Um chatbot com IA para sites de pequenas empresas, treinado com o que você sabe

Seu site provavelmente já responde à maioria das perguntas que as pessoas fazem. Os preços estão em uma página, o horário de funcionamento aparece no rodapé, e a informação sobre estacionamento está em algum lugar na seção “Visite-nos”. Mesmo assim, os e-mails continuam chegando: “Vocês abrem em feriados?”, “Vocês oferecem opções sem glúten?”, “Quanto custa fazer manutenção na caldeira?”. As pessoas não leem sites. Elas passam os olhos e depois perguntam.

Um chatbot com IA para sites de pequenas empresas oferece um lugar para essas pessoas fazerem perguntas no momento em que estão procurando respostas e responde com base nas suas próprias informações, não na internet em geral. Quando configurado corretamente, ele também faz o que um formulário de contato não consegue: agenda o horário ou coleta o nome e o número de alguém que está pronto para comprar.

Esta página explica como funciona o chatbot para sites do Klugon, como colocá-lo no seu site, como ensiná-lo, o que ele faz com as conversas, quanto custa e onde estão seus limites. Essa última parte tem uma seção própria. Algumas ferramentas de chat prometem muito; preferimos que você conheça os limites antes de começar.

O que o chatbot para sites faz

O chatbot do Klugon é uma janela de chat que fica no canto do seu site. O visitante abre a janela, digita uma pergunta e um assistente de IA responde. Por trás dele está o mesmo assistente que também pode atender seu telefone ou WhatsApp, se você usar esses produtos. Assim, tudo o que você ensina é usado em todos os canais.

No seu site, ele pode:

• Responder a perguntas sobre seus serviços, preços, horários, localização e políticas, com base no conhecimento que você adicionou.
• Agendar horários no calendário integrado do Klugon, usando seu horário de funcionamento, a duração dos serviços e sua equipe, além de remarcar ou cancelar horários quando um cliente pedir.
• Captar leads: nome, dados de contato e o que a pessoa precisa, salvos na sua lista de leads.
• Sugerir produtos do catálogo que você cadastrou e itens relacionados quando fizer sentido.
• Compartilhar links úteis que você salvou, como seu mapa, uma página de agendamento ou uma política de devolução.
• Encaminhar a conversa para sua equipe quando não puder ajudar ou quando o visitante pedir para falar com uma pessoa.

Todas as conversas aparecem na sua caixa de entrada do Klugon, junto com chamadas telefônicas e mensagens de outros canais.

Para quem ele é indicado

O chat no site é útil quando os visitantes chegam com perguntas que querem ver respondidas antes de tomar uma decisão. Exemplos comuns:

• uma clínica de fisioterapia ou estética, onde as pessoas querem saber qual tratamento agendar;
• uma empresa de serviços, onde a pergunta é “vocês atendem na minha região e quanto custa, mais ou menos?”;
• um restaurante ou café que recebe perguntas sobre alergênicos, reservas e horário de funcionamento (veja nossa página para restaurantes);
• uma pequena loja que responde a perguntas sobre estoque, entrega e devoluções;
• um professor particular, instrutor de direção ou escola de idiomas com uma página de preços que ninguém lê.

Ele é menos indicado quando cada solicitação é única e precisa de um orçamento feito por uma pessoa. Ainda é possível usá-lo nesse caso, mas sua principal função passa a ser coletar dados em vez de responder.

Como funciona um chatbot com IA para pequenas empresas

Quando um visitante envia uma mensagem, três coisas acontecem.

Primeiro, ele consulta seu conhecimento. Tudo o que você adicionou (documentos, textos colados e páginas da internet importadas) é dividido em trechos e armazenado em um índice de pesquisa. O assistente pesquisa nesse índice os trechos relacionados à pergunta. O conhecimento de cada empresa é mantido separadamente, portanto seu chatbot pesquisa apenas o seu próprio material.

Segundo, ele decide se precisa usar uma ferramenta. Se o visitante quiser agendar, o assistente usa as ferramentas de agendamento do Klugon para buscar horários disponíveis e criar a reserva. Se quiser algo do seu catálogo, ele pesquisa seus produtos. Se estiver pronto para ser contatado, ele salva um lead. Se precisar falar com uma pessoa, ele encaminha a conversa.

Terceiro, ele escreve uma resposta usando o que encontrou, no tom e seguindo as regras que você definiu nas instruções.

