Assistente de vendas com IA para pequenas empresas

A maioria das pequenas empresas não perde vendas porque o produto está errado. Perde no intervalo entre alguém perguntar e alguém responder. Uma mensagem sobre um escritório no jardim chega pelo Instagram às 22h. Uma pessoa liga para saber se você tem uma peça em estoque, cai na caixa postal e liga para a próxima loja. Um visitante do site tem três perguntas sobre seus pacotes, não encontra as respostas e fecha a aba.

Um assistente de vendas com IA fecha essa lacuna. Ele responde às dúvidas de compra usando as informações dos seus próprios produtos e serviços, faz as perguntas que você faria para entender se vale a pena investir tempo naquele contato e salva os dados da pessoa para que você possa dar o devido acompanhamento. A Klugon faz isso no chat do seu site, por telefone e em aplicativos de mensagens, registrando cada contato como um lead em um CRM integrado.

Esta página explica como a qualificação de leads funciona na prática, o que é registrado e para onde vai, como a IA responde a dúvidas sobre produtos e serviços e o que ela não faz. Essa última parte é importante. Um assistente de vendas que promete demais, ou que faz você pensar que está realizando acompanhamentos quando não está, custa mais do que gera.

O que um assistente de vendas com IA faz na Klugon

A Klugon não é um produto de vendas separado. É a mesma recepcionista com IA que atende suas ligações e chats, com um conjunto de habilidades ativadas para ajudar nas vendas.

Ele funciona nestes canais:

• Chat do site, por meio do chatbot com IA para seu site, inserido em qualquer site com uma única tag de script.
• Telefone, por meio do agente de voz com IA, que pode pesquisar produtos, responder com base na sua base de conhecimento e capturar leads durante uma ligação.
• WhatsApp, por meio do chatbot com IA para WhatsApp, depois que você conecta sua conta do WhatsApp Business pela Meta.
• Instagram e Facebook Messenger, por meio da automação de DMs do Instagram, após a configuração da Meta.

Todos os canais compartilham uma única base de conhecimento e alimentam uma única caixa de entrada. Assim, um cliente que envia uma mensagem pelo Instagram e depois liga recebe as mesmas respostas, e as duas conversas aparecem no mesmo lugar para você.

Qualificação de leads com IA: fazendo as perguntas certas

Qualificar é entender, logo no início, se um contato provavelmente vai se transformar no tipo de trabalho que você quer. Uma boa recepcionista faz isso sem que o cliente perceba: algumas perguntas amigáveis, na ordem certa, que mostram o tamanho do trabalho, o prazo e se o serviço é adequado para você.

Um assistente de vendas com IA pode fazer o mesmo, mas somente se você disser o que perguntar. Ele não sabe que um fotógrafo de casamentos precisa saber a data antes de qualquer outra coisa, ou que um instalador de cozinhas precisa do CEP para entender se vale a pena fazer um orçamento.

Como configurar

Nas configurações do assistente, você tem três ferramentas para isso.

• Instruções personalizadas. Instruções em linguagem simples que a IA segue em todos os canais. É aqui que entram suas perguntas de qualificação, a ordem em que devem ser feitas e qualquer situação que deva encerrar a conversa educadamente, como um CEP fora da sua área ou um serviço que você não oferece.
• Dados para captura de leads. Os dados que você quer coletar quando um cliente demonstra interesse, como nome, telefone e e-mail. A IA pede essas informações naturalmente, uma ou duas de cada vez, sem insistir. Você também pode dizer para ela esperar um determinado número de mensagens antes de pedir os dados de contato, para não começar com “Qual é o seu e-mail?”.
• Anotar intenção de compra. Quando essa opção está ativada, a IA adiciona uma nota a cada lead indicando se a intenção da pessoa parece alta, média ou baixa, e explica o motivo.

A nota de intenção é a interpretação da IA sobre a conversa, não uma pontuação calculada a partir de dados. Use-a como um guia rápido para decidir para quais leads ligar primeiro, não como uma conclusão definitiva.

