Prijzen van de AI-receptionist, regel voor regel uitgelegd

De plankaarten hierboven geven je de belangrijkste bedragen. Op deze pagina beantwoorden we de vragen die daarna komen, meestal wanneer je een spreadsheet opent: welk product je nodig hebt, hoeveel minuten je telefoon werkelijk per maand gebruikt, hoe de factuur eruitziet zodra je een telefoonnummer en een drukke maand toevoegt, en wat je niet krijgt voor je geld.

De prijzen van Klugons AI-receptionist zijn verdeeld over drie producten, die elk afzonderlijk worden gefactureerd. Je kunt er één, twee of alle drie nemen. Elk plan heeft een gratis proefperiode van 7 dagen. Bij de start wordt een kaart geregistreerd en er wordt niets in rekening gebracht tot de proefperiode is afgelopen. Alles hieronder is in US dollars en elk bedrag komt uit dezelfde prijslijst die de plankaarten gebruiken.

Wil je eerst zien wat de AI-receptionist doet voordat je de prijs bekijkt? Begin daar dan en kom daarna hier terug.

Hoe de prijzen van de AI-receptionist bij Klugon werken

Er zijn drie producten, en elk product is bedoeld voor een andere combinatie van kanalen:

Dit zijn maandprijzen. Jaarlijks betalen scheelt ongeveer 20%; daar komen we hieronder op terug.

Een paar regels gelden voor alle drie:

• Elk product is een afzonderlijk abonnement. Een salon die alleen om telefoongesprekken geeft, neemt de spraakagent en verder niets. Een winkel die volledig op WhatsApp draait, neemt de socialagent. Je betaalt niet voor kanalen die je niet gebruikt.
• Onbeperkt aantal assistenten in elk plan. Je kunt zonder extra kosten een aparte assistent instellen voor bijvoorbeeld je hoofdnummer en je nummer buiten openingstijden, of één per merk. Alle assistenten binnen één account gebruiken dezelfde kennisbank.
• Functies volgen je hoogste plan. Als een functie beschikbaar is in een product waarvoor je betaalt, is die functie beschikbaar in je hele account. Neem je de spraakagent op Business en de chatbot op Starter, dan zijn de Business-integraties beschikbaar voor je hele account.
• Bundels worden maandelijks vernieuwd en gaan niet mee naar de volgende maand.

De drie producten en hoe je kiest

De snelste manier om te kiezen is te kijken waar je klanten nu al contact met je opnemen en hoe ze dat het liefst doen. De meeste kleine bedrijven hebben één kanaal dat het meeste werk draagt en één of twee kanalen die minder belangrijk zijn.

AI-spraakagent

Dit is het product dat de meeste mensen bedoelen wanneer ze "AI-receptionist" zeggen. Hij beantwoordt je telefoon 24/7 in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Nederlands, Japans of Arabisch. Hij antwoordt op basis van je eigen informatie, boekt afspraken in de ingebouwde agenda van Klugon met je openingstijden, servicelengtes en medewerkers, verzamelt leads en kan boekingen annuleren. Hij beantwoordt ook spraakoproepen in de browser op je Klugon-bedrijfspagina. Die pagina kun je linken of met een iframe op je website plaatsen.

Wat je koopt, zijn spraakminuten. Starter bevat 1.000 minuten per maand, Business 3.600 en Scale 6.000. Een telefoonnummer kost apart $9 per maand, omdat sommige bedrijven alleen spraak op hun website willen en geen nummer nodig hebben.

Kies dit product als de meeste aanvragen telefonisch binnenkomen, of als de gemiste oproepen je omzet kosten. Op de pagina over de AI-telefonische receptionist lees je meer over de afhandeling van gesprekken.

AI-socialagent

Deze agent beantwoordt berichten op WhatsApp, Instagram en Messenger, met Telegram in beperkte vorm (meer hierover onder "Wat niet inbegrepen is"). Hij kan vragen beantwoorden, afspraken boeken, verwante producten voorstellen en leads verzamelen in de chat.

