Un chatbot IA per siti di piccole imprese, formato su ciò che sai

Probabilmente il tuo sito risponde già alla maggior parte delle domande che fanno le persone. I prezzi sono in una pagina, gli orari nel piè di pagina, le informazioni sul parcheggio da qualche parte sotto “Come trovarci”. Eppure le email continuano ad arrivare: “Siete aperti nei giorni festivi?”, “Avete opzioni senza glutine?”, “Quanto costa la manutenzione di una caldaia?”. Le persone non leggono i siti. Li scorrono velocemente, poi fanno domande.

Un chatbot IA per siti di piccole imprese offre a queste persone un posto dove fare domande proprio quando stanno cercando una risposta e risponde usando le tue informazioni, non internet in generale. Se configurato correttamente, fa anche ciò che un modulo di contatto non può fare: prenota l’appuntamento oppure raccoglie il nome e il numero di qualcuno pronto ad acquistare.

Questa pagina spiega come funziona il chatbot per siti di Klugon, come aggiungerlo al tuo sito, come istruirlo, cosa succede alle conversazioni, quanto costa e dove si fermano le sue funzioni. A quest’ultimo aspetto dedichiamo una sezione specifica. Alcuni strumenti di chat promettono molto; noi preferiamo che tu conosca i limiti prima di iniziare.

Cosa fa il chatbot per il sito

Il chatbot di Klugon è una finestra di chat che si trova nell’angolo del tuo sito. Un visitatore la apre, scrive una domanda e un assistente IA risponde. Dietro c’è lo stesso assistente che può anche rispondere al telefono o su WhatsApp, se usi questi prodotti: tutto ciò che gli insegni viene quindi utilizzato su ogni canale.

Sul tuo sito può:

• Rispondere alle domande su servizi, prezzi, orari, sede e condizioni, usando le informazioni che hai aggiunto.
• Prenotare appuntamenti nel calendario integrato di Klugon, usando orari di apertura, durata dei servizi e personale, e riprogrammarli o annullarli quando un cliente lo chiede.
• Raccogliere contatti: nome, dati di contatto e necessità della persona, salvati nel tuo elenco di lead.
• Suggerire prodotti dal catalogo che hai inserito e articoli correlati, quando appropriato.
• Condividere link utili che hai salvato, come la mappa, una pagina di prenotazione o la politica sui resi.
• Passare la conversazione al tuo team quando non può aiutare o quando il visitatore chiede di parlare con una persona.

Ogni conversazione appare nella posta in arrivo di Klugon, insieme alle telefonate e ai messaggi degli altri canali.

A chi è adatto

La chat sul sito è utile quando i visitatori arrivano con domande a cui vogliono una risposta prima di agire. Ecco alcuni esempi tipici:

• uno studio di fisioterapia o un centro estetico, dove le persone vogliono sapere quale trattamento prenotare;
• un’attività artigiana, dove la domanda è “coprite la mia zona e quanto costa più o meno?”;
• un ristorante o un bar che riceve domande su allergeni, prenotazioni e orari (consulta la nostra pagina sui ristoranti);
• un piccolo negozio che risponde a domande su disponibilità, consegne e resi;
• un tutor, un istruttore di guida o una scuola di lingue con una pagina dei prezzi che nessuno legge.

È meno adatto quando ogni richiesta è diversa e richiede un preventivo da parte di una persona. Puoi comunque usarlo, ma il suo compito principale sarà raccogliere i dati invece di rispondere.

Come funziona dietro le quinte un chatbot IA per piccole imprese

Quando un visitatore invia un messaggio, succedono tre cose.

Primo, cerca nelle tue informazioni. Tutto ciò che hai aggiunto (documenti, testo incollato, pagine web importate) viene suddiviso in passaggi e salvato in un indice di ricerca. L’assistente cerca nell’indice i passaggi che corrispondono alla domanda. Le informazioni di ogni attività sono mantenute separate, quindi il tuo chatbot cerca solo nei tuoi contenuti.

Secondo, decide se ha bisogno di uno strumento. Se il visitatore vuole prenotare, l’assistente usa gli strumenti di prenotazione di Klugon per trovare gli slot disponibili e creare la prenotazione. Se vuole qualcosa dal tuo catalogo, cerca tra i prodotti. Se è pronto per essere ricontattato, salva un lead. Se ha bisogno di una persona, passa la conversazione al team.

Terzo, scrive una risposta usando ciò che ha trovato, con il tono e secondo le regole che gli hai fornito nelle istruzioni.

