Avrai sentito dire che il tuo dentista o l'officina della tua zona "ora ha un'IA al telefono" e ti starai chiedendo se funzionerebbe anche per te o se i tuoi clienti riattaccherebbero. Domande più che legittime. Prima o poi quasi tutti abbiamo urlato "parla con un operatore" a un menu telefonico.
Quindi, l'IA può rispondere alle telefonate? Sì. Oggi un software può rispondere a una normale telefonata, sostenere una conversazione, rispondere alle domande usando le informazioni dell'azienda e fissare un appuntamento o prendere un messaggio, senza l'intervento di una persona. Gestisce bene le chiamate di routine. Fa ancora fatica con alcune situazioni e ha bisogno di una persona dietro le quinte per le chiamate più importanti.
Questa guida spiega in parole semplici come funziona, cosa sa fare bene e cosa no, come gestisce accenti e altre lingue e se deve dire ai chiamanti di essere un'IA. Realizziamo uno di questi prodotti, Klugon, e lo useremo come esempio, limiti inclusi.
L'IA può rispondere alle telefonate abbastanza bene per un'azienda vera?
Per un insieme definito di chiamate, sì. Le chiamate che l'IA gestisce bene hanno uno schema comune: il chiamante cerca un'informazione o vuole prenotare, la risposta si trova nelle informazioni dell'azienda e non ci sono aspetti emotivi o di sicurezza. "Siete aperti domenica?", "Quanto costa un tagliando completo?", "Posso prenotare un tavolo per quattro venerdì?" sono tutte richieste adatte.
Gestisce male le chiamate che richiedono giudizio, conforto o autorità: il cliente furioso, il genitore preoccupato, chi descrive un dolore al petto, il fornitore che contesta una fattura. Una configurazione sensata permette all'IA di gestire il primo tipo e di passare rapidamente il secondo a una persona.
La maggior parte delle piccole aziende ha già una versione di questa divisione. Le chiamate che gestirebbe l'IA sono quelle che interrompono qualcuno mentre svolge un lavoro retribuito. Quelle che passerebbe a una persona sono proprio quelle che vorresti gestire tu.
Se l'idea è nuova per te, la nostra guida su cos'è un receptionist IA offre una panoramica più ampia, compresi costi e configurazione. Questa guida si concentra sulla telefonata in sé.
Come risponde l'IA a una telefonata, passo dopo passo
Una telefonata gestita dall'IA non dipende da una singola tecnologia. Sono diverse tecnologie che lavorano insieme, molto rapidamente, a ogni turno della conversazione.
La linea telefonica
Prima di tutto, la chiamata deve arrivare all'IA. Le telefonate viaggiano attraverso gli operatori telefonici come hanno sempre fatto. Un servizio telefonico basato sull'IA si collega a questa rete tramite un provider di telefonia, che gli assegna numeri di telefono e trasmette l'audio della chiamata ai server dell'IA via internet, poi rimanda la voce dell'IA sulla linea.
Per un'azienda, questo significa una di tre cose: ottieni un nuovo numero che fa squillare l'IA, inoltri il tuo numero esistente al numero dell'IA oppure il tuo sistema telefonico invia le chiamate tramite un trunk SIP. Il nostro articolo su come mantenere il tuo numero con l'inoltro di chiamata spiega l'inoltro, che è il metodo usato dalla maggior parte delle piccole aziende.
L'audio del telefono è più limitato e meno nitido di quello di una videochiamata o di un messaggio vocale. Il segnale mobile, il vivavoce e i kit vivavoce delle auto rendono tutto più difficile. Ogni fase successiva deve riuscire a gestire queste condizioni.
Trasformare la voce in testo
Il chiamante parla. Il riconoscimento vocale, chiamato anche speech-to-text, trasforma l'audio in parole che il sistema può elaborare. I sistemi moderni di riconoscimento vocale vengono addestrati su enormi quantità di discorsi registrati di tanti interlocutori: per questo gestiscono una grande varietà di voci molto meglio dei sistemi telefonici di dieci anni fa.
Devono anche capire quando il chiamante ha finito. Le persone fanno pause a metà frase per pensare, e un'IA che interviene a ogni pausa sembra maleducata. Una che aspetta troppo sembra lenta. Azzeccare il momento giusto è uno degli aspetti meno visibili per rendere naturale una chiamata.