Je koopt gesprekken: 300 per maand met Starter, 1.500 met Business en 3.500 met Scale. Eén gesprek staat voor één klant: hoeveel berichten die klant ook via een kanaal stuurt, ze tellen als één gesprek. Elk WhatsApp-nummer dat je koppelt kost $19 per maand extra: één nummer met Starter, maximaal 3 met Business en maximaal 10 met Scale.

Kies dit product als je klanten je vaker berichten sturen dan bellen. Dat komt vaak voor bij salons, restaurants en winkels die klanten via Instagram hebben gevonden. De installatie vraagt meer werk dan bij de andere twee, omdat WhatsApp, Instagram en Messenger elk configuratie aan de kant van Meta nodig hebben. Op de pagina's over de WhatsApp AI-chatbot en Instagram en Messenger lees je wat erbij komt kijken.

AI-chatbot

De chatwidget voor je website. Je plakt één scripttag in je site en de widget werkt op elke website waar je HTML kunt toevoegen. Hij antwoordt op basis van je website en prijslijst en verzamelt leads. Met Business en Scale kan hij ook afspraken boeken en gesprekken doorgeven aan je team.

Je koopt gesprekken: 100 per maand met Starter, 400 met Business en 2.000 met Scale.

Kies dit product als je website regelmatig bezoekers krijgt en mensen dezelfde vragen stellen voordat ze boeken of kopen. Op de pagina over de AI-chatbot voor kleine bedrijven vind je meer informatie.

Producten koppelen aan de manier waarop klanten contact opnemen

Beginnen met één product en een tweede toevoegen zodra je een maand aan gegevens hebt gezien, is een verstandige volgorde. Elk product heeft een eigen proefperiode, dus ook als je later iets toevoegt, krijg je daar 7 gratis dagen voor.

Een niveau binnen een product kiezen

De niveaus verschillen op drie punten: het aantal inbegrepen eenheden, het aantal telefoon- of WhatsApp-nummers en de integraties en functies die beschikbaar zijn.

Starter past bij één locatie met één nummer waar oproepen of berichten moeten worden beantwoord en afspraken moeten worden geboekt. Boeken, gesprekken doorgeven aan je team, leads verzamelen en documenten uploaden zijn inbegrepen in Starter voor de spraak- en socialagent. Starter voor de chatbot is beperkter: deze beantwoordt vragen en verzamelt leads, maar boeken, doorgeven en documenten uploaden beginnen bij chatbot Business.

Business is het niveau waarop de integraties beschikbaar komen. Met de spraak- of socialagent kun je in Business Google Calendar, Outlook, Apple Calendar, Calendly, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Slack, Zapier, Notion en Mailchimp koppelen. Ook krijg je SIP-trunking voor spraak, zodat je je eigen telefoonsysteem kunt koppelen, en verdwijnt de voettekst "Powered by Klugon" uit de widget. Business is ook het juiste niveau als je Slack- of Zapier-meldingen wilt wanneer de AI een gesprek overdraagt, omdat die twee koppelingen op dit niveau beschikbaar zijn.

Scale voegt Salesforce, alleen-lezenopzoekingen in je eigen database (Postgres, MySQL, MongoDB of Supabase), onbeperkte telefoonnummers voor spraak en de grootste bundels toe.

Een vuistregel: kies eerst op basis van de bundel en daarna op basis van de functies. Betalen voor Business omdat je misschien ooit HubSpot wilt koppelen, is een veelvoorkomende manier om te veel te betalen.

Wat een spraakminuut en een gesprek zijn

Deze twee eenheden bepalen of een plan bij je past, dus het is de moeite waard om precies te zijn.

Spraakminuten

Een spraakminuut is één minuut waarin de AI met een beller praat. Twee soorten gesprekken tellen mee voor je spraakbundel:

• gesprekken naar je telefoonnummer, of dat nummer nu bij ons is gekocht, vanaf je bestaande nummer wordt doorgeschakeld of via je eigen SIP-trunk binnenkomt;
• spraakoproepen die vanaf je website of je Klugon-bedrijfspagina worden gestart.

