Automazione dei DM Instagram per piccole attività, con Messenger incluso

Giovedì pomeriggio pubblichi un reel con un nuovo set di extension in gel. Venerdì mattina hai 34 DM non letti. Metà dice “prezzo?”, alcuni chiedono “quanto costano queste”, tre domandano se hai posto sabato, uno è un fornitore, uno è spam e una cliente abituale vuole sapere se il suo appuntamento è confermato. Il post ha funzionato. Ora qualcuno deve sedersi e rispondere, ma ogni ora che passa fa perdere interesse a qualcuna di quelle persone.

L’automazione dei DM Instagram significa che un software legge e risponde ai messaggi al posto tuo. Con Klugon, un assistente AI risponde ai messaggi diretti Instagram e alle chat Facebook Messenger usando i tuoi prezzi, servizi, orari di apertura e regole. Può prenotare appuntamenti nel tuo calendario, raccogliere i dettagli delle richieste, suggerire prodotti e segnalare le conversazioni che deve gestire una persona. Ogni conversazione finisce in un’unica inbox insieme alle chat WhatsApp e del tuo sito.

Prima di entusiasmarti, la parte da sapere con chiarezza: per collegare Instagram a qualsiasi strumento di automazione si passa dalla piattaforma per sviluppatori di Meta, e la configurazione Instagram di Klugon include la revisione dell’app da parte di Meta. Questa pagina spiega cosa comporta, passo dopo passo, con link alla documentazione ufficiale di Meta, così puoi decidere se fa al caso della tua attività.

Cosa significa l’automazione dei DM Instagram per una piccola attività

Questa espressione comprende due cose piuttosto diverse, che è utile distinguere prima di scegliere uno strumento.

Risposte ai DM e funnel commento-DM

I funnel commento-DM sono la tattica di marketing che probabilmente hai già visto: “Commenta GUIDA e ti mando il link”. Il software cerca una parola chiave nei commenti e invia un DM preimpostato a chi la usa. È pensato per creator e brand che gestiscono campagne. Strumenti come ManyChat sono specializzati in questo; nel nostro confronto con ManyChat spieghiamo quando quel tipo di strumento è più adatto.

Le risposte conversazionali ai DM sono ciò di cui di solito ha più bisogno una piccola attività: qualcuno che risponda in modo accurato ai messaggi che le persone inviano davvero, con parole proprie. “Fate il lash lift?” “Avete quello verde nella taglia 12?” “Posso portare il cane martedì?” Non sono risposte a una campagna. Sono richieste di assistenza e prenotazione che arrivano su Instagram.

Klugon fa la seconda cosa. Risponde ai messaggi diretti. Non controlla i commenti, non attiva parole chiave e non invia DM a chi non ti ha scritto. Se il tuo obiettivo principale sono i funnel dai commenti, cerca uno strumento dedicato. Se invece sei sommerso dalle domande reali, continua a leggere.

Perché è difficile stare al passo con i DM

I DM Instagram hanno alcune caratteristiche che li rendono più difficili delle email:

• Arrivano a ondate. Un post o una storia che funziona bene porta una raffica di messaggi in poche ore, spesso fuori dall’orario di lavoro.
• Sono brevi e vaghi. “Prezzo?” in risposta a una storia può riferirsi a uno qualsiasi di sei servizi.
• Arrivano in due posti. I messaggi delle persone che non ti seguono possono finire nella cartella delle richieste, facile da non notare.
• Le persone si aspettano una risposta rapida. In una chat, rispondere il giorno dopo sembra lento e spesso la persona è già passata oltre.

Niente di tutto questo significa che devi assumere qualcuno per controllare Instagram tutta la sera. È un buon motivo per avere uno strumento che risponda subito alle domande ricorrenti e lasci a te il resto.

Cosa fa l’assistente nei DM Instagram e su Messenger

Klugon usa un unico assistente AI su ogni canale che attivi: Instagram, Messenger, WhatsApp, il widget del tuo sito e, con il piano voce, il telefono. Lo configuri una volta sola. Se hai visto come l’addetto alla reception AI di Klugon risponde alle chiamate, è lo stesso assistente, solo che scrive invece di parlare.

