ردود نصية وروابط، وكل ما قد تكتبه بنفسك.

بعد مرور 24 ساعة من دون أن يكتب العميل مجددا، تغلق النافذة. وبعد ذلك، لا يمكن للنشاط التجاري إرسال سوى رسائل نموذجية: رسائل مكتوبة مسبقا راجعتها Meta ووافقت عليها.

إليك معنى ذلك عمليا:

• يرسل عميل رسالة في الساعة 8 مساء الاثنين. يستطيع المساعد الرد وطرح أسئلة متابعة وحجز موعد له في أي وقت حتى الساعة 8 مساء الثلاثاء، ولمدة أطول إذا واصل العميل الدردشة.
• يتوقف العميل عن الرد بعد أن يحصل على السعر. تريد تذكيره يوم الخميس. لا يمكنك إرسال رسالة عادية؛ بل تحتاج إلى نموذج معتمد.
• يوجد موعد يوم الجمعة الساعة 10 صباحا، وقد حُجز يوم الاثنين. سيكون التذكير مساء الخميس خارج النافذة، ولذلك يجب أن يكون رسالة نموذجية.

ما الرسائل النموذجية؟

تقول صفحة أساسيات النماذج لدى Meta إن الرسائل النموذجية «هي النوع الوحيد من الرسائل الذي يمكن إرساله إلى مستخدمي WhatsApp خارج نافذة خدمة العملاء». يصنف كل نموذج على أنه تسويقي أو خدمي أو للمصادقة، ويؤثر ذلك أيضا في الرسوم التي تتقاضاها Meta. وتراجع Meta النماذج تلقائيا عند إنشائها أو تعديلها، ولا يمكن إرسال سوى النماذج التي تتمتع بحالة موافق عليها.

تصلح النماذج لتذكير يقول: «موعدك في {{1}} غدا الساعة {{2}}». لكنها ليست وسيلة لإجراء محادثة.

لماذا لا يرسل Klugon النماذج؟

لا يرسل موصل WhatsApp في Klugon رسائل نموذجية. فهو يرد داخل نافذة الـ24 ساعة ولا يرد خارجها. وهذا خيار مقصود حاليا، وهو سبب عدم وجود تذكيرات WhatsApp أو متابعات أو رسائل جماعية في Klugon اليوم.

ولهذا ثلاث نتائج عملية:

1. يجيب الذكاء الاصطناعي على كل عميل يكتب إليك، في أي وقت. هذا الجزء غير محدود.
2. يكون تأكيد الحجز هو الرد في المحادثة، ويرسل أثناء فتح النافذة.
3. إذا أردت أنت أو فريقك الرد على محادثة تحمل علامة، فافعل ذلك خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. لا يتحقق Klugon من النافذة قبل أن تضغط إرسال؛ وإذا رفضت Meta الرسالة، فسترى خطأ Meta في صندوق الوارد، مكتوبا بطريقة يمكنك قراءتها.

إذا كنت تحتاج إلى تذكيرات، تواصل كثير من الشركات الصغيرة استخدام ما يرسله تطبيق الحجز أو التقويم لديها بالفعل عبر البريد الإلكتروني، إلى جانب مساعد WhatsApp. هذا حل عملي صريح، وليس ميزة في Klugon.

ما تتقاضى Meta رسوما عليه، اعتبارا من أكتوبر 2026

تتقاضى Meta رسوما من الشركات على بعض رسائل WhatsApp. وتتم هذه الفوترة بينك وبين Meta، عبر طريقة الدفع الموجودة في حساب WhatsApp داخل Meta Business Suite. وهي منفصلة عن اشتراك Klugon.

وفقا لصفحة التسعير لدى Meta:

• تتقاضى Meta رسوما لكل رسالة تم تسليمها منذ 1 يوليو 2025، وتختلف الأسعار حسب فئة الرسالة ورمز بلد العميل.
• لا تتقاضى Meta رسوما على الرسائل التي يرسلها العملاء إليك.
• الردود التي ترسلها داخل نافذة خدمة العملاء هي رسائل خدمية. ويحصل كل رقم هاتف تجاري على 1,000 رسالة خدمية مجانية شهريا، ولا تنتقل الرسائل غير المستخدمة إلى الشهر التالي.
• اعتبارا من 1 أكتوبر 2026، تتقاضى Meta رسوما على الرسائل الخدمية بعد أول 1,000 رسالة في الشهر. وتقول صفحة Meta إنها لن تسلّم الرسائل الخدمية التي تتجاوز المستوى المجاني للحسابات التي لا يمكن تحصيل الرسوم منها، لذلك من المهم وجود طريقة دفع مسجلة.

