Les tarifs du réceptionniste IA, expliqués ligne par ligne

Les cartes de forfaits ci-dessus présentent les chiffres clés. Cette page répond aux questions qui viennent ensuite, généralement au moment où vous ouvrez un tableur : de quel produit vous avez besoin, combien de minutes votre téléphone utilise réellement chaque mois, à quoi ressemble la facture une fois qu’un numéro de téléphone et un mois chargé sont ajoutés, et ce que vous n’obtiendrez pas pour ce prix.

Les tarifs du réceptionniste IA de Klugon sont répartis entre trois produits, chacun étant facturé séparément. Vous pouvez en choisir un, deux ou les trois. Chaque forfait comprend un essai gratuit de 7 jours : une carte bancaire est enregistrée au début, mais rien n’est facturé avant la fin de l’essai. Tout ce qui suit est en dollars américains, et chaque montant provient de la même grille tarifaire que celle utilisée par les cartes de forfaits.

Si vous préférez voir ce que fait le réceptionniste IA avant de lire ses tarifs, commencez par là et revenez ensuite.

Comment fonctionnent les tarifs du réceptionniste IA chez Klugon

Il existe trois produits, chacun couvrant un ensemble différent de canaux :

Il s’agit de tarifs mensuels. Le paiement annuel permet d’économiser environ 20 %, comme nous le verrons plus bas.

Quelques règles s’appliquent aux trois produits :

• Chaque produit est un abonnement distinct. Un salon qui s’intéresse uniquement aux appels téléphoniques choisit l’agent vocal, et rien d’autre. Une boutique qui utilise principalement WhatsApp choisit l’agent social. Vous ne payez pas pour des canaux que vous n’utilisez pas.
• Assistants illimités dans chaque forfait. Vous pouvez configurer un assistant distinct pour votre ligne principale et votre ligne en dehors des heures d’ouverture, par exemple, ou un assistant par marque, sans payer par assistant. Tous les assistants d’un même compte partagent la même base de connaissances.
• Les fonctionnalités suivent votre meilleur forfait. Si l’un des produits auxquels vous êtes abonné inclut une fonctionnalité, celle-ci est disponible sur votre compte. Prenez l’agent vocal en Business et le chatbot en Starter : les intégrations du niveau Business sont alors accessibles à l’ensemble de votre compte.
• Les quotas sont réinitialisés chaque mois et ne sont pas reportés.

Les trois produits et comment choisir

Le plus simple est de regarder par quels canaux vos clients vous contactent déjà et comment ils préfèrent le faire. La plupart des petites entreprises ont un canal qui concentre l’essentiel des demandes, et un ou deux autres qui comptent moins.

Agent vocal IA

C’est le produit auquel la plupart des gens pensent lorsqu’ils parlent de « réceptionniste IA ». Il répond à votre téléphone 24 h/24 et 7 j/7, en anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais, néerlandais, japonais ou arabe. Il répond à partir de vos propres informations, prend des rendez-vous dans le calendrier intégré de Klugon en fonction de vos horaires d’ouverture, de la durée des services et de votre personnel, recueille les prospects et peut annuler des réservations. Il répond aussi aux appels vocaux dans le navigateur, sur votre page professionnelle Klugon, que vous pouvez partager ou intégrer à votre site avec une iframe.

Ce que vous achetez, ce sont des minutes vocales. Starter en comprend 1 000 par mois, Business 3 600 et Scale 6 000. Un numéro de téléphone coûte séparément $9 par mois, car certaines entreprises souhaitent uniquement proposer la voix sur leur site et n’ont pas besoin de numéro.

Choisissez-le si la plupart de vos demandes arrivent par téléphone, ou si les appels manqués sont ceux qui vous coûtent le plus cher. La page réceptionniste téléphonique IA explique plus en détail comment il gère les appels.

Agent social IA

Cet agent répond aux messages sur WhatsApp, Instagram et Messenger, avec Telegram dans une version limitée (voir la section « Ce qui n’est pas inclus »). Il peut répondre aux questions, prendre des rendez-vous, suggérer des produits associés et recueillir des prospects dans la conversation.