Rispondere alle domande usando le tue informazioni

L’assistente risponde usando il materiale che gli fornisci: file caricati (PDF, Word, testo semplice, Markdown o CSV), testo incollato come FAQ o istruzioni per il post-trattamento, una singola pagina web importata oppure una scansione della home page e di un massimo di sette pagine principali. Puoi anche creare una raccolta di link che è autorizzato a inviare: pagina di prenotazione, listino, mappa, policy sui resi o catalogo immagini.

Quando una domanda non è coperta, dice al cliente che qualcuno lo ricontatterà e passa la conversazione al tuo team, invece di inventare una risposta. Troverai le lacune nella pagina Insights, sotto “Domande senza una buona risposta”: è il modo più rapido per migliorare l’assistente nel primo mese.

Prenotare appuntamenti da un DM

Per le attività che offrono servizi, è la funzione che ripaga più facilmente il costo. L’assistente prenota nel calendario integrato di Klugon, che conosce:

• i tuoi orari di apertura e il fuso orario
• ogni servizio e la sua durata
• quale membro del personale svolge ogni servizio, così controlla i conflitti per persona
• i tempi di pausa tra gli appuntamenti, il preavviso minimo e con quanto anticipo si può prenotare
• i giorni di chiusura

A un cliente che chiede “avete posto sabato?” mostra gli orari realmente disponibili, gli fa scegliere, raccoglie il nome e gli comunica un riferimento di prenotazione nella chat. Nei DM e su Messenger l’assistente può anche spostare o cancellare una prenotazione quando il cliente lo chiede. L’elenco delle prenotazioni mostra tutto ciò che ha prenotato, e da lì puoi modificare o cancellare gli appuntamenti.

Se usi Google Calendar, Outlook o Apple Calendar, oppure Calendly, dopo la configurazione l’assistente può controllare anche quei calendari e inviare link Calendly, con il piano Business o superiore. Non si tratta di una sincronizzazione automatica a due vie. La pagina sulla prenotazione di appuntamenti con l’AI spiega nel dettaglio le opzioni per i calendari.

Domande e suggerimenti sui prodotti

I negozi ricevono un tipo diverso di DM: “È ancora disponibile?”, “Ce l’avete nero?”, “Quanto costa la borsa dell’ultimo post?”. Se aggiungi i prodotti al catalogo di Klugon, l’assistente può cercarli, comunicare i prezzi e suggerire prodotti correlati. Il catalogo viene inserito manualmente e non si sincronizza con un negozio online, quindi considera le disponibilità come “lo abbiamo inserito nel catalogo” e non come “è sicuramente sullo scaffale in questo momento”. Indica all’assistente di passare al team le richieste di messa da parte. La pagina sull’assistente alle vendite AI spiega più nel dettaglio la parte commerciale.

Raccogliere i dettagli di una richiesta

Alcuni DM sono l’inizio di un lavoro più grande: un gruppo per un matrimonio, un ordine aziendale, un articolo personalizzato, un servizio fotografico. L’assistente può raccogliere nome, richiesta, date e contatti della persona e salvarli come lead. I lead si trovano nella pagina Leads con uno stato (nuovo, contattato, convertito o perso) e puoi esportarli. Se usi HubSpot, Zoho, Salesforce o Pipedrive, dopo il collegamento l’assistente può inviare lì i lead, con il piano previsto.

Chatbot Facebook Messenger: lo stesso assistente sulla tua Pagina

Molte piccole attività ricevono meno messaggi su Messenger che su Instagram, ma chi usa Messenger spesso è già pronto a prenotare: ti ha trovato su Facebook, magari grazie al consiglio in un gruppo locale, e vuole sapere se hai posto.

Il collegamento Messenger di Klugon usa lo stesso assistente, le stesse informazioni e lo stesso calendario di Instagram. Risponde ai messaggi inviati alla tua Pagina Facebook. Messenger ha una propria configurazione Meta, che sotto un aspetto è più semplice di quella di Instagram: la panoramica di Messenger Platform di Meta dice che la revisione dell’app “non è necessaria se invii e ricevi messaggi solo per la tua Pagina Facebook”.