المهم أن تعرف أن Meta تحسب الرسائل، لا المحادثات. فقد تتضمن محادثة حجز إرسال المساعد خمس أو ست ردود. لذلك تغطي الـ1,000 رسالة مجانية نحو 150 إلى 200 محادثة شهريا لشركة صغيرة نموذجية، وما يزيد على ذلك تحاسبه Meta بسعرها الخاص ببلد عملائك. راجع جدول الأسعار الحالي في صفحة Meta للسوق الذي تستهدفه قبل وضع تقديراتك.

وهناك قاعدة ثانية لدى Meta تستحق المعرفة. ففي أكتوبر 2025، عدلت Meta شروط WhatsApp Business لمنع مساعدي الذكاء الاصطناعي متعددي الأغراض (روبوتات من نوع «اسألني عن أي شيء» مثل ChatGPT) من استخدام المنصة اعتبارا من 15 يناير 2026. ونقلت تغطية TechCrunch من أكتوبر 2025 عن Meta أن الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لخدمة عملائها هي بنفسها لا تتأثر. ومساعد Klugon من النوع الثاني: يجيب عن الأسئلة المتعلقة بشركتك، اعتمادا على معلوماتك، ولعملائك.

أمثلة على محادثات WhatsApp

هذه أمثلة على محادثات توضح طريقة تعامل المساعد مع الرسائل المعتادة. الشركات والعملاء في هذه الأمثلة من نسج الخيال.

المثال 1: حجز في صالون شعر

مثال على محادثة WhatsApp. صالون «Fern & Finch Hair» من نسج الخيال.

ما الذي حدث: استخدم المساعد مدد الخدمات وسياسة اختبار الحساسية الخاصة بالصالون، والتي ألصقها المالك في قاعدة المعرفة، وحجز موعدين مرتبطين. جاءت قاعدة اختبار الحساسية من المالك، وليس من الذكاء الاصطناعي. ولو لم يكتبها المالك، لما عرف المساعد أن يسأل عنها.

المثال 2: سؤال يحوّله المساعد إلى الفريق

مثال على محادثة WhatsApp. عيادة «Northgate Physio» من نسج الخيال.

ما الذي حدث: طلبت تعليمات العيادة من المساعد ألا يقدم نصائح سريرية أبدا، وأن يحوّل أسئلة الأعراض دائما إلى شخص، مع ذكر خط 111. وضع المساعد علامة «تم التصعيد» على المحادثة، وأرسل رسالة إلى قناة Slack الخاصة بالعيادة. ورد أخصائي علاج طبيعي من صندوق وارد Klugon في صباح اليوم التالي، خلال نافذة الـ24 ساعة. بالنسبة إلى العيادات، اكتب هذه التعليمات بوضوح. لا ينبغي للذكاء الاصطناعي فرز الحالات.

المثال 3: سؤال عن منتج وطلب عرض سعر

مثال على محادثة WhatsApp. مركز الحدائق «Holloway Plants» من نسج الخيال.

ما الذي حدث: جاءت الأسعار وقواعد التوصيل من كتالوج المنتجات وسياسة التوصيل في قاعدة المعرفة. لم يعد المساعد بتوفر المخزون. وسجل عميلا محتملا بالتفاصيل ووضع علامة على المحادثة. تحقق أحد الموظفين من الساحة ورد خلال ساعة.

ما يحيله الذكاء الاصطناعي إلى فريقك

تأتي معظم قيمة روبوت WhatsApp بالذكاء الاصطناعي من المحادثات التي ينهيها. أما القيمة المتبقية فتتمثل في طريقة تسليمه المحادثات التي لا ينبغي له إنهاؤها. إليك بالضبط كيف يحدث ذلك في Klugon.