Por isso, o trabalho de configuração mais importante é colocar as informações no papel. Um chatbot treinado com seus próprios dados só é tão bom quanto esses dados. Se sua base de conhecimento não diz nada sobre o horário de funcionamento aos fins de semana, o assistente não terá informações para responder — e você vai querer que ele diga isso e colete os dados, em vez de inventar. Nosso artigo sobre o que ensinar ao seu recepcionista de IA traz uma lista inicial.

A base de conhecimento personalizada

Você pode ensinar o chatbot de cinco maneiras:

Alguns limites importantes:

• PDFs digitalizados não são lidos. Se sua lista de preços for uma foto de uma folha impressa salva como PDF, o texto não poderá ser extraído. Digite-o novamente ou cole o conteúdo.
• As páginas da internet não são atualizadas automaticamente. Uma página importada é lida uma vez. Quando você alterar seus preços, adicione a página novamente ou atualize o texto colado.
• A análise do site não é uma varredura completa. Ela seleciona até oito páginas. Se suas informações importantes estiverem mais escondidas no site, importe essas páginas uma por uma.
• O envio de arquivos exige o plano Business do chatbot ou superior. No plano Starter do chatbot, você ainda pode colar textos, importar páginas e analisar o site. (Os planos de voz e social incluem envio de arquivos em todos os níveis.)
• O conhecimento é compartilhado entre seus assistentes. Se você usar mais de um assistente, todos pesquisarão o mesmo conhecimento.

Como ensinar bem

Boas bases de conhecimento têm alguns hábitos em comum:

• Escreva como respostas, não como marketing. “Sim, temos acesso sem degraus pelo estacionamento na Mill Lane” é melhor do que “Recebemos todos com prazer”.
• Inclua as regras mais delicadas. Pedido mínimo, taxa de visita, condições de cancelamento, áreas atendidas por código postal e serviços que você não oferece.
• Diga o que ele não deve fazer. “Não dê orçamentos para obras em telhados; colete os dados e encaminhe para a equipe.” “Não opine sobre a gravidade de um sintoma.”
• Mantenha os preços em um só lugar. Se os preços aparecerem em três documentos e um deles estiver desatualizado, o assistente poderá informar o preço antigo.
• Adicione a resposta quando encontrar uma lacuna. A página de insights lista “perguntas sem uma boa resposta” e as perguntas mais frequentes dos últimos 30 dias. Cada lacuna é uma informação a acrescentar.

Escrevendo as instruções do assistente

O conhecimento informa ao assistente o que é verdade sobre sua empresa. As instruções dizem como ele deve agir. Elas são um pequeno bloco de texto simples na página de configurações do assistente e orientam todas as respostas.

O que incluir

Um conjunto útil de instruções cobre cinco pontos:

• Tom. “Amigável e breve. Português simples. Sem pontos de exclamação.” Ou “Formal; somos um escritório de advocacia.” Duas linhas são suficientes.
• Objetivo. “Seu principal objetivo é agendar uma consulta gratuita ou coletar nome e telefone se o visitante ainda não estiver pronto.”
• Limites rígidos. Os assuntos sobre os quais ele nunca deve opinar: sintomas médicos, resultados jurídicos, conselhos de investimento ou se é seguro sentir cheiro de gás.
• Regras de encaminhamento. Quando encaminhar a conversa para uma pessoa e a regra de coletar primeiro um telefone ou e-mail.
• Lacunas honestas. O que você não oferece, para que ele não ofereça. “Não enviamos lembretes nem e-mails de confirmação.” “Não fazemos entregas fora dos códigos postais OX.” “Não aceitamos pagamentos com cartão no chat.”

Um exemplo para uma clínica odontológica fictícia

• Você é o assistente do site da Brookside Dental. Seja acolhedor, claro e breve, em português do Brasil.
• Ajude os visitantes a entender nossos tratamentos e preços e a agendar consultas de avaliação e higiene.
• Nunca opine sobre a gravidade de dor, inchaço ou sangramento. Para qualquer situação que pareça urgente, informe o telefone da clínica e as orientações fora do horário de funcionamento presentes na base de conhecimento e depois encaminhe a conversa para a equipe.
• Não agende novos pacientes para implantes ou ortodontia. Colete o nome e o telefone e encaminhe para uma ligação de consulta.
• Antes de encaminhar, sempre peça um nome e um telefone ou e-mail.
• Não enviamos lembretes nem e-mails de confirmação de consultas. Diga às pessoas para anotarem o código de reserva.