Quindi, se Messenger è un canale importante per te, è un punto di partenza sensato. Potrai aggiungere Instagram quando la revisione sarà terminata.

Un’unica inbox omnicanale per le piccole attività

Se usi più di un canale, il problema non è solo il volume. È che le conversazioni sono sparse: alcune nell’app Instagram, altre in Meta Business Suite, altre ancora su WhatsApp nel telefono di qualcuno e altre in uno strumento di chat del sito. Nessuno vede il quadro completo.

Klugon le raccoglie in un unico elenco. Instagram, Messenger, WhatsApp, il widget del sito e le chiamate telefoniche compaiono nella stessa inbox, con:

• ricerca nelle conversazioni
• filtro per stato: tutte, inoltrate, attive o chiuse
• filtro per canale, se vuoi vedere solo Instagram
• cronologia completa dei messaggi di ogni conversazione
• note interne che il team può aggiungere
• download delle trascrizioni ed esportazione CSV

Su Instagram, Messenger e WhatsApp il team può anche rispondere al cliente direttamente dalla inbox. La risposta viene inviata dal tuo account Instagram o dalla tua Pagina Facebook, nella stessa conversazione iniziata dal cliente.

Cosa la inbox non fa ancora: assegnare una conversazione a un membro specifico del team, aggiungere etichette, impostare priorità o mettere in pausa l’AI quando subentra una persona. Per un team da una a cinque persone di solito è gestibile con una regola semplice. Per un grande team di assistenza è una lacuna reale.

Cosa non fa l’automazione dei DM Instagram di Klugon

Per aiutarti a organizzarti, ecco i limiti attuali:

• Nessuna risposta ai commenti o attivazione commento-DM. Risponde solo ai messaggi diretti.
• Nessun messaggio in uscita. Non invia broadcast, promozioni, messaggi “ci manchi” o follow-up. Risponde quando qualcuno ti scrive.
• Nessun promemoria. Non ci sono promemoria prima di un appuntamento. La conferma è la risposta nella chat.
• Nessun trasferimento in tempo reale a una persona. Segnala la conversazione e notifica il team tramite Slack o Zapier. Poi una persona risponde dalla inbox.
• Nessun avviso via email o push. Le notifiche arrivano solo tramite Slack o Zapier.
• Nessuna pausa al passaggio di consegne. L’AI continua a rispondere se il cliente continua a scrivere dopo che la conversazione è stata segnalata.

Configurare l’automazione dei DM Instagram con Meta

Meta controlla l’accesso ai messaggi Instagram tramite la sua piattaforma per sviluppatori. Qualsiasi strumento che legga e risponda ai tuoi DM ha bisogno di un’app registrata con Meta, del permesso di usare l’API di messaggistica e di un token. Klugon non dispone ancora di un collegamento “Accedi con Facebook” in un clic, quindi devi creare questi elementi nel tuo account sviluppatore Meta e incollarli in Klugon.

È un lavoro concreto. Se non hai mai aperto la Dashboard app di Meta, considera di dedicarci un pomeriggio e poi di aspettare la revisione di Meta. Non indichiamo un numero di minuti, perché la maggior parte del tempo dipende da Meta.

Cosa ti serve prima di iniziare

Secondo la panoramica di Meta sull’API di messaggistica Instagram:

• Un account Instagram professionale, aziendale o creator. Se usi un account personale, la guida Instagram su come configurare un account professionale spiega come passare a quello professionale. Quando effettui il passaggio, un account personale privato diventa pubblico.
• Una Pagina Facebook collegata all’account Instagram. Meta gestisce le conversazioni Instagram per le aziende tramite la Pagina.
• Accesso amministratore alla Pagina e al tuo portfolio aziendale Meta.

La checklist di configurazione

Questi passaggi seguono la scheda di configurazione Instagram di Klugon e la documentazione di Meta. Meta cambia spesso il nome dei menu; se un’etichetta è diversa, segui la dicitura attuale di Meta.

