Een AI-chatbot voor websites van kleine bedrijven, getraind met jouw kennis

Je website beantwoordt waarschijnlijk al de meeste vragen die mensen stellen. De prijzen staan op de ene pagina, de openingstijden in de footer en de informatie over parkeren ergens onder ‘Bezoek ons’. Toch blijven de e-mails binnenkomen: ‘Zijn jullie open op feestdagen?’, ‘Hebben jullie glutenvrije opties?’, ‘Wat kost een onderhoudsbeurt voor een cv-ketel?’ Mensen lezen websites niet. Ze scannen ze en stellen daarna hun vraag.

Een AI-chatbot voor websites van kleine bedrijven geeft mensen een plek om hun vraag te stellen op het moment dat ze die hebben. De chatbot antwoordt vanuit jouw eigen informatie in plaats van het hele internet. Als je hem goed instelt, doet hij ook wat een contactformulier niet kan: een afspraak boeken of de naam en het nummer verzamelen van iemand die klaar is om te kopen.

Op deze pagina leggen we uit hoe de websitechatbot van Klugon werkt, hoe je hem op je site zet, hoe je hem traint, wat er met gesprekken gebeurt, wat hij kost en waar zijn grenzen liggen. Dat laatste krijgt een eigen onderdeel. Sommige chattools beloven veel; wij vinden het belangrijker dat je de grenzen kent voordat je begint.

Wat de websitechatbot doet

De chatbot van Klugon is een chatvenster in de hoek van je website. Een bezoeker opent het, typt een vraag en krijgt antwoord van een AI-assistent. Daarachter zit dezelfde assistent die ook je telefoon of WhatsApp kan beantwoorden, als je die producten gebruikt. Alles wat je hem leert, wordt dus op elk kanaal gebruikt.

Op je website kan de chatbot:

• Vragen beantwoorden over je diensten, prijzen, openingstijden, locatie en beleid, op basis van de kennis die je hebt toegevoegd.
• Afspraken boeken in de ingebouwde agenda van Klugon, met je openingstijden, behandeltijden en medewerkers, en afspraken verzetten of annuleren wanneer een klant dat vraagt.
• Leads verzamelen: naam, contactgegevens en wat iemand nodig heeft, opgeslagen in je leadlijst.
• Producten voorstellen uit de catalogus die je hebt ingevoerd, en waar relevant gerelateerde items tonen.
• Handige links delen die je hebt opgeslagen, zoals je route, boekingspagina of retourbeleid.
• Het gesprek doorgeven aan je team wanneer hij niet kan helpen of wanneer de bezoeker om een medewerker vraagt.

Elk gesprek verschijnt in je Klugon-inbox, naast telefoongesprekken en berichten uit andere kanalen.

Voor wie is dit geschikt?

Websitechat verdient zichzelf terug wanneer bezoekers vragen hebben die ze beantwoord willen zien voordat ze actie ondernemen. Voorbeelden:

• een fysiopraktijk of schoonheidskliniek, waar mensen willen weten welke behandeling ze moeten boeken;
• een installatie- of klusbedrijf, waar de vraag luidt: ‘Werk je in mijn regio en wat kost het ongeveer?’;
• een restaurant of café dat vragen over allergenen, reserveringen en openingstijden beantwoordt (zie onze pagina voor restaurants);
• een kleine winkel die vragen over voorraad, bezorging en retouren beantwoordt;
• een bijlesdocent, rijinstructeur of taalschool met een prijspagina die niemand leest.

Het werkt minder goed wanneer elke aanvraag uniek is en iemand eerst een offerte moet maken. Je kunt de chatbot daar nog steeds gebruiken, maar zijn belangrijkste taak wordt dan het verzamelen van gegevens in plaats van antwoorden geven.

Hoe een AI-chatbot voor kleine bedrijven achter de schermen werkt

Wanneer een bezoeker een bericht stuurt, gebeuren er drie dingen.

Eerst zoekt de chatbot je kennis door. Alles wat je hebt toegevoegd (documenten, geplakte tekst en geïmporteerde webpagina’s) wordt opgesplitst in passages en opgeslagen in een zoekindex. De assistent zoekt daarin naar passages die bij de vraag passen. De kennis van elk bedrijf wordt apart gehouden, zodat je chatbot alleen in jouw eigen materiaal zoekt.

Daarna bepaalt de chatbot of hij een tool nodig heeft. Wil de bezoeker boeken, dan gebruikt de assistent de boekingstools van Klugon om vrije momenten op te halen en de afspraak te maken. Wil iemand iets uit je catalogus weten, dan zoekt hij je producten door. Is iemand klaar om gecontacteerd te worden, dan slaat hij een lead op. Heeft de bezoeker een medewerker nodig, dan geeft hij het gesprek door.