Tekstchat op je website telt niet mee voor spraakminuten, en WhatsApp-berichten ook niet. Die vallen onder de chatbot en de socialagent.

Om je gebruik te schatten, heb je twee cijfers nodig van je telefoonprovider of je gesprekslog: hoeveel gesprekken je per maand beantwoordt en hoe lang ze gemiddeld duren. Vermenigvuldig die twee getallen. Een bedrijf dat 600 gesprekken per maand voert met een gemiddelde duur van 1,5 minuut, gebruikt ongeveer 900 minuten. Dat past binnen de 1.000 minuten van Starter. De gespreksduur verschilt sterk per branche. Een knipbeurt boeken gaat snel. Een storing aan een cv-ketel uitleggen duurt langer.

Gesprekken

Bij de socialagent en de chatbot betaal je per gesprek. Eén gesprek is één klantthread, ongeacht hoeveel berichten die bevat. Bij de socialagent betekent dat 1 gesprek = 1 klant per kanaal: een vaste klant die je elke week een bericht stuurt, blijft één gesprek, geteld in de maand waarin die klant voor het eerst schreef. Een klant die twaalf WhatsApp-berichten stuurt om prijzen te vragen, een tijdstip te controleren en een boeking te bevestigen, is één gesprek en geen twaalf.

Gesprekken worden per product geteld. De socialagent telt WhatsApp-, Instagram-, Messenger- en Telegram-threads. De chatbot telt threads in de websitewidget. Een klant die op je website chat en daarna een bericht stuurt via WhatsApp, gebruikt op elk kanaal één gesprek.

Wat er gebeurt wanneer je je bundel bereikt

De regels verschillen tussen spraak en berichten.

Spraak blijft antwoorden. Zodra je over je inbegrepen minuten heen bent, worden extra minuten gefactureerd tegen $15 per begonnen blok van 100. Gesprekken worden niet afgebroken en bellers horen geen bericht als "sorry, we zijn gesloten" omdat je een drukke maand hebt gehad.

Social en chat stoppen met nieuwe gesprekken bij 110% van de bundel. Bij Social Starter zijn dat 330 gesprekken in die maand. Gesprekken die al bezig zijn, gaan door, maar de AI start geen nieuwe gesprekken meer tot de volgende maand of tot je naar een groter niveau overstapt. Voor berichten is er geen meergebruik op basis van betalen per gebruik. Als je de limiet regelmatig bereikt, is het niveau te klein.

Je eigen gebruik schatten

Haal deze gegevens op uit de afgelopen drie maanden:

1. Beantwoorde en gemiste gesprekken per maand, uit het dashboard of de factuur van je telefoonprovider.
2. De gemiddelde gespreksduur. Als je provider die niet toont, meet dan tien typische gesprekken.
3. Je drukste maand, niet je gemiddelde maand.
4. Nieuwe berichtenthreads per maand op WhatsApp, Instagram en Messenger. Tel threads, geen berichten.
5. Chats of aanvragen via contactformulieren op je website.

Stem het plan af op je drukke maand. Bij spraak kost een drukke maand alleen meergebruik. Bij berichten betekent een drukke maand die boven 110% uitkomt dat nieuwe aanvragen onbeantwoord blijven. Dat is precies wat je probeert te voorkomen.

Jaarlijks versus maandelijks betalen

Jaarlijks betalen scheelt ongeveer 20% op de maandprijs en je betaalt het hele jaar in één keer.

Een paar dingen om te weten voordat je voor jaarlijks kiest:

• Extra's krijgen geen korting. Bij een jaarplan kost een telefoonnummer $108 per jaar en een WhatsApp-nummer $228 per jaar, hetzelfde als 12 maandelijkse betalingen.
• Extra spraakminuten bij een jaarplan worden opgeteld en samen met de jaarlijkse verlenging gefactureerd, niet elke maand.
• De bundel blijft maandelijks. Een jaarlijks Voice Starter-plan bevat elke maand 1.000 minuten, niet 12.000 minuten die je kunt gebruiken wanneer je wilt.