1. Passa a un account Instagram professionale e collegalo alla tua Pagina Facebook.
2. Consenti l’accesso ai messaggi. Nell’app Instagram vai su Impostazioni, poi Messaggi e contenuti (o una voce simile), quindi Strumenti collegati e attiva “Consenti accesso ai messaggi”. Senza questa impostazione, nessuno strumento può leggere i tuoi DM.
3. Crea un’app Meta su developers.facebook.com e aggiungi il prodotto Messenger. La messaggistica Instagram passa da qui.
4. Richiedi i permessi indicati nella configurazione di Klugon: instagram_basic, instagram_manage_messages, pages_messaging e pages_manage_metadata.
5. Genera un token di accesso alla Pagina per la Pagina Facebook collegata al tuo account Instagram.
6. Incolla i dati in Klugon. In Integrazioni, apri DM Instagram, incolla il token di accesso alla Pagina e il segreto dell’app (in Impostazioni app, Base), poi scegli un token di verifica: una frase qualsiasi di almeno otto caratteri.
7. Configura il webhook in Meta. Nelle impostazioni webhook della tua app per Instagram, inserisci l’URL di callback mostrato nella scheda di configurazione di Klugon, lo stesso token di verifica e iscriviti a messages. In questo modo Meta comunica a Klugon l’arrivo di un DM.
8. Assegna un assistente al canale Instagram in Klugon.
9. Fai una prova con qualcuno che abbia un ruolo nell’app. Finché Meta non approva l’app, solo le persone che hanno un ruolo possono scrivere e ricevere una risposta. Aggiungi un collega come tester nella sezione Ruoli dell’app, fagli scrivere al tuo account e controlla la risposta, una prenotazione e un passaggio al team.
10. Invia la richiesta di revisione dell’app per instagram_manage_messages. Dopo l’approvazione, anche i messaggi dei tuoi clienti riceveranno risposta.

Revisione Meta dell’app per instagram_manage_messages

È il passaggio che sorprende molte persone. Nella configurazione Instagram di Klugon, la revisione dell’app da parte di Meta per il permesso instagram_manage_messages è necessaria prima che l’assistente possa rispondere al pubblico. Fino ad allora, l’app è in quello che Meta chiama Accesso standard, e la panoramica di Meta è chiara sul significato: le app con Accesso standard “possono interagire solo con persone che hanno un ruolo nell’app”.

La pagina di Meta sulla revisione delle app per Instagram API spiega quale livello di accesso serve e cosa deve contenere una richiesta. In base a quella pagina, ecco cosa preparare:

• Una registrazione dello schermo per ogni permesso richiesto, che mostri come l’app lo usa dall’inizio alla fine. Per la messaggistica significa registrare l’arrivo di un DM sul tuo account Instagram e l’invio della risposta.
• Almeno una chiamata API riuscita con quel permesso, prima di poter richiedere l’Accesso avanzato. Il tuo messaggio di prova tramite Klugon serve a questo.
• Una descrizione di come usi ogni permesso. Meta dice che non approverà una richiesta che domandi permessi non utilizzati dall’app o li usi in modo diverso da quello consentito. Richiedi solo quelli presenti nella checklist qui sopra.
• Un’interfaccia in inglese nella registrazione, se possibile, oppure didascalie che spieghino i pulsanti.

I tempi di revisione di Meta variano e a volte i revisori chiedono una registrazione più chiara. Metti in conto la possibilità di un secondo invio. Nel frattempo puoi usare Messenger e WhatsApp e testare Instagram con le persone che hanno un ruolo nella tua app.

Configurazione di Messenger

Messenger è il percorso più breve:

1. Crea un’app Meta (oppure usa la stessa) e aggiungi il prodotto Messenger.
2. Nelle impostazioni webhook di Messenger, inserisci l’URL di callback di Klugon per Messenger e un token di verifica a tua scelta, poi iscriviti a messages e messaging_postbacks.
3. Genera un token di accesso alla Pagina per la tua Pagina Facebook.
4. In Klugon, apri Facebook Messenger in Integrazioni e incolla il token di accesso alla Pagina, il segreto dell’app e lo stesso token di verifica.
5. Assegna un assistente al canale Messenger e invia un messaggio di prova alla tua Pagina.

