Je hebt misschien gehoord dat iemand zei dat zijn tandarts of plaatselijke garage “nu AI aan de telefoon heeft” en vraagt je af of het voor jouw bedrijf zou werken, of dat je klanten meteen ophangen. Terechte vragen. De meesten van ons hebben ooit wel eens “spreek met een medewerker” naar een telefoonmenu geroepen.
Dus, kan AI telefoontjes beantwoorden? Ja. Software kan nu een normaal telefoontje opnemen, een gesproken gesprek voeren, vragen beantwoorden op basis van de eigen informatie van een bedrijf, en een afspraak boeken of een bericht aannemen, zonder dat er iemand aan te pas komt. Voor routinegesprekken werkt het goed. Met sommige dingen heeft het nog moeite, en voor de belangrijkste gesprekken is een persoon nodig.
In deze gids leggen we in gewone taal uit hoe het werkt, waar het goed en minder goed in is, hoe het omgaat met accenten en andere talen, en of het bellers moet vertellen dat het AI is. Wij maken een van deze producten, Klugon, en gebruiken het als voorbeeld, inclusief de beperkingen.
Kan AI goed genoeg telefoontjes beantwoorden voor een echt bedrijf?
Voor een duidelijk afgebakende groep gesprekken: ja. De gesprekken die AI goed afhandelt, hebben meestal hetzelfde patroon: de beller wil informatie of een afspraak, het antwoord staat ergens in de bedrijfsinformatie en er is geen emotionele of veiligheidskwestie. “Zijn jullie zondag open?”, “Wat kost een grote onderhoudsbeurt?” en “Kan ik vrijdag een tafel voor vier reserveren?” passen daar allemaal bij.
Moeilijker zijn gesprekken die inzicht, geruststelling of beslissingsbevoegdheid vereisen: de woedende klant, de bezorgde ouder, de beller die pijn op de borst beschrijft, of de leverancier die een factuur betwist. Een goede inrichting laat AI het eerste soort afhandelen en het tweede snel doorgeven aan een persoon.
De meeste kleine bedrijven hebben deze verdeling eigenlijk al. De gesprekken die AI zou aannemen, zijn de gesprekken die iemand onderbreken tijdens betaald werk. De gesprekken die AI zou doorgeven, zou je waarschijnlijk sowieso zelf willen aannemen.
Is dit idee nieuw voor je? Onze gids over wat een AI-receptionist is behandelt het bredere plaatje, inclusief kosten en installatie. Deze gids gaat alleen over het telefoongesprek zelf.
Hoe AI stap voor stap een telefoontje beantwoordt
Een AI-telefoongesprek is niet één technologie. Het zijn verschillende technologieën die voor elke beurt in het gesprek razendsnel samenwerken.
De telefoonverbinding
Eerst moet het gesprek bij AI aankomen. Telefoongesprekken lopen nog altijd via telecomproviders. Een AI-telefoondienst maakt verbinding met dat netwerk via een telefonieprovider. Die geeft telefoonnummers uit, stuurt de audio van het gesprek via internet naar de servers van de AI en stuurt de stem van de AI weer terug over de lijn.
Voor een bedrijf betekent dit een van drie dingen: je krijgt een nieuw nummer dat naar AI doorschakelt, je stuurt je bestaande nummer door naar het nummer van AI, of je eigen telefoonsysteem stuurt gesprekken via een SIP-trunk. In ons artikel over je nummer behouden met doorschakelen leggen we doorschakelen uit. Dat is de manier waarop de meeste kleine bedrijven dit doen.
Telefoonaudio is beperkter en ruwer dan de audio van een videogesprek of spraakbericht. Mobiel bereik, luidsprekertelefoons en handsfreekits in auto's maken het allemaal moeilijker. Alles wat hierna komt, moet daarmee overweg kunnen.