Ons advies: begin maandelijks. Gebruik het plan minstens één drukke periode, controleer je werkelijke minuten en gesprekken op de analysepagina en stap daarna over op jaarlijks zodra je weet dat het niveau goed is. De besparing is echt, maar kleiner dan de kosten van een jaar lang vastzitten aan het verkeerde niveau.

Extra's en meergebruik

Er zijn drie dingen die boven op de planprijs op je factuur kunnen verschijnen.

Telefoonnummers: $9 per maand per nummer

Om echte telefoongesprekken aan te nemen, heeft de spraakagent een telefoonnummer nodig. Je hebt drie mogelijkheden:

• Koop een nieuw nummer vanuit Klugon voor $9 per maand.
• Houd je bestaande nummer en schakel het door. We geven je een speciaal nummer voor dezelfde $9 per maand. Je stelt doorschakelen in op je huidige lijn. Klanten blijven het nummer bellen dat op je bestelwagen, website en Google-profiel staat. In de handleiding voor doorschakelen lees je hoe dat werkt.
• Gebruik je eigen nummer via een SIP-trunk. Heb je een zakelijk telefoonsysteem dat SIP ondersteunt, dan kun je dit naar Klugon verwijzen. Hiervoor heb je voice Business of Scale nodig.

Starter staat één nummer toe, Business maximaal drie en Scale zoveel als je nodig hebt. Nummerportering wordt niet ondersteund. Een nummer naar Klugon verplaatsen betekent dus doorschakelen of SIP gebruiken.

Twee praktische punten. De nummerzoeker staat standaard op Amerikaanse nummers. Ben je ergens anders gevestigd, controleer dan welke nummers beschikbaar zijn voordat je op doorschakelen vertrouwt. Veel providers rekenen het doorschakelen naar een nummer in een ander land als een internationaal gesprek. Je eigen provider kan ook kosten voor doorgeschakelde gesprekken rekenen. Die kosten zijn tussen jou en je provider en staan niet op je Klugon-factuur.

WhatsApp: $19 per maand

Wanneer je WhatsApp koppelt aan de socialagent, wordt $19 per maand aan dat abonnement toegevoegd. Het WhatsApp-nummer zelf is van jou en is geregistreerd via Meta's WhatsApp Business Platform. Klugon levert geen WhatsApp-nummers; het maakt verbinding met jouw nummer.

Meta heeft ook een eigen prijslijst voor WhatsApp-berichten, los van die van ons. Volgens Meta's WhatsApp-prijspagina krijgt elk zakelijk telefoonnummer vanaf 1 oktober 2026 1.000 gratis serviceberichten per maand. Daarna worden kosten in rekening gebracht. Bekijk die pagina voor de tarieven die in jouw land gelden voordat je een budget opstelt.

Elk WhatsApp-nummer kost $19 per maand. Starter koppelt één nummer, Business maximaal 3 en Scale maximaal 10. Dat past bij een bedrijf met meerdere vestigingen of aparte lijnen voor verkoop en afspraken. Al je nummers worden door dezelfde assistent beantwoord en antwoorden vanuit je inbox worden verzonden vanaf het nummer waar de klant naartoe heeft geschreven.

Extra spraakminuten: $15 per begonnen blok van 100

Spraakminuten boven je bundel kosten $15 per begonnen blok van 100. "Begonnen" is belangrijk: 30 minuten meergebruik kost $15 en 101 minuten meergebruik kost $30, omdat dan het tweede blok is begonnen.

Per minuut is dat 15 cent, tegenover ongeveer 9,9 cent voor inbegrepen minuten bij Starter en ongeveer 8,3 cent bij Business en Scale. Meergebruik is een vangnet, geen goedkope manier om minuten in te kopen.

Zo kun je eenvoudig bepalen wanneer je naar een hoger niveau moet overstappen. Voice Business kost $200 per maand meer dan Starter. Meergebruik van 1.300 minuten kost $195 en 1.400 minuten kost $210. Gebruik je met Starter regelmatig meer dan ongeveer 2.300 minuten, dan is Business goedkoper. Dezelfde berekening geldt tussen Business en Scale: gebruik je met Business regelmatig meer dan ongeveer 4.900 minuten, dan is Scale het goedkopere plan.