Ecco perché il lavoro di configurazione più importante consiste nello scrivere le informazioni. Un chatbot formato sui tuoi dati è valido solo quanto lo sono quei dati. Se la tua base di conoscenze non dice nulla sugli orari del fine settimana, l’assistente non ha informazioni da usare: vuoi che lo dica e raccolga i dati, invece di tirare a indovinare. Il nostro articolo su cosa insegnare al tuo receptionist IA include un elenco iniziale.

La base di conoscenze personalizzata

Puoi insegnare informazioni al chatbot in cinque modi:

Ecco alcuni limiti da conoscere:

• I PDF scansionati non vengono letti. Se il tuo listino è una foto di un foglio stampato salvata come PDF, il testo al suo interno non può essere estratto. Riscrivilo oppure incollalo.
• Le pagine web non vengono aggiornate automaticamente. Una pagina importata viene letta una volta sola. Quando modifichi i prezzi, aggiungi di nuovo la pagina o aggiorna il testo incollato.
• La scansione del sito non è una scansione completa. Seleziona fino a otto pagine. Se le informazioni importanti si trovano più in profondità nel sito, importa quelle pagine una per una.
• Il caricamento dei file richiede il piano Business del chatbot o un piano superiore. Con il piano Starter del chatbot puoi comunque incollare testo, importare pagine e scansionare il sito. (I piani Voce e Social includono i caricamenti in ogni livello.)
• Le informazioni sono condivise tra i tuoi assistenti. Se utilizzi più di un assistente, tutti cercano nella stessa base di conoscenze.

Come istruirlo bene

Le basi di conoscenze efficaci hanno alcune caratteristiche in comune:

• Scrivi risposte, non testi di marketing. “Sì, dal parcheggio di Via Mill Lane puoi accedere senza gradini” è meglio di “Accogliamo tutti”.
• Includi le regole scomode. Ordine minimo, costo di uscita, condizioni di cancellazione, CAP delle zone servite, servizi che non offri.
• Spiega cosa non deve fare. “Non fare preventivi per lavori sul tetto; raccogli i dati e passa la richiesta al team.” “Non esprimerti sulla gravità di un sintomo.”
• Tieni i prezzi in un unico posto. Se i prezzi compaiono in tre documenti e uno non è aggiornato, l’assistente potrebbe citare quello vecchio.
• Aggiungi la risposta quando trovi una lacuna. La pagina Insights elenca le “domande senza una buona risposta” e le domande più frequenti degli ultimi 30 giorni. Ogni lacuna indica una riga da aggiungere.

Scrivere le istruzioni dell’assistente

Le informazioni spiegano all’assistente cosa è vero sulla tua attività. Le istruzioni gli spiegano come comportarsi. Sono un breve blocco di testo semplice nella pagina delle impostazioni dell’assistente e influenzano ogni risposta.

Cosa includere

Un buon insieme di istruzioni tratta cinque aspetti:

• Tono. “Amichevole e conciso. Ortografia italiana. Niente punti esclamativi.” Oppure: “Formale: siamo uno studio legale.” Bastano due righe.
• Obiettivo. “Il tuo obiettivo principale è prenotare una consulenza gratuita oppure raccogliere nome e numero di telefono se il visitatore non è ancora pronto.”
• Limiti rigidi. Gli argomenti sui quali non deve mai esprimere un’opinione: sintomi medici, esiti legali, consigli sugli investimenti, sicurezza di una fuga di gas.
• Regole per il passaggio. Quando passare la conversazione a una persona e la regola di chiedere prima un numero di telefono o un’email.
• Lacune da dichiarare. Ciò che non offri, per evitare che lo proponga. “Non inviamo promemoria o email di conferma.” “Non consegniamo fuori dai CAP OX.” “Non accettiamo pagamenti con carta in chat.”

Un esempio per uno studio dentistico inventato

• Sei l’assistente del sito di Brookside Dental. Sii cordiale, chiaro e conciso, in italiano.
• Aiuta i visitatori a capire i nostri trattamenti e prezzi e a prenotare visite di controllo e sedute di igiene.
• Non esprimerti mai sulla gravità di dolore, gonfiore o sanguinamento. Per qualsiasi situazione che sembri urgente, fornisci il numero dello studio e le indicazioni fuori orario presenti nella base di conoscenze, poi passa la conversazione al team.
• Non prenotare nuovi pazienti per impianti o ortodonzia. Raccogli nome e numero di telefono e passa la richiesta per una chiamata di consulenza.
• Prima di passare la conversazione, chiedi sempre un nome e un numero di telefono o un’email.
• Non inviamo promemoria di appuntamento né email di conferma. Invita le persone ad annotare il codice di prenotazione.