Spraak omzetten naar tekst
De beller spreekt. Spraakherkenning, ook wel speech-to-text genoemd, zet die audio om in woorden waarmee het systeem kan werken. Moderne spraakherkenning is getraind met enorme hoeveelheden opgenomen spraak van veel verschillende mensen. Daarom kan het veel meer soorten stemmen aan dan telefoonsystemen van tien jaar geleden.
Het systeem moet ook bepalen wanneer de beller is uitgesproken. Mensen pauzeren halverwege een zin om na te denken, en een AI die bij elke pauze inspringt, komt onbeleefd over. Een AI die te lang wacht, voelt traag. Dit goed krijgen is een van de minder zichtbare onderdelen van een natuurlijk gesprek.
Bepalen wat het moet zeggen en doen
De woorden gaan naar een groot taalmodel, hetzelfde soort technologie achter moderne AI-chatassistenten. Het leest wat de beller heeft gezegd, samen met de rest van het gesprek en de instructies van het bedrijf, en bepaalt wat het vervolgens moet doen.
Dat kan simpelweg een antwoord zijn (“We zijn zaterdag om negen uur open”), maar het kan ook een actie zijn. De meeste AI-telefoonsystemen geven het model een aantal hulpmiddelen, zoals:
- de diensten en prijzen van het bedrijf opzoeken;
- controleren welke afspraakmomenten vrij zijn;
- een afspraak maken of annuleren;
- in de documenten van het bedrijf zoeken naar een antwoord;
- de gegevens van de beller voor het team opslaan.
Het model kiest wanneer het een hulpmiddel gebruikt, krijgt het resultaat en verwerkt dat in zijn antwoord. Dat is het belangrijkste verschil met een oud telefoonmenu: de beller hoeft niets te doorlopen. Het model bepaalt welk hulpmiddel past bij de vraag.
Tekst weer omzetten naar spraak
Het antwoord wordt door spraaksynthese, oftewel text-to-speech, omgezet naar audio en via de telefoon afgespeeld. Synthetische stemmen zijn enorm verbeterd. Ze hebben nu een natuurlijk ritme en een natuurlijke intonatie, en bij veel diensten kun je kiezen uit verschillende stemmen. Klugon biedt tien stemmen om uit te kiezen.
Sommige systemen slaan de afzonderlijke stappen over en gebruiken een model dat audio ontvangt en direct audio produceert. Andere systemen combineren de stappen. Je hoeft niet te weten welke aanpak wordt gebruikt, zolang het gesprek tijdens het testen goed klinkt. Het resultaat telt: hoe lang de pauze voor elk antwoord duurt en of de stem klinkt als iemand die je graag je telefoon zou laten beantwoorden.
Onderbreken en beurtwisselen
In echte gesprekken praten mensen soms door elkaar heen. Een beller zegt “Ja, ja” terwijl jij nog praat, of onderbreekt je met “Eigenlijk, maak er vrijdag van”. Een goed AI-telefoonsysteem merkt dat de beller begint te praten en stopt met spreken om te kunnen luisteren. Dit heet barge-in. Klugon doet dit: zodra de beller praat, stopt de audio van de AI.
Zonder barge-in voelt AI aan de telefoon als een opgenomen bericht dat je niet kunt onderbreken. Met barge-in lijkt het gesprek veel meer op een gesprek met een persoon.
De pauze voor elk antwoord
Dit hele proces duurt even. Er zit een korte pauze tussen het moment waarop de beller stopt met praten en het antwoord van AI. Die pauze is langer als AI een agenda moet controleren. Providers publiceren hier zelden betrouwbare cijfers over, en de gesprekskwaliteit heeft invloed op de snelheid. De enige manier om dit te beoordelen, is zelf een demo te bellen, bij voorkeur met een mobiel op een rumoerige plek, en te kijken of het tempo goed voelt.