Vervolgens schrijft de chatbot een antwoord met de informatie die hij heeft gevonden, in de toon en volgens de regels die je in de instructies hebt opgegeven.

Daarom is de belangrijkste voorbereiding: alles opschrijven. Een chatbot die met je eigen gegevens is getraind, is maar zo goed als die gegevens. Als je kennisbank niets zegt over openingstijden in het weekend, kan de assistent daar niets over zeggen. Je wilt dan dat hij dat eerlijk aangeeft en gegevens verzamelt in plaats van te gokken. Ons artikel over wat je je AI-receptionist moet leren bevat een handige startlijst.

De aangepaste kennisbank

Je kunt de chatbot op vijf manieren trainen:

Een paar limieten om te kennen:

• Gescande pdf’s worden niet gelezen. Als je prijslijst een foto van een geprint vel papier is die als pdf is opgeslagen, kan de tekst niet worden uitgelezen. Typ de tekst opnieuw of plak hem in.
• Webpagina’s worden niet automatisch vernieuwd. Een geïmporteerde pagina wordt één keer gelezen. Voeg de pagina opnieuw toe of werk de geplakte tekst bij wanneer je je prijzen wijzigt.
• De websitescan is geen volledige crawl. Er worden maximaal acht pagina’s opgehaald. Staat belangrijke informatie dieper op je site, importeer die pagina’s dan afzonderlijk.
• Voor bestandsuploads heb je de Business-versie van de chatbot of hoger nodig. Met het Starter-chatbotplan kun je nog steeds tekst plakken, pagina’s importeren en je website scannen. (Voice- en social-abonnementen bevatten uploads op elk niveau.)
• Kennis wordt gedeeld door al je assistenten. Als je meer dan één assistent gebruikt, zoeken ze allemaal in dezelfde kennis.

De chatbot goed trainen

Goede kennisbanken hebben een paar dingen gemeen:

• Schrijf antwoorden, geen marketingteksten. ‘Ja, vanaf de parkeerplaats aan de Mill Lane is onze ingang zonder trappen bereikbaar’ is beter dan ‘Iedereen is welkom’.
• Neem ook lastige regels op. Minimumorder, voorrijkosten, annuleringsvoorwaarden, postcodegebieden waarin je werkt en diensten die je niet aanbiedt.
• Zeg wat de chatbot niet moet doen. ‘Geef geen offertes voor dakwerk; verzamel gegevens en geef het gesprek door aan het team.’ ‘Doe geen uitspraken over de ernst van een symptoom.’
• Bewaar prijzen op één plek. Als prijzen in drie documenten staan en één daarvan verouderd is, kan de assistent de oude prijs noemen.
• Voeg antwoorden toe zodra je een leemte ziet. De inzichtenpagina toont ‘vragen zonder goed antwoord’ en de meest gestelde vragen van de afgelopen 30 dagen. Elke leemte is een regel om toe te voegen.

De instructies van de assistent schrijven

De kennis vertelt de assistent wat waar is over je bedrijf. De instructies vertellen hem hoe hij zich moet gedragen. Het gaat om een kort tekstblok op de instellingenpagina van de assistent, dat elk antwoord beïnvloedt.

Wat je erin zet

Een goede set instructies behandelt vijf onderwerpen:

• Toon. ‘Vriendelijk en kort. Nederlandse spelling. Geen uitroeptekens.’ Of: ‘Formeel; we zijn een advocatenkantoor.’ Twee regels zijn genoeg.
• Doel. ‘Je belangrijkste doel is een gratis consult boeken of een naam en telefoonnummer verzamelen als de bezoeker nog niet klaar is.’
• Harde grenzen. Onderwerpen waarover de assistent nooit een mening mag geven: medische symptomen, juridische uitkomsten, beleggingsadvies of de vraag of een gaslucht veilig is.
• Regels voor doorverwijzen. Wanneer het gesprek naar een medewerker moet en de regel dat de chatbot eerst een telefoonnummer of e-mailadres verzamelt.
• Eerlijke beperkingen. Wat je niet aanbiedt, zodat de chatbot het ook niet aanbiedt. ‘We sturen geen herinneringen of bevestigingsmails.’ ‘We bezorgen niet buiten de OX-postcodes.’ ‘We accepteren geen kaartbetalingen in de chat.’

Een voorbeeld voor een fictieve tandartspraktijk

• Je bent de websiteassistent van Brookside Dental. Wees vriendelijk, duidelijk en kort, in het Nederlands.
• Help bezoekers onze behandelingen en prijzen te begrijpen en controles en mondhygiëne-afspraken te boeken.
• Doe nooit uitspraken over de ernst van pijn, zwelling of bloedingen. Als iets dringend klinkt, geef dan het telefoonnummer van de praktijk en ons advies buiten openingstijden uit de kennisbank en geef het gesprek daarna door aan het team.
• Boek geen nieuwe patiënten voor implantaten of orthodontie. Vraag hun naam en telefoonnummer en geef het gesprek door voor een telefonisch consult.
• Vraag vóór het doorgeven altijd om een naam en telefoonnummer of e-mailadres.
• We sturen geen afspraakherinneringen of bevestigingsmails. Zeg dat mensen de boekingsreferentie moeten noteren.