Drie uitgewerkte facturen

Deze bedrijven zijn fictief. De bel- en berichtvolumes zijn aannames, zodat je ze kunt vervangen door je eigen gegevens.

Een kapsalon met twee stoelen

Aannames: zes dagen per week open, ongeveer 22 gesprekken per dag die de lijn bereiken, met een gemiddelde duur van 1,5 minuut. Dat zijn ongeveer 570 gesprekken en 860 minuten per maand. Ongeveer 60 websitechats per maand, meestal over prijzen en parkeren. De eigenaar vindt het prima om overdrachten in de Klugon-inbox te zien en heeft Slack niet nodig. Klanten blijven het bestaande nummer van de salon bellen, dat wordt doorgeschakeld.

Bij jaarlijks betalen kost dezelfde configuratie $948 + $468 voor de plannen en $108 voor het nummer, dus $1.524 voor het jaar, tegenover $1.884 bij maandelijks betalen.

Let op: chatbot Starter bevat geen boekingen. De websitechat beantwoordt dus vragen en verzamelt contactgegevens, terwijl afspraken telefonisch worden gemaakt. Wil de eigenaar dat de websitechat ook afspraken boekt, dan is chatbot Business voor $149 de volgende stap. De maandfactuur komt dan uit op $257. Veel salons houden liever die $100 en laten de telefoon de boeking doen. Op de salonpagina lees je meer over afspraken boeken voor salons.

Een verwarmings- en loodgietersbedrijf met een storingslijn

Aannames: twee nummers, een hoofdnummer en een nummer buiten openingstijden, beide doorgeschakeld. De eigenaar wil dat nieuwe opdrachten in Google Calendar verschijnen en wil een Slack-melding wanneer de AI een gesprek voor het team markeert. De winter is druk: 2.100 gesprekken per maand met een gemiddelde duur van 1,9 minuut, oftewel ongeveer 3.990 minuten. De zomer is rustiger: 1.400 gesprekken, ongeveer 2.660 minuten.

Google Calendar en Slack betekenen dat voice Business nodig is.

Moet dit bedrijf Scale nemen? Scale plus twee nummers kost $517. Business blijft goedkoper tot het meergebruik boven 13 blokken uitkomt, wat neerkomt op meer dan ongeveer 4.900 minuten per maand. Met 3.990 minuten is Business duidelijk voordeliger.

Let op: de AI kan een beller met een noodgeval niet doorverbinden met de dienstdoende monteur. Hij verzamelt de gegevens, markeert het gesprek voor het team en plaatst een melding in Slack. Daarna belt iemand de klant terug. Als noodgevallen binnen enkele minuten door een persoon moeten worden opgepakt, plan daar dan voor: gebruik een Slack-kanaal dat iemand daadwerkelijk volgt, of houd buiten openingstijden een medewerker aan de lijn en gebruik de AI voor routinegesprekken. Op de pagina voor vakbedrijven lees je welke gesprekken je zelf kunt blijven aannemen.

Een restaurant in de buurt op elk kanaal

Aannames: ongeveer 900 gesprekken per maand voor reserveringen en vragen over openingstijden, met een gemiddelde duur van 1,2 minuut, dus 1.080 minuten. Ongeveer 260 WhatsApp- en Instagram-threads per maand. Ongeveer 80 websitechats. Eén doorgeschakeld nummer en WhatsApp gekoppeld.

Let op: december. Als WhatsApp- en Instagram-threads oplopen naar 400, stopt Social Starter met nieuwe gesprekken bij 330. Voor een restaurant zijn die onbeantwoorde threads aanvragen voor kerstfeesten. Door de socialagent die maand naar Business te verplaatsen ($249 in plaats van $79), stijgt de bundel naar 1.500 gesprekken. Bij spraak is dat minder een probleem, omdat een drukke maand alleen meergebruik toevoegt. En eventuele WhatsApp-kosten van Meta worden door Meta gefactureerd, niet door ons.