Waar AI goed in is aan de telefoon
Het neemt altijd op
AI neemt geen lunchpauze, gaat niet naar huis en zit niet vast aan een andere klant. Gesprekken om 22.00 uur, op zondagochtend of tijdens je drukste uur worden allemaal beantwoord. Voor veel bedrijven is dit op zichzelf al een reden om AI te gebruiken: het duurste telefoontje is het telefoontje dat op de voicemail belandt en daarna naar een concurrent gaat. Onze gids over geen telefoontje van een klant meer missen bekijkt dit probleem vanuit alle kanten. Op onze pagina over telefoontjes buiten openingstijden beantwoorden lees je meer over avonden en weekenden.
Het beantwoordt routinevragen consequent
Openingstijden, prijzen, parkeren, wat je moet meenemen en of je een bepaalde dienst aanbiedt. AI geeft elke keer hetzelfde antwoord, op basis van de informatie die je hebt aangeleverd. Niemand krijgt een gehaast antwoord omdat de winkel druk is.
Het boekt zonder heen-en-weer bellen
Wanneer AI is gekoppeld aan een agenda, kan het de echte beschikbaarheid controleren en meteen boeken. Geen “ik kijk het even na en bel je terug”. Klugon boekt in de ingebouwde agenda, met gebruik van je openingstijden, de duur van diensten en medewerkers. Op het Business-plan en hoger kan Klugon ook Google-, Outlook- of Apple-agenda's controleren op bezette momenten. Tijdens een gesprek kan het afspraken maken en annuleren. Verplaatsen is in telefoongesprekken nog niet beschikbaar, maar wel in chats.
Het raakt bellers niet kwijt
Wanneer een gesprek een persoon nodig heeft, kan AI nog steeds de naam, het nummer en de reden van de beller noteren, zodat het gesprek niet verloren gaat. Dat is vaak meer waard dan het antwoord zelf.
Het kan meerdere gesprekken tegelijk voeren
Een persoon voert één gesprek tegelijk. AI-systemen kunnen meestal meerdere gesprekken tegelijk afhandelen, zodat een plotselinge stroom telefoontjes niet meteen een in-gesprektoon oplevert. De capaciteit verschilt per provider, dus vraag ernaar als je veel telefoontjes in korte pieken krijgt.
Waar AI minder goed in is aan de telefoon
Ongewone of emotionele gesprekken
AI volgt instructies en informatie. Een beller die overstuur of in de war is, of een situatie beschrijft waar niemand op had gerekend, heeft iemand nodig die kan aanvoelen wat er speelt. AI kan beleefd en geduldig zijn, maar begrijpt iemands frustratie niet echt en kan geen beslissing nemen buiten zijn regels.
Alles met grote gevolgen
Medische symptomen, juridische deadlines, financiële beslissingen en veiligheidsrisico's zoals een gaslucht. AI mag nooit bepalen wat je hiermee moet doen. Je instructies moeten zulke bellers doorverwijzen naar hulpdiensten of een persoon, en je moet testen of dat ook gebeurt.
Vragen die je niet hebt afgedekt
Wanneer een beller iets vraagt dat niet in je informatie staat, kan een taalmodel proberen behulpzaam te zijn en een aannemelijk maar fout antwoord geven. Duidelijke instructies (“Als je het niet weet, zeg dat dan en noteer de gegevens”) beperken dit sterk. Door de gesprekken van de eerste weken te lezen, ontdek je wat er nog overblijft. Niemand kan eerlijk beloven dat dit nooit gebeurt.
De beller direct met een persoon verbinden
Sommige AI-telefoonproducten kunnen een gesprek live doorverbinden met een medewerker. Klugon kan dat niet. Wanneer een beller een persoon nodig heeft, slaat Klugon de gegevens op met een notitie voor je team. Op het Business-plan en hoger zet het die ook in Slack of Zapier, zodat iemand het snel ziet. Je team belt daarna terug. Voor veel kleine bedrijven is dat prima. Voor een beller die nu meteen iemand wil spreken, is het minder prettig. Wees daarom duidelijk in de begroeting of de instructies van AI over wat er daarna gebeurt. In ons artikel over gesprekken aan medewerkers doorgeven lees je hoe je dit goed instelt.