Tutto qui. Le istruzioni brevi sono più facili da seguire per l’assistente e più semplici da mantenere aggiornate.

Domande da passare al team, non a cui rispondere

Ogni attività ha alcune domande per le quali una risposta sbagliata costa più di una risposta lenta. Scrivile nelle istruzioni come regole per il passaggio. Ecco alcuni esempi comuni per le piccole imprese:

• qualsiasi domanda su sintomi, lesioni o necessità di assistenza urgente;
• reclami, rimborsi al di fuori della tua politica scritta o contestazioni di una fattura;
• preventivi per lavori personalizzati, ordini all’ingrosso o eventi;
• qualsiasi cosa riguardi la sicurezza di un bambino o una situazione di tutela;
• domande legali, fiscali o finanziarie, se operi in questi settori;
• richieste stampa, candidature di lavoro e proposte commerciali di fornitori, che è meglio raccogliere come lead con una nota.

L’assistente raccoglie comunque prima i dati di contatto, così nessuno rimane senza un modo per ricontattarti.

Aggiungere il chatbot IA al tuo sito

Il chatbot si aggiunge con un singolo tag script, proprio come gli strumenti di analisi o un banner per i cookie. Funziona su qualsiasi sito in cui puoi aggiungere HTML alla pagina: siti creati a mano, website builder e sistemi di gestione dei contenuti. Non c’è alcun plugin o app da installare e non ne serve nessuno.

Il tag script

Nella pagina Widget della dashboard scegli l’aspetto del pulsante della chat e copi un breve frammento di codice. Va inserito subito prima del tag body di chiusura delle tue pagine. Il frammento contiene alcune impostazioni:

Se non puoi aggiungere uno script al tuo sito, è disponibile anche un’opzione iframe, che incorpora la chat in un’area fissa della pagina invece di mostrarla come pulsante flottante.

Per informazioni su come i tag script vengono caricati nel browser, il riferimento di MDN sull’elemento script HTML è la fonte standard.

Dove incollarlo sulle piattaforme più comuni

Ogni piattaforma per siti web ha una sezione diversa per il codice personalizzato. Queste sono le istruzioni dei fornitori:

• WordPress: usa un blocco HTML personalizzato per una singola pagina oppure il piè di pagina del tema o un’impostazione per il codice di intestazione e piè di pagina su tutte le pagine. Tieni presente che WordPress rimuove i tag script agli utenti senza le autorizzazioni necessarie, quindi esegui questa operazione come amministratore. La nostra pagina su come aggiungere un chatbot IA a WordPress approfondisce l’argomento.
• Shopify: aggiungilo al file layout del tema tramite l’editor del codice; la guida di Shopify su come modificare il codice del tema spiega dove. Consulta anche come aggiungere un chatbot IA a Shopify.
• Wix: usa l’impostazione per il codice personalizzato e scegli “Tutte le pagine” e “Body - fine”, come spiega Wix in come incorporare codice personalizzato nel sito.
• Squarespace: usa l’inserimento del codice nel campo del piè di pagina. La guida di Squarespace sull’inserimento del codice indica quali piani lo includono.
• Webflow e altri: cerca un’impostazione “codice personalizzato” o “codice piè di pagina” nelle impostazioni del sito.

Per essere chiari: incollare lo script aggiunge la finestra della chat alle tue pagine. Non collega Klugon ai prodotti, agli ordini o agli account cliente del tuo negozio su nessuna di queste piattaforme. I prodotti di cui parla l’assistente provengono dal catalogo che inserisci in Klugon.

La pagina pubblica dell’attività e il codice QR

Ogni attività Klugon riceve anche una pagina pubblica con un proprio indirizzo su klugon.ai, che mostra servizi, prodotti e recensioni, con la chat integrata (e la voce dal browser, nei piani Voce). È utile se non hai ancora un sito o vuoi un link per i tuoi profili social. La pagina Widget genera anche un codice QR che rimanda alla pagina, con una versione stampabile da usare sul bancone o sulla vetrina.

Branding

Nel piano Starter, la finestra della chat mostra un piccolo piè di pagina “Powered by Klugon”. I piani Business e Scale lo rimuovono.