É só isso. Instruções curtas são mais fáceis para o assistente seguir e para você manter atualizadas.

Perguntas que ele deve encaminhar, não responder

Toda empresa tem algumas perguntas em que uma resposta errada custa mais do que esperar. Escreva-as nas instruções como regras de encaminhamento. Exemplos comuns em pequenas empresas:

• qualquer coisa sobre sintomas, lesões ou a necessidade de buscar ajuda urgente;
• reclamações, reembolsos fora da sua política escrita ou disputas sobre uma cobrança;
• orçamentos para trabalhos personalizados, pedidos grandes ou eventos;
• qualquer situação envolvendo a segurança de uma criança ou uma preocupação de proteção;
• perguntas jurídicas, fiscais ou financeiras, se você trabalhar nessas áreas;
• imprensa, candidaturas a vagas e propostas de fornecedores, que são mais bem tratadas como um lead com uma observação.

O assistente ainda coleta os dados de contato primeiro, para que ninguém saia sem uma forma de entrar em contato com você.

Adicionando o chatbot com IA ao seu site

O chatbot é adicionado com uma única tag de script, da mesma forma que você adiciona uma ferramenta de analytics ou um banner de cookies. Ele funciona em qualquer site onde seja possível adicionar HTML à página: sites feitos do zero, criadores de sites e sistemas de gerenciamento de conteúdo. Não há plugin nem aplicativo para instalar, e nenhum é necessário.

A tag de script

Na página Widget do seu painel, você escolhe a aparência do botão de chat e copia um pequeno trecho de código. Ele deve ser colocado logo antes da tag de fechamento body das suas páginas. O trecho inclui algumas configurações:

Se você não puder adicionar um script ao seu site, também há uma opção de iframe, que incorpora o chat em uma área fixa da página em vez de exibi-lo como botão flutuante.

Para entender como as tags de script são carregadas no navegador, a referência da MDN sobre o elemento script do HTML é a fonte padrão.

Onde colar em plataformas comuns

Cada plataforma de site tem seu próprio local para código personalizado. Estas são as instruções dos próprios fornecedores:

• WordPress: use um bloco HTML personalizado para uma única página ou o rodapé do seu tema ou uma configuração de código de cabeçalho e rodapé para todas as páginas. Observe que o WordPress remove tags de script para usuários sem as permissões corretas, portanto faça isso como administrador. Nossa página sobre como adicionar um chatbot com IA ao WordPress explica tudo em detalhes.
• Shopify: adicione o código ao arquivo de layout do seu tema pelo editor de código; o guia da Shopify sobre como editar o código do tema explica onde. Veja também como adicionar um chatbot com IA à Shopify.
• Wix: use a configuração de código personalizado e escolha “Todas as páginas” e “Body - final”, como a Wix explica em como incorporar código personalizado ao seu site.
• Squarespace: use a injeção de código no campo do rodapé. O guia de injeção de código da Squarespace lista quais planos incluem esse recurso.
• Webflow e outras plataformas: procure uma configuração de “código personalizado” ou “código do rodapé” nas configurações do site.

Para deixar claro o que isso significa: colar o script adiciona a janela de chat às suas páginas. Ele não conecta o Klugon aos produtos, pedidos ou contas de clientes da sua loja em nenhuma dessas plataformas. Os produtos sobre os quais o assistente fala vêm do catálogo que você cadastra no Klugon.

A página pública da empresa e o código QR

Toda empresa no Klugon também recebe uma página pública em seu próprio endereço no klugon.ai, mostrando seus serviços, produtos e avaliações, com o chat (e voz no navegador, em um plano de voz) integrado. Ela é útil se você ainda não tem um site ou se quer um link para seus perfis sociais. A página Widget também gera um código QR que aponta para ela, com uma versão para impressão no balcão ou na vitrine.

Marca

No plano Starter, a janela de chat mostra um pequeno rodapé “Powered by Klugon”. Os planos Business e Scale removem essa indicação.