Decidere cosa dire e fare
Le parole arrivano a un modello linguistico di grandi dimensioni, lo stesso tipo di tecnologia alla base dei moderni assistenti conversazionali basati sull'IA. Legge ciò che ha detto il chiamante, la conversazione fino a quel momento e le istruzioni fornite dall'azienda, quindi decide cosa fare.
La decisione può consistere semplicemente in una risposta ("Il sabato apriamo alle nove") oppure in un'azione. La maggior parte dei sistemi telefonici basati sull'IA offre al modello una serie di strumenti che può usare, per esempio:
- consultare i servizi e i prezzi dell'azienda;
- controllare quali orari per gli appuntamenti sono disponibili;
- fissare o annullare una prenotazione;
- cercare una risposta nei documenti dell'azienda;
- salvare i dati del chiamante per il team.
Il modello decide quando usare uno strumento, riceve il risultato e lo integra nella risposta. Questa è la differenza principale rispetto a un vecchio menu telefonico: il chiamante non deve seguire alcun percorso. Il modello capisce quale strumento è adatto alla richiesta.
Trasformare di nuovo il testo in voce
La risposta viene trasformata in audio dalla sintesi vocale, o text-to-speech, e riprodotta sulla linea. Le voci sintetiche sono migliorate enormemente. Ora hanno ritmo e intonazione naturali e molti servizi permettono di scegliere tra diverse voci. Klugon offre dieci voci tra cui scegliere.
Alcuni sistemi saltano i passaggi separati e usano un modello che riceve l'audio e produce direttamente l'audio in uscita. Altri concatenano le varie fasi. Non è importante sapere quale metodo viene usato, purché la chiamata suoni bene quando la provi. Ciò che conta è il risultato: quanto dura la pausa prima di ogni risposta e se la voce sembra quella di qualcuno a cui affideresti il tuo telefono.
Interruzioni e alternanza dei turni
Nelle conversazioni reali ci si sovrappone. Il chiamante dice "Sì, sì" mentre stai ancora parlando oppure interviene con "Anzi, facciamo venerdì". Un buon sistema telefonico basato sull'IA si accorge che il chiamante sta parlando e smette di parlare per ascoltare. Questa funzione si chiama barge-in. Klugon la supporta: non appena il chiamante parla, l'audio dell'IA si interrompe.
Senza il barge-in, un'IA al telefono sembra un messaggio registrato che non puoi interrompere. Con questa funzione, la chiamata assomiglia molto di più a una conversazione con una persona.
La pausa prima di ogni risposta
Tutto questo richiede un momento. C'è un breve intervallo tra la fine del discorso del chiamante e la risposta dell'IA, più lungo se deve controllare un calendario. I provider raramente pubblicano dati affidabili e la qualità della chiamata influisce sul risultato. L'unico modo per valutarla è chiamare tu stesso una demo, idealmente da un cellulare in un luogo rumoroso, e vedere se il ritmo ti sembra accettabile.
Cosa fa bene l'IA al telefono
Risponde sempre
Non fa pausa pranzo, non torna a casa e non rimane bloccata con un altro cliente. Le chiamate alle 22, la domenica mattina o durante l'ora più impegnativa ricevono tutte una risposta. Per molte aziende questo è già un motivo sufficiente per usarla: la chiamata più costosa è quella che finisce in segreteria e poi va a un concorrente. La nostra guida su come non perdere mai una chiamata cliente analizza il problema da ogni angolazione, mentre la pagina sul nostro servizio di risposta alle chiamate fuori orario tratta il caso di sera e nei weekend.
Gestisce le domande di routine in modo coerente
Orari di apertura, prezzi, parcheggio, cosa portare, se offri un determinato servizio. L'IA dà sempre la stessa risposta, usando le informazioni che le hai fornito. Nessuno riceve una risposta frettolosa perché il negozio è affollato.
Prenota senza continui scambi
Quando l'IA è collegata a un calendario, può controllare la disponibilità reale e prenotare subito. Niente "controllo e la richiamo". Klugon prenota nel suo calendario integrato, usando i tuoi orari di apertura, la durata dei servizi e il personale. Inoltre, con il piano Business e quelli superiori, può controllare i calendari Google, Outlook o Apple per verificare gli orari occupati. Durante una chiamata può prenotare e annullare; la riprogrammazione non è ancora disponibile nelle chiamate, ma lo è nella chat.
Non perde i chiamanti
Quando una chiamata richiede una persona, l'IA può comunque prendere nome, numero e motivo della chiamata, così non va persa. Spesso questo vale più della risposta stessa.