Perguntas de qualificação que funcionam

Limite-se a três a cinco perguntas. Mais do que isso faz as pessoas desistirem. Faça primeiro a pergunta que elimina os casos inadequados, para que nenhum dos dois perca tempo.

Uma empresa de serviços de obra (cozinhas, banheiros, ampliações):

1. Que tipo de obra você precisa fazer e qual seria o tamanho aproximado?
2. Qual é o CEP? (Elimina trabalhos fora da sua área.)
3. Quando você gostaria que o trabalho fosse realizado?
4. O imóvel é próprio ou seria necessária a autorização do proprietário?
5. Qual é o melhor nome e telefone para agendar uma visita técnica?

Um fotógrafo de casamentos ou eventos:

1. Qual é a data? (Elimina datas em que você já está reservado.)
2. Onde será o evento?
3. Aproximadamente quantos convidados haverá e por quanto tempo você gostaria de cobertura?
4. Você viu os pacotes no nosso site? Tem algum de que está mais interessado?
5. Nome, e-mail e telefone para enviarmos a disponibilidade.

Uma academia ou estúdio de fitness:

1. O que você gostaria de trabalhar?
2. Você já treinou com um coach ou participou de aulas?
3. Quais dias e horários são melhores para você?
4. Gostaria de agendar uma aula experimental gratuita?

Uma empresa de serviços profissionais (contadores, advogados, consultores):

1. Com o que você precisa de ajuda? (Mantenha curto; ainda não peça detalhes do caso.)
2. É para você ou para uma empresa?
3. Existe um prazo?
4. Nome, e-mail e telefone para que a pessoa certa possa entrar em contato.

Em trabalhos regulamentados, mantenha a IA bem longe de oferecer aconselhamento. Ela coleta as informações básicas e encaminha o contato para uma pessoa. Advogados, em particular, devem instruir a IA a não coletar detalhes do caso antes da verificação de conflito de interesses. A página de serviços profissionais explica isso com mais detalhes.

Como escrever as instruções

Escreva as instruções como se estivesse orientando uma nova pessoa da equipe no primeiro dia. Algo como:

Instruções específicas são melhores do que instruções gerais. “Qualifique os leads” não significa nada para a IA. “Peça o CEP antes de qualquer outra coisa” é claro. Para saber mais, consulte o que ensinar à sua recepcionista com IA.

Qualificação por telefone em comparação com o chat

As mesmas instruções se aplicam a todos os canais, mas as pessoas se comportam de forma diferente em cada um, então vale a pena fazer ajustes.

No chat do site ou no WhatsApp, as pessoas costumam responder de bom grado a uma sequência curta de perguntas e podem digitar um endereço de e-mail sem risco de alguém entender errado. Elas também podem abandonar a conversa no meio, então faça primeiro a pergunta mais útil e salve os dados de contato antes que a conversa termine.

No telefone, quem liga espera que façam perguntas, mas listas longas parecem um interrogatório. Duas ou três perguntas são praticamente o limite antes de a pessoa querer uma resposta própria. Os dados falados também são mais difíceis de entender. CEPs, endereços de e-mail e sobrenomes são os pontos em que o reconhecimento de voz mais falha. Por isso, instrua a IA a repeti-los para confirmação e prefira pedir um número de telefone em vez de um e-mail nas ligações.

No Instagram e no Messenger, muitos contatos começam com uma única palavra, geralmente apenas “preço?”. As pessoas nesses canais muitas vezes estão pesquisando, não prontas para comprar. Uma resposta curta e útil, com uma pergunta de acompanhamento, tende a funcionar melhor do que começar direto com a qualificação.

Se um canal for muito mais importante para suas vendas do que os outros, escreva primeiro as instruções para esse canal e teste-as nele.