Geen van deze drie bedrijven heeft Scale nodig. Scale is bedoeld voor hoge volumes, Salesforce, databaseopzoekingen of veel telefoonlijnen.

De gratis proefperiode van 7 dagen en hoe facturering werkt

Wat er tijdens de proefperiode gebeurt

Elk product heeft één gratis proefperiode van 7 dagen per product per bedrijf. Je kunt deze maand een proefperiode voor de spraakagent starten en volgende maand een proefperiode voor de chatbot. Elk product krijgt dan zijn eigen 7 dagen.

Tijdens de proefperiode kun je je assistent instellen, je diensten, openingstijden en kennis toevoegen en de spraakagent vanuit je browser testen. Wat je niet kunt doen, is een telefoonnummer toevoegen. Nummers worden geactiveerd zodra de proefperiode is afgelopen en het plan is betaald. De proefperiode is dus bedoeld om de assistent goed in te stellen: de antwoorden, begroeting en boekingsregels. Echte bellers bereiken de assistent pas na de proefperiode.

De chatbot en socialagent kunnen tijdens de proefperiode live gaan met echte klanten, omdat ze geen nummer van ons nodig hebben. Voor de chatbot plak je één scripttag. WhatsApp, Instagram en Messenger hangen af van hoe snel je het installatiegedeelte aan de kant van Meta afrondt.

Kaartgegevens en de eerste afschrijving

Je hebt een kaart nodig om de proefperiode te starten. De kaart wordt bij het afrekenen geregistreerd en aan het einde van de proefperiode belast, tenzij je daarvoor opzegt. Zeg je tijdens de proefperiode op, dan betaal je niets. Als er aan het einde van de proefperiode geen betaalmethode is geregistreerd, wordt de proefperiode geannuleerd.

Er is geen gratis plan. Met een account zonder abonnement kun je je aanmelden en rondkijken, maar geen van de producten beantwoordt klanten. Een oproep naar een nummer zonder actief voiceplan krijgt te horen dat het bedrijf momenteel geen gesprekken kan aannemen.

Facturen, planwijzigingen en opzeggen

De facturering verloopt via Stripe. Op de pagina Facturering in je dashboard zie je de status van elk product (in proefperiode, actief of wordt opgezegd), de einddatum van de proefperiode en je facturen. Via "Betaalgegevens en facturen" open je de factureringsportal van Stripe, waar je je kaart kunt bijwerken, je plan kunt wijzigen of kunt opzeggen.

Alle prijzen zijn in US dollars. Als je kaart in ponden of euro's is, zet je bank het bedrag om tegen zijn eigen wisselkoers.

Wat niet inbegrepen is

Een prijspagina die alleen vermeldt wat je krijgt, is niet erg nuttig voor een kritische koper. Dit doet Klugon vandaag niet, op geen enkel plan.

Dingen die in geen enkel plan zitten

• Live doorschakelen van gesprekken. De AI kan een beller niet met jou of een collega doorverbinden. Wanneer een gesprek een persoon nodig heeft, geeft de AI het door aan je team: het gesprek wordt in je inbox gemarkeerd als iets waarvoor een persoon nodig is en, als je deze hebt gekoppeld, wordt er een bericht geplaatst in Slack of Zapier. Iemand belt de klant daarna terug. Waar de plankaarten overdracht vermelden, is dit wat ermee wordt bedoeld. In het artikel over gesprekken doorgeven aan medewerkers lees je hoe je dit instelt, zodat niets te lang blijft wachten.
• Uitgaande gesprekken. De AI beantwoordt gesprekken, maar voert ze niet zelf. Er zijn dus geen herinneringsgesprekken of terugbelacties.
• SMS van welke soort dan ook. Geen bevestigingen, herinneringen of sms-berichten na een gemiste oproep.
• Automatische bevestigingen en herinneringen voor afspraken. De klant krijgt in het gesprek zelf een boekingsreferentie. Daarna wordt niets verzonden per e-mail, WhatsApp of sms.
• E-mail- of pushmeldingen aan jou. Nieuwe leads, boekingen en overdrachten bereiken je via Slack of Zapier, of je controleert de inbox en de inzichtenpagina.
• Opnames van gesprekken. Elk gesprek verschijnt in je inbox, maar er is geen audio-opname en het schriftelijke log kan alleen de kant van de AI bevatten.
• Nummerportering. Houd je nummer door het door te schakelen of SIP te gebruiken, zoals hierboven beschreven.
• Een gratis niveau.