Vous achetez des conversations : 300 par mois avec Starter, 1 500 avec Business et 3 500 avec Scale. Une conversation correspond à un client : quel que soit le nombre de messages envoyés sur un canal, ils ne comptent qu’une seule fois. Chaque numéro WhatsApp connecté ajoute $19 par mois : un avec Starter, jusqu’à 3 avec Business et jusqu’à 10 avec Scale.

Choisissez-le si vos clients vous écrivent déjà davantage qu’ils ne vous appellent, ce qui est fréquent pour les salons, les restaurants et les boutiques dont les clients vous ont trouvés sur Instagram. Sa configuration demande plus de travail que celle des deux autres produits, car WhatsApp, Instagram et Messenger nécessitent chacun certains réglages côté Meta. Les pages chatbot IA pour WhatsApp et automatisation Instagram et Messenger expliquent ce qu’il faut prévoir.

Chatbot IA

Le widget de chat de votre site web. Collez une seule balise de script sur votre site et il fonctionne sur tous les sites où vous pouvez ajouter du HTML. Il répond à partir de votre site et de votre grille tarifaire, recueille des prospects et, avec Business et Scale, peut aussi prendre des rendez-vous et transmettre les conversations à votre équipe.

Vous achetez des conversations : 100 par mois avec Starter, 400 avec Business et 2 000 avec Scale.

Choisissez-le si votre site reçoit un trafic régulier et que les visiteurs posent les mêmes questions avant de réserver ou d’acheter. La page chatbot IA pour les petites entreprises présente tous les détails.

Adapter les produits à la façon dont vos clients vous contactent

Commencer avec un produit puis en ajouter un deuxième après un mois de données est généralement une bonne approche. Chaque produit possède son propre essai : l’ajout d’un produit plus tard vous donne donc encore 7 jours gratuits pour celui-ci.

Choisir un niveau au sein d’un produit

Les niveaux diffèrent de trois façons : le quota, le nombre de numéros de téléphone ou de numéros WhatsApp, ainsi que les intégrations et fonctionnalités disponibles.

Starter convient à un site unique avec un numéro, qui souhaite répondre aux appels ou aux messages et prendre des rendez-vous. La prise de rendez-vous, le transfert à votre équipe, la collecte de prospects et l’importation de documents sont inclus dans les forfaits Starter de l’agent vocal et de l’agent social. Le Starter du chatbot est plus limité : il répond aux questions et recueille les prospects, mais la prise de rendez-vous, le transfert et l’importation de documents commencent avec chatbot Business.

Business est le niveau où les intégrations deviennent disponibles. Avec l’agent vocal ou social, Business vous permet de connecter Google Calendar, Outlook, Apple Calendar, Calendly, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Slack, Zapier, Notion et Mailchimp. Il ajoute également la connexion SIP avec l’agent vocal, afin que vous puissiez relier votre propre système téléphonique, et supprime la mention « Powered by Klugon » du widget. Business est aussi le niveau à choisir si vous voulez recevoir des alertes Slack ou Zapier lorsque l’IA transfère une conversation, car ces deux connexions sont disponibles à ce niveau.

Scale ajoute Salesforce, les recherches en lecture seule dans votre propre base de données (Postgres, MySQL, MongoDB ou Supabase), un nombre illimité de numéros de téléphone avec l’agent vocal et les quotas les plus élevés.

En règle générale, choisissez d’abord un niveau pour son quota, puis pour ses fonctionnalités. Payer Business parce que vous pourriez connecter HubSpot un jour est une façon courante de dépenser trop.

Ce que sont une minute vocale et une conversation

Ces deux unités déterminent si un forfait vous convient. Il vaut donc la peine d’être précis.

Minutes vocales

Une minute vocale correspond à une minute pendant laquelle l’IA parle avec un appelant. Deux types d’appels sont comptabilisés dans votre quota vocal :

• les appels vers votre numéro de téléphone, qu’il soit acheté auprès de nous, transféré depuis votre numéro existant ou reçu via votre propre connexion SIP ;
• les appels vocaux lancés depuis votre site web ou votre page professionnelle Klugon.