Erros comuns ao configurar a qualificação

• Pedir os dados de contato cedo demais. Quem acabou de perguntar o preço e imediatamente precisa informar o e-mail muitas vezes vai embora. Responda primeiro à pergunta e só depois pergunte.
• Esconder o preço. Se você divulga preços, permita que a IA os informe. Recusar-se a dar uma estimativa até que a pessoa forneça o telefone afasta mais pessoas do que atrai.
• Não oferecer uma saída. Diga à IA o que responder quando alguém não se encaixar: um trabalho que você não faz, uma área que não atende ou um orçamento muito abaixo do seu mínimo. Um “não oferecemos esse serviço” educado economiza tempo para todos.
• Fazer perguntas demais. Cinco já é bastante. Se você só consegue agir com base em três respostas, faça três perguntas.
• Deixar de registrar as observações. Se as respostas não forem escritas nas observações do lead, sua equipe fará as mesmas perguntas novamente ao retornar o contato. Diga exatamente nas instruções o que deve ser incluído nas observações.

Respondendo a dúvidas sobre produtos e serviços

Os compradores fazem as mesmas perguntas repetidamente. O que está incluído? Tem em estoque? Quanto tempo demora? Existe na cor azul? Qual é a diferença entre os dois pacotes? Cada uma dessas perguntas respondida às 22h é um motivo a menos para a pessoa procurar outra empresa.

De onde vêm as respostas

A IA responde com base em três fontes.

• Seu catálogo de produtos. Os produtos são adicionados manualmente no painel, com nomes, descrições, preços e imagens. A IA pesquisa esses produtos no chat e nas ligações. Não há importação de planilhas nem sincronização com uma loja virtual, então você mesmo mantém o catálogo atualizado. É possível exportá-lo como CSV.
• Seus serviços. Os serviços que você configura para agendamento, com duração e preços.
• Sua base de conhecimento. Documentos enviados por você (PDF, Word, texto simples, Markdown ou CSV, com até 20 MB cada), textos colados, páginas individuais da internet e uma análise da página inicial do seu site mais até sete páginas principais. PDFs digitalizados que contêm apenas imagens não podem ser lidos.

Todos os assistentes de uma empresa usam a mesma base de conhecimento. Se você tiver um assistente de vendas no site e uma recepcionista na linha telefônica, ambos darão as mesmas respostas.

Uma página da internet importada é lida uma vez. Se você alterar os preços no site, adicione a página novamente para que a IA obtenha a versão atualizada.

O que boas respostas precisam ter

A IA só pode ser tão precisa quanto as informações que você fornece. As lacunas mais comuns em uma configuração de vendas são:

• O que está incluído e o que não está. “O preço inclui a instalação?” precisa ter uma resposta escrita.
• Prazos. “Quanto tempo até vocês poderem começar?” Se isso muda de uma semana para outra, diga à IA que o prazo varia e ofereça-se para coletar os dados da pessoa.
• Áreas e custos de entrega e retirada.
• Comparações entre suas próprias opções. Um parágrafo curto sobre para quem cada pacote é indicado ajuda a IA a recomendar o produto certo.
• Termos de garantia, devolução e cancelamento.

Quando não encontrar uma resposta, a IA deve dizer isso e oferecer-se para coletar os dados do cliente, não tentar adivinhar. A Klugon não pode garantir que nunca errará, então mantenha a base de conhecimento clara e verifique a página Insights. Ela lista “perguntas sem uma boa resposta” e as perguntas mais frequentes dos últimos 30 dias, criando uma lista pronta do que você precisa adicionar.

Sugerindo produtos relacionados

Você pode ativar as recomendações para que a IA sugira produtos ou serviços relacionados do seu catálogo. Você escolhe quando ela fará sugestões, por exemplo, depois de responder a uma pergunta, qual tipo de sugestão deve priorizar e o número máximo de sugestões. Ela não cria combinações nem altera preços; apenas menciona itens adequados.

Quando funciona bem, é como o atendente de uma loja que diz: “Você vai precisar do suporte de parede para isso”. Quando funciona mal, parece insistente. Comece com no máximo uma sugestão e leia algumas conversas antes de aumentar esse número.

Mencionando uma oferta atual

Se você tiver uma promoção em andamento, pode fornecer ao assistente um código promocional e seus termos para mencionar aos clientes. As instruções informam que ele não deve inventar outros códigos ou descontos. A Klugon não aplica o código automaticamente em nenhum lugar, então confirme se ele funciona onde os clientes efetivamente fazem o pagamento.