Alles na het gesprek
Een gesprek beantwoorden is één ding. Wat er daarna gebeurt, verschilt sterk per product. Klugon geeft de beller tijdens het gesprek een boekingsreferentie, maar stuurt daarna geen sms'jes, bevestigingsmails of herinneringen en belt niemand terug. Als je no-showpercentage afhankelijk is van herinneringen, heb je daar iets anders voor nodig.
Accenten, achtergrondgeluid en moeilijk te verstaan details
De vraag die we het vaakst horen is: “Zal AI mijn klanten begrijpen?” Het eerlijke antwoord is: meestal wel, en de problemen zijn voorspelbaar.
Hoe goed spraakherkenning met accenten omgaat
Moderne spraakherkenning is getraind met een enorme variatie aan stemmen. Regionale en niet-moedertaalaccenten worden daarom veel beter herkend dan vroeger. Een beller uit Glasgow, Lagos of Lahore die Engels spreekt, wordt meestal goed begrepen. De nauwkeurigheid neemt af wanneer een sterk accent samengaat met een slechte verbinding, achtergrondgeluid of heel snel spreken. Elk van die factoren afzonderlijk is meestal geen probleem. Wanneer ze alle drie tegelijk voorkomen, ontstaan de moeilijkheden.
Waarom namen, nummers en adressen fout gaan
De woorden die het vaakst fout gaan, zijn precies de woorden die voor een boeking het belangrijkst zijn: achternamen, straatnamen, postcodes, e-mailadressen en telefoonnummers. Ze zijn moeilijk omdat er geen context is die kan helpen. In “Ik wil vrijdag naar de kapper” kan AI een verkeerd verstaan woord afleiden uit de rest van de zin. Bij een achternaam als “Nwachukwu” of een postcode als “SE15 4QN” valt er niets af te leiden.
Mensen hebben hetzelfde probleem. Daarom spellen receptionisten dingen terug. AI zou dat ook moeten doen.
Wat helpt
- Laat AI namen, nummers en alles wat het opslaat herhalen. Neem dit op in de instructies.
- Vraag bellers om ongebruikelijke namen te spellen, letter voor letter.
- Vraag vroeg in het gesprek om een telefoonnummer, zodat je altijd kunt terugbellen als er iets anders misgaat.
- Test met de echte namen en adressen van je klanten, niet alleen met de makkelijke. Laat de moeilijkste straatnaam uit je omgeving door het systeem verwerken.
- Controleer de opgeslagen gegevens in de eerste weken en noteer waar fouten zich opstapelen.
Achtergrondgeluid is vanaf jouw kant moeilijker op te lossen. Een beller in de auto met de speaker aan wordt soms verkeerd verstaan, net als door een persoon. Als AI vraagt: “Sorry, kun je dat nog eens zeggen?”, is dat de juiste reactie. Controleer dus of jouw AI dat doet in plaats van te gokken.
Kan AI telefoontjes in andere talen beantwoorden?
Ja. Spraakherkenning, taalmodellen en synthetische stemmen werken allemaal in veel talen. Over het algemeen is de kwaliteit het best in talen die veel worden gesproken.
Talen waarin Klugon gesprekken voert
Klugon beantwoordt gesprekken in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Nederlands, Japans en Arabisch. In de instellingen zijn dit regionale keuzes:
| Taal | Instelling |
|---|---|
| Engels | Amerikaans Engels of Brits Engels |
| Duits | Duits (Duitsland) |
| Frans | Frans (Frankrijk) |
| Spaans | Spaans (Spanje) |
| Italiaans | Italiaans (Italië) |
| Portugees | Braziliaans Portugees |
| Nederlands | Nederlands (Nederland) |
| Japans | Japans |
| Arabisch | Arabisch (Saoedi-Arabië) |
Je kiest de taal voor elke assistent en geeft aan dat die met bellers in die taal moet spreken. De standaardbegroeting is in het Engels, dus schrijf zelf een begroeting in de taal die je hebt gekozen. Pools en andere talen die niet in deze lijst staan, worden niet aangeboden voor gesprekken.