Dat is alles. Korte instructies zijn gemakkelijker voor de assistent om te volgen en voor jou om actueel te houden.

Vragen die de chatbot moet doorgeven, niet beantwoorden

Elk bedrijf heeft vragen waarbij een fout antwoord meer kost dan een langzaam antwoord. Zet ze in de instructies als regels voor doorverwijzen. Veelvoorkomende voorbeelden bij kleine bedrijven:

• alles over symptomen, verwondingen of de vraag of iemand dringend hulp moet zoeken;
• klachten, terugbetalingen buiten je schriftelijke beleid of een geschil over een factuur;
• offertes voor maatwerk, bulkbestellingen of evenementen;
• alles over de veiligheid van een kind of een zorgwekkende situatie;
• juridische, fiscale of financiële vragen als je in die sector werkt;
• persvragen, sollicitaties en verkoopbenaderingen van leveranciers, die je beter als lead met een notitie kunt ontvangen.

De assistent verzamelt eerst contactgegevens, zodat niemand vertrekt zonder manier om contact met je op te nemen.

De AI-chatbot aan je website toevoegen

Je voegt de chatbot toe met één script tag, net zoals je analytics of een cookiebanner toevoegt. Hij werkt op elke website waar je HTML aan de pagina kunt toevoegen: zelfgebouwde sites, websitebouwers en contentmanagementsystemen. Je hoeft geen plugin of app te installeren.

De script tag

Op de Widget-pagina van je dashboard kies je hoe de chatknop eruitziet en kopieer je een kort fragment. Plaats het vlak voor de afsluitende body-tag van je pagina’s. Het fragment bevat enkele instellingen:

Kun je geen script aan je site toevoegen, dan is er ook een iframe-optie. Die plaatst de chat in een vast gedeelte van een pagina in plaats van als zwevende knop.

Voor achtergrondinformatie over hoe script tags in de browser worden geladen, is de referentie van MDN over het HTML script-element de standaardbron.

Waar je de code op veelgebruikte platforms plakt

Elk websiteplatform heeft een eigen plek voor aangepaste code. Dit zijn de instructies van de leveranciers:

• WordPress: gebruik een Custom HTML-blok voor één pagina, of de footer van je thema of een instelling voor header- en footercode voor elke pagina. WordPress verwijdert script tags voor gebruikers zonder de juiste rechten, dus doe dit als beheerder. Onze pagina over een AI-chatbot toevoegen aan WordPress legt dit uitgebreider uit.
• Shopify: voeg de code via de code-editor toe aan het layoutbestand van je thema; Shopify’s handleiding over themecode bewerken legt uit waar. Bekijk ook een AI-chatbot toevoegen aan Shopify.
• Wix: gebruik de instelling voor aangepaste code en kies ‘Alle pagina’s’ en ‘Body - einde’, zoals Wix uitlegt in aangepaste code op je site insluiten.
• Squarespace: gebruik code-injectie in het footerveld. De handleiding voor code-injectie van Squarespace vermeldt welke abonnementen dit bevatten.
• Webflow en andere platforms: zoek in de site-instellingen naar een instelling voor ‘aangepaste code’ of ‘footercode’.

Voor alle duidelijkheid: door het script te plakken voeg je het chatvenster aan je pagina’s toe. Het verbindt Klugon niet met producten, bestellingen of klantaccounts van je webshop op een van deze platforms. Producten waarover de assistent praat, komen uit de catalogus die je in Klugon invoert.

De openbare bedrijfspagina en QR-code

Elk Klugon-bedrijf krijgt ook een openbare pagina op een eigen adres op klugon.ai. Daarop staan je diensten, producten en beoordelingen, met de chat (en browservoice bij een voice-abonnement) ingebouwd. Handig als je nog geen website hebt of een link voor je socialmediaprofielen wilt. Op de Widget-pagina kun je ook een QR-code maken die hiernaartoe verwijst, met een printbare versie voor je balie of raam.

Branding

Op het Starter-niveau toont het chatvenster onderaan een kleine footer met ‘Powered by Klugon’. Bij de Business- en Scale-niveaus wordt die verwijderd.