Le chat textuel sur votre site ne compte pas dans les minutes vocales, pas plus que les messages WhatsApp. Ceux-ci relèvent du chatbot et de l’agent social.

Pour estimer votre utilisation, vous avez besoin de deux chiffres fournis par votre opérateur ou votre journal d’appels : le nombre d’appels pris chaque mois et leur durée moyenne. Multipliez-les. Une entreprise qui reçoit 600 appels par mois, d’une durée moyenne de 1,5 minute, utilise environ 900 minutes, ce qui tient dans les 1 000 minutes du forfait Starter. La durée varie beaucoup selon l’activité. Réserver une coupe de cheveux est rapide. Expliquer une panne de chaudière prend plus de temps.

Conversations

Avec l’agent social et le chatbot, vous payez par conversation. Une conversation correspond à un fil client, quel que soit le nombre de messages qu’il contient. Pour l’agent social, cela signifie qu’une conversation correspond à un client sur chaque canal : un client régulier qui vous écrit chaque semaine reste une seule conversation, comptabilisée au cours du mois où il vous a écrit pour la première fois. Un client qui envoie douze messages WhatsApp pour demander les tarifs, vérifier un horaire et confirmer une réservation compte pour une conversation, pas douze.

Les conversations sont comptabilisées par produit. L’agent social compte les fils WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram. Le chatbot compte les fils du widget de votre site. Un client qui discute sur votre site puis vous écrit sur WhatsApp utilise une conversation pour chaque produit.

Que se passe-t-il lorsque vous atteignez votre quota ?

Les règles diffèrent entre la voix et la messagerie.

La voix continue de répondre. Lorsque vous dépassez les minutes incluses, les minutes supplémentaires sont facturées $15 par tranche entamée de 100. Les appels ne sont pas coupés et les appelants n’entendent pas de message indiquant que vous êtes fermé parce que votre mois a été chargé.

Les agents social et chat cessent d’accepter de nouvelles conversations à 110 % du quota. Avec Social Starter, cela représente 330 conversations dans le mois. Les conversations déjà en cours continuent, mais l’IA cesse d’en démarrer de nouvelles jusqu’au mois suivant ou jusqu’à votre passage à un niveau supérieur. Il n’y a pas de dépassement à la consommation pour la messagerie. Si vous atteignez régulièrement la limite, le niveau est trop petit.

Estimer votre propre utilisation

Avant de choisir, relevez les chiffres suivants pour les trois derniers mois :

1. Les appels pris et manqués par mois, depuis le tableau de bord ou la facture de votre opérateur.
2. La durée moyenne des appels. Si votre opérateur ne l’affiche pas, chronométrez dix appels représentatifs.
3. Votre mois le plus chargé, et non votre moyenne.
4. Les nouveaux fils de messages par mois sur WhatsApp, Instagram et Messenger. Comptez les fils, pas les messages.
5. Les conversations ou demandes via formulaire de contact provenant de votre site.

Dimensionnez le forfait en fonction de votre mois le plus chargé. Pour la voix, un mois chargé entraîne uniquement des frais de dépassement. Pour la messagerie, un mois qui dépasse 110 % du quota signifie que de nouvelles demandes restent sans réponse : c’est précisément ce que vous cherchez à éviter.

Facturation annuelle ou mensuelle

La facturation annuelle réduit le tarif mensuel d’environ 20 %, et vous payez l’année en une seule fois.

Quelques points à connaître avant de choisir l’abonnement annuel :

• Les options ne bénéficient d’aucune remise. Avec un forfait annuel, un numéro de téléphone coûte $108 par an et un numéro WhatsApp $228 par an, soit l’équivalent de 12 paiements mensuels.
• Les minutes vocales supplémentaires avec un forfait annuel sont cumulées et facturées lors du renouvellement annuel, et non chaque mois.
• Le quota reste mensuel. Un forfait Voice Starter annuel comprend 1 000 minutes chaque mois, et non 12 000 minutes à utiliser comme vous le souhaitez.