Scegliere un messaggio di benvenuto

Il messaggio di benvenuto è la prima riga che vede un visitatore e determina se scriverà qualcosa. Un generico “Ciao, come posso aiutarti?” riceve meno risposte di un messaggio che spiega a cosa serve l’assistente. Ecco alcuni esempi inventati:

• Un salone: “Ciao, sono l’assistente IA del salone. Chiedimi informazioni sui prezzi o prenota un appuntamento.”
• Un idraulico: “Hai bisogno di un idraulico? Dimmi il tuo CAP e qual è il problema: raccoglierò i tuoi dati o prenoterò un intervento.”
• Un bar: “Chiedi informazioni sugli orari di oggi, sugli allergeni o sulla prenotazione di un tavolo.”

Dire subito che si tratta di un assistente IA è trasparente e tende a incoraggiare domande dirette invece di conversazioni generiche.

Cosa succede a ogni conversazione

Una chat che termina quando il visitatore chiude la finestra è utile solo a metà. Ecco dove finiscono le informazioni.

La posta in arrivo

Ogni chat del sito appare nella posta in arrivo di Klugon, insieme agli altri canali che usi. Puoi cercare, filtrare per canale e stato (attiva, inoltrata, chiusa), aggiungere note interne, scaricare una trascrizione o esportare in CSV.

Lead

Quando l’assistente raccoglie i dati di una persona, salva un lead. La pagina dei lead tiene traccia di ogni contatto come nuovo, contattato, convertito o perso; puoi convertire un lead in cliente o esportare l’elenco. I nuovi lead possono anche essere pubblicati su Slack, inviati a Zapier, aggiunti a un database Notion o a un pubblico Mailchimp (nel rispetto del consenso dato dalla persona). Queste quattro connessioni richiedono un piano Voce o Social nel livello Business o superiore; con un piano solo chatbot, i nuovi lead compaiono nella dashboard e nella pagina Insights.

Se utilizzi un CRM, l’assistente può anche inviare i lead a HubSpot, Zoho, Salesforce o Pipedrive. Questa operazione viene eseguita dall’assistente come azione, invece di avvenire automaticamente per ogni lead, e richiede un piano Voce o Social nel livello appropriato. Consulta la pagina dei prezzi per sapere quale livello include ogni connessione.

Prenotazioni

Gli appuntamenti prenotati in chat vengono inseriti nell’elenco delle prenotazioni di Klugon, usando le stesse regole delle prenotazioni telefoniche. La nostra pagina sulla prenotazione di appuntamenti con l’IA spiega nel dettaglio intervalli degli slot, margini, preavviso minimo e assegnazione del personale. In chat, a differenza di una telefonata, l’assistente può anche spostare una prenotazione a un nuovo orario.

Nel chatbot per il sito, la prenotazione è disponibile a partire dal livello Business. Le connessioni ai calendari esterni (Google, Outlook, Apple, Calendly) fanno parte dei piani Voce e Social, non dei piani chatbot.

Passaggio al tuo team

Quando l’assistente non può aiutare o il visitatore chiede di parlare con una persona, passa la conversazione al tuo team. In pratica:

• la conversazione viene contrassegnata come “Serve una persona” nella posta in arrivo;
• viene inviata una notifica a Slack o Zapier, se ne hai collegato uno (questa funzione richiede un piano Voce o Social nel livello Business o superiore);
• il passaggio compare nell’elenco delle attività della pagina Insights.

Due dettagli importanti. Primo, il passaggio non mette in pausa l’assistente, quindi continuerà a rispondere se il visitatore continua a scrivere. Secondo, non puoi rispondere a una chat del sito dalla posta in arrivo di Klugon. Le risposte del titolare funzionano su WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram, ma non sul widget del sito. Perciò, nelle chat del sito, il passaggio funziona solo se l’assistente ha raccolto prima il numero di telefono o l’email del visitatore. Inserisci questa regola nelle istruzioni: “Prima di passare la conversazione, chiedi un nome e un numero di telefono o un’email.”

Questo rende il prodotto una chat IA per il tuo sito, non uno strumento di chat dal vivo per il tuo staff. Se il tuo team vuole scrivere risposte in tempo reale ai visitatori del sito, ti serve un prodotto di live chat con operatori, eventualmente insieme a questo.

Un esempio di chat sul sito

Copperbeech progetta e costruisce uffici da giardino. La sua base di conoscenze contiene una guida ai prezzi, le contee servite, le FAQ sui permessi edilizi e una regola: “Non dare preventivi fissi. Offri un sopralluogo gratuito e raccogli i dati.” I sopralluoghi sono elencati come servizi di 60 minuti, dal lunedì al venerdì.