Capturando leads no CRM integrado da Klugon

Todo lead capturado pela IA vai para o próprio CRM da Klugon, sem configuração adicional. Essa é a parte do assistente de vendas com IA que transforma uma conversa em algo que sua equipe pode acompanhar.

O que é registrado

Quando a IA salva um lead, ela registra:

• o nome da pessoa
• e-mail e telefone, conforme os dados fornecidos
• o que despertou o interesse, como um agendamento, produto ou dúvida geral
• o canal de origem do contato
• observações, incluindo as respostas de qualificação e a nota de intenção de compra, se essa opção estiver ativada
• se a pessoa aceitou receber marketing, registrado somente quando ela diz isso explicitamente

A conversa completa permanece na sua caixa de entrada junto com o lead.

A página Leads

Os leads aparecem na página Leads, onde cada um tem um status: novo, contatado, convertido ou perdido. A partir dela, você pode:

• mover um lead entre esses status enquanto trabalha nele
• converter um lead em cliente
• exportar leads como CSV
• excluir um lead

A lista Clientes mostra seus clientes, com totais calculados a partir dos agendamentos e pedidos. Ela também pode ser exportada como CSV.

O CRM também armazena observações e tarefas de acompanhamento. Uma tarefa de acompanhamento é um lembrete interno para sua equipe, um item a fazer. Ela não envia nada ao cliente.

Mostrando os leads rapidamente à pessoa certa

Um lead que fica sem ser lido até segunda-feira é pouco melhor do que nenhum lead. A velocidade importa: em um artigo de 2011 da Harvard Business Review sobre a curta vida dos leads de vendas online, James Oldroyd, Kristina McElheran e David Elkington escreveram que “a maioria das empresas não responde nem de longe com rapidez suficiente”. A IA responde imediatamente; a tarefa é garantir que uma pessoa faça o acompanhamento logo depois.

A Klugon pode avisar sua equipe sobre novos leads de algumas formas, todas automáticas depois de conectadas:

• Slack. Novos leads, agendamentos e encaminhamentos são publicados em um canal. Consulte a integração com Slack.
• Zapier. Os mesmos eventos são enviados para um Zap, para que você possa encaminhá-los para praticamente qualquer serviço conectado ao Zapier. Consulte a integração com Zapier.
• Notion. Uma linha é adicionada a um banco de dados do Notion para cada lead.
• Mailchimp. O lead é adicionado a um público, respeitando se aceitou receber marketing.

A Klugon não envia e-mails nem alertas push sobre novos leads. Se ninguém da sua equipe usa Slack, o Zapier é a forma de encaminhar os alertas para algum lugar onde serão vistos.

A página Insights também mantém uma lista de tarefas que inclui leads não contatados após dois dias. É uma lista para você consultar, não um alerta, então inclua essa verificação na rotina matinal de alguém da equipe.

Consentimento para marketing

A IA só registra o consentimento para marketing quando o cliente o fornece explicitamente. Isso importa se você pretende enviar e-mails aos leads mais tarde. No Reino Unido, as orientações do ICO sobre marketing direto e comunicações eletrônicas explicam quando é necessário ter consentimento para enviar marketing. Quem pediu um orçamento não necessariamente aceitou receber sua newsletter.

CRM com IA para pequenas empresas: HubSpot, Zoho, Salesforce e Pipedrive

Se você já gerencia suas vendas por meio de um CRM externo, a Klugon pode enviar leads para ele. É importante entender como isso funciona, porque é diferente do que muitas páginas de integração dão a entender.

Como funcionam as ferramentas de CRM

A Klugon se conecta a quatro CRMs: HubSpot, Zoho CRM, Salesforce e Pipedrive. Depois de conectado, o assistente recebe ferramentas que pode usar durante uma conversa:

• enviar um lead capturado ao seu CRM
• pesquisar no CRM um contato existente por e-mail ou telefone
• adicionar uma observação a um contato ou negócio

A palavra importante é ferramentas. A IA as usa quando decide fazê-lo, orientada pelas suas instruções. Salvar um lead na Klugon não envia esse lead automaticamente ao HubSpot ou a qualquer outro CRM. Não existe sincronização automática em segundo plano.