Notre conseil : commencez au mois. Utilisez le service pendant au moins une période chargée, vérifiez vos minutes et conversations réelles dans la page d’analyse, puis passez à l’annuel lorsque vous savez que le niveau choisi est le bon. L’économie est réelle, mais elle reste inférieure au coût d’un mauvais choix bloqué pendant un an.

Options et dépassements

Trois éléments peuvent apparaître sur une facture en plus du prix du forfait.

Numéros de téléphone : $9 par mois chacun

Pour prendre de vrais appels téléphoniques, l’agent vocal a besoin d’un numéro. Vous avez trois possibilités :

• Acheter un nouveau numéro depuis Klugon, au prix de $9 par mois.
• Conserver votre numéro existant et le transférer. Nous vous fournissons un numéro dédié au même tarif de $9 par mois, puis vous activez le transfert d’appel sur votre ligne actuelle. Vos clients continuent d’appeler le numéro indiqué sur votre véhicule, votre site et votre profil Google. Le guide du transfert d’appel vous accompagne étape par étape.
• Utiliser votre propre numéro avec une connexion SIP. Si vous disposez d’un système téléphonique professionnel compatible avec SIP, vous pouvez le rediriger vers Klugon. Cette option nécessite Voice Business ou Scale.

Starter autorise un numéro, Business jusqu’à trois et Scale autant que nécessaire. Le portage de numéro n’est pas pris en charge : pour déplacer un numéro vers Klugon, vous devez utiliser un transfert ou SIP.

Deux points pratiques. La recherche de numéros propose par défaut des numéros américains. Si vous êtes dans un autre pays, vérifiez les numéros disponibles avant de compter sur le transfert, car de nombreux opérateurs facturent le transfert vers un numéro situé dans un autre pays comme un appel international. Votre propre opérateur peut également facturer les appels transférés ; ces frais sont à régler avec lui et ne figurent pas sur votre facture Klugon.

WhatsApp : $19 par mois

Lorsque vous connectez WhatsApp à l’agent social, $19 par mois sont ajoutés à cet abonnement. Le numéro WhatsApp lui-même vous appartient et est enregistré via la WhatsApp Business Platform de Meta. Klugon ne fournit pas de numéros WhatsApp : le service se connecte au vôtre.

Meta possède également sa propre grille tarifaire pour les messages WhatsApp, distincte de la nôtre. Selon la page des tarifs WhatsApp de Meta, à partir du 1er octobre 2026, chaque numéro de téléphone professionnel bénéficie de 1 000 messages de service gratuits par mois, puis des frais s’appliquent. Consultez cette page pour connaître les tarifs applicables dans votre pays avant d’établir votre budget.

Chaque numéro WhatsApp coûte $19 par mois. Starter permet de connecter un numéro, Business jusqu’à 3 et Scale jusqu’à 10, ce qui convient aux entreprises ayant plusieurs établissements ou des lignes distinctes pour les ventes et les réservations. Tous vos numéros sont pris en charge par le même assistant, et les réponses envoyées depuis votre boîte de réception partent du numéro utilisé par le client.

Minutes vocales supplémentaires : $15 par tranche de 100 entamée

Les minutes vocales dépassant votre quota coûtent $15 par tranche entamée de 100. Le terme « entamée » est important : 30 minutes supplémentaires coûtent $15 et 101 minutes supplémentaires coûtent $30, car la deuxième tranche a commencé.

Cela revient à 15 centimes par minute, contre environ 9,9 centimes pour les minutes incluses dans Starter et environ 8,3 centimes avec Business et Scale. Le dépassement est un filet de sécurité, pas une manière économique d’acheter des minutes.