Escolhendo uma mensagem de boas-vindas

A mensagem de boas-vindas é a primeira frase que o visitante vê e influencia se ele vai digitar alguma coisa. Um “Olá, como posso ajudar?” genérico recebe menos respostas do que uma mensagem que explica para que serve o assistente. Alguns exemplos fictícios:

• Um salão: “Olá, sou o assistente de IA do salão. Pergunte sobre os preços ou agende um horário.”
• Um encanador: “Precisa de um encanador? Diga seu código postal e qual é o problema. Vou coletar seus dados ou agendar uma visita.”
• Um café: “Pergunte sobre o horário de funcionamento de hoje, alergênicos ou reservas de mesa.”

Dizer logo de início que se trata de um assistente de IA é honesto e costuma fazer as pessoas perguntarem diretamente, em vez de iniciar uma conversa informal.

O que acontece com cada conversa

Um chat que termina quando o visitante fecha a janela é apenas metade do que ele pode oferecer. Veja para onde vão as informações.

A caixa de entrada

Todo chat do site aparece na sua caixa de entrada do Klugon, junto com os outros canais que você usa. Você pode pesquisar, filtrar por canal e status (ativo, encaminhado, encerrado), adicionar notas internas, baixar uma transcrição ou exportar para CSV.

Leads

Quando o assistente coleta os dados de alguém, ele salva um lead. A página de leads acompanha cada um como novo, contatado, convertido ou perdido, e você pode converter um lead em cliente ou exportar a lista. Novos leads também podem ser enviados ao Slack, ao Zapier, adicionados a um banco de dados do Notion ou a um público do Mailchimp (respeitando o consentimento dado pela pessoa). Essas quatro conexões exigem um plano de voz ou social no nível Business ou superior; em um plano somente de chatbot, os novos leads aparecem no painel e na página de insights.

Se você usa um CRM, o assistente também pode enviar leads para HubSpot, Zoho, Salesforce ou Pipedrive. Isso é feito pelo assistente como uma ação, em vez de acontecer automaticamente para todos os leads, e exige um plano de voz ou social no nível adequado. Consulte a página de preços para saber qual nível inclui cada conexão.

Agendamentos

Os horários agendados no chat entram na lista de agendamentos do Klugon, usando as mesmas regras do telefone. Nossa página sobre agendamento de consultas com IA explica detalhadamente os intervalos, tempos de buffer, antecedência mínima e atribuição à equipe. No chat, ao contrário de uma ligação telefônica, o assistente também pode transferir um agendamento para outro horário.

No chatbot para sites, o agendamento está disponível a partir do plano Business. As conexões com calendários externos (Google, Outlook, Apple, Calendly) fazem parte dos planos de voz e social, não dos planos de chatbot.

Encaminhando para sua equipe

Quando o assistente não consegue ajudar ou o visitante pede para falar com uma pessoa, ele encaminha a conversa para sua equipe. Na prática, isso significa:

• a conversa é marcada como “Precisa de uma pessoa” na sua caixa de entrada;
• uma notificação é enviada ao Slack ou Zapier, se você tiver conectado um deles (isso exige um plano de voz ou social no Business ou superior);
• o encaminhamento aparece na lista de tarefas dos insights.

Dois detalhes importantes. Primeiro, o assistente não é pausado pelo encaminhamento; portanto, continua respondendo se o visitante continuar digitando. Segundo, você não pode responder a um chat do site pela caixa de entrada do Klugon. As respostas do proprietário funcionam no WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram, mas não no widget do site. Assim, nos chats do site, o encaminhamento só funciona se o assistente tiver coletado primeiro o telefone ou e-mail do visitante. Inclua isso nas instruções: “Antes de encaminhar, peça um nome e um telefone ou e-mail.”

Isso faz dele um chat ao vivo com IA para o seu site, não uma ferramenta de chat ao vivo para sua equipe. Se sua equipe quiser digitar respostas para os visitantes do site em tempo real, você precisará de um produto de chat ao vivo humano, possivelmente junto com este.

Um exemplo de chat no site

A Copperbeech projeta e constrói escritórios de jardim. Sua base de conhecimento contém um guia de preços, os condados atendidos, suas perguntas frequentes sobre autorização de planejamento e uma regra: “Não dê orçamentos fixos. Ofereça uma vistoria gratuita no local e colete os dados.” As vistorias no local estão cadastradas como um serviço de 60 minutos, de segunda a sexta-feira.