Klugon verifica la firma di ogni webhook Messenger usando il segreto dell’app, quindi agisce solo sui messaggi realmente provenienti da Meta.

Se la gestione di Instagram è affidata a un’agenzia o a un freelance

Molte piccole attività hanno un social media manager, un nipote o un’agenzia che ha configurato gli account anni fa. Prima di iniziare, scopri chi è amministratore della Pagina Facebook e chi possiede il portfolio aziendale. L’app Meta e il token di accesso alla Pagina dovrebbero appartenere all’attività, non all’account Facebook personale di un freelance. Se quella persona se ne va e il suo accesso viene rimosso, un token generato tramite il suo account può smettere di funzionare e l’assistente restare inattivo senza che nessuno se ne accorga.

Una soluzione sensata: il titolare, o un responsabile di lungo corso, crea l’app Meta all’interno del portfolio dell’attività ed è amministratore dell’app. L’agenzia può ricevere un ruolo nell’app per aiutare con la configurazione e l’invio della richiesta di revisione. Al termine, controlla l’elenco dei ruoli e rimuovi chi non ha più bisogno dell’accesso. Annota quale account ha generato il token di accesso alla Pagina, così saprai dove cercare se le risposte si interrompono.

Mantenere attivo il collegamento

I motivi più comuni per cui le risposte si interrompono sono: il token di accesso alla Pagina è stato revocato (per esempio perché un amministratore della Pagina ha cambiato la password Facebook o ha lasciato l’attività), l’accesso ai messaggi è stato disattivato nelle impostazioni Instagram oppure l’iscrizione al webhook è stata rimossa quando l’app è stata modificata. Se le risposte si interrompono, controlla prima questi tre elementi.

La finestra di messaggistica su Instagram e Messenger

Meta limita il periodo in cui un’attività può scrivere a qualcuno su Instagram e Messenger, proprio come fa su WhatsApp. La panoramica delle policy di Messenger Platform di Meta descrive una finestra standard di messaggistica che, “per la maggior parte delle azioni dell’utente, dura 24 ore” dall’ultimo messaggio della persona. Al suo interno, un’attività può rispondere liberamente. Al di fuori della finestra, Meta consente solo determinati messaggi con tag, secondo le proprie regole.

Per Klugon, questo significa:

• L’assistente risponde subito a ogni messaggio, quindi si trova sempre all’interno della finestra.
• Quando il team risponde a una conversazione segnalata dalla inbox di Klugon, deve farlo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Klugon non controlla la finestra prima dell’invio; se Meta rifiuta la risposta, la inbox mostra in parole semplici il motivo indicato da Meta.
• Klugon non usa i tag dei messaggi Meta, quindi non è possibile inviare un messaggio da Klugon dopo la chiusura della finestra. Se un cliente resta in silenzio per due giorni, devi rispondere dall’app Instagram o da Meta Business Suite, seguendo le regole di Meta.

Esempi di conversazioni Instagram e Messenger

Queste sono conversazioni di esempio, scritte per mostrare scambi tipici. Attività e clienti sono inventati.

Esempio 1: un nail studio risponde a una storia

Esempio di conversazione DM Instagram. Lo studio “Lacquer Room” è inventato.

Cos’è successo: “prezzo??” da solo è ambiguo, ma era una risposta a una storia specifica e la titolare aveva descritto quel set nella knowledge base con un nome che le clienti riconoscevano dal post. La policy sulla rimozione proveniva dalle FAQ dello studio. Un consiglio: quando pubblichi un nuovo set o un’offerta, aggiungi lo stesso giorno una riga nella knowledge base.

Esempio 2: una boutique di abbigliamento e una richiesta di messa da parte

Esempio di conversazione DM Instagram. Il negozio “Marlow & Pine” è inventato.