Bellers die een andere taal spreken
Het wordt lastiger wanneer bellers verschillende talen spreken: bijvoorbeeld een Engelstalige kliniek in een buurt met veel Arabischtalige inwoners, of een Duits restaurant met toeristen als klant. Kies voor de hoofdassistent de taal die de meeste van je bellers spreken en test hoe AI omgaat met iemand die een andere taal spreekt voordat je erop vertrouwt. In ons artikel over meertalige klanten aan de telefoon bespreken we de praktische mogelijkheden uitgebreider.
Welke talen je ook gebruikt, test elke taal als dat kan met een moedertaalspreker. Vraag die persoon te beoordelen of het natuurlijk klinkt en of namen en nummers goed zijn verwerkt, niet alleen of de vraag werd begrepen.
Moet AI zeggen dat het AI is?
Onze mening: ja, elke keer in de begroeting. Bellers die er halverwege achter komen, voelen zich misleid. Dat veroorzaakt meer schade dan enige ongemakkelijkheid aan het begin. De wet beweegt in dezelfde richting.
Wat zeggen de regels?
In de EU zegt artikel 50 van de AI Act dat AI-systemen die rechtstreeks met mensen communiceren zo moeten zijn ontworpen dat mensen weten dat ze met AI te maken hebben, tenzij dat voor een redelijk goed geïnformeerd persoon uit de context duidelijk is. In de tekst van de wet (Verordening (EU) 2024/1689) staat dat deze verplichting vanaf 2 augustus 2026 geldt. Een synthetische stem die natuurlijk klinkt, is precies het geval waarin het misschien niet duidelijk is. Een duidelijke mededeling is daarom de veilige keuze. Controleer de actuele stand van zaken, want op de planning van de EU zijn voorgestelde wijzigingen van toepassing geweest.
In de VS bepaalde de FCC in februari 2024 dat AI-gegenereerde stemmen in robocalls gelden als “kunstmatige” stemmen onder de Telephone Consumer Protection Act. Dit gaat over gesprekken die een bedrijf voert, waarbij toestemmingsregels gelden, niet over gesprekken die het beantwoordt. Sommige Amerikaanse staten hebben ook eigen regels voor het bekendmaken van bots. Controleer daarom de wetgeving op de plek waar je actief bent.
In het VK benadrukt de richtlijn van de ICO over AI en gegevensbescherming dat je transparant moet zijn over hoe AI persoonsgegevens gebruikt. Dat is nog een reden om er open over te zijn.
Dit is geen juridisch advies. Als je sector gereguleerd is, vraag dan advies dat specifiek daarop is gericht.
Wat zeg je in de begroeting?
Houd het kort en natuurlijk. Je kunt bijvoorbeeld dit aanpassen:
- “Hallo, je spreekt met Harbour Dental. Ik ben de AI-assistent van de praktijk. Waarmee kan ik je helpen?”
- “Bedankt dat je Marlow Plumbing belt. Dit is de AI-assistent van Marlow. Ik kan een bezoek inplannen of een bericht voor het team aannemen.”
- “Hoi, Bella Cucina. Ik ben een geautomatiseerde assistent. Ik kan een reservering aannemen of vragen over het menu beantwoorden.”
Door te zeggen wat AI kan doen, help je bellers ook. Iemand die een persoon wil spreken, weet meteen dat er een bericht wordt achtergelaten. Ons artikel over een telefoongroet schrijven bevat meer voorbeelden.
Hoe Klugon bekendmaakt dat het AI is
De assistent van Klugon krijgt de instructie dat het de AI-telefoonassistent van het bedrijf is. Als een beller ernaar vraagt, hoort de assistent dus eerlijk te antwoorden. De standaardbegroeting (“Hallo! Bedankt dat je ..., belt. Waarmee kan ik je vandaag helpen?”) zegt echter niet dat het AI is. Je kunt die begroeting vervangen door je eigen tekst. We raden aan dat te doen met een van de patronen hierboven.