Vous pouvez ainsi déterminer simplement quand passer au niveau supérieur. Voice Business coûte $200 de plus par mois que Starter. Un dépassement de 1 300 minutes coûte $195, et 1 400 minutes coûtent $210. Si vous utilisez régulièrement plus d’environ 2 300 minutes avec Starter, Business revient donc moins cher. Le même calcul entre Business et Scale montre que si vous utilisez régulièrement plus d’environ 4 900 minutes avec Business, Scale est le forfait le plus économique.

Trois factures détaillées

Ces entreprises sont fictives. Les volumes d’appels et de messages sont des hypothèses, précisées pour que vous puissiez les remplacer par vos propres chiffres.

Un salon de coiffure avec deux fauteuils

Hypothèses : ouvert six jours par semaine, environ 22 appels par jour qui atteignent la ligne, d’une durée moyenne de 1,5 minute. Cela représente environ 570 appels et 860 minutes par mois. Environ 60 chats sur le site chaque mois, principalement au sujet des tarifs et du stationnement. La propriétaire accepte de voir les transferts dans la boîte de réception Klugon et n’a pas besoin de Slack. Les clients continuent d’appeler le numéro existant du salon, qui est transféré.

Avec la facturation annuelle, la même configuration coûte $948 + $468 pour les forfaits et $108 pour le numéro, soit $1,524 pour l’année, contre $1,884 avec un paiement mensuel.

À surveiller : chatbot Starter n’inclut pas la prise de rendez-vous. Le chat du site répond donc aux questions et recueille les coordonnées, tandis que les réservations se font par téléphone. Si la propriétaire veut aussi que le chat du site prenne les rendez-vous, chatbot Business à $149 est le niveau requis, ce qui porte la facture mensuelle à $257. De nombreux salons préfèrent économiser les $100 et laisser le téléphone gérer les réservations. La page consacrée aux salons traite plus en détail des réservations pour les salons.

Une entreprise de chauffage et de plomberie avec une ligne d’urgence

Hypothèses : deux numéros, une ligne principale et une ligne en dehors des heures d’ouverture, tous deux transférés. Le propriétaire veut que les nouveaux chantiers apparaissent dans Google Calendar et recevoir une alerte Slack chaque fois que l’IA signale un appel à l’équipe. L’hiver est chargé : 2 100 appels par mois d’une durée moyenne de 1,9 minute, soit environ 3 990 minutes. L’été est plus calme : 1 400 appels, soit environ 2 660 minutes.

Google Calendar et Slack nécessitent Voice Business.

Cette entreprise devrait-elle passer à Scale ? Scale avec deux numéros coûte $517. Business reste moins cher tant que le dépassement ne dépasse pas 13 tranches, soit plus d’environ 4 900 minutes par mois. Avec 3 990 minutes, Business reste nettement plus avantageux.

À surveiller : l’IA ne peut pas mettre un appelant en urgence en relation avec l’ingénieur d’astreinte. Elle recueille les informations, signale la conversation à l’équipe et publie l’alerte dans Slack ; quelqu’un rappelle ensuite le client. Si vos urgences nécessitent qu’une personne soit en ligne dans les minutes qui suivent, prévoyez-le : un canal Slack réellement surveillé, ou une personne qui reste sur la ligne en dehors des heures d’ouverture, tandis que l’IA gère les appels courants. La page consacrée aux métiers de service explique quels appels vous pouvez continuer à gérer vous-même.

Un restaurant de quartier présent sur tous les canaux

Hypothèses : environ 900 appels par mois pour les réservations et les horaires d’ouverture, d’une durée moyenne de 1,2 minute, soit 1 080 minutes. Environ 260 fils WhatsApp et Instagram par mois. Environ 80 chats sur le site. Un numéro transféré et WhatsApp connecté.

À surveiller : décembre. Si les fils WhatsApp et Instagram passent à 400, Social Starter cesse d’accepter de nouvelles conversations à 330. Pour un restaurant, ces fils sans réponse correspondent aux demandes de repas de Noël. Passer l’agent social à Business pour ce mois ($249 au lieu de $79) porte le quota à 1 500. La voix est moins préoccupante, car un mois chargé entraîne uniquement des frais de dépassement. Les éventuels frais WhatsApp propres à Meta sont facturés par Meta, et non par nous.