Visitante: oi quanto custa mais ou menos um escritório de jardim

Assistente: Olá. Os escritórios de jardim da Copperbeech começam em cerca de £14.000 para uma sala isolada de 3 × 2,5 metros, incluindo fundação e instalação. O preço final depende do tamanho, dos vidros e do local no jardim, por isso a equipe informa o preço exato após uma vistoria gratuita no local. Gostaria de agendar uma vistoria?

Visitante: talvez. preciso de autorização de planejamento

Assistente: Muitas vezes, não, mas isso depende do tamanho, da altura e da posição. O guia da Copperbeech informa que muitos cômodos de jardim se enquadram nas regras de desenvolvimento permitido se tiverem um único andar e respeitarem os limites de altura perto de uma divisa. A autoridade local tem a palavra final, e o avaliador verificará a situação do seu jardim. Gostaria que eu agendasse a vistoria?

Visitante: tudo bem. estamos em Didcot

Assistente: Didcot está dentro da área atendida pela Copperbeech. Os próximos horários para vistoria são quarta-feira às 10h ou quinta-feira às 14h. Qual é melhor para você?

Visitante: quinta

Assistente: Ótimo. Posso anotar seu nome, endereço e telefone para o avaliador?

Visitante: Sam Patel, 12 Orchard Way, OX11 7AB, 07700 900789

Assistente: Obrigado, Sam. Sua vistoria gratuita no local está agendada para quinta-feira às 14h, em 12 Orchard Way, com o código de referência CGR-2214. O avaliador verificará o acesso, o nível do terreno e o local que você tem em mente. Se quiser alterar o horário, basta enviar uma mensagem aqui com o código de referência.

O que fez isso funcionar: o guia de preços e as perguntas frequentes sobre planejamento estavam na base de conhecimento, a regra “não dê orçamentos fixos” estava nas instruções e a disponibilidade da vistoria veio das configurações de agendamento. Sem isso, o assistente teria precisado encaminhar a conversa já na primeira pergunta.

Observe também o que o assistente não prometeu. Nenhum e-mail de confirmação, nenhuma mensagem de lembrete. O Klugon não envia esses avisos, portanto o proprietário não instruiu o assistente a oferecê-los.

Um exemplo de encaminhamento

A Brookside Dental, do exemplo de instruções acima, recebe esta mensagem em uma tarde de sábado.

Visitante: meu siso está muito inchado e minha mandíbula dói, isso é uma emergência?

Assistente: Sinto muito que você esteja com dor. Não posso dizer se é urgente, mas a clínica pode orientar você. A orientação da Brookside fora do horário de funcionamento é ligar para o número da clínica e seguir a mensagem gravada, que informa a linha de atendimento odontológico de emergência nos fins de semana. Se você tiver dificuldade para respirar ou engolir, ou se o inchaço estiver se espalhando, ligue para 999 ou vá ao pronto-socorro.

Visitante: tudo bem. alguém pode me ligar na segunda?

Assistente: Sim. Posso anotar seu nome e o melhor número para falar com você? Vou encaminhar os dados à equipe para que possam ligar quando a clínica reabrir.

Visitante: Leah Morgan 07700 900321

Assistente: Obrigado, Leah. Encaminhei seus dados e uma observação sobre o siso inchado para a equipe.

Nos bastidores, a conversa é marcada como “Precisa de uma pessoa”, Leah é salva como lead e a equipe vê as duas informações na segunda-feira de manhã. O assistente não fez um diagnóstico, não agendou um horário comum para um problema urgente e não prometeu um horário para o retorno que a clínica não tivesse combinado. Os três pontos vieram das instruções.

O que ele não pode fazer

Estes são os limites em outubro de 2026. Se algum deles for decisivo para você, é melhor saber agora.