Visitatore: ciao quanto costa più o meno un ufficio da giardino

Assistente: Ciao. Gli uffici da giardino di Copperbeech partono da circa £14.000 per una stanza isolata di 3 × 2,5 metri, comprese fondamenta e installazione. Il prezzo finale dipende da dimensioni, vetrate e posizione nel giardino, quindi il team fornisce il prezzo esatto dopo un sopralluogo gratuito. Vuoi prenotare un sopralluogo?

Visitatore: forse. serve un permesso edilizio

Assistente: Spesso no, ma dipende da dimensioni, altezza e posizione. La guida di Copperbeech spiega che molti locali da giardino rientrano nell’edilizia libera se sono a un solo piano e rispettano i limiti di altezza vicino a un confine. L’ultima parola spetta al tuo comune e il tecnico verificherà la situazione nel tuo giardino. Vuoi che prenoti il sopralluogo?

Visitatore: ok. siamo a Didcot

Assistente: Didcot rientra nella zona servita da Copperbeech. I prossimi slot per il sopralluogo sono mercoledì alle 10:00 o giovedì alle 14:00. Quale preferisci?

Visitatore: giovedì

Assistente: Perfetto. Posso avere nome, indirizzo e numero di telefono da fornire al tecnico?

Visitatore: Sam Patel, 12 Orchard Way, OX11 7AB, 07700 900789

Assistente: Grazie, Sam. Il tuo sopralluogo gratuito è prenotato per giovedì alle 14:00 presso 12 Orchard Way, con codice CGR-2214. Il tecnico valuterà l’accesso, i livelli del terreno e il punto che hai in mente. Se vuoi cambiare orario, scrivi qui indicando il codice.

La conversazione ha funzionato perché la guida ai prezzi e le FAQ sui permessi erano nella base di conoscenze, la regola “non dare preventivi fissi” era nelle istruzioni e la disponibilità per i sopralluoghi proveniva dalle impostazioni di prenotazione. Senza questi elementi, l’assistente avrebbe dovuto passare la richiesta al team già alla prima domanda.

Nota anche ciò che l’assistente non ha promesso: nessuna email di conferma e nessun SMS di promemoria. Klugon non li invia, quindi il titolare non ha detto all’assistente di offrirli.

Un esempio di passaggio al team

Brookside Dental, l’attività dell’esempio precedente, riceve questo messaggio un sabato pomeriggio.

Visitatore: il dente del giudizio è molto gonfio e mi fa male la mandibola, è un’emergenza

Assistente: Mi dispiace che tu abbia dolore. Non posso dirti se sia urgente, ma lo studio può farlo. Le indicazioni fuori orario di Brookside consigliano di chiamare il numero dello studio e seguire il messaggio registrato, che fornisce il numero del servizio dentistico d’emergenza per il fine settimana. Se hai difficoltà a respirare o deglutire, oppure il gonfiore si sta diffondendo, chiama il 999 o vai al pronto soccorso.

Visitatore: ok. qualcuno può chiamarmi lunedì

Assistente: Sì. Posso avere il tuo nome e il numero migliore per contattarti? Lo passerò al team, che potrà chiamarti quando lo studio riaprirà.

Visitatore: Leah Morgan 07700 900321

Assistente: Grazie, Leah. Ho passato i tuoi dati e una nota sul dente del giudizio gonfio al team.

Dietro le quinte, la conversazione viene contrassegnata come “Serve una persona”, Leah viene salvata come lead e il team vede entrambe le informazioni lunedì mattina. L’assistente non ha fatto una diagnosi, non ha prenotato un appuntamento di routine per un problema urgente e non ha promesso un orario per la richiamata che lo studio non aveva concordato. Tutti e tre gli aspetti provenivano dalle istruzioni.

Cosa non può fare

Questi sono i limiti a ottobre 2026. Se qualcosa rappresenta un ostacolo decisivo, è meglio saperlo subito.