Aucune de ces trois entreprises n’a besoin de Scale. Scale s’adresse aux volumes élevés, à Salesforce, aux recherches dans une base de données ou à un grand nombre de lignes téléphoniques.

L’essai gratuit de 7 jours et le fonctionnement de la facturation

Ce qui se passe pendant l’essai

Chaque produit comprend un essai gratuit de 7 jours, un par produit et par entreprise. Vous pouvez commencer un essai de l’agent vocal ce mois-ci et du chatbot le mois prochain : chacun bénéficiera de ses propres 7 jours.

Pendant l’essai, vous pouvez configurer votre assistant, ajouter vos services, vos horaires d’ouverture et vos connaissances, puis tester l’agent vocal depuis votre navigateur. Ce que vous ne pouvez pas faire, c’est ajouter un numéro de téléphone. Les numéros sont activés à la fin de l’essai, une fois le forfait payé. L’essai sert donc à mettre au point l’assistant : ses réponses, son message d’accueil et ses règles de réservation. Les vrais appelants pourront le joindre après l’essai.

Le chatbot et l’agent social peuvent être mis en ligne auprès de vrais clients pendant l’essai, car ils n’ont pas besoin d’un numéro fourni par nos soins. Pour le chatbot, il suffit de coller une balise de script. WhatsApp, Instagram et Messenger dépendent de la rapidité avec laquelle vous terminez la configuration côté Meta.

Coordonnées bancaires et premier prélèvement

Une carte bancaire est requise pour commencer l’essai. Elle est enregistrée lors du paiement et débitée à la fin de l’essai, sauf si vous annulez avant. Annulez pendant l’essai et vous ne payez rien. Si aucun moyen de paiement n’est enregistré à la fin de l’essai, celui-ci est annulé.

Il n’existe pas de forfait gratuit. Un compte sans abonnement peut être créé et consulté, mais aucun produit ne répond aux clients. Un appel vers un numéro sans forfait vocal actif entend que l’entreprise ne peut pas prendre d’appels pour le moment.

Factures, changements de forfait et résiliation

La facturation passe par Stripe. La page Facturation de votre tableau de bord affiche le statut de chaque produit (en essai, actif ou en cours de résiliation), la date de fin de l’essai et vos factures. Le lien « Coordonnées de paiement et factures » ouvre le portail de facturation Stripe, où vous pouvez mettre à jour votre carte, modifier votre forfait ou résilier.

Tous les prix sont en dollars américains. Si votre carte est en livres sterling ou en euros, votre banque convertit le montant selon son propre taux.

Ce qui n’est pas inclus

Une page tarifaire qui ne liste que ce que vous obtenez n’est pas très utile pour un acheteur sceptique. Voici ce que Klugon ne fait pas aujourd’hui, quel que soit le forfait.

Ce qu’aucun forfait n’inclut

• Le transfert d’appel en direct. L’IA ne peut pas vous passer un appelant, ni le passer à un collègue. Lorsqu’un appel nécessite l’intervention d’une personne, elle transmet la conversation à votre équipe : elle indique dans votre boîte de réception qu’une intervention humaine est nécessaire et, si vous les avez connectés, publie un message dans Slack ou Zapier. Quelqu’un rappelle ensuite le client. Lorsque les cartes de forfaits mentionnent le transfert, c’est ce qu’elles veulent dire. L’article sur le transfert des appels au personnel explique comment le configurer afin que rien n’attende trop longtemps.
• Les appels sortants. L’IA répond aux appels, mais n’en passe pas. Il n’y a donc pas d’appels de rappel ni de rappels de rendez-vous.
• Les SMS, quels qu’ils soient. Pas de confirmations, de rappels ni de SMS après un appel manqué.
• Les confirmations et rappels de rendez-vous automatiques. Le client reçoit une référence de réservation dans la conversation elle-même. Rien n’est envoyé ensuite par e-mail, WhatsApp ou SMS.
• Les alertes par e-mail ou notification push. Les nouveaux prospects, réservations et transferts vous parviennent via Slack ou Zapier, ou vous consultez la boîte de réception et la page des statistiques.
• Les enregistrements d’appels. Chaque appel apparaît dans votre boîte de réception, mais il n’y a pas d’enregistrement audio et le journal écrit peut ne contenir que les propos de l’IA.
• Le portage de numéro. Conservez votre numéro grâce au transfert ou à SIP, comme indiqué plus haut.
• Un niveau gratuit.