Een welkomstbericht kiezen

Het welkomstbericht is de eerste zin die een bezoeker ziet en bepaalt mede of die iets typt. Een vaag ‘Hallo, waarmee kan ik helpen?’ levert minder reacties op dan een bericht dat duidelijk maakt waarvoor de assistent bedoeld is. Enkele fictieve voorbeelden:

• Een salon: ‘Hoi, ik ben de AI-assistent van de salon. Vraag naar prijzen of boek een afspraak.’
• Een loodgieter: ‘Een loodgieter nodig? Geef je postcode en het probleem door. Ik verzamel je gegevens of boek een bezoek.’
• Een café: ‘Vraag naar de openingstijden van vandaag, allergenen of tafelreserveringen.’

Door vooraf te zeggen dat het om een AI-assistent gaat, ben je eerlijk. Bovendien stellen mensen dan vaker directe vragen in plaats van een praatje te maken.

Wat er met elk gesprek gebeurt

Een chat die eindigt zodra de bezoeker het venster sluit, is maar half nuttig. Dit gebeurt er met de informatie.

De inbox

Elke websitechat verschijnt in je Klugon-inbox, samen met de andere kanalen die je gebruikt. Je kunt zoeken, filteren op kanaal en status (actief, geëscaleerd, gesloten), interne notities toevoegen, een transcript downloaden of naar CSV exporteren.

Leads

Wanneer de assistent iemands gegevens verzamelt, slaat hij een lead op. Op de leadpagina volg je elke lead als nieuw, gecontacteerd, geconverteerd of verloren. Je kunt een lead omzetten in een klant of de lijst exporteren. Nieuwe leads kunnen ook naar Slack worden gestuurd, naar Zapier worden verzonden, aan een Notion-database worden toegevoegd of aan een Mailchimp-doelgroep worden toegevoegd, met inachtneming van de toestemming die iemand gaf. Voor deze vier verbindingen heb je op het Business-niveau of hoger een voice- of social-abonnement nodig. Bij een abonnement voor alleen de chatbot verschijnen nieuwe leads in het dashboard en op de inzichtenpagina.

Gebruik je een CRM, dan kan de assistent leads ook naar HubSpot, Zoho, Salesforce of Pipedrive sturen. Dat gebeurt als actie van de assistent en niet automatisch voor elke lead. Ook hiervoor heb je op het juiste niveau een voice- of social-abonnement nodig. Bekijk de prijspagina om te zien welk niveau welke verbinding bevat.

Boekingen

Afspraken die in de chat worden gemaakt, komen in de boekingslijst van Klugon en gebruiken dezelfde regels als afspraken via de telefoon. Op onze pagina over AI-afspraken boeken leggen we intervallen, buffers, minimale voorbereidingstijd en toewijzing aan medewerkers volledig uit. In de chat kan de assistent een afspraak bovendien naar een nieuw tijdstip verplaatsen.

Op de websitechat staat boeken vanaf het Business-niveau vermeld. Externe agendakoppelingen (Google, Outlook, Apple, Calendly) maken deel uit van de voice- en social-abonnementen, niet van de chatbotabonnementen.

Het gesprek doorgeven aan je team

Wanneer de assistent niet kan helpen of de bezoeker om een medewerker vraagt, geeft hij het gesprek door aan je team. In de praktijk betekent dat:

• het gesprek krijgt in je inbox de status ‘Medewerker nodig’;
• er gaat een melding naar Slack of Zapier als je die hebt gekoppeld (hiervoor heb je een voice- of social-abonnement op Business of hoger nodig);
• het doorgegeven gesprek verschijnt op de takenlijst van de inzichten.

Twee belangrijke details. Ten eerste wordt de assistent niet gepauzeerd wanneer een gesprek wordt doorgegeven. Hij blijft antwoorden als de bezoeker doorgaat met typen. Ten tweede kun je niet vanuit de Klugon-inbox antwoorden op een websitechat. Eigenaren kunnen wel antwoorden op WhatsApp, Instagram, Messenger en Telegram, maar niet op de websitewidget. Bij websitechats werkt doorgeven daarom alleen als de assistent eerst het telefoonnummer of e-mailadres van de bezoeker heeft verzameld. Zet dit in de instructies: ‘Vraag vóór het doorgeven om een naam en telefoonnummer of e-mailadres.’

Dit maakt het een AI-livechat voor je website, niet een livechattool waarmee je team kan antwoorden. Als je team in realtime antwoorden wil typen voor websitebezoekers, heb je een human-livechatproduct nodig, eventueel naast Klugon.

Een voorbeeld van een websitechat

Copperbeech ontwerpt en bouwt tuinkantoren. De kennisbank bevat een prijsgids, de provincies waarin het bedrijf werkt, een FAQ over vergunningen en de regel: ‘Geef geen vaste offertes. Bied een gratis locatiebezoek aan en verzamel gegevens.’ Locatiebezoeken staan als dienst van 60 minuten ingesteld, van maandag tot en met vrijdag.