Na prática, isso significa:

• Inclua nas instruções. Algo como “Depois de salvar um lead, envie-o também para o CRM” aumenta bastante a probabilidade de a IA fazer isso.
• Verifique se está acontecendo. Nas primeiras semanas, compare os novos leads da Klugon com os novos contatos no seu CRM.
• Considere a página Leads da Klugon como a lista completa. Todo lead capturado estará lá, tenha ou não chegado ao CRM externo.

Se você precisa que todos os leads cheguem ao seu CRM sem exceção, uma opção mais confiável é o Zapier: o evento de novo lead é acionado automaticamente para cada lead, e você pode criar um Zap que crie o contato no seu CRM.

Configurando cada CRM

Cada CRM é conectado colando as credenciais na página de integrações da Klugon. Não há login com um clique para esses serviços.

• HubSpot. Consulte a página da integração com HubSpot para saber o que colar e onde encontrar essas informações.
• Zoho CRM. Você precisará gerar um token de atualização no próprio Zoho. A página da integração com Zoho CRM explica o processo.
• Salesforce. Também requer um token de atualização obtido no Salesforce. Consulte a página da integração com Salesforce.
• Pipedrive. Consulte a página da integração com Pipedrive.

Quais planos incluem conexões com CRM

As conexões com CRM estão incluídas nos produtos de voz ou sociais da Klugon, não no produto somente para chat.

Se você paga por mais de um produto da Klugon, terá acesso a um recurso se qualquer um deles o incluir.

Um exemplo de conversa de vendas

O cenário: a Fernhill Garden Rooms, uma pequena empresa que constrói escritórios de jardim isolados em um raio de 30 milhas de sua sede. O proprietário enviou o catálogo e a tabela de preços, configurou uma visita técnica gratuita como um serviço de uma hora, escreveu instruções de qualificação como as do exemplo acima e ativou a opção “anotar intenção de compra”. A conversa acontece no chat do site às 21h40 de um domingo.

Cliente: Oi, quanto custa um escritório no jardim?

IA: Olá! Nossos escritórios no jardim começam em £14.500 para um cômodo de 3 por 2,5 metros, totalmente isolado, com energia elétrica, iluminação e base incluídas. Tamanhos maiores e extras, como banheiro ou deck, custam mais. Qual tamanho você está pensando e para que vai usá-lo?

Cliente: Algo como 4 por 3. Para trabalhar de casa, talvez também praticar um pouco de música à noite.

IA: Esse é um tamanho bastante procurado. A tabela de preços indica £19.800 para um cômodo de 4 por 3, incluindo o isolamento padrão. Para praticar música, talvez você queira o upgrade acústico, que adiciona isolamento extra e portas vedadas, a partir de £1.450. Posso pedir seu CEP para verificar se você está na nossa área?

Cliente: BS8 alguma coisa.

IA: Esse CEP está dentro da nossa área. Quando você gostaria que a construção fosse concluída?

Cliente: Idealmente antes do Natal, mas não tenho uma data definida.

IA: Entendi. O próximo passo costuma ser uma visita técnica gratuita, na qual medimos o espaço, verificamos o acesso e o terreno e fornecemos um orçamento fixo. Ela dura cerca de uma hora. Tenho disponibilidade na quarta-feira às 10h ou na quinta-feira às 14h. Algum desses horários serve para você?

Cliente: Quinta às 14h está bom.

IA: Ótimo. Posso anotar seu nome e o melhor telefone para o técnico?

Cliente: Sam Reyes, 07700 900456.

IA: Obrigada, Sam. Então ficou marcada uma visita técnica gratuita na quinta-feira às 14h para Sam Reyes, 07700 900456. Quer que eu faça o agendamento?

Cliente: Sim. Você precisa de mais alguma coisa antes disso?