Plankenmerken die je zorgvuldig moet lezen

Een paar dingen zijn belangrijk voordat je een niveau kiest:

• Er worden niet automatisch vervolgberichten verzonden. Geen enkel plan bevat vervolgsequenties of berichten over verlaten winkelwagens.
• Er zijn geen aparte functies voor meerdere locaties. Een account heeft één bedrijfsadres. Heb je meerdere locaties, neem dan contact met ons op voordat je koopt.
• Het verwijderen van de voettekst "Powered by Klugon" is de enige brandingoptie. Verdere white-labeling is niet beschikbaar.
• Aangepaste tools (Scale) betekent alleen-lezenopzoekingen in je eigen database, met benoemde queries die je zelf definieert.
• Persoonlijke onboarding en prioriteitsondersteuning (Scale) en onboardingondersteuning (social Business) zijn servicebeloftes. We publiceren geen responstijden of onboardingprogramma, dus koop een niveau niet alleen vanwege deze onderdelen.
• Betalingslinks in chat (social Business en hoger) zijn nog niet klaar om kaartbetalingen via Stripe te verwerken. Kies een niveau dus niet daarom. PayPal werkt op dezelfde niveaus wel, met je eigen PayPal-account.
• Eén WhatsApp-nummer per account. Meer dan één nummer is nog niet mogelijk.
• Telegram werkt alleen in beperkte, handmatige vorm en is niet selfservice. Richt je planning op WhatsApp, Instagram en Messenger.
• Instagram heeft goedkeuring van Meta nodig voor de berichtentoestemming van de app voordat het publiek berichten kan sturen. Tot die tijd kunnen alleen mensen met een rol in de app berichten sturen.

Integraties per niveau

Dit zorgt vaak voor verwarring, dus hier staat alles op één plek:

• Slack, Zapier, Notion, Mailchimp, Google Calendar, Outlook, Apple Calendar, Calendly, HubSpot, Zoho en Pipedrive vereisen de voice- of socialagent op Business of Scale.
• Salesforce vereist voice of social Scale.
• De chatbot alleen activeert geen van deze integraties, op geen enkel niveau. Koop je alleen de chatbot en wil je Slack-meldingen, dan heb je daarnaast de voice- of socialagent op Business nodig.
• Google Analytics en Mixpanel vereisen Business of Scale voor elk product. De analysepagina in Klugon is beschikbaar in elk plan.

De CRM-koppelingen versturen een lead wanneer de AI besluit deze te versturen, niet automatisch voor elke lead. Agenda's kunnen na de installatie worden gecontroleerd en beschreven, maar boekingen worden altijd in de eigen agenda van Klugon geplaatst. Op de pagina's over Slack en Zapier lees je wat elke koppeling verstuurt.

Hoe de prijs zich verhoudt tot een receptionist

De meeste mensen die zoeken naar prijzen van een AI-receptionist vergelijken die met een medewerker of met een antwoordservice.

In de VS vermeldt het Bureau of Labor Statistics een mediaanloon voor receptionisten van $18,27 per uur in mei 2025, oftewel $38.010 per jaar, vóór belastingen en secundaire arbeidsvoorwaarden. In het VK bedraagt het National Living Wage vanaf april 2026 £12,71 per uur voor werknemers van 21 jaar en ouder. Dat komt neer op ongeveer £24.800 per jaar bij een werkweek van 37,5 uur, vóór werkgeverskosten. Ter vergelijking: volgens de ONS Annual Survey of Hours and Earnings bedroeg het mediane fulltime salaris over alle banen £39.039 in april 2025.