Bezoeker: hoi wat kost een tuinkantoor ongeveer

Assistent: Hallo. De tuinkantoren van Copperbeech beginnen rond £14.000 voor een geïsoleerde ruimte van 3 × 2,5 meter, inclusief fundering en installatie. De uiteindelijke prijs hangt af van de afmetingen, beglazing en de plek in de tuin. Daarom geeft het team exacte prijzen na een gratis locatiebezoek. Zou zo’n bezoek handig zijn?

Bezoeker: misschien. heb ik een vergunning nodig

Assistent: Vaak niet, maar het hangt af van de afmetingen, hoogte en positie. Volgens de gids van Copperbeech vallen veel tuinkamers onder vergunningsvrij bouwen als ze één verdieping hebben en binnen de hoogtelimieten bij een erfgrens blijven. Je gemeente beslist uiteindelijk en de inspecteur controleert dit voor jouw tuin. Zal ik het locatiebezoek voor je boeken?

Bezoeker: oké. we wonen in Didcot

Assistent: Didcot valt binnen het werkgebied van Copperbeech. De eerstvolgende momenten voor een bezoek zijn woensdag om 10:00 uur of donderdag om 14:00 uur. Wat komt beter uit?

Bezoeker: donderdag

Assistent: Prima. Mag ik je naam, adres en telefoonnummer voor de inspecteur?

Bezoeker: Sam Patel, 12 Orchard Way, OX11 7AB, 07700 900789

Assistent: Bedankt, Sam. Je gratis locatiebezoek staat gepland voor donderdag om 14:00 uur op 12 Orchard Way. De referentie is CGR-2214. De inspecteur bekijkt de toegang, het grondniveau en de plek die je in gedachten hebt. Wil je het tijdstip wijzigen? Stuur dan hier een bericht met de referentie.

Wat dit gesprek goed liet verlopen: de prijsgids en FAQ over vergunningen stonden in de kennisbank, de regel ‘geef geen vaste offertes’ stond in de instructies en de beschikbaarheid kwam uit de boekingsinstellingen. Zonder die informatie had de assistent het gesprek al bij de eerste vraag moeten doorgeven.

Let ook op wat de assistent niet beloofde: geen bevestigingsmail en geen herinneringsbericht. Klugon verstuurt die niet, dus de eigenaar heeft de assistent niet opgedragen ze aan te bieden.

Een voorbeeld van doorgeven

Brookside Dental, uit het voorbeeld met instructies hierboven, krijgt dit gesprek op een zaterdagmiddag.

Bezoeker: mijn verstandskies is erg opgezwollen en mijn kaak doet pijn, is dit een noodgeval

Assistent: Het spijt me dat je pijn hebt. Ik kan niet beoordelen of het dringend is, maar de praktijk kan dat wel. Het advies van Brookside buiten openingstijden is om het nummer van de praktijk te bellen en de opgenomen boodschap te volgen. Die geeft het nummer van de tandheelkundige spoedlijn voor het weekend. Als je moeite hebt met ademhalen of slikken, of als de zwelling zich uitbreidt, bel dan 999 of ga naar de spoedeisende hulp.

Bezoeker: oké. kan iemand me maandag bellen

Assistent: Ja. Mag ik je naam en het beste nummer waarop we je kunnen bereiken? Ik geef het door aan het team, zodat ze je kunnen bellen wanneer de praktijk weer open is.

Bezoeker: Leah Morgan 07700 900321

Assistent: Bedankt, Leah. Ik heb je gegevens en een notitie over de opgezwollen verstandskies aan het team doorgegeven.

Achter de schermen krijgt het gesprek de markering ‘Medewerker nodig’, wordt Leah als lead opgeslagen en ziet het team beide op maandagochtend. De assistent stelde geen diagnose, boekte geen gewone afspraak voor een dringend probleem en beloofde geen tijdstip voor terugbellen dat de praktijk niet had afgesproken. Alle drie de keuzes kwamen uit de instructies.

Wat de chatbot niet kan

Dit zijn de limieten per oktober 2026. Als iets hiervan een struikelblok is, kun je dat beter nu weten.