Fonctionnalités des forfaits à examiner attentivement

Quelques points méritent d’être connus avant de choisir votre niveau :

• Aucun message de suivi n’est envoyé automatiquement. Aucun forfait ne propose de séquences de suivi ni de messages pour les paniers abandonnés.
• Il n’existe pas d’outils distincts pour les entreprises multisites. Un compte possède une seule adresse professionnelle. Si vous gérez plusieurs établissements, contactez-nous avant d’acheter.
• La suppression de la mention « Powered by Klugon » est la seule option de personnalisation de la marque. Il n’y a pas de marque blanche plus poussée.
• Les outils personnalisés (Scale) permettent d’effectuer des recherches en lecture seule dans votre propre base de données, à l’aide de requêtes nommées que vous définissez.
• L’intégration dédiée et l’assistance prioritaire (Scale), ainsi que l’assistance à la configuration (Social Business), sont des engagements de service. Nous ne publions ni délais de réponse ni programme d’intégration : ne choisissez donc pas un niveau uniquement pour ces éléments.
• Les liens de paiement dans le chat (Social Business et niveaux supérieurs) ne sont pas prêts à accepter des paiements par carte via Stripe : ne choisissez donc pas un niveau pour cela. PayPal, avec votre propre compte PayPal, fonctionne bien avec ces mêmes niveaux.
• Un numéro WhatsApp par compte. Il n’est pas encore possible d’en utiliser davantage.
• Telegram ne fonctionne que sous une forme limitée et manuelle, et n’est pas disponible en libre-service. Basez votre configuration sur WhatsApp, Instagram et Messenger.
• Instagram doit obtenir l’autorisation de Meta pour la permission de messagerie de l’application avant que le public puisse lui écrire. D’ici là, seules les personnes ayant un rôle sur l’application le peuvent.

Intégrations par niveau

Ce point surprend souvent les utilisateurs, alors voici le détail au même endroit :

• Slack, Zapier, Notion, Mailchimp, Google Calendar, Outlook, Apple Calendar, Calendly, HubSpot, Zoho et Pipedrive nécessitent l’agent vocal ou social en Business ou Scale.
• Salesforce nécessite Voice ou Social Scale.
• Le chatbot seul n’active aucune de ces intégrations, quel que soit le niveau. Si vous achetez uniquement le chatbot et souhaitez recevoir des alertes Slack, vous devez également prendre l’agent vocal ou social en Business.
• Google Analytics et Mixpanel nécessitent Business ou Scale pour n’importe quel produit. La page d’analyse de Klugon est disponible avec tous les forfaits.

Les connexions CRM envoient un prospect lorsque l’IA décide de le transmettre, et non automatiquement pour chaque prospect. Une fois configurés, les calendriers peuvent être consultés et alimentés, mais les réservations sont toujours enregistrées dans le calendrier Klugon. Les pages Slack et Zapier expliquent ce que chaque intégration transmet.

Comparer le prix à celui d’un réceptionniste

La plupart des personnes qui recherchent les tarifs d’un réceptionniste IA le comparent à une personne ou à un service de permanence téléphonique.

Aux États-Unis, le Bureau of Labor Statistics situe le salaire médian des réceptionnistes à $18.27 de l’heure en mai 2025, soit $38,010 par an, avant impôts et avantages. Au Royaume-Uni, le National Living Wage s’élève à £12.71 de l’heure pour les travailleurs âgés de 21 ans et plus à partir d’avril 2026, soit environ £24,800 par an pour une semaine de 37,5 heures, avant les coûts employeur. À titre de comparaison, l’ONS Annual Survey of Hours and Earnings établissait le salaire médian à temps plein, tous emplois confondus, à £39,039 en avril 2025.