• Nessuna risposta umana dalla posta in arrivo per le chat del sito. Come spiegato sopra, il team ricontatta il visitatore per telefono o email usando i dati raccolti dall’assistente.
• Nessun messaggio automatico dopo la chat. Nessuna email di conferma, promemoria, sequenza di follow-up o messaggio per carrelli abbandonati.
• Nessun SMS. Non invia messaggi di testo di alcun tipo.
• Nessuna integrazione con piattaforme e-commerce. Non legge i prodotti o gli ordini del tuo negozio Shopify, WooCommerce o di altri sistemi. Il catalogo Klugon viene inserito manualmente.
• Nessuna scansione completa del sito. La scansione legge fino a otto pagine; importa le altre singolarmente.
• Nessun aggiornamento automatico delle informazioni. Le pagine importate non si aggiornano da sole.
• Nessuna garanzia che non commetta mai errori. Risponde usando le tue informazioni e dovrebbe passare la richiesta al team quando non sa qualcosa, ma un’IA può interpretare male una domanda o un documento scritto male. Controlla regolarmente la posta in arrivo, soprattutto nelle prime settimane.
• Nessun avviso email per te. Vedi lead, prenotazioni e passaggi nella dashboard oppure tramite Slack e Zapier, se il tuo piano li include.
• Nessuna base di conoscenze per singolo assistente. Tutti i tuoi assistenti condividono una sola base di conoscenze.

C’è un altro aspetto a cui prestare attenzione: i pagamenti in chat. Non organizzare la chat del sito pensando di ricevere pagamenti durante la conversazione. Vendi tramite il checkout che già utilizzi e usa l’assistente per rispondere alle domande e indirizzare le persone al prodotto corretto.

Prezzi del chatbot IA per piccole imprese

Il chatbot per il sito ha piani propri, con prezzi in dollari statunitensi:

Come vengono conteggiate e fatturate:

• Una conversazione è un thread cliente, non un singolo messaggio. Un visitatore che fa cinque domande nella stessa chat conta come una conversazione.
• Quando superi il limite, le nuove conversazioni si fermano al 110% della quota mensile. Le chat già in corso non vengono interrotte.
• Assistenti illimitati in ogni livello.
• Caricamento di file nella base di conoscenze nei piani Business e Scale.
• Rimozione del branding (“Powered by Klugon”) nei piani Business e Scale.
• Prova gratuita: 7 giorni. È necessaria una carta, che verrà addebitata al termine della prova se non annulli prima.

Se vuoi usare l’assistente anche al telefono o su WhatsApp, Instagram e Messenger, si tratta di prodotti separati con piani propri. La chat che incorpori con il tag script è testuale. I visitatori possono parlare con l’assistente tramite voce sulla tua pagina pubblica Klugon (o nella versione iframe, che mostra quella pagina); questa funzione fa parte del prodotto agente vocale IA e utilizza minuti voce. Trovi tutti i dettagli nella pagina dei prezzi.

Esempio pratico: conviene per una piccola impresa?

Questo è un esempio illustrativo con numeri inventati. Usa i tuoi dati.

Ipotesi, per un salone di toelettatura per cani inventato con un sito molto visitato:

• Il salone riceve circa 90 richieste al mese tramite modulo di contatto del sito ed email.
• Ogni richiesta richiede al titolare circa 6 minuti per essere letta, verificare l’agenda e rispondere, spesso la sera.
• Circa un terzo delle richieste riguarda domande semplici a cui il sito risponde già (prezzi, orari, “toelettate anche i gatti?”).
• Circa la metà termina con una prenotazione, dopo una media di due email scambiate.
• Con una finestra di chat sul sito, il salone prevede 150 conversazioni al mese, perché le persone che non compilerebbero un modulo scriveranno una domanda veloce.

Quale piano:

• 150 conversazioni al mese sono più delle 100 del piano Starter, quindi il livello Business da $149 al mese (400 conversazioni) è adatto e lascia spazio alla crescita. Con il pagamento annuale, il costo sarebbe di $119 al mese.
• Business include anche le prenotazioni e il caricamento dei file (il listino del salone è un PDF) e rimuove il branding Klugon.

Cosa recupera il titolare:

• 90 richieste × 6 minuti = 9 ore al mese attualmente dedicate alle risposte via email.
• Se il chatbot gestisce completamente due terzi delle richieste (domande e prenotazioni semplici), si recuperano circa 6 ore al mese.
• Valutando il tempo del titolare $25 all’ora, sono $150 al mese, più o meno il costo del piano prima di contare eventuali prenotazioni aggiuntive.

Dove si trova il valore reale: nelle prenotazioni aggiuntive. Se la finestra di chat trasforma ogni mese solo tre o quattro persone che consultano il sito la sera in appuntamenti prenotati da $50 ciascuno, questo da solo copre gran parte del piano. Potrai misurarlo nel primo mese (vedi sotto).

Quando i numeri non tornano: un sito con pochissimo traffico o un’attività in cui quasi ogni richiesta richiede un preventivo personalizzato potrebbe ottenere poco dall’assistente oltre alla raccolta dei dati. In questo caso, il livello Starter o semplicemente una pagina FAQ migliore potrebbero essere sufficienti. Il nostro articolo sui chatbot IA e le pagine FAQ analizza la questione.