IA: Será útil liberar o caminho até o local onde o cômodo será construído e ter uma ideia aproximada de onde você gostaria que ficassem a porta e as janelas. Agendamento feito. Sua referência é FG-2207. Você gostaria de receber por e-mail informações sobre ofertas ocasionais? Você pode dizer não.

Cliente: Não, obrigado.

IA: Sem problema. O técnico estará com você na quinta às 14h. Posso ajudar com mais alguma coisa?

Cliente: É só isso, obrigado.

O que a empresa vê na segunda-feira

• Um novo agendamento para quinta-feira às 14h, criado com base na disponibilidade real da Klugon.
• Um novo lead para Sam Reyes com as observações: escritório no jardim de 4 por 3, trabalho em casa e prática de música, interessado no upgrade acústico, CEP BS8, gostaria de concluir antes do Natal, intenção alta porque marcou uma visita e informou um prazo. Consentimento para marketing: não.
• Uma publicação no Slack sobre o novo lead e o novo agendamento, se o Slack estiver conectado.
• A conversa completa na caixa de entrada, no canal de chat do site.

Se o HubSpot estivesse conectado e as instruções orientassem a IA a enviar os leads para lá, o lead também estaria no HubSpot. Verifique se isso aconteceu.

Encaminhando um contato para sua equipe

Algumas conversas de vendas precisam de uma pessoa. Um cliente quer um preço para algo incomum. Um comprador profissional quer negociar condições. Alguém está insatisfeito com um orçamento.

No chat e nas mensagens, a IA pode sinalizar a conversa para sua equipe. Isso marca a conversa como escalada, mostra um banner “Precisa de uma pessoa” na caixa de entrada, registra o encaminhamento e publica no Slack ou no Zapier, se estiverem conectados.

Duas coisas importantes:

• A IA continua respondendo. Sinalizar uma conversa não pausa a IA. Se você quiser assumir, responda rapidamente e diga ao cliente que você dará continuidade.
• Onde você pode responder pela Klugon. É possível responder diretamente aos clientes pela caixa de entrada no WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram, dentro da janela de mensagens de 24 horas da Meta nos canais da Meta. Não é possível responder pela caixa de entrada às conversas do chat do site e do telefone. Nesses casos, entre em contato usando os dados deixados pelo cliente.

Em ligações telefônicas, a IA não consegue transferir a pessoa para um atendente. Ela coleta os dados como um lead para que alguém possa retornar a ligação.

O que o assistente de vendas com IA não faz

Esta é a lista honesta. Algumas dessas são funções que outras ferramentas afirmam oferecer; a Klugon não oferece nenhuma delas atualmente.

Ele não faz acompanhamento

Não há mensagens automáticas de acompanhamento, sequências de e-mails nem lembretes de carrinho abandonado. Se um lead parar de responder, a IA não irá atrás dele. O acompanhamento é responsabilidade da sua equipe, com a ajuda da página Leads e da lista de “leads não contatados após dois dias”.

Ele não liga nem envia mensagens

Não faz ligações de saída nem envia SMS. A IA só responde a pessoas que entraram em contato com você.

Ele não sincroniza com seu CRM automaticamente

Como explicado acima, HubSpot, Zoho, Salesforce e Pipedrive só recebem um lead quando a IA chama a ferramenta para enviá-lo. A página Leads da Klugon é o registro completo.

Ele não recebe pagamentos

Não planeje seu processo de vendas contando com pagamentos dentro da conversa. Use a IA para responder dúvidas, qualificar o contato e agendar o próximo passo. Receba o pagamento da forma como você já faz hoje. Nas ligações, não há nenhuma opção de pagamento. Os pedidos na Klugon são confirmados pelo pagamento, não porque a IA disse que foram confirmados.

Ele não negocia nem inventa descontos

A IA informa seus preços e, se você tiver configurado um, seu código promocional atual. Ela não deve negociar nem inventar ofertas, e você deve deixar isso claro nas instruções.