• Não há respostas humanas pela caixa de entrada nos chats do site. Como explicado acima, sua equipe faz o acompanhamento por telefone ou e-mail usando os dados coletados pelo assistente.
• Não há mensagens automáticas depois do chat. Nenhum e-mail de confirmação, lembrete, sequência de acompanhamento ou mensagem de carrinho abandonado.
• Não há SMS. Ele não envia mensagens de texto de nenhum tipo.
• Não há integração com plataformas de lojas. Ele não lê os produtos ou pedidos da sua Shopify, WooCommerce ou outra loja. Seu catálogo do Klugon é cadastrado manualmente.
• Não há varredura completa do site. A análise lê até oito páginas; importe as outras individualmente.
• Não há atualização automática do conhecimento. As páginas importadas não se atualizam sozinhas.
• Não há garantia de que ele nunca errará. Ele responde com base no seu conhecimento e deve encaminhar quando não souber, mas uma IA pode interpretar mal uma pergunta ou um documento mal redigido. Leia a caixa de entrada regularmente, especialmente nas primeiras semanas.
• Não há alertas por e-mail para você. Você vê leads, agendamentos e encaminhamentos no painel ou pelo Slack e Zapier quando o seu plano os inclui.
• Não há conhecimento separado por assistente. Todos os seus assistentes compartilham uma única base de conhecimento.

Há mais um ponto que exige cuidado: pagamentos no chat. Não planeje seu chat do site para receber pagamentos na conversa. Venda pelo checkout que você já usa e utilize o assistente para responder a perguntas e direcionar as pessoas ao produto certo.

Preços do chatbot com IA para pequenas empresas

O chatbot para sites tem planos próprios, com preços em dólares americanos:

Como a contagem e a cobrança funcionam:

• Uma conversa é um único atendimento do cliente, não uma única mensagem. Um visitante que faz cinco perguntas no mesmo chat conta como uma conversa.
• Quando você ultrapassa o limite, novas conversas param em 110% da sua franquia do mês. Os chats já em andamento não são interrompidos.
• Assistentes ilimitados em todos os níveis.
• Envio de arquivos para a base de conhecimento está disponível no Business e no Scale.
• Remoção da marca (“Powered by Klugon”) está disponível no Business e no Scale.
• Teste grátis: 7 dias. É necessário cadastrar um cartão, que será cobrado quando o teste terminar, a menos que você cancele antes.

Se você também quiser o assistente no telefone ou no WhatsApp, Instagram e Messenger, esses são produtos separados com seus próprios planos. O chat incorporado com a tag de script é somente de texto. Os visitantes podem falar com o assistente por voz na sua página pública do Klugon (ou na versão em iframe, que exibe essa página); isso faz parte do produto de agente de voz com IA e usa minutos de voz. Tudo está explicado na página de preços.

Exemplo prático: vale a pena para uma pequena empresa?

Esta é uma ilustração com números fictícios. Use os seus próprios dados.

Premissas, para um salão de banho e tosa fictício com um site movimentado:

• O salão recebe cerca de 90 solicitações por mês pelo formulário de contato e por e-mail.
• Cada uma leva cerca de 6 minutos do proprietário para ler, verificar a agenda e responder, muitas vezes à noite.
• Cerca de um terço das solicitações são perguntas simples que o site já responde (preços, horários, “vocês atendem gatos?”).
• Cerca de metade termina em um agendamento, depois de uma média de duas trocas de e-mail.
• Com uma janela de chat no site, o salão espera 150 conversas por mês, porque pessoas que não preencheriam um formulário digitarão uma pergunta rápida.

Qual plano escolher:

• 150 conversas por mês é mais do que as 100 do Starter, portanto o plano Business, de $149 por mês (400 conversas), é adequado e ainda permite crescer. No pagamento anual, seriam $119 por mês.
• O Business também inclui agendamento, envio de arquivos (a lista de preços do salão é um PDF) e remove a marca do Klugon.

O que o proprietário recupera:

• 90 solicitações × 6 minutos = 9 horas por mês gastas atualmente com respostas por e-mail.
• Se o chatbot cuidar completamente de dois terços delas (perguntas e agendamentos simples), isso representa cerca de 6 horas recuperadas por mês.
• Valorizando o tempo do proprietário em $25 por hora, isso equivale a $150 por mês, aproximadamente o custo do plano antes de contar qualquer agendamento adicional.

Onde está o valor real: nos agendamentos adicionais. Se a janela de chat transformar apenas três ou quatro pessoas que estavam navegando à noite em clientes agendados por mês, a $50 cada, isso sozinho cobrirá grande parte do plano. Você pode medir se isso acontece no primeiro mês (veja abaixo).

Quando os números não fecham: um site com pouco tráfego ou uma empresa em que quase toda solicitação exige um orçamento personalizado pode obter pouco do assistente além da coleta de dados. Nesse caso, o plano Starter ou simplesmente uma página de perguntas frequentes melhor pode ser suficiente. Nosso artigo sobre chatbots com IA versus páginas de perguntas frequentes analisa essa questão.