Voice Starter met één nummer kost $1.296 per jaar bij maandelijkse facturering. Dat is geen één-op-éénvervanging. Een persoon kan gesprekken doorverbinden, omgaan met een boze klant, een probleem opmerken dat de AI niet zou zien en de rest van het receptiewerk doen. De AI antwoordt om 3 uur 's nachts op zondag en neemt geen vakantie. Voor de meeste kleine bedrijven is het realistische plan om de medewerkers die ze hebben te behouden en minder gesprekken te missen omdat niemand beschikbaar was.

De volledige vergelijking, inclusief werkgeverskosten en antwoordservices, staat in onze gids over de kosten van een AI-receptionist. Vergelijk je tools met elkaar in plaats van met een medewerker, bekijk dan de vergelijking van de beste AI-receptionist voor kleine bedrijven, waarin ze op dezelfde criteria worden beoordeeld.

Veelgestelde vragen

Is er een gratis plan?

Nee. Elk product heeft een gratis proefperiode van 7 dagen, maar daarna heb je een betaald plan nodig voordat de AI klanten kan beantwoorden. Een account zonder abonnement kan geen gesprekken of berichten aannemen.

Heb ik een kaart nodig om de gratis proefperiode te starten?

Ja. Bij de start van de proefperiode wordt een kaart geregistreerd en na 7 dagen belast. Zeg je vóór het einde van de proefperiode op, dan betaal je niets.

Kan ik tijdens de proefperiode een echt telefoonnummer gebruiken?

Nee. Telefoonnummers kunnen pas worden toegevoegd nadat de proefperiode is afgelopen en het plan is betaald. Tijdens de proefperiode test je de spraakagent vanuit je browser, zodat je kunt horen hoe hij antwoordt voordat klanten dat doen.

Kan ik mijn bestaande zakelijke nummer behouden?

Ja, door het door te schakelen naar een Klugon-nummer ($9 per maand) of, met voice Business en Scale, door je eigen telefoonsysteem via SIP te koppelen. Nummerportering wordt niet ondersteund.

Wat gebeurt er als ik meer spraakminuten gebruik dan mijn plan bevat?

Gesprekken blijven beantwoord worden en extra minuten worden gefactureerd tegen $15 per begonnen blok van 100. Gebeurt dit in de meeste maanden, dan is het volgende niveau meestal goedkoper.

Wat gebeurt er als ik meer gesprekken gebruik dan mijn chatbot- of socialagentplan bevat?

Nieuwe gesprekken stoppen bij 110% van je bundel. Gesprekken die al bezig zijn, gaan door. Er is geen opwaardering op basis van betalen per gebruik voor berichten, dus kies een niveau dat je drukste maand dekt.

Betaal ik per assistent of per kanaal?

Geen van beide. Elk plan bevat onbeperkt veel assistenten. Je betaalt per product: de spraakagent dekt telefoon en website-spraak, de socialagent dekt berichtenapps en de chatbot dekt de websitewidget.

Kan de AI een gesprek naar mij doorverbinden?

Nee. De AI geeft het gesprek door aan je team door het in de inbox te markeren en, met Business en hoger, een melding te sturen via Slack of Zapier. Iemand uit je team belt de klant daarna terug.

Is jaarlijks betalen de moeite waard?

Het scheelt ongeveer 20% op de planprijs en extra's krijgen geen korting. Het is de moeite waard zodra je een maand of twee hebt gedraaid en weet dat je niveau goed is.

In welke valuta zijn de prijzen?

US dollars. Betaal je met een kaart in een andere valuta, dan zet je bank het bedrag om.

Als je tot hier hebt gelezen, weet je meer over de factuur dan de meeste mensen voordat ze kopen. Kies het product dat past bij je drukste kanaal, stem het af op je drukste maand en gebruik de proefweek om de antwoorden goed in te stellen. De plannen staan bovenaan de pagina en vanaf daar kun je een proefperiode starten.