Checklist di configurazione

Un ordine pratico delle attività, dalla registrazione alla finestra di chat online:

1. Inizia la prova del prodotto chatbot IA e crea un assistente.
2. Inserisci i dati della tua attività: nome, indirizzo, orari di apertura, fuso orario e dati di contatto.
3. Aggiungi i tuoi servizi con durata e personale, se accetti prenotazioni.
4. Crea la base di conoscenze. Inizia con la scansione del sito, poi aggiungi listino e condizioni e incolla le domande che ti fanno più spesso.
5. Scrivi le istruzioni. Tono di voce, cosa non deve mai fare, quando passare la conversazione e “raccogli sempre un numero di telefono o un’email prima del passaggio”.
6. Aggiungi i link alla libreria: mappa, pagina di prenotazione, menu, politica sui resi.
7. Personalizza il widget: colore, posizione e messaggio di benvenuto.
8. Fai dei test nella dashboard. Poni venti domande reali prese dalla cronologia della posta in arrivo. Fanne anche alcune a cui non dovrebbe rispondere.
9. Incolla lo script nel sito e controllalo sia da telefono sia da laptop.
10. Collega Slack o Zapier, se hai anche un piano Voce o Social nel livello Business o superiore, per ricevere informazioni su lead e passaggi senza accedere alla dashboard. Con un piano solo chatbot, fai invece del controllo della dashboard una parte della tua giornata.
11. Controlla la posta in arrivo ogni giorno per le prime due settimane e colma le lacune indicate dalla pagina Insights.

La dashboard ha una checklist di configurazione dedicata al chatbot (assegnare un assistente, personalizzare il widget, aggiungerlo al sito, ricevere la prima chat), che tiene traccia dei passaggi principali.

Errori comuni di configurazione

I chatbot che deludono spesso falliscono per uno di pochi motivi. Nessuno di questi è tecnico.

Andare online usando solo la scansione del sito. La scansione legge la home page e alcune pagine chiave. È un punto di partenza. Listino, condizioni e domande a cui rispondi ogni settimana di solito si trovano altrove o solo nella tua testa. Aggiungili prima di andare online.

Documenti contraddittori. Il listino dell’anno scorso caricato accanto a quello di quest’anno oppure una FAQ incollata che non coincide con il sito. L’assistente trova entrambi e potrebbe citare l’uno o l’altro. Elimina la versione vecchia quando aggiungi quella nuova.

Nessuna regola di passaggio per le chat del sito. Poiché non puoi rispondere a una chat del sito dalla posta in arrivo, un passaggio senza numero di telefono o email non porta da nessuna parte. Fai di “raccogli prima i dati di contatto” la prima riga delle istruzioni per il passaggio.

Promesse che l’attività non mantiene. Se il tuo sito dice “confermeremo via email”, l’assistente potrebbe ripeterlo. Controlla le tue pagine per promesse di questo tipo e rispettale manualmente oppure modifica il testo.

Un widget che nessuno nota. Un pulsante grigio nell’angolo di un sito grigio viene ignorato. Usa il colore del tuo brand e un messaggio di benvenuto che spieghi cosa può fare l’assistente.

Non leggere mai le conversazioni. Le prime due settimane servono a capire cosa chiedono davvero le persone. Leggere ogni chat in quel periodo e correggere ogni lacuna appena la trovi è il modo più rapido per ridurre i casi in cui l’assistente deve passare la conversazione al team.

Misurare i risultati

Dopo un mese, controlla:

• Le conversazioni nella pagina di analisi, confrontandole con il periodo precedente, e gli orari di maggiore attività. Nota quante chat arrivano fuori dagli orari di apertura: sono domande a cui nessuno avrebbe risposto fino al giorno successivo.
• Gestite dall’assistente: quante conversazioni ha gestito senza passaggio al team. Una percentuale di passaggi in calo nelle prime settimane indica che la base di conoscenze si sta arricchendo.
• Lead e prenotazioni provenienti dal canale widget e quanti lead hai convertito.
• Domande senza una buona risposta nella pagina Insights. Usale come elenco settimanale delle attività.
• La tua posta in arrivo: stai scrivendo meno email del tipo “sì, siamo aperti il sabato”?

Se le conversazioni sono poche, controlla che il widget compaia su ogni pagina e che il messaggio di benvenuto inviti a fare una domanda (“Chiedi informazioni su prezzi, disponibilità o prenotazioni”) invece di limitarsi a un saluto generico.