Cos’è successo: l’assistente ha trovato il prodotto nel catalogo e comunicato il prezzo, ma le istruzioni della titolare dicevano “non promettere mai che una taglia sia disponibile; passa al team le richieste di messa da parte”. Ha raccolto i dettagli come lead e segnalato la conversazione. Un membro del team ha controllato il capo, ha risposto dalla inbox di Klugon 40 minuti dopo e ha chiuso la conversazione.

Esempio 3: un toelettatore su Facebook Messenger

Esempio di conversazione Messenger. Il toelettatore “Scruff & Shine” è inventato.

Cos’è successo: la titolare aveva detto all’assistente di passare al team i cani con molti nodi o ansiosi, invece di prenotarli direttamente, perché questi appuntamenti richiedono il giudizio della toelettatrice. L’assistente ha indicato il prezzo orientativo, gli orari liberi e segnalato la conversazione. La toelettatrice ha risposto nel pomeriggio dalla inbox e prenotato l’appuntamento di mercoledì.

Cosa passa l’AI al tuo team

Soprattutto su Instagram, alcuni messaggi richiedono una persona: reclami pubblici che si spostano nei DM, richieste di influencer e collaborazioni, richieste all’ingrosso, qualsiasi questione delicata su un trattamento e chiunque chieda di parlare con una persona. Li indichi nelle istruzioni dell’assistente. La guida per passare chiamate e chat al personale contiene esempi di formulazioni.

Quando l’assistente passa una conversazione al team:

1. Informa il cliente che qualcuno del team risponderà.
2. Segna la conversazione come “inoltrata” e la inbox mostra il banner “Serve una persona”. Filtra per “inoltrate” per vedere solo queste conversazioni.
3. Invia una notifica a Slack o Zapier, se collegati. L’integrazione Slack pubblica il passaggio in un canale; Zapier può inviarlo allo strumento che il tuo team usa già.
4. La aggiunge all’elenco delle attività di Insights sotto i passaggi al team in attesa.

Il membro del team apre la conversazione, legge tutta la cronologia e i dettagli raccolti dall’assistente e risponde dalla inbox di Klugon. Può aggiungere una nota interna (“rimborso effettuato in negozio, sabato”) e chiudere la conversazione quando è tutto risolto.

Ci sono due aspetti da concordare prima con il team. Primo: poiché l’AI non viene messa in pausa, chi risponde dovrebbe controllare che l’assistente non risponda a sua volta se il cliente scrive di nuovo. Secondo: bisogna rispondere entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente, altrimenti Meta non consegnerà la risposta inviata da Klugon.

Scrivere le istruzioni dell’assistente per i DM

I DM hanno un tono particolare. Alcuni accorgimenti aiutano l’assistente a parlare come il tuo account:

• Adatta il tono ai tuoi post. Se le tue didascalie sono informali e usi i nomi propri, scrivilo nelle istruzioni. Se gestisci uno studio legale con una Pagina Facebook, chiedi un tono più formale.
• Chiama le cose come le chiami nei tuoi post. Se i clienti conoscono un set come “il french cromato”, inserisci questa espressione nella knowledge base accanto al servizio.
• Dai risposte specifiche sui prezzi. “A partire da £48, in base alla lunghezza” è meglio di “i prezzi variano”.
• Aggiorna la knowledge base quando pubblichi un’offerta. Una storia su uno sconto infrasettimanale porterà domande al riguardo. Se l’assistente non lo sa, passerà tutto al team.
• Indica cosa passare al team, con frasi semplici: “Passa al team ogni reclamo.” “Passa al team le richieste di collaborazione e degli influencer.” “Passa al team ogni domanda su una reazione dopo un trattamento.”
• Aggiungi i tuoi link. Pagina di prenotazione, listino, posizione e policy sui resi per i negozi.

Poi leggi con attenzione le conversazioni della prima settimana. Noterai quali risposte sono corrette ma non sembrano scritte da te, e potrai sistemarle nelle istruzioni.

Prezzi ed esempio di calcolo

Instagram e Messenger fanno parte del piano AI social agent di Klugon, che comprende anche WhatsApp. Tutti i prezzi sono in dollari USA; trovi tutti i dettagli nella pagina dei prezzi.