Checklist de configuração

Uma ordem prática de trabalho, da inscrição até uma janela de chat ativa:

1. Inicie o teste do produto de chatbot com IA e crie um assistente.
2. Preencha os dados da sua empresa: nome, endereço, horário de funcionamento, fuso horário e dados de contato.
3. Adicione seus serviços com duração e profissionais, se você aceitar agendamentos.
4. Crie a base de conhecimento. Faça primeiro a análise do site, depois adicione sua lista de preços e políticas e cole as perguntas que mais recebe.
5. Escreva as instruções. Tom de voz, o que ele nunca deve fazer, quando encaminhar e “sempre peça um telefone ou e-mail antes de encaminhar”.
6. Adicione links à biblioteca de links: mapa, página de agendamento, menu e política de devolução.
7. Personalize o widget: cor, posição e mensagem de boas-vindas.
8. Faça testes no painel. Faça vinte perguntas reais do histórico da sua caixa de entrada. Faça também algumas que ele não deve responder.
9. Cole o script no seu site e verifique a exibição no celular e no laptop.
10. Conecte o Slack ou o Zapier, se você também tiver um plano de voz ou social no Business ou superior, para saber dos leads e encaminhamentos sem fazer login. Em um plano somente de chatbot, inclua a verificação do painel na sua rotina.
11. Verifique a caixa de entrada todos os dias durante as duas primeiras semanas e preencha as lacunas mostradas pela página de insights.

O painel tem seu próprio checklist de configuração do chatbot (atribuir um assistente, personalizar o widget, adicioná-lo ao site e obter o primeiro chat), que acompanha as etapas principais para você.

Erros comuns de configuração

Chatbots que decepcionam geralmente falham por um dos motivos abaixo. Nenhum deles é técnico.

Publicar usando apenas a análise do site. A análise lê sua página inicial e algumas páginas importantes. Isso é apenas um começo. Sua lista de preços, políticas e as perguntas que você responde toda semana geralmente estão em outro lugar ou apenas na sua cabeça. Adicione tudo antes de publicar.

Documentos contraditórios. A lista de preços do ano passado enviada junto com a deste ano ou uma pergunta frequente colada que contradiz o site. O assistente encontra as duas versões e pode citar qualquer uma. Exclua a versão antiga quando adicionar a nova.

Nenhuma regra de encaminhamento para chats do site. Como não é possível responder a um chat do site pela caixa de entrada, um encaminhamento sem telefone ou e-mail não leva a lugar nenhum. Faça de “colete os dados de contato primeiro” a primeira linha das instruções de encaminhamento.

Promessas que a empresa não cumpre. Se o site diz “confirmaremos por e-mail”, o assistente pode repetir isso. Verifique suas próprias páginas em busca de promessas desse tipo e cumpra-as manualmente ou altere o texto.

Um widget que ninguém percebe. Um botão cinza no canto de um site cinza passa despercebido. Use a cor da sua marca e uma mensagem de boas-vindas que diga o que o assistente pode fazer.

Nunca ler as conversas. As duas primeiras semanas são quando você aprende o que as pessoas realmente perguntam. Ler todos os chats nesse período e corrigir cada lacuna assim que encontrá-la é a maneira mais rápida de reduzir a frequência com que o assistente precisa encaminhar conversas.

Medindo os resultados

Depois de um mês, analise:

• Conversas na página de analytics, comparadas ao período anterior, e os horários mais movimentados. Observe quantos chats chegam fora do horário de funcionamento: são perguntas que ninguém teria respondido até o dia seguinte.
• Atendidas pelo assistente: quantas conversas ele resolveu sem encaminhar. Uma taxa de encaminhamento menor nas primeiras semanas mostra que a base de conhecimento está sendo preenchida.
• Leads e agendamentos do canal do widget e quantos leads você converteu.
• Perguntas sem uma boa resposta na página de insights. Use isso como sua lista semanal de tarefas.
• Sua própria caixa de entrada: você está escrevendo menos e-mails dizendo “sim, abrimos aos sábados”?

Se o número de conversas estiver baixo, verifique se o widget aparece em todas as páginas e se a mensagem de boas-vindas convida a fazer uma pergunta (“Pergunte sobre preços, disponibilidade ou agendamento”), em vez de apresentar apenas um olá genérico.