• Geen menselijke antwoorden vanuit de inbox op websitechats. Zoals hierboven beschreven. Je team neemt telefonisch of per e-mail contact op met de gegevens die de assistent heeft verzameld.
• Geen automatische berichten na de chat. Geen bevestigingsmails, herinneringen, opvolgberichten of berichten over verlaten winkelwagens.
• Geen sms. De chatbot verstuurt geen enkele vorm van sms.
• Geen integratie met winkelplatforms. De chatbot leest geen producten of bestellingen uit Shopify, WooCommerce of een andere webshop. Je voert de catalogus van Klugon handmatig in.
• Geen volledige websitecrawl. De scan leest maximaal acht pagina’s; importeer andere pagina’s afzonderlijk.
• Geen automatische vernieuwing van kennis. Geïmporteerde pagina’s worden niet vanzelf bijgewerkt.
• Geen garantie dat elk antwoord klopt. De chatbot antwoordt vanuit je kennis en hoort het gesprek door te geven als hij iets niet weet, maar AI kan een vraag of slecht geformuleerd document verkeerd interpreteren. Lees de inbox regelmatig, vooral in de eerste weken.
• Geen e-mailmeldingen aan jou. Je ziet leads, boekingen en doorgegeven gesprekken in het dashboard, of via Slack en Zapier als je abonnement dat bevat.
• Geen kennis per assistent. Al je assistenten delen één kennisbank.

Let ook extra op betalingen in de chat. Plan je websitechat niet rond betalingen in het gesprek. Verkoop via je bestaande checkout en gebruik de assistent om vragen te beantwoorden en mensen naar het juiste product te verwijzen.

Prijzen voor de AI-chatbot voor kleine bedrijven

De websitechatbot heeft eigen abonnementen, met prijzen in Amerikaanse dollars:

Zo worden gesprekken geteld en gefactureerd:

• Eén gesprek is één klantthread, niet één bericht. Een bezoeker die in één chat vijf vragen stelt, telt als één gesprek.
• Wanneer je over je limiet gaat, stoppen nieuwe gesprekken bij 110% van je maandelijkse limiet. Chats die al bezig zijn, worden niet afgebroken.
• Onbeperkt aantal assistenten op elk niveau.
• Bestandsuploads naar de kennisbank zijn beschikbaar bij Business en Scale.
• Verwijdering van branding (‘Powered by Klugon’) is beschikbaar bij Business en Scale.
• Gratis proefperiode: 7 dagen. Je hebt een kaart nodig en die wordt belast wanneer de proefperiode eindigt, tenzij je vooraf opzegt.

Wil je de assistent ook op de telefoon of op WhatsApp, Instagram en Messenger gebruiken, dan zijn dat aparte producten met eigen abonnementen. De chat die je met de script tag insluit, werkt met tekst. Bezoekers kunnen via voice met de assistent praten op je openbare Klugon-pagina (of de iframe-versie, die deze pagina toont). Dat maakt deel uit van het AI-voice-agentproduct en gebruikt voice-minuten. Alles staat uitgelegd op de prijspagina.

Uitgewerkt voorbeeld: is het de moeite waard voor een klein bedrijf?

Dit is een voorbeeld met fictieve cijfers. Gebruik je eigen gegevens.

Aannames voor een fictieve hondentrimsalon met een drukbezochte website:

• De salon krijgt ongeveer 90 aanvragen per maand via het contactformulier en e-mail.
• Elke aanvraag kost de eigenaar ongeveer 6 minuten om te lezen, de agenda te controleren en te beantwoorden, vaak ’s avonds.
• Ongeveer een derde van de aanvragen bestaat uit eenvoudige vragen die de website al beantwoordt (prijzen, openingstijden en ‘doen jullie ook katten?’).
• Ongeveer de helft eindigt in een boeking, na gemiddeld twee e-mails heen en weer.
• Met een chatvenster op de site verwacht de salon 150 gesprekken per maand, omdat mensen die geen formulier zouden invullen wel een korte vraag typen.

Welk abonnement:

• 150 gesprekken per maand is meer dan de 100 van Starter. Business à $149 per maand (400 gesprekken) past dus, met ruimte om te groeien. Bij jaarlijkse betaling is dat $119 per maand.
• Business bevat ook boekingen en bestandsuploads (de prijslijst van de salon is een pdf) en verwijdert de Klugon-branding.

Wat de eigenaar terugkrijgt:

• 90 aanvragen × 6 minuten = 9 uur per maand die nu aan e-mailantwoorden wordt besteed.
• Als de chatbot twee derde daarvan volledig afhandelt (vragen en eenvoudige boekingen), levert dat ongeveer 6 uur per maand op.
• Als de tijd van de eigenaar $25 per uur waard is, is dat $150 per maand: ongeveer de prijs van het abonnement, nog vóór extra boekingen worden meegerekend.

Waar de echte waarde zit: de extra boekingen. Als het chatvenster slechts drie of vier bezoekers die ’s avonds rondkijken per maand omzet in geboekte afspraken van $50, dekt dat alleen al het grootste deel van het abonnement. Of dat gebeurt, kun je in de eerste maand meten (zie hieronder).

Wanneer de cijfers niet kloppen: een website met weinig bezoekers of een bedrijf waarbij bijna elke aanvraag een maatwerkofferte nodig heeft, haalt misschien weinig uit de assistent behalve het verzamelen van gegevens. In dat geval is Starter, of gewoon een betere FAQ-pagina, misschien voldoende. In ons artikel over AI-chatbots versus FAQ-pagina’s vergelijken we beide opties.