Ele não se conecta à sua loja virtual

Não há sincronização de produtos ou pedidos com Shopify, WordPress, WooCommerce ou qualquer outra plataforma de loja. Você adiciona o widget de chat a esses sites colando uma tag de script e mantém o catálogo de produtos atualizado manualmente na Klugon.

Ele não distribui leads nem acompanha a atribuição

Você não pode atribuir um lead a um membro da equipe dentro da Klugon, e as análises não atribuem vendas a conversas específicas. Você verá a quantidade de leads, quantos foram convertidos, a receita de pedidos pagos e uma divisão por status dos leads.

Ele não envia e-mails para você

Não há notificações por e-mail ou push para o proprietário. O Slack e o Zapier transportam os alertas; todo o restante fica no painel.

Ele não é um consultor

Em trabalhos regulamentados, como os setores jurídico, financeiro e médico, a IA coleta as informações básicas e encaminha o contato. Ela não deve oferecer aconselhamento, e suas instruções devem dizer isso.

Configurando o assistente de vendas com IA: checklist

Siga estas etapas na ordem. Cada uma depende da anterior, e os testes devem acontecer antes de qualquer contato com clientes.

1. Liste as perguntas de compra. Revise seus e-mails, mensagens e ligações do último mês e anote as perguntas que as pessoas fazem antes de comprar: preços, o que está incluído, prazos, áreas atendidas e diferenças entre suas opções.
2. Adicione seus produtos e serviços. Cadastre produtos com nomes, descrições e preços claros. Configure serviços com suas durações e preços, incluindo qualquer consulta, visita técnica ou teste gratuito que você ofereça como primeiro passo.
3. Preencha a base de conhecimento. Envie seu catálogo, tabela de preços e termos. Cole respostas escritas para as perguntas de compra da etapa 1. Faça a análise do site para incluir suas páginas principais.
4. Escreva as instruções de qualificação. Três a cinco perguntas, começando pela que elimina os casos inadequados, o que dizer quando alguém não se encaixar e exatamente o que colocar nas observações do lead.
5. Configure a captura de leads. Escolha os dados a coletar, decida quantas mensagens esperar antes de pedi-los e ative a nota de intenção de compra, se quiser.
6. Decida sobre as recomendações. Ative-as começando com no máximo uma sugestão ou deixe-as desativadas.
7. Conecte seus alertas. Use Slack, Zapier ou ambos para que alguém veja os novos leads no mesmo dia.
8. Conecte seu CRM, se você usar um. Adicione a instrução para enviar leads para ele e planeje uma verificação semanal para confirmar que estão chegando.
9. Faça um teste você mesmo. Interprete três clientes: um adequado, um inadequado e alguém que só quer saber o preço. Verifique o que foi parar na página Leads e nas observações.
10. Comece com um canal. O chat do site geralmente é o mais fácil para começar. Adicione telefone e mensagens quando estiver satisfeito com as respostas.
11. Revise semanalmente durante o primeiro mês. Leia as conversas, preencha as lacunas na página Insights e ajuste as perguntas.

Quanto custa

Não há uma taxa separada para os recursos de vendas. Você paga pelos canais em que quer usar o assistente, em dólares americanos, e todos os planos incluem assistentes ilimitados.

O pagamento anual dá 20% de desconto. Uma conversa significa uma sequência de mensagens de um cliente. Números de telefone custam $9 por mês cada e números de WhatsApp custam $19 por mês. Lembre-se dos níveis de CRM acima: HubSpot, Zoho e Pipedrive exigem o plano Business de voz ou social; Salesforce exige Scale.

Cada produto oferece um teste gratuito de 7 dias. É necessário cadastrar um cartão, que será cobrado quando o teste terminar, a menos que você cancele antes. Todos os detalhes estão na página de preços.