Una conversazione corrisponde a un cliente su un canale, indipendentemente dal numero di messaggi. La stessa persona che scrive su Instagram e WhatsApp conta come due conversazioni. Instagram, Messenger e WhatsApp condividono lo stesso limite. Quando raggiungi il 110%, le nuove conversazioni si fermano; quelle già in corso continuano.

Collegare Instagram o Messenger non comporta costi aggiuntivi. Ogni numero WhatsApp collegato aggiunge $19 al mese (Starter ne collega uno, Business fino a 3, Scale fino a 10); trovi i dettagli nella pagina del chatbot AI per WhatsApp. Tutti i piani includono assistenti illimitati. Le integrazioni con calendario e CRM richiedono il piano Business o superiore.

La prova dura 7 giorni. Al momento della registrazione è necessaria una carta, che verrà addebitata al termine della prova, salvo disdetta precedente.

Un esempio concreto

Immagina di gestire un nail studio con tre onicotecniche. Ipotesi:

• Ricevi circa 250 conversazioni DM e Messenger al mese, con un aumento nelle settimane prima di Natale e durante la stagione dei matrimoni.
• Il piano Starter costa $79 al mese e copre 300 conversazioni. A dicembre potresti superare il limite, quindi puoi passare al piano Business per quel mese oppure accettare che le nuove conversazioni si fermino a 330.
• Circa 1 conversazione su 5 è una richiesta di prenotazione.
• Prima dell’assistente, pensi di aver perso un quarto di queste richieste perché le risposte partivano il giorno dopo.

Sono 50 richieste di prenotazione al mese, di cui circa 12 in passato finivano altrove. Con una spesa media di £40 per set, sono circa £480 al mese che non incassavi. Rispetto a $79 al mese, il calcolo è chiaro, se le tue ipotesi sono più o meno corrette. Prima di decidere, confrontale per un mese con la tua inbox Instagram: conta le richieste di prenotazione e quanto velocemente hai risposto.

Separatamente, se usi il piano Business o superiore per la sincronizzazione del calendario o il CRM, il piano costa $249 al mese e copre 1.500 conversazioni, sufficienti per la maggior parte delle attività con una sola sede.

Come capire se sta funzionando

Dopo un mese, controlla:

• Le conversazioni per canale. La pagina Analytics mostra come si distribuiscono le conversazioni tra Instagram, Messenger, WhatsApp e il tuo sito, oltre agli orari più intensi. Se la maggior parte dei messaggi Instagram arriva la sera, è lì che l’assistente sta facendo un lavoro che prima non faceva nessuno.
• Le prenotazioni. Conta le prenotazioni effettuate nei DM. La pagina Analytics mostra le prenotazioni (senza contare le cancellazioni) per qualsiasi intervallo di date, confrontandole con il periodo precedente.
• Le conversazioni gestite senza passaggio al team. Analytics mostra la percentuale di conversazioni gestite dall’assistente senza inoltro. Una percentuale bassa all’inizio di solito indica lacune nella knowledge base.
• Le domande senza una buona risposta. Insights le elenca. Correggi ogni settimana le prime.
• Le domande più frequenti. Controlla gli ultimi 30 giorni nella pagina Insights. Usale anche per scrivere didascalie e storie in evidenza migliori.

Leggi inoltre ogni settimana un campione di conversazioni. Un numero ti dice quante sono; una trascrizione ti mostra se i clienti hanno ricevuto una buona risposta.

A chi è adatto e chi dovrebbe cercare altrove

È adatto alle attività di servizi che accettano prenotazioni e ricevono un flusso costante di DM: studi nail, lash e sopracciglia, parrucchieri, barbieri, centri estetici e di medicina estetica (per domande amministrative, non per consigli sui trattamenti), personal trainer, toelettatori, studi di tatuaggi e fotografi. La pagina per i centri estetici approfondisce questo caso d’uso. È adatto anche ai piccoli negozi i cui DM riguardano soprattutto prezzi, taglie e orari di apertura; vedi la pagina per le boutique di abbigliamento.