متى يحيل المحادثة

تحدد أنت، من خلال تعليمات المساعد، ما ينبغي أن يحيله إلى شخص. ومن الخيارات الشائعة:

• الشكاوى واسترداد المبالغ والنزاعات المتعلقة بالفواتير
• أي أمر طبي أو قانوني أو مالي يحتاج إلى متخصص
• الطلبات الخارجة عن خدماتك المعتادة («هل يمكنكم خدمة 40 شخصا يوم الأحد؟»)
• العميل الذي يطلب التحدث إلى شخص
• أي أمر لم يجد المساعد معلومات عنه

يتضمن دليل إحالة المكالمات والدردشات إلى الموظفين قائمة أطول حسب نوع النشاط التجاري، مع صيغ مقترحة.

ما يتلقاه فريقك

عندما يحيل المساعد المحادثة، تحدث ثلاثة أمور:

1. توضع علامة «تم التصعيد» على المحادثة وتظهر عليها شارة «تحتاج إلى شخص» في صندوق وارد Klugon. ويمكنك تصفية صندوق الوارد لإظهار المحادثات التي تم تصعيدها فقط.
2. يُرسل إشعار إلى Slack أو Zapier إذا كنت قد ربطت أحدهما. ينشر تكامل Slack الإحالات والعملاء المحتملين والحجوزات في قناة يراقبها فريقك. ومع Zapier، يمكنك إرسال الأحداث نفسها إلى أي مكان تريده.
3. تظهر المحادثة في قائمة مهام Insights ضمن الإحالات قيد الانتظار.

يفتح عضو الفريق المحادثة ويرى سجل الرسائل كاملا، بما في ذلك ما قاله العميل، وما أجاب به المساعد، وأي تفاصيل عن عميل محتمل سجلها. ويمكنه إضافة ملاحظات داخلية، وتغيير الحالة إلى نشطة أو مغلقة بعد التعامل معها.

الرد من صندوق الوارد

في WhatsApp وInstagram وMessenger، يستطيع فريقك الرد على العميل مباشرة من صندوق وارد Klugon. ويخرج الرد من رقم شركتك، لذلك يراه العميل في المحادثة نفسها. تذكر قاعدة الـ24 ساعة: إذا مر أكثر من يوم على آخر رسالة من العميل، فسترفض Meta الرد، وسترى السبب.

ما لا يحدث

هناك حدان ينبغي التخطيط لهما:

• لا يتوقف الذكاء الاصطناعي عند إحالة المحادثة. إذا واصل العميل الكتابة، يواصل المساعد الرد. وهذا مناسب عادة من الناحية العملية، لأنه سيخبر العميل بأن الفريق يتابع الأمر. لكن إذا كان أحد الموظفين في منتصف محادثة مع عميل، فعليه أن يعرف أن المساعد قد يجيب أيضا.
• لا يوجد تعيين أو وضع تسميات. لا يعيّن صندوق وارد Klugon المحادثة لشخص محدد، ولا يضع لها علامة أو أولوية. تتفق الفرق الصغيرة عادة على قاعدة في Slack («إشارة الإعجاب تعني أنني سأتولاها»).

سياسة Meta بشأن التصعيد

تنص سياسة WhatsApp Business Messaging لدى Meta على أن الشركات التي تستخدم الأتمتة يجب أن توفر أيضا «مسارات تصعيد سريعة وواضحة ومباشرة»، وتذكر خيارات مثل وكيل بشري في المحادثة، أو رقم هاتف، أو بريد إلكتروني، أو نموذج دعم. توفر إحالة Klugon والردود من صندوق واردك أحد هذه المسارات. ومن الممارسات الجيدة مع ذلك وضع رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني في معلومات المساعد، حتى يتمكن من إعطاء العميل طريقا آخر عندما يكون ذلك أسرع.

تعليم المساعد من أجل WhatsApp

WhatsApp قناة مختصرة. يكتب الناس جملا مبتورة، ويرسلون ثلاث رسائل حيث تكفي واحدة، ويتوقعون إجابات سريعة وقصيرة. وتساعد الأمور التالية المساعد على التكيف:

• اكتب مواد مصدرية قصيرة. إذا كانت إجابتك عن «هل تستقبلون عملاء من دون حجز؟» في سطرين، فسيكون رد المساعد قصيرا أيضا. أما إذا كانت مقالة من 400 كلمة، فسيصبح الرد أطول مما ينبغي.
• قدم الأسعار والمدد الدقيقة، أو قل بوضوح «يبدأ من £X، حسب Y». فالمعلومات الغامضة تنتج إجابات غامضة.
• حدد ما يجب إحالته. كن دقيقا: «أحل أي سؤال عن رد فعل على علاج». «أحل أي استفسار عن حفل زفاف أو مجموعة تضم أكثر من 10 أشخاص».
• أضف روابطك. ضع صفحة الحجز والخريطة وملف قائمة الخدمات بصيغة PDF وسياسة استرداد المبالغ في مكتبة الروابط، حتى يشاركها المساعد بدلا من إعادة صياغتها.
• حدد النبرة في التعليمات. اطلب ردودا قصيرة وودودة، واستخدام الأسماء الأولى، وعدم استخدام الرموز التعبيرية إذا كانت هذه طريقة تواصل نشاطك التجاري. ثم راجع محادثات الأيام الأولى للتأكد من أن الردود تعكس أسلوبك.

الأسعار ومثال عملي على التكلفة

يأتي WhatsApp ضمن خطة وكيل Klugon الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي، التي تشمل أيضا Instagram وMessenger. تدفع مقابل الخطة، إضافة شهرية قدرها $19 لرقم WhatsApp عند ربطه. جميع الأسعار بالدولار الأمريكي. تجد التفاصيل الكاملة في صفحة الأسعار.

المحادثة هي محادثة عميل واحد على قناة واحدة، مهما بلغ عدد الرسائل التي يرسلها. ويُحتسب الشخص نفسه الذي يكتب على WhatsApp وعلى Instagram كمحادثتين. وتُحتسب WhatsApp وInstagram وMessenger ضمن الحد نفسه. وإذا تجاوزت الحد، تتوقف المحادثات الجديدة عند 110% من الحد؛ ولا تنقطع المحادثات الجارية.

تُضاف تكلفة الرقم البالغة $19 إلى فاتورة Klugon تلقائيا عند ربط WhatsApp، وتُفرض على كل رقم تربطه. وإذا ربطت عدة أرقام، يجيب عنها جميعا المساعد نفسه، وتخرج الردود التي ترسلها من صندوق الوارد من الرقم الذي كتب العميل إليه. والرقم نفسه ملكك ومسجل لدى Meta، وتفوتر Meta حساب WhatsApp الخاص بك مباشرة على أي رسائل تفرض رسوما عليها. ولا تظهر هذه الرسوم في فاتورة Klugon.

توجد فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام. ويلزم إدخال بطاقة عند التسجيل، وتُخصم الرسوم عند انتهاء الفترة التجريبية، ما لم تلغ قبل ذلك. فترة تجريبية واحدة لكل منتج ولكل نشاط تجاري.

مثال عملي

لنفترض أنك تدير صالون حلاقة بمقعدين، وتتلقى نحو 200 محادثة WhatsApp شهريا، معظمها للحجوزات وأسئلة من نوع «هل أنتم مفتوحون؟». الافتراضات:

• خطة Starter الاجتماعية: $79 شهريا، و300 محادثة، لذا فإن 200 محادثة ضمن الحد.
• إضافة رقم WhatsApp: $19 شهريا.
• يرسل المساعد في المتوسط 5 ردود لكل محادثة، أي نحو 1,000 رسالة خدمية شهريا.
• تمنح Meta 1,000 رسالة خدمية مجانية لكل رقم شهريا.

تكلفة Klugon: $79 + $19 = $98 شهريا. تكلفة Meta: لا شيء تقريبا، لأنك ضمن المستوى المجاني. وإذا تضاعفت إلى 400 محادثة، فستحتاج إلى خطة Business ($249 إضافة إلى $19)، وستتقاضى Meta رسوما على نحو 1,000 رسالة خدمية تتجاوز المستوى المجاني، بسعر بلدك.

والآن الجانب الآخر. لنفترض أن واحدا من كل عشرة من تلك المحادثات البالغ عددها 200 كان سيذهب إلى مكان آخر لو انتظرت حتى صباح اليوم التالي للرد، وأن متوسط سعر قصة الشعر هو £25. هذا يعني 20 حجزا شهريا، أو £500. ستختلف أرقامك؛ والمهم هو مقارنة التكلفة الشهرية بالحجوزات التي كنت ستخسرها، لا بسعر تطبيق WhatsApp المجاني.

إذا أردت أيضا الرد على الهاتف، فهذه خطة الصوت المنفصلة الموضحة في صفحة موظف استقبال الهاتف بالذكاء الاصطناعي. لكل منتج من Klugon اشتراكه الخاص، لذلك لا تدفع إلا مقابل القنوات التي تستخدمها.