Checklist voor de installatie

Een praktische volgorde, van aanmelden tot een live chatvenster:

1. Start de proefperiode voor het AI-chatbotproduct en maak een assistent aan.
2. Vul je bedrijfsgegevens in: naam, adres, openingstijden, tijdzone en contactgegevens.
3. Voeg je diensten toe met duur en medewerkers als je afspraken aanneemt.
4. Bouw de kennisbank. Voer eerst de websitescan uit, voeg daarna je prijslijst en beleid toe en plak vervolgens de vragen in die je het vaakst krijgt.
5. Schrijf de instructies. Toon, wat de chatbot nooit mag doen, wanneer hij moet doorverwijzen en ‘vraag altijd om een telefoonnummer of e-mailadres voordat je doorverwijst’.
6. Voeg links toe aan de linkbibliotheek: route, boekingspagina, menu en retourbeleid.
7. Pas de widget aan: kleur, positie en welkomstbericht.
8. Test in het dashboard. Stel twintig echte vragen uit je eerdere inboxgeschiedenis. Stel ook enkele vragen die de assistent niet hoort te beantwoorden.
9. Plak het script in je site en controleer de widget op een telefoon én laptop.
10. Koppel Slack of Zapier als je ook een voice- of social-abonnement op Business of hoger hebt, zodat je meldingen over leads en doorgegeven gesprekken krijgt zonder in te loggen. Gebruik je alleen een chatbotabonnement, maak het dashboard dan onderdeel van je dagelijkse routine.
11. Controleer de inbox elke dag gedurende de eerste twee weken en vul de leemtes aan die op de inzichtenpagina verschijnen.

Het dashboard heeft een eigen installatiechecklist voor de chatbot (een assistent toewijzen, de widget aanpassen, hem aan de website toevoegen en de eerste chat krijgen), waarmee je de belangrijkste stappen kunt volgen.

Veelgemaakte installatiefouten

Chatbots die tegenvallen, lopen meestal tegen een van een paar oorzaken aan. Geen daarvan is technisch.

Alleen met de websitescan live gaan. De scan leest je homepage en enkele belangrijke pagina’s. Dat is een startpunt. Je prijslijst, beleid en de vragen die je elke week beantwoordt, staan meestal ergens anders of alleen in je hoofd. Voeg ze toe voordat je live gaat.

Tegenstrijdige documenten. De prijslijst van vorig jaar naast die van dit jaar, of een geplakte FAQ die niet overeenkomt met de website. De assistent vindt beide en kan een van beide prijzen noemen. Verwijder de oude versie wanneer je de nieuwe toevoegt.

Geen regel voor doorverwijzen bij websitechats. Omdat je niet vanuit de inbox op een websitechat kunt antwoorden, loopt een doorverwijzing zonder telefoonnummer of e-mailadres dood. Maak ‘verzamel eerst contactgegevens’ de eerste regel van de instructies voor doorverwijzen.

Beloftes die het bedrijf niet nakomt. Als je website zegt ‘we bevestigen per e-mail’, kan de assistent dat herhalen. Controleer je eigen pagina’s op dit soort beloftes en kom ze handmatig na of pas de formulering aan.

Een widget die niemand ziet. Een grijze knop in de hoek van een grijze site wordt genegeerd. Gebruik je merkkleur en een welkomstbericht dat vertelt wat de assistent kan doen.

De gesprekken nooit lezen. In de eerste twee weken leer je wat mensen echt vragen. Door in die periode elke chat te lezen en elke leemte meteen aan te vullen, verlaag je het snelst hoe vaak de assistent moet doorverwijzen.

Resultaten meten

Kijk na een maand naar:

• Gesprekken op de analyspagina, vergeleken met de vorige periode, en de drukste uren. Noteer hoeveel chats buiten je openingstijden binnenkomen: dat zijn vragen die anders pas de volgende dag antwoord hadden gekregen.
• Afgehandeld door de assistent: hoeveel gesprekken hij zonder doorverwijzing afhandelde. Een dalend percentage doorverwijzingen in de eerste weken laat zien dat de kennisbank steeds completer wordt.
• Leads en boekingen vanuit het widgetkanaal en hoeveel leads je hebt geconverteerd.
• Vragen zonder goed antwoord op de inzichtenpagina. Gebruik dit als je wekelijkse takenlijst.
• Je eigen inbox: schrijf je minder e-mails als ‘ja, we zijn op zaterdag open’?

Zijn er weinig gesprekken, controleer dan of de widget op elke pagina verschijnt en of het welkomstbericht uitnodigt tot een vraag (‘Vraag naar prijzen, beschikbaarheid of boekingen’) in plaats van een algemene begroeting.