Opnames en persoonsgegevens
Bellers vertellen dat ze met AI praten, staat los van vertellen dat een gesprek wordt opgenomen. Klugon neemt gesprekken niet op. Elk gesprek verschijnt in je inbox als een conversatie. Als je een product gebruikt dat wel opneemt, moet je bellers daarover informeren en een rechtmatige grondslag hebben. In ons artikel over de AVG en gespreksopnames leggen we de regels voor kleine bedrijven uit.
Gesprekken die AI niet zelfstandig moet afhandelen
Neem deze situaties op in de instructies van AI en test ze allemaal.
- Noodsituaties. Alles waarbij risico bestaat voor leven, gezondheid of eigendommen moet naar de hulpdiensten. AI moet dat duidelijk zeggen.
- Klinische vragen. Symptomen, medicatie en de vraag of iets dringend is. AI kan een afspraak maken en gegevens noteren, maar mag geen advies geven.
- Juridisch en financieel advies. AI kan gegevens noteren en een consult inplannen, maar mag iemands situatie niet interpreteren.
- Klachten met een voorgeschiedenis. Een beller die al ontevreden is, wil een persoon spreken en geen excuses van software.
- Alles waarbij betalingsgegevens nodig zijn. Bellers moeten geen kaartnummers aan AI voorlezen. Klugon neemt geen betalingen aan tijdens gesprekken.
- Offertes op maat. Tenzij je prijzen vaststaan, moet AI gegevens verzamelen in plaats van een prijs te gokken.
Voor al deze situaties geldt hetzelfde patroon: erken de situatie, noteer de gegevens en de reden van het telefoontje, leg uit wat er daarna gebeurt en geef het door aan een persoon.
Twee voorbeeldgesprekken
Twee voorbeeldgesprekken. De bedrijven en bellers zijn verzonnen. De voorbeelden laten het verloop zien en zijn geen opnames.
Een gewone boeking
Een gesprek dat AI aan het team doorgeeft
Op het tweede gesprek moet je letten. AI ging niet in discussie over wie moet betalen, stelde geen diagnose van de ketel en beloofde geen tijdstip. Het noteerde de gegevens, maakte duidelijk wat er zou gebeuren, voegde een veiligheidsinstructie toe die het bedrijf in de instructies had opgenomen en gaf het gesprek door. Met Klugon verschijnt die notitie in de inbox en, op het Business-plan en hoger, in Slack of Zapier. Iemand bij Marlow moet vervolgens echt terugbellen. Dat deel ligt bij jou.
Hoe je AI test voordat het je telefoontjes beantwoordt
Doe dit voordat een echte klant ermee te maken krijgt.
- Bel vanaf een mobiel op een rumoerige plek en beoordeel of het tempo en de stem goed voelen.
- Stel je tien meest voorkomende vragen en controleer elk antwoord met wat jij zou zeggen.
- Maak een afspraak en annuleer die daarna en controleer of beide acties goed in de agenda staan.
- Onderbreek AI halverwege een zin en verander van gedachten.
- Geef een moeilijke naam en postcode door en controleer wat er is opgeslagen.
- Vraag iets wat AI niet kan weten, zoals een beleid dat je nooit hebt opgeschreven, en controleer of het toegeeft dat het dat niet weet.
- Test elke situatie waarin het gesprek moet worden doorgegeven: een noodgeval, een klacht en een verzoek om een persoon te spreken. Controleer wat AI zegt en waar de notitie terechtkomt.
- Test elke ingestelde taal, bij voorkeur met een moedertaalspreker.
- Vraag rechtstreeks of het AI is en controleer het antwoord.