È meno adatto a creator e brand che hanno soprattutto bisogno di campagne commento-DM e broadcast, oppure ai grandi team di assistenza che necessitano di assegnazioni, etichette e un pulsante per mettere in pausa l’AI. Non è inoltre lo strumento giusto per chi non riesce a completare la configurazione Meta: se il tuo account Instagram non è professionale o non è collegato a una Pagina che controlli, devi sistemare prima questo aspetto.

Se il tuo sito riceve tante domande quanto Instagram, lo stesso assistente funziona come chatbot AI per il tuo sito, e le chat arrivano nella stessa inbox.

Domande frequenti

L’automazione dei DM Instagram è consentita da Meta?

Sì, tramite l’API ufficiale di messaggistica Instagram di Meta, che richiede un account Instagram professionale collegato a una Pagina Facebook e un’app con i permessi di messaggistica. Klugon usa quell’API tramite un’app Meta che crei e controlli tu.

Perché Klugon ha bisogno della revisione Meta per Instagram?

La configurazione Instagram di Klugon richiede il permesso instagram_manage_messages a un livello che consenta all’assistente di rispondere al pubblico. Finché Meta non approva l’app, solo le persone che hanno un ruolo possono scrivere al tuo account e ricevere una risposta AI, quindi l’assistente non può ancora servire i clienti. La pagina di Meta sulla revisione delle app per Instagram API spiega la procedura.

Quanto dura la revisione dell’app da parte di Meta?

Meta non garantisce un tempo fisso e la durata varia. Alcune richieste vengono approvate al primo tentativo; altre tornano indietro con la richiesta di una registrazione dello schermo più chiara. Mentre aspetti, puoi collegare Messenger e WhatsApp e testare Instagram con le persone che hanno un ruolo nella tua app.

Anche Messenger richiede la revisione dell’app?

Secondo la panoramica di Messenger Platform di Meta, la revisione dell’app non è necessaria se l’app invia e riceve messaggi solo per la tua Pagina Facebook. Ti servono comunque un’app Meta, un token di accesso alla Pagina, il segreto dell’app e un webhook collegato a Klugon.

L’assistente può rispondere ai commenti sui miei post?

No. Klugon risponde ai messaggi diretti su Instagram e ai messaggi inviati alla tua Pagina Facebook su Messenger. Non risponde ai commenti e non invia DM attivati da parole chiave nei commenti.

Può prenotare appuntamenti da un DM Instagram?

Sì. Prenota nel calendario integrato di Klugon usando i tuoi orari di apertura, la durata dei servizi e il personale, poi comunica al cliente un riferimento di prenotazione nella chat. Può anche spostare o cancellare una prenotazione se il cliente lo chiede sullo stesso canale.

Cosa succede quando un cliente chiede di parlare con una persona?

L’assistente comunica che qualcuno risponderà, segna la conversazione come bisognosa di una persona e notifica il team su Slack o Zapier, se li hai collegati. Il team risponde dalla inbox di Klugon entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Nel frattempo l’AI non viene messa in pausa.

Vedo Instagram, Messenger e WhatsApp in un unico posto?

Sì. La inbox di Klugon raccoglie insieme le conversazioni da Instagram, Messenger, WhatsApp, widget del sito e chiamate telefoniche, con filtri per ricerca, stato e canale. Puoi rispondere da lì alle conversazioni Instagram, Messenger e WhatsApp.

Aggiungere Instagram o Messenger costa di più?

No. Entrambi sono inclusi nel piano AI social agent, a partire da $79 al mese per 300 conversazioni condivise con WhatsApp. Solo un numero WhatsApp aggiunge un costo di $19 al mese.

Per iniziare

Se i tuoi DM sono soprattutto le stesse venti domande e un flusso di richieste di prenotazione, un assistente che risponde usando le tue informazioni e prenota nel calendario può liberarti davvero le serate. Inizia da Messenger, che è più rapido da collegare, invia Instagram alla revisione di Meta e usa il tempo di attesa per creare una buona knowledge base. Puoi iscriverti alla prova di 7 giorni e provare prima l’assistente dal browser.