Privacidade e o que informar aos visitantes

Um chat no site coleta dados pessoais assim que alguém digita seu nome ou telefone. No Reino Unido, as orientações da ICO sobre o direito de ser informado explicam o que seu aviso de privacidade deve abranger: o que você coleta, por quê, com quem os dados são compartilhados e por quanto tempo são mantidos. Adicione uma seção curta sobre o assistente de chat ao seu aviso de privacidade. Também é uma boa prática mencionar na mensagem de boas-vindas que o visitante está conversando com um assistente de IA.

O Klugon é operado por uma empresa alemã sob o GDPR. As transferências para prestadores de serviços fora da UE são cobertas por Cláusulas Contratuais Padrão, conforme descrito em nossa política de privacidade. Os dados de cada empresa, incluindo sua base de conhecimento, são mantidos separados dos dados de todas as outras empresas. Você pode exportar conversas, leads e clientes como CSV e excluir registros individuais; a exclusão completa é feita mediante solicitação por e-mail.

Os leads registram o consentimento de marketing apenas quando o visitante o fornece explicitamente. Portanto, não trate um chat como permissão para adicionar alguém a uma newsletter.

Como ele se encaixa no restante do Klugon

O chatbot para sites é um dos três produtos. É o mais rápido dos três para configurar: cole um script e você estará no ar. Mais tarde, o mesmo assistente e o mesmo conhecimento poderão atender seu telefone (veja o recepcionista de telefone com IA) ou responder suas mensagens no WhatsApp (veja o chatbot de IA para WhatsApp). Se vender produtos é seu principal objetivo, nossa página sobre o assistente de vendas com IA explica melhor a pesquisa e as sugestões de produtos.

Se você está comparando o Klugon com uma ferramenta dedicada de chat para sites, nossa comparação de alternativas ao Tidio mostra as diferenças. E, para ter uma visão mais ampla do que um recepcionista de IA para pequenas empresas faz em vários canais, comece pela nossa página inicial.

Perguntas frequentes

O chatbot funciona no criador de sites que eu uso?

Se você puder adicionar HTML personalizado ou um script às suas páginas, sim. Isso inclui WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow e sites feitos do zero. Ele usa uma tag de script, não um plugin, portanto não há nada para instalar ou atualizar na plataforma.

Como treino o chatbot com meus próprios dados?

Envie documentos (no Business e no Scale), cole textos, importe páginas individuais da internet ou analise seu site. O assistente pesquisa esse conhecimento para cada pergunta. As páginas importadas não são atualizadas automaticamente, portanto atualize-as quando suas informações mudarem.

Minha equipe pode entrar em um chat do site e responder?

Não pelo Klugon. Sua equipe pode responder a conversas do WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram pela caixa de entrada, mas não aos chats do site. Os chats do site encaminhados são acompanhados por telefone ou e-mail, usando os dados coletados pelo assistente.

O que conta como uma conversa?

Um único atendimento do cliente. Não importa quantas mensagens o visitante envie nesse chat: ele conta uma vez na sua franquia mensal.

O que acontece se eu ficar sem conversas?

Novas conversas param em 110% da sua franquia mensal; as que já estão em andamento continuam. Você pode mudar para um nível superior na página de preços.

O chatbot pode agendar horários?

Sim. Ele agenda no calendário integrado do Klugon usando seu horário de funcionamento, a duração dos serviços e sua equipe, e pode alterar ou cancelar agendamentos no chat. O agendamento está disponível a partir do plano Business do chatbot.

Ele enviará um e-mail de confirmação ao cliente?

Não. A confirmação, com um código de reserva, é fornecida no chat. O Klugon não envia e-mails de confirmação, lembretes nem mensagens de texto.

Os visitantes podem falar com ele em vez de digitar?

A janela de chat da tag de script aceita apenas texto. A voz no navegador está disponível na sua página pública do Klugon, que você pode compartilhar por link ou incorporar usando a opção de iframe. Esse recurso faz parte do produto de agente de voz com IA e usa seus minutos de voz.

Ele inventa respostas?

Ele responde com base no seu conhecimento e é instruído a encaminhar quando não souber. No entanto, nenhuma IA é perfeita. Por isso, verifique a caixa de entrada e a lista de “perguntas sem uma boa resposta” e preencha as lacunas quando encontrá-las.