Privacy e cosa comunicare ai visitatori

Una chat sul sito raccoglie dati personali non appena qualcuno scrive il proprio nome o numero di telefono. Nel Regno Unito, le indicazioni dell’ICO sul diritto di essere informati spiegano cosa deve contenere la tua informativa sulla privacy: cosa raccogli, perché, con chi lo condividi e per quanto tempo lo conservi. Aggiungi alla tua informativa una breve sezione sull’assistente della chat. È buona prassi anche indicare nel messaggio di benvenuto che il visitatore sta parlando con un assistente IA.

Klugon è gestito da un’azienda tedesca nel rispetto del GDPR. I trasferimenti a fornitori di servizi al di fuori dell’UE sono coperti da Clausole Contrattuali Standard, come indicato nella nostra politica sulla privacy. I dati di ogni attività, inclusa la base di conoscenze, sono mantenuti separati da quelli di tutte le altre attività. Puoi esportare conversazioni, lead e clienti in formato CSV ed eliminare singoli record; la cancellazione completa avviene tramite richiesta via email.

I lead registrano il consenso al marketing solo quando il visitatore lo fornisce esplicitamente, quindi non considerare una chat come autorizzazione ad aggiungere qualcuno a una newsletter.

Come si integra con il resto di Klugon

Il chatbot per il sito è uno dei tre prodotti. È il più rapido da configurare: incolli uno script e sei operativo. In seguito, lo stesso assistente e le stesse informazioni possono rispondere al telefono (consulta il receptionist telefonico IA) o ai messaggi su WhatsApp (consulta il chatbot IA per WhatsApp). Se il tuo obiettivo principale è vendere prodotti, la nostra pagina sull’assistente alle vendite IA approfondisce la ricerca e i suggerimenti di prodotti.

Se stai valutando Klugon rispetto a uno strumento di chat dedicato per siti, il nostro confronto con Tidio illustra le differenze. Per una panoramica più ampia di ciò che fa un receptionist IA per piccole imprese su più canali, inizia dalla nostra home page.

Domande frequenti

Il chatbot funziona con il mio website builder?

Se puoi aggiungere HTML personalizzato o uno script alle tue pagine, sì. Sono inclusi WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow e i siti creati a mano. È un tag script, non un plugin, quindi non c’è nulla da installare o aggiornare sulla piattaforma.

Come faccio a formare il chatbot sui miei dati?

Carica documenti (nei piani Business e Scale), incolla testo, importa singole pagine web o scansiona il sito. L’assistente cerca queste informazioni per ogni domanda. Le pagine importate non vengono aggiornate automaticamente, quindi aggiornatele quando cambiano le tue informazioni.

Il mio staff può intervenire in una chat del sito e rispondere?

Non da Klugon. Il tuo team può rispondere alle conversazioni su WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram dalla posta in arrivo, ma non alle chat del sito. Le chat del sito passate al team vengono gestite per telefono o email, usando i dati raccolti dall’assistente.

Cosa conta come una conversazione?

Un thread cliente. Indipendentemente dal numero di messaggi inviati dal visitatore nella chat, viene conteggiato una sola volta nella quota mensile.

Cosa succede se esaurisco le conversazioni?

Le nuove conversazioni si fermano al 110% della quota mensile; quelle in corso continuano. Puoi passare a un livello superiore dalla pagina dei prezzi.

Il chatbot può accettare prenotazioni?

Sì. Prenota nel calendario integrato di Klugon usando orari, durata dei servizi e personale e può spostare o annullare le prenotazioni in chat. La prenotazione è disponibile a partire dal livello Business del chatbot.

Invierà ai clienti un’email di conferma?

No. La conferma, con il codice di prenotazione, viene fornita in chat. Klugon non invia email di conferma, promemoria o SMS.

I visitatori possono parlargli invece di scrivere?

La finestra di chat tramite tag script è solo testuale. La voce dal browser è disponibile sulla tua pagina pubblica Klugon, a cui puoi rimandare con un link o che puoi incorporare con l’opzione iframe. Questa funzione appartiene al prodotto agente vocale IA e utilizza i relativi minuti voce.

Si inventa le risposte?

Risponde usando le tue informazioni ed è istruito a passare la conversazione al team quando non sa qualcosa. Tuttavia nessuna IA è perfetta: controlla la posta in arrivo e l’elenco delle “domande senza una buona risposta” e colma le lacune quando le trovi.