Leid gesprekken daarna geleidelijk door. Begin alleen met onbeantwoorde gesprekken of gesprekken buiten openingstijden, lees de eerste week elke conversatie en breid het gebruik uit zodra je erop vertrouwt.
Klugon uitproberen
Als je dit voor je eigen bedrijf wilt proberen, beantwoordt Klugons AI-telefoonreceptionist inkomende gesprekken, geeft die antwoorden op basis van je eigen documenten en website, boekt die in de ingebouwde agenda en noteert die gegevens voor je team. Dit is onderdeel van onze AI-spraakagent, die ook spraakgesprekken op je website ondersteunt.
De spraakplannen beginnen bij $99 per maand met 1.000 minuten, plus $9 per maand voor elk telefoonnummer. Er is een gratis proefperiode van 7 dagen. Je hebt een betaalkaart nodig en er wordt aan het einde van de proefperiode afgerekend, tenzij je opzegt. Tijdens de proefperiode test je de assistent door er in je browser mee te praten. Na afloop voeg je een telefoonnummer toe of stuur je je bestaande nummer door. Alle details staan op de prijzenpagina. In AI-receptionist versus menselijke receptionist vergelijken we AI met een persoon.
Veelgestelde vragen
Kan AI telefoontjes voor een klein bedrijf beantwoorden?
Ja. Een AI-telefoonassistent kan telefoontjes van je bedrijf beantwoorden, veelgestelde vragen beantwoorden op basis van je eigen informatie, afspraken boeken en berichten aannemen. AI werkt het best voor routinegesprekken, terwijl een persoon de rest afhandelt.
Klinkt een AI-telefoonassistent als een robot?
Niet echt meer. Synthetische stemmen hebben tegenwoordig een natuurlijk ritme en een natuurlijke toon, al zit er nog steeds een korte pauze voor elk antwoord. Bel zelf een demo en bepaal wat je ervan vindt. Beoordeel het tijdens een echt gesprek, niet op basis van marketing.
Begrijpt AI bellers met een sterk accent?
Meestal wel. Moderne spraakherkenning kan met veel verschillende accenten omgaan. Fouten ontstaan vooral bij namen, postcodes en nummers, zeker bij slechte verbindingen. Laat AI die gegevens daarom herhalen en test het met de gegevens van echte klanten.
In welke talen kan Klugon telefoontjes beantwoorden?
Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Nederlands, Japans en Arabisch. Je kiest de taal per assistent en schrijft je begroeting bij voorkeur in die taal. Pools wordt niet aangeboden voor telefoongesprekken.
Moet AI bellers vertellen dat het AI is?
In de EU verwacht de AI Act dat mensen te horen krijgen dat ze met AI te maken hebben, tenzij dat duidelijk is. Volgens de tekst van de wet geldt die verplichting vanaf 2 augustus 2026. Ook wanneer geen wet dit verplicht, is het goede praktijk om het in de begroeting te zeggen. De standaardbegroeting van Klugon doet dat niet, dus schrijf je eigen begroeting.
Kan AI een beller met mij doorverbinden?
Sommige producten kunnen dat. Klugon kan gesprekken niet doorverbinden. Het slaat de gegevens van de beller op met een notitie voor je team en geeft op het Business-plan en hoger een melding in Slack of Zapier, zodat je kunt terugbellen.
Kan AI ook telefoontjes plegen?
Sommige producten voeren uitgaande gesprekken, waarbij toestemmingsregels gelden, zoals de uitspraak van de FCC uit 2024 in de VS. Klugon beantwoordt alleen inkomende gesprekken. Het belt klanten niet terug, stuurt geen sms'jes en voert geen herinneringsgesprekken.
AI kan je telefoontjes beantwoorden en doet dat goed bij routinegesprekken. Het belangrijkste werk zit in bepalen welke gesprekken AI moet aannemen, opschrijven wat het moet weten en zorgen dat een persoon oppakt wat AI doorgeeft. Doe je dat goed, dan vangt een AI-receptionist de gesprekken op waar je zelf niet aan toe kwam.