كيف تعرف أنه يعمل

امنحه أربعة أسابيع، ثم راجع هذه البيانات في Klugon:

• المحادثات حسب القناة والساعة. تعرض صفحة Analytics التقسيم حسب القناة، حتى ترى عدد المحادثات التي وصلت عبر WhatsApp، ومخططا لأكثر الساعات ازدحاما. راقب مقدار الرسائل التي تصل خارج ساعات العمل. هذه هي الرسائل التي لم يكن أحد يجيب عنها من قبل.
• الحجوزات. يستبعد عدد الحجوزات في صفحة Analytics الحجوزات الملغاة. قارن شهرا مع المساعد بالشهر نفسه من العام الماضي، إذا كانت لديك البيانات.
• تم التعامل معها دون إحالة. تعرض Analytics عدد المحادثات التي عالجها المساعد دون إحالتها، كنسبة مئوية. إذا كانت النسبة منخفضة، فالمشكلة أن المساعد يفتقد المعرفة، لا أنه لا يعمل جيدا.
• أسئلة بلا إجابة جيدة. تسردها صفحة Insights. أصلح أعلى خمسة منها كل أسبوع.
• الأسئلة الأكثر تكرارا. تعرض Insights أيضا الأسئلة الأكثر طرحا خلال آخر 30 يوما. فإذا كان «هل لديكم موقف سيارات؟» من الأسئلة الأولى، فأضفه إلى موقعك أيضا.

ثم اقرأ 20 محادثة من البداية إلى النهاية. تخبرك الأرقام بحجم التفاعل؛ أما القراءة فتخبرك إن كانت الردود تبدو كأنها صادرة عن شركتك.

روبوت حجز WhatsApp حسب نوع النشاط التجاري

يعمل المساعد نفسه بطريقة مختلفة حسب ما تبيعه. إليك بعض الأنماط:

الصالونات ومحال الحلاقة. تشكل الحجوزات وتغيير المواعيد وأسئلة الأسعار معظم التفاعل. اكتب قاعدة اختبار الحساسية وسياسة التأخر، وحدد الخدمات التي يقدمها كل مصفف. راجع صفحة الصالونات لمزيد من المعلومات.

العيادات والمعالجون. لا مشكلة في الحجوزات والأسئلة الإدارية. أما أي سؤال عن الأعراض أو الأدوية أو نتائج العلاج فيجب إحالته إلى شخص. اذكر ذلك بوضوح في التعليمات، وحدد مسار الحالات الطارئة.

أصحاب الحرف. معظم الرسائل طلبات عروض أسعار مرفقة بصور. يستطيع المساعد جمع تفاصيل العمل والرمز البريدي والأيام المفضلة كعميل محتمل، ووضع علامة عليه. ولا ينبغي له تسعير عمل لم يره.

المطاعم والمقاهي. ساعات العمل ومسببات الحساسية والحجوزات. فيما يتعلق بمسببات الحساسية، قدم له معلوماتك الدقيقة واطلب منه إحالة أي أمر لا يستطيع تأكيده منها.

المتاجر. أسئلة المخزون والأسعار، وساعات العمل، و«هل يمكنكم وضع واحد جانبا؟». حافظ على تحديث كتالوج المنتجات، واطلب من المساعد إحالة طلبات الحجز المؤقت.

إذا لم يكن WhatsApp قناتك الرئيسية، فتغطي صفحتا روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لموقعك وأتمتة الرسائل الخاصة في Instagram هاتين القناتين، وتستخدمان المساعد نفسه.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى WhatsApp Business API لاستخدام روبوت بالذكاء الاصطناعي؟

نعم. يجب أن يتصل أي روبوت WhatsApp بالذكاء الاصطناعي عبر WhatsApp Business Platform من Meta (Cloud API). ولا يمكن ربط تطبيق WhatsApp Business المجاني على هاتفك ببرامج خارجية. يتصل Klugon بالمنصة باستخدام تطبيق Meta ورقم هاتف مسجل ورمز وصول تنشئها أنت.

هل يمكنني الاحتفاظ برقم WhatsApp الحالي؟

غالبا نعم، لكن يجب إزالة الرقم المستخدم بالفعل على WhatsApp من WhatsApp قبل أن تسجله Meta على المنصة، ولا تنتقل معه سجلات المحادثات في التطبيق. تستخدم شركات كثيرة رقما ثانيا للمنصة بدلا من ذلك. تحقق أولا من متطلبات أرقام الهواتف لدى Meta.

هل يوفر Klugon رقم WhatsApp؟

لا. الرقم ملكك، ومسجل لدى Meta ضمن حساب نشاطك التجاري. يفرض Klugon رسوما قدرها $19 شهريا على كل رقم WhatsApp تربطه. يربط Starter رقما واحدا، وBusiness ما يصل إلى 3 أرقام، وScale ما يصل إلى 10 أرقام، ويجيب عنها جميعا إعداد المساعد نفسه.

هل يستطيع الذكاء الاصطناعي إرسال تذكيرات بالمواعيد على WhatsApp؟

لا. يجب أن تكون الرسائل المرسلة بعد أكثر من 24 ساعة من آخر رسالة للعميل رسائل نموذجية معتمدة، ولا يرسل Klugon النماذج. يؤكد المساعد الحجز في المحادثة وقت الحجز، وهذا كل ما يرسله.

ماذا يحدث إذا لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة عن سؤال؟

يخبر العميل بأن أحد أفراد الفريق سيرد عليه، ويضع علامة على المحادثة بأنها تحتاج إلى شخص، ويُخطر فريقك عبر Slack أو Zapier إذا كنت قد ربطتهما. ويرد فريقك من صندوق وارد Klugon خلال نافذة الـ24 ساعة لدى Meta. ولا يتوقف الذكاء الاصطناعي أثناء ذلك.

هل تتقاضى Meta رسوما على رسائل WhatsApp أيضا؟

تفوتر Meta حساب WhatsApp الخاص بك مباشرة على بعض الرسائل، بشكل منفصل عن Klugon. وتعد الردود داخل نافذة الـ24 ساعة رسائل خدمية؛ ويحصل كل رقم على 1,000 رسالة مجانية شهريا، واعتبارا من 1 أكتوبر 2026 تتقاضى Meta رسوما على الرسائل الخدمية التي تتجاوز ذلك. وتختلف الأسعار حسب بلد عملائك.

كم يستغرق إعداد WhatsApp؟

يعتمد الأمر على Meta أكثر من Klugon. تحتاج إلى محفظة أعمال لدى Meta، وتطبيق Meta مع WhatsApp، ورقم تم التحقق منه مع اسم عرض معتمد، ورمز وصول دائم. تنتهي بعض الشركات من الإعداد في فترة بعد الظهر، لكن مراجعة اسم العرض أو بقاء الرقم على تطبيق WhatsApp قد يضيف أياما.

هل يمكنني تجربته خلال الفترة التجريبية المجانية؟

يمكنك تجربة المساعد في متصفحك خلال الفترة التجريبية التي مدتها 7 أيام، قبل ربط أي شيء، والتحقق من إجاباته وحجوزاته هناك. وعند ربط WhatsApp، تضاف رسوم الرقم البالغة $19 شهريا إلى اشتراكك الاجتماعي.

هل يُسمح بروبوت WhatsApp بالذكاء الاصطناعي بموجب قواعد Meta؟

منعت Meta مساعدي الذكاء الاصطناعي متعددي الأغراض من WhatsApp Business Platform اعتبارا من 15 يناير 2026، لكنها قالت إن الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لخدمة عملائها لا تتأثر. كما تطلب سياسة المراسلة لدى Meta من الشركات التي تستخدم الأتمتة توفير وسيلة واضحة للوصول إلى شخص، وهو ما توفره إحالات Klugon والردود من صندوق الوارد.

البدء

إذا كانت معظم رسائل عملائك تصل عبر WhatsApp بعد مغادرتك، فسيساعدك مساعد يجيب اعتمادا على معلوماتك ويحجز في تقويمك على تخفيف عبء حقيقي. نفّذ إعداد Meta بشكل صحيح مرة واحدة، باستخدام رمز دائم وطريقة دفع مسجلة، واكتب ما ينبغي للمساعد إحالته، واقرأ محادثاته خلال الأسابيع الأولى. يمكنك بدء الفترة التجريبية المجانية لمدة 7 أيام وتجربة المساعد في متصفحك قبل ربط WhatsApp.