Privacy en wat je bezoekers moet vertellen

Een websitechat verzamelt persoonsgegevens zodra iemand zijn naam of telefoonnummer typt. In Nederland beschrijft de Autoriteit Persoonsgegevens in haar informatie over de informatieplicht wat je privacyverklaring moet bevatten: wat je verzamelt, waarom, met wie je het deelt en hoe lang je het bewaart. Voeg een kort onderdeel over de chatassistent toe aan je privacyverklaring. Het is ook netjes om in het welkomstbericht te vermelden dat de bezoeker met een AI-assistent chat.

Klugon wordt beheerd door een Duits bedrijf onder de AVG. Doorgifte aan dienstverleners buiten de EU valt onder Standard Contractual Clauses, zoals vermeld in ons privacybeleid. De gegevens van elk bedrijf, inclusief de kennisbank, worden gescheiden gehouden van die van elk ander bedrijf. Je kunt gesprekken, leads en klanten als CSV exporteren en afzonderlijke records verwijderen; volledige verwijdering gebeurt op verzoek per e-mail.

Leads bevatten alleen marketingtoestemming wanneer de bezoeker die uitdrukkelijk geeft. Beschouw een chat dus niet als toestemming om iemand aan een nieuwsbrief toe te voegen.

Hoe dit past bij de rest van Klugon

De websitechatbot is een van de drie producten. Van de drie is hij het snelst in te stellen: plak een script en je bent live. Later kan dezelfde assistent met dezelfde kennis ook je telefoon beantwoorden (zie de AI-telefoonreceptionist) of je berichten op WhatsApp (zie de WhatsApp AI-chatbot). Als producten verkopen je belangrijkste doel is, behandelt onze pagina over de AI-verkoopassistent het zoeken en voorstellen van producten uitgebreider.

Vergelijk je Klugon met een speciale websitechattool, dan zet onze vergelijking van het Tidio-alternatief de verschillen op een rij. Voor een breder beeld van wat een AI-receptionist voor kleine bedrijven op verschillende kanalen doet, kun je op onze homepage beginnen.

Veelgestelde vragen

Werkt de chatbot met mijn websitebouwer?

Als je aangepaste HTML of een script aan je pagina’s kunt toevoegen, werkt het. Dat geldt voor WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow en zelfgebouwde sites. Het is een script tag en geen plugin, dus je hoeft aan de kant van het platform niets te installeren of bij te werken.

Hoe train ik de chatbot met mijn eigen gegevens?

Upload documenten (bij Business en Scale), plak tekst, importeer afzonderlijke webpagina’s of scan je site. De assistent zoekt bij elke vraag in die kennis. Geïmporteerde pagina’s worden niet automatisch vernieuwd, dus werk ze bij wanneer je informatie verandert.

Kan mijn personeel een websitechat overnemen en antwoorden?

Niet vanuit Klugon. Je team kan vanuit de inbox antwoorden op gesprekken via WhatsApp, Instagram, Messenger en Telegram, maar niet op websitechats. Doorgegeven websitechats worden telefonisch of per e-mail opgevolgd met de gegevens die de assistent heeft verzameld.

Wat telt als één gesprek?

Eén klantthread. Hoeveel berichten een bezoeker ook in die chat stuurt, het telt één keer mee voor je maandelijkse limiet.

Wat gebeurt er als mijn gesprekken op zijn?

Nieuwe gesprekken stoppen bij 110% van je maandelijkse limiet; lopende gesprekken gaan door. Je kunt op de prijspagina overstappen naar een hoger niveau.

Kan de chatbot afspraken boeken?

Ja. Hij boekt in de ingebouwde agenda van Klugon met je openingstijden, behandeltijden en medewerkers en kan afspraken in de chat verplaatsen of annuleren. Boeken staat vermeld vanaf het Business-niveau van de chatbot.

Stuurt de chatbot klanten een bevestigingsmail?

Nee. De bevestiging met boekingsreferentie wordt in de chat gegeven. Klugon verstuurt geen bevestigingsmails, herinneringen of sms-berichten.

Kunnen bezoekers met de chatbot praten in plaats van typen?

Het chatvenster via de script tag werkt alleen met tekst. Browservoice is beschikbaar op je openbare Klugon-pagina, waarnaar je kunt linken of die je met de iframe-optie kunt insluiten. Deze functie hoort bij het AI-voice-agentproduct en gebruikt de bijbehorende voice-minuten.

Verzin de chatbot antwoorden?

Hij antwoordt vanuit je kennis en krijgt de instructie om het gesprek door te geven wanneer hij iets niet weet. Geen enkele AI is perfect. Controleer daarom de inbox en de lijst met ‘vragen zonder goed antwoord’ en vul leemtes aan zodra je ze ontdekt.