Gestisce più chiamate contemporaneamente
Una persona gestisce una chiamata alla volta. Di solito i sistemi di IA possono gestirne diverse contemporaneamente, quindi un picco di chiamate non significa trovare la linea occupata. La capacità varia in base al provider: chiedi informazioni se ricevi le chiamate in picchi ravvicinati.
Cosa fa male l'IA al telefono
Chiamate insolite o emotive
L'IA segue istruzioni e informazioni. Un chiamante arrabbiato, confuso o alle prese con una situazione imprevista ha bisogno di una persona capace di capire la situazione. L'IA può essere educata e paziente, ma non può comprendere davvero la frustrazione di qualcuno né prendere una decisione al di fuori delle proprie regole.
Tutto ciò che comporta rischi elevati
Sintomi medici, scadenze legali, decisioni finanziarie, rischi per la sicurezza come un odore di gas. L'IA non dovrebbe mai decidere cosa fare in questi casi. Le tue istruzioni dovrebbero indirizzare questi chiamanti ai servizi di emergenza o a una persona, e dovresti verificare che lo faccia.
Domande che non hai previsto
Quando un chiamante chiede qualcosa che non è contemplato nelle tue informazioni, un modello linguistico può cercare di essere utile e produrre una risposta plausibile ma sbagliata. Istruzioni chiare ("Se non lo sai, dillo e prendi i suoi dati") riducono molto il problema, mentre leggere le chiamate delle prime settimane permette di individuare ciò che rimane. Nessuno può promettere onestamente che non succederà mai.
Far parlare subito il chiamante con una persona
Alcuni prodotti telefonici basati sull'IA possono trasferire una chiamata in tempo reale a un membro del personale. Klugon non può farlo. Quando un chiamante ha bisogno di una persona, Klugon salva i suoi dati con una nota per il tuo team e, con il piano Business e quelli superiori, li invia a Slack o Zapier, così qualcuno li vede rapidamente. Il tuo team richiama poi il cliente. Per molte piccole aziende va bene. Per chi insiste per parlare subito con una persona è meno soddisfacente, quindi chiarisci nel messaggio di benvenuto o nelle istruzioni dell'IA cosa succederà. Il nostro articolo su come passare le chiamate al personale spiega come configurare bene questo aspetto.
Tutto ciò che succede dopo la chiamata
Rispondere a una chiamata è una cosa. Quello che succede dopo varia molto da un prodotto all'altro. Klugon dà al chiamante un codice di prenotazione durante la chiamata, ma non invia messaggi, email di conferma o promemoria in seguito e non richiama nessuno. Se il tuo tasso di assenza dipende dai promemoria, ti servirà qualcos'altro per questa parte.
Accenti, rumore di fondo e dettagli difficili da capire
La preoccupazione che sentiamo più spesso è: "Capirà i miei clienti?" La risposta sincera è: per lo più sì, e gli errori sono prevedibili.
Quanto bene il riconoscimento vocale gestisce gli accenti
Il riconoscimento vocale moderno viene addestrato su una grande varietà di voci, quindi gestisce gli accenti regionali e stranieri molto meglio di un tempo. Un chiamante di Glasgow, Lagos o Lahore che parla inglese sarà generalmente compreso. La precisione diminuisce quando un accento marcato si combina con una linea disturbata, rumore di fondo o un parlato molto veloce. Presi singolarmente, questi fattori di solito non sono un problema. Quando si presentano tutti e tre insieme, iniziano le difficoltà.
Perché nomi, numeri e indirizzi vengono capiti male
Le parole che rischiano di essere capite male sono proprio quelle più importanti per una prenotazione: cognomi, nomi delle vie, codici postali, indirizzi email e numeri di telefono. Sono difficili perché non c'è contesto che aiuti. In "Vorrei un taglio venerdì", l'IA può dedurre una parola capita male dal resto della frase. In un cognome come "Nwachukwu" o in un codice postale come "SE15 4QN", non c'è nulla da cui dedurre.
Lo stesso problema capita alle persone, per questo i receptionist ripetono le informazioni chiedendo di confermarle. Dovrebbe farlo anche l'IA.
Cosa aiuta
- Chiedi all'IA di ripetere nomi, numeri e qualsiasi dato che salverà. Inseriscilo nelle sue istruzioni.
- Chiedi ai chiamanti di fare lo spelling dei nomi insoliti, lettera per lettera.
- Raccogli presto un numero di telefono, così, se il resto va storto, puoi comunque richiamare.
- Fai delle prove con i nomi e gli indirizzi reali dei tuoi clienti, non con quelli più semplici. Inserisci il nome della via più difficile della tua zona.
- Controlla i dati salvati nelle prime settimane e annota dove si concentrano gli errori.
Il rumore di fondo è più difficile da risolvere dal tuo lato. A volte un chiamante in auto con il vivavoce verrà capito male, proprio come succederebbe con una persona. Se l'IA chiede "Scusa, puoi ripeterlo?" sta reagendo correttamente: controlla che anche la tua lo faccia invece di tirare a indovinare.
L'IA può rispondere alle telefonate in altre lingue?
Sì. Il riconoscimento vocale, i modelli linguistici e le voci sintetiche funzionano tutti in molte lingue, e la qualità è generalmente migliore per quelle più diffuse.
Le lingue telefoniche di Klugon
Klugon risponde alle chiamate in inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese, olandese, giapponese e arabo. Nelle impostazioni sono disponibili queste varianti regionali:
| Lingua | Impostazione |
|---|---|
| Inglese | Inglese statunitense o inglese britannico |
| Tedesco | Tedesco (Germania) |
| Francese | Francese (Francia) |
| Spagnolo | Spagnolo (Spagna) |
| Italiano | Italiano (Italia) |
| Portoghese | Portoghese brasiliano |
| Olandese | Olandese (Paesi Bassi) |
| Giapponese | Giapponese |
| Arabo | Arabo (Arabia Saudita) |
Scegli la lingua per ogni assistente, che riceverà l'istruzione di parlare ai chiamanti in quella lingua. Il messaggio di benvenuto predefinito è in inglese, quindi scrivi il tuo messaggio nella lingua che hai scelto. Il polacco e le altre lingue non incluse nell'elenco non sono disponibili per le chiamate.
Chiamanti che parlano un'altra lingua
Il caso più difficile è quello di un'azienda i cui chiamanti parlano lingue diverse: una clinica in inglese in una zona con molti arabofoni oppure un ristorante tedesco frequentato da turisti. Scegli come lingua principale dell'assistente quella usata dalla maggior parte dei tuoi chiamanti e verifica come gestisce una persona che parla un'altra lingua prima di affidarti a questa funzione. Il nostro articolo su come gestire clienti multilingue al telefono analizza più a fondo le opzioni pratiche.
Qualunque lingua utilizzi, se puoi fai una prova con una persona madrelingua. Chiedile di valutare se la conversazione suona naturale e se nomi e numeri sono stati gestiti correttamente, non solo se la domanda è stata capita.
Un'IA deve dire di essere un'IA?
Secondo noi sì, nel messaggio di benvenuto, ogni volta. I chiamanti che lo scoprono a metà conversazione si sentono ingannati, e questo fa più danni di qualsiasi imbarazzo iniziale. Anche la legge si sta muovendo nella stessa direzione.
Cosa dicono le regole
Nell'UE, l'articolo 50 dell'AI Act stabilisce che i sistemi di IA che interagiscono direttamente con le persone devono essere progettati in modo che queste sappiano di interagire con un'IA, a meno che ciò non sia evidente a una persona ragionevolmente informata dal contesto. Il testo dell'AI Act (Regolamento (UE) 2024/1689) prevede che questo obbligo si applichi dal 2 agosto 2026. Una voce sintetica naturale è proprio un caso in cui potrebbe non essere evidente, quindi dichiararlo chiaramente è la scelta più sicura. Verifica la situazione attuale, perché il calendario dell'UE è stato oggetto di modifiche proposte.
Negli Stati Uniti, la FCC ha stabilito nel febbraio 2024 che le voci generate dall'IA nelle chiamate automatiche sono considerate voci "artificiali" ai sensi del Telephone Consumer Protection Act. La norma riguarda le chiamate effettuate da un'azienda, per le quali si applicano regole sul consenso, non le chiamate a cui risponde. Alcuni stati degli Stati Uniti hanno anche regole proprie sulla comunicazione dell'uso di bot, quindi verifica la legge del luogo in cui operi.
Nel Regno Unito, le indicazioni dell'ICO su IA e protezione dei dati sottolineano la trasparenza sull'uso dei dati personali da parte dell'IA, un altro motivo per essere chiari fin dall'inizio.
Nulla di tutto questo costituisce una consulenza legale. Se operi in un settore regolamentato, chiedi un parere specifico per il tuo settore.
Cosa dire nel messaggio di benvenuto
Mantienilo breve e naturale. Ecco alcuni esempi da adattare:
- "Buongiorno, hai chiamato Harbour Dental. Sono l'assistente IA dello studio. Come posso aiutarti?"
- "Grazie per aver chiamato Marlow Plumbing. Sono l'assistente IA di Marlow. Posso prenotare un intervento o prendere un messaggio per il team."
- "Ciao, Bella Cucina. Sono un assistente automatico. Posso prendere una prenotazione o rispondere alle domande sul menu."
Dire cosa può fare aiuta anche i chiamanti. Chi vuole parlare con una persona capisce subito che dovrà lasciare un messaggio. Il nostro articolo su come scrivere un messaggio di benvenuto telefonico offre altri esempi.
Come Klugon comunica che è un'IA
L'assistente di Klugon riceve l'istruzione di presentarsi come l'assistente telefonico IA dell'azienda, quindi dovrebbe rispondere onestamente se un chiamante glielo chiede. Tuttavia, il suo messaggio vocale predefinito ("Ciao! Grazie per aver chiamato..., come posso aiutarti oggi?") non dice di essere un'IA. Puoi sostituirlo con un messaggio personalizzato e ti consigliamo di farlo, usando uno degli schemi qui sopra.
Registrazioni e dati personali
Dire ai chiamanti che stanno parlando con un'IA è diverso dal dire loro che la chiamata viene registrata. Klugon non registra le chiamate: ogni chiamata appare nella posta in arrivo come conversazione. Se usi un prodotto che registra le chiamate, dovrai informare i chiamanti e avere una base giuridica per farlo. Il nostro articolo su GDPR e registrazione delle chiamate spiega le regole per le piccole aziende.
Chiamate che l'IA non dovrebbe gestire da sola
Inserisci questi casi nelle istruzioni dell'IA e prova ognuno di essi.
- Emergenze. Qualsiasi situazione che comporti rischi per la vita, la salute o la proprietà deve essere indirizzata ai servizi di emergenza, e l'IA dovrebbe dirlo chiaramente.
- Domande cliniche. Sintomi, farmaci, capire se qualcosa è urgente. Può fissare un appuntamento e raccogliere i dati, ma non dare consigli.
- Consulenza legale e finanziaria. Può raccogliere i dati e fissare una consulenza, ma non interpretare la situazione di una persona.
- Reclami con una storia alle spalle. Chi è già insoddisfatto vuole parlare con una persona, non ricevere le scuse di un software.
- Qualsiasi situazione che riguardi dati di pagamento. I chiamanti non dovrebbero leggere i numeri della carta a un'IA. Klugon non accetta pagamenti durante le chiamate.
- Preventivi personalizzati. A meno che i tuoi prezzi non siano fissi, l'IA dovrebbe raccogliere i dettagli invece di inventare un prezzo.
Lo schema è lo stesso in tutti questi casi: riconoscere il problema, raccogliere i dati e il motivo della chiamata, spiegare cosa succederà dopo e passare il caso a una persona.
Due chiamate di esempio
Due chiamate di esempio. Le aziende e i chiamanti sono inventati e i dialoghi servono a mostrare il flusso, non sono registrazioni.
Una prenotazione di routine
Una chiamata che l'IA passa al team
La seconda chiamata è quella a cui prestare attenzione. L'IA non ha discusso su chi dovesse pagare, non ha fatto una diagnosi della caldaia e non ha promesso un orario. Ha raccolto i dati, chiarito cosa sarebbe successo, aggiunto un'indicazione di sicurezza inserita dall'azienda nelle sue istruzioni e passato il caso al team. Con Klugon, quella nota apparirebbe nella posta in arrivo e, con il piano Business e quelli superiori, in Slack o Zapier. Poi qualcuno di Marlow deve richiamare davvero, e questa parte dipende da te.
Come testare un'IA prima di farle rispondere alle chiamate
Prima che un cliente reale possa contattarla, sottoponila a queste prove.
- Chiama da un cellulare in un luogo rumoroso e valuta se ritmo e voce ti sembrano naturali.
- Fai le dieci domande più frequenti e verifica ogni risposta rispetto a ciò che diresti tu.
- Prenota e poi annulla un appuntamento e controlla che entrambe le operazioni compaiano correttamente nel calendario.
- Interrompila a metà frase e cambia idea.
- Fornisci un nome e un codice postale difficili e controlla cosa ha salvato.
- Chiedile qualcosa che non dovrebbe sapere, come una regola che non hai mai scritto, e verifica che ammetta di non saperlo.
- Prova ogni caso di passaggio a una persona: un'emergenza, un reclamo, una richiesta di parlare con qualcuno. Controlla cosa dice e dove arriva la nota.
- Prova ogni lingua che hai configurato, idealmente con una persona madrelingua.
- Chiedile direttamente se è un'IA e controlla la risposta.
Poi instrada le chiamate gradualmente. Inizia solo con le chiamate senza risposta o fuori orario, leggi ogni conversazione per la prima settimana e amplia il servizio quando avrai acquisito fiducia.
Provarla con Klugon
Se vuoi provare questa soluzione nella tua azienda, il receptionist telefonico IA di Klugon risponde alle chiamate in entrata, risponde usando i tuoi documenti e il tuo sito web, prenota nel calendario integrato e raccoglie i dati per il tuo team. Fa parte del nostro agente vocale IA, che gestisce anche le conversazioni vocali sul tuo sito web.
I piani voce partono da $99 al mese con 1.000 minuti, più $9 al mese per ogni numero di telefono. È disponibile una prova gratuita di 7 giorni; è richiesta una carta, che verrà addebitata al termine della prova se non annulli. Durante la prova puoi testare l'assistente parlandogli dal browser. Aggiungi un numero di telefono, oppure inoltra quello esistente, al termine della prova. Tutti i dettagli sono nella pagina dei prezzi e in receptionist IA vs receptionist umano confrontiamo un'IA con una persona.
Domande frequenti
L'IA può rispondere alle telefonate di una piccola azienda?
Sì. Un assistente telefonico basato sull'IA può rispondere alle chiamate della tua azienda, rispondere alle domande frequenti usando le tue informazioni, fissare appuntamenti e prendere messaggi. Funziona meglio con le chiamate di routine, mentre una persona gestisce il resto.
Un assistente telefonico IA sembra un robot?
Non molto, ormai. Le voci sintetiche hanno ritmo e tono naturali, anche se prima di ogni risposta rimane una breve pausa. Chiama tu stesso una demo e decidi. Valutala su una chiamata reale, non sul marketing di qualcuno.
Capirà i chiamanti con accenti marcati?
Di solito sì. Il riconoscimento vocale moderno gestisce una grande varietà di accenti. Gli errori si concentrano su nomi, codici postali e numeri, soprattutto quando la linea è disturbata. Imposta l'IA affinché li ripeta e provala con i dati reali dei tuoi clienti.
In quali lingue Klugon può rispondere alle chiamate?
Inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese, olandese, giapponese e arabo. Scegli la lingua per ogni assistente e scrivi il messaggio di benvenuto in quella lingua. Il polacco non è disponibile per le chiamate.
L'IA deve dire ai chiamanti di essere un'IA?
Nell'UE, l'AI Act prevede che le persone sappiano di interagire con un'IA, a meno che non sia evidente, e secondo il testo dell'AI Act questo obbligo si applica dal 2 agosto 2026. Anche quando nessuna legge lo impone, dirlo nel messaggio di benvenuto è una buona pratica. Il messaggio predefinito di Klugon non lo dice, quindi scrivine uno personalizzato.
L'IA può passarmi un chiamante?
Alcuni prodotti possono farlo. Klugon non può trasferire le chiamate. Salva i dati del chiamante con una nota per il tuo team e, con il piano Business e quelli superiori, invia un avviso a Slack o Zapier, così puoi richiamare.
L'IA può effettuare telefonate oltre a rispondere?
Alcuni prodotti effettuano chiamate in uscita, con le relative regole sul consenso, come la decisione della FCC del 2024 negli Stati Uniti. Klugon risponde solo alle chiamate in entrata. Non richiama i clienti, non invia messaggi e non effettua chiamate di promemoria.
L'IA può rispondere alle tue telefonate e, per quelle di routine, svolge bene il suo lavoro. La parte importante è decidere quali chiamate dovrebbe gestire, scrivere ciò che deve sapere e assicurarsi che una persona si occupi di ciò che le viene passato. Se fai questo, un receptionist IA copre le chiamate a cui non riuscivi a rispondere.