Voice Starter avec un numéro coûte $1,296 par an avec une facturation mensuelle. Ce n’est pas un remplacement équivalent. Une personne peut transférer des appels, gérer un client mécontent, repérer un problème que l’IA ne détecterait pas et s’occuper du reste de l’accueil. L’IA répond à 3 heures du matin un dimanche et ne prend pas de congés. Pour la plupart des petites entreprises, l’approche réaliste consiste à conserver les personnes déjà en poste et à ne plus perdre les appels auxquels personne n’était disponible pour répondre.

La comparaison complète, avec les coûts employeur et les services de permanence téléphonique, figure dans notre guide sur le coût d’un réceptionniste IA. Si vous comparez des outils entre eux plutôt qu’avec une personne, notre sélection du meilleur réceptionniste IA pour les petites entreprises les évalue selon les mêmes critères.

Questions fréquemment posées

Existe-t-il un forfait gratuit ?

Non. Chaque produit comprend un essai gratuit de 7 jours, mais un forfait payant est ensuite nécessaire pour que l’IA réponde aux clients. Un compte sans abonnement ne peut pas prendre d’appels ni de messages.

Ai-je besoin d’une carte pour commencer l’essai gratuit ?

Oui. Une carte est enregistrée au début de l’essai et débitée à la fin des 7 jours. Si vous résiliez avant la fin de l’essai, vous ne payez rien.

Puis-je utiliser un vrai numéro de téléphone pendant l’essai ?

Non. Les numéros de téléphone ne peuvent être ajoutés qu’une fois l’essai terminé et le forfait payé. Pendant l’essai, vous testez l’agent vocal depuis votre navigateur afin d’entendre comment il répond avant vos clients.

Puis-je conserver le numéro de mon entreprise ?

Oui, en le transférant vers un numéro Klugon ($9 par mois) ou, avec Voice Business et Scale, en connectant votre propre système téléphonique via SIP. Le portage de numéro n’est pas pris en charge.

Que se passe-t-il si j’utilise plus de minutes vocales que mon forfait n’en comprend ?

Les appels continuent d’être pris et les minutes supplémentaires sont facturées $15 par tranche entamée de 100. Si cela se produit la plupart des mois, le niveau supérieur revient généralement moins cher.

Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de conversations sur le chatbot ou l’agent social ?

Les nouvelles conversations s’arrêtent à 110 % de votre quota, tandis que les conversations déjà en cours continuent. Il n’y a pas de supplément à la consommation pour la messagerie : choisissez donc un niveau qui couvre votre mois le plus chargé.

Est-ce que je paie par assistant ou par canal ?

Ni l’un ni l’autre. Chaque forfait comprend un nombre illimité d’assistants. Vous payez par produit : l’agent vocal couvre le téléphone et la voix sur le site, l’agent social couvre les applications de messagerie et le chatbot couvre le widget de votre site.

L’IA peut-elle me transférer un appel ?

Non. Elle transmet la conversation à votre équipe en la signalant dans la boîte de réception et, avec Business et les niveaux supérieurs, en envoyant une alerte Slack ou Zapier. Un membre de votre équipe rappelle ensuite le client.

La facturation annuelle est-elle avantageuse ?

Elle permet d’économiser environ 20 % sur le prix du forfait, mais les options ne bénéficient d’aucune remise. Elle devient intéressante après un ou deux mois d’utilisation, lorsque vous savez que le niveau choisi vous convient.

Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?

En dollars américains. Si vous payez avec une carte dans une autre devise, votre banque effectue la conversion.

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, vous en savez plus sur votre facture que la plupart des gens avant leur achat. Choisissez le produit qui correspond à votre canal le plus chargé, dimensionnez-le en fonction de votre mois le plus chargé et utilisez la semaine d’essai pour régler les réponses. Les forfaits se trouvent en haut de la page, et vous pouvez commencer un essai depuis cette page.