Um exemplo calculado

Imagine que você administre uma pequena empresa de construções de jardim. Considere que:

• você receba 40 contatos pelo site por mês, dos quais 15 chegam à noite ou nos fins de semana, quando ninguém responde até o próximo dia útil
• 1 em cada 10 contatos resulte em uma venda
• uma venda média valha $18.000, com $3.000 de lucro após materiais e mão de obra
• responder imediatamente aos contatos fora do horário comercial e agendar uma visita transforme apenas um contato extra em venda a cada dois meses

Isso representa seis vendas extras por ano, ou $18.000 de lucro. O plano Business do chatbot, a $149 por mês, custa $1.788 por ano. Mesmo que seus números sejam uma fração desses, vale a pena fazer as contas com seus próprios dados. Se nenhum dos seus contatos chega fora do horário comercial e você já responde em poucos minutos, o argumento é menos forte — e você deve reconhecer isso honestamente.

Como medir se está funcionando

Dê um mês ao sistema e depois analise estes dados no painel da Klugon.

• Leads e quantos foram convertidos. Na página Analytics, compare com o período anterior.
• Distribuição por status dos leads. Quantos ainda estão “novos”? Um acúmulo de leads sem contato significa que o gargalo está no acompanhamento, não na IA.
• Agendamentos criados pelo assistente, se consultas ou visitas técnicas fizerem parte do seu processo de vendas.
• Divisão por canal. De onde vêm os contatos: site, telefone, WhatsApp ou Instagram.
• Horários mais movimentados. Quantos contatos chegam fora do horário comercial.
• Perguntas sem uma boa resposta. Preencha essas lacunas toda semana.
• Leads não contatados após dois dias, na página Insights. Esse número deve permanecer próximo de zero.

Leia também dez conversas. A IA fez suas perguntas na ordem certa? Pediu os dados em um momento natural? Você teria ficado satisfeito se uma nova pessoa da equipe tivesse conduzido a conversa da mesma forma?

Perguntas frequentes

O assistente de vendas com IA é um produto separado?

Não. É o mesmo assistente da Klugon que responde a chats, ligações e mensagens, com captura de leads, busca de produtos e recomendações ativadas. Você paga pelos canais que usa.

Ele sincroniza leads com o HubSpot automaticamente?

Não. HubSpot, Zoho, Salesforce e Pipedrive recebem um lead quando a IA usa a ferramenta para enviá-lo, seguindo suas instruções. Todos os leads são sempre salvos na própria página Leads da Klugon. Para uma opção automática, use um Zap acionado pelo evento de novo lead da Klugon.

Ele consegue qualificar leads sozinho?

Ele faz as perguntas que você fornecer, na ordem definida por você, e pode adicionar uma nota sobre o quanto a pessoa parece estar pronta para comprar. Ele não conhece seus critérios de qualificação até que você os escreva nas instruções.

Ele fará acompanhamento com leads que pararem de responder?

Não. A Klugon não envia mensagens, sequências ou lembretes de acompanhamento. Sua equipe faz o acompanhamento usando a página Leads e a lista de leads não contatados após dois dias.

Ele pode responder a perguntas sobre meus produtos?

Sim, com base nos produtos que você adiciona à Klugon e na sua base de conhecimento. Os produtos são cadastrados manualmente; não há importação nem sincronização com uma loja virtual.

Os clientes podem pagar pelo assistente?

Não recomendamos depender disso atualmente. Use o assistente para responder dúvidas, qualificar o contato e agendar o próximo passo. Receba o pagamento da forma como já faz. Não há opção de pagamento nas ligações.

Com quais CRMs ele funciona?

HubSpot, Zoho CRM e Pipedrive no plano Business de voz ou social e superiores, e Salesforce no Scale. Cada um é conectado colando as credenciais; Zoho e Salesforce também exigem um token de atualização que você mesmo gera.

Ele funciona no telefone e no chat?

Sim. Nas ligações, a IA pode pesquisar produtos, responder com base na sua base de conhecimento, agendar compromissos e capturar leads. Ela não consegue transferir uma ligação para uma pessoa, então coleta os dados para que alguém retorne o contato.

Um assistente de vendas com IA não fechará o negócio por você. O que ele faz é garantir que cada contato receba uma resposta rápida e precisa, passe pelas perguntas certas e se transforme em um lead com observações que sua equipe pode usar. A venda e o acompanhamento continuam sendo